客服主管岗位职责

时间：2025-09-29 10:17:10 岗位职责我要投稿

客服主管岗位职责【热】

　　在充满活力，日益开放的今天，岗位职责使用的情况越来越多，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编为大家收集的客服主管岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服主管岗位职责【热】

客服主管岗位职责1

　　职位要求

　　1.三年以上客服管理经验，有互联网或游戏行业从业经验者优先；

　　2.对用户体验和客户服务有深刻的理解；

　　3.具备优秀的团队建设和管理能力，有超过50人规模的团队管理经验者优先；

　　4.工作责任心强，抗压能力强，具备团队合作精神。

　　岗位职责

　　1.负责客服团队的`日常工作管理，对客服业务进行长期规划；

　　2.负责制定客服服务规范和制度，优化用户服务和工作流程，不断提升客服整体服务质量；

　　3.负责客服团队的建设，包括但不限于团队文化建设、绩效体系建设、人才培养等，搭建优质、完善的客服团队；

　　4.针对业务发展和客户诉求的变化，不断创新客户服务产品形态，持续提升用户体验。

客服主管岗位职责2

　　1、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;

　　2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问;

　　3、负责业户档案的管理工作;

　　4、接受记录客户投诉、及时处理或反馈上级并定期进行回访;

　　5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作;

　　6、协助物业服务中心质量体系文件、资料、档案的'管理;

　　7、协助监督管理环境绿化部日常工作;

　　8、协助计划、组织服务中心员工培训工作;

　　9、完成上级领导交代的其他工作。

客服主管岗位职责3

　　1、以用户体验为导向，保证团队整体KPI交付达成部门指标。

　　2、负责所属团队严格执行呼叫中心各项管理制度、业务标准及服务流程，确保流程执行的准确率和所属团队员工满意度。

　　3、负责现场员工实时支持、升级Case处理和质量管理，对关键咨询事件案例进行复盘，降低用户体验BUG出现几率。

　　4、负责业务员工KPI交付能力提升，以数据分析找到问题根本原因和制定改善措施，确保员工核实清楚用户问题和用户需求，提高团队工作效率和提升用户体验。

客服主管岗位职责4

　　1、负责所辖部门(受理中心、绿化组、保洁组)日常工作的管理,并做好所辖部门的周检。

　　2、负责所辖部门人员和工作的调配、检查、监督。

　　3、负责业主或住户入伙、入住、装修、报修、投诉、求助、回访等事项的组织和接待处理工作。

　　4、负责有偿便民服务和特殊服务的组织工作;负责各种文化活动的组织、实施及设施的管理工作。

　　5、随时掌握并上报所辖部门的人员配备情况,协助做好人员的增补工作。

　　6、负责所辖部门人员的考评、考核和考勤工作。

　　7、协助管理处制定员工的详细培训计划并负责分头实施。

　　8、负责与业主之间沟通协调的组织工作,及时并妥善处理各种突发事件,记录好处理情况向上级汇报。

　　9、负责所辖部门所需的.各类物品、设施采购价格及供应商的核定,经上级批准后购买并对物品、设施采购的检查核实。

　　10、完成好公司和管理处交办的其它工作任务。

客服主管岗位职责5

　　1、协助制定客服服务原则与服务标准，协助拟定标准的服务工作流程与规范。

　　2、负责不定时对客服服务工作进行检查和监督，服务质量异常反应的调查处理、客户满意度调查等工作。

　　3、负责组织前台人员进行来客接待，来客信息核实和服务享受资格验证，协调各种款项缴纳，来客分流和引导。

　　4、负责受理各种客户意见和投诉，并对投诉处理过程进行督办和处理结果的.反馈。

　　5、负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。

　　6、负责体检客人体检结束后流程指引单的回收、项目核实、确认，缓检需求受理。

　　7、负责受理体检增项服务。

　　8、负责对客服服务人员进行培训、激励、评价和考核。

　　9、完成院长交办的其他工作。

客服主管岗位职责6

　　1.负责管理和培训客服专员

　　2.发货安排

　　3.负责整个客服部门的销售能力提高

　　5.处理售后以及中差评处理

　　6.每周客服数据统计，并提出改进意见

　　7.定期的回访客户，维护客户，统计好客户提出的产品问题，从客户了解更多的产品和服务改进意见

　　8.新品，活动资料发送、传达，使得客服部对产品和活动做到很了解

　　9.日常库存的了解，对于销量好的.商品补货跟进，库存多的和运营部门沟通策划清仓处理

客服主管岗位职责7

　　1、协助物业服务中心主任管理辖区绿化、卫生、社区文化方面的管理服务工作。

　　2、处理分管责任工作范围内的突发事件以及业主投诉。

　　3、督导下属执行回访制度,定期了解业主对物业服务中心各项服务的意见和建议。

　　4、制定、贯彻、落实本部门岗位责任制。

　　5、监督分管责任范围内的服务质量。

　　6、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好相应的`归档工作。

　　7、负责培训本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能。

　　8、完成领导交办的其他任务。

客服主管岗位职责8

　　2、负责与客户进行有效沟通，根据用户需求提供咨询服务与项目指导；

　　3、根据企业需求，深入研究相应行业知识及发展方向；

　　4、负责进行现场调研并提出调研报告和管理策划；

　　5、负责对客户进行培训和指导，并提出合理的建议和分析报告；

　　6、指导客户编制、修改和审核相关文件及客户解决方案；

　　7、负责企业的管理系统有关标准及管理知识培训；

　　8、负责和相关部门进行具体项目的沟通，保证咨询项目的.顺利进行。

　　9、不断学习主攻行业或产品方向的知识，提高自身咨询水平和素养。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，电子、机电、食品检验工程、精细化工等相关专业；

　　2、有相关安全、测试、检验、生产管理工作经验者满1年者为佳；

　　3、具有较强的学习能力、沟通和处理突发事件的应变能力；

　　4、热情，耐心，有服务意识、工作认真踏实、具有良好的团队合作精神及良好的心理素质，能够承受较强的工作压力，具有良好的沟通能力和文字表达能力；

　　5、品行端正、身体健康、富有敬业精神；

　　6、招募对认证咨询事业合伙人，欢迎有志之士加盟。

客服主管岗位职责9

　　岗位职责：

　　1、及时处理在线咨询、售后服务等过程中所出现的各种问题，给予下属工作指导；

　　2、优化工作流程、建立完善的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；

　　3、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；

　　4、负责客服部门的.日常管理及下属员工的带教指导工作。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，互联网电子商务行业背景

　　2、3年以上同岗位工作经验（10以上团队管理）；

　　3、具备极强的的客户服务意识，职业素养上佳；

　　5、个性阳光，具备较强的沟通协调能力；

　　5、较好的人际影响力，善于团队管理及激励。

客服主管岗位职责10

　　1、负责客服部工作的整体运作推动，对客服部工作结果负责;

　　2、负责建立、检查、完善本部门各项管理制度，编写本部门的工作计划;

　　3、负责客服部团队能力的提升，制订培训计划，并按计划实施;

　　4、负责物业交付验收、办理入伙手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理;

　　5、协调业主的各项矛盾纠纷，及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查;

　　6、负责保持各部门间的`横向沟通，便于部门间工作的顺利执行;

　　7、负责控制物业费收缴率、成本管理工作;

　　8、负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访。

客服主管岗位职责11

　　1、协助物业经理制定并执行园区服务的整体计划和管理标准，不断提升园区的管理服务水平;

　　2、组织编制部门行为规范及制度，并监督、检查各项制度的执行情况，确保部门日常管理有序规范进行;

　　3、落实并监督做好园区内及共享空间的服务管理、清扫保洁、卫生消毒、垃圾清运、污水排放、以及地方各级政府机关临时检查的接待协调工作;

　　4、贯彻执行上级领导的'各项工作安排，完成好各项工作安排协调各专业人员;

　　5、负责基地管理部对公司各部门和客户的用餐接待，做好基地与外联部门的接待服务协调工作;

　　6、负责检查各专业分包主管、值班人员的工作内容和完成情况，协调解决工作中出现的问题;

　　7、对存在的服务缺陷和管理漏洞要及时协调和整改，杜绝投诉和事故的发生;

　　8、精通物业服务各项工作的具体内容、标准和程序，掌握物业管理相关法律法规。

客服主管岗位职责12

　　1、全面负责公司销售客服体系工作，包括销售客服体系的建立，对合同、报价、售后等管理工作;

　　2、保持与老客户的良好关系，定期回访/拜访，确保项目的后期维护跟进;

　　3、有效开发老客户增订项目，进行前期技术方案的'指定，最终完成方案报价等细节的确认;

　　4、监督指导客服团队日常工作，包括售后过程管控、数据管理与分析、员工培训等;

　　5、制定销售客服团队的年度销售计划和指标并跟踪进度和完成情况。

客服主管岗位职责13

　　日常管理：

　　1、考勤，值班支配；

　　2、部门的规章制度制定和监督执行

　　3负责部门员工业绩考核工作；

　　4、日常会议；

　　5、培训提高服务水准；

　　6、制定客服部门工作目标及安排；

　　7、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；

　　8、投诉记录的巡查和跟进处理；

　　9汇总投诉，总结形成处理文案，实行预防措施，改善服务或产品的质量

　　10、满足度调查方法的文案

　　11、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接

　　客服是公司的窗口：

　　1、注意服务看法，用语

　　2、树立公司外部形象

　　3．正面供应公司信息，

　　维护客户：

　　1、做好客户档案管理

　　2、定期回访客户，进行深度开发

　　3、维护优质潜在客户，开发成客户

　　4、实惠活动刚好通知客户

　　5、每次回访,给客户带来有用的或有利益的.信息，使客户情愿接受员工的回访

　　投诉的处理：

　　1、客服有投诉要倾听客户的看法

　　A．事实不清：表示理解，澄清事实

　　B、我们服务有欠缺的:致歉，刚好弥补，第一时间处理

　　2、确定客户的满足度

　　3、定期上报服务质量表和业务报表

　　满足度调查：要通过调查活动，发觉影响顾客满足度的关键因素，以在提高顾客满足度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满足策略。

　　1、设立投诉和建议系统，客户有看法可以表达。投诉电话；留言板

　　2、满足度调查表（问卷）：列出全部可能影响顾客满足的因素，然后根据重要程度由最重要到最不重要排列，最终选出企业最关切的几个因素，让受访者帮助推断这些因素的重要程度；分为：高度满足，一般满足，无看法，有些不满足，极不满足

　　3、作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足。

　　4、深度调查，对某一问题深度访谈。

客服主管岗位职责14

　　一、负责帮助部门经理组织部门员工按部门工作要求执行各项平时性的工作,保证公司服务工作的质量。

　　二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

　　三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解大事的真切性,协调各部门、区域跟进处理,并将大事终于闭环,了解投诉者对大事处理的惬意度。

　　四、负责组织部门员工对业主的看法、投诉、建议举行分类,归纳、统计,并将分析状况每周向公司作一次报告,每月将有关状况通报各部门、区域,执行改进措施。

　　五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

　　六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

　　七、负责对区内标识落实状况的监督检查。

　　八、负责检查部门电脑客户资料的精确性,保证电脑系统及权限登录系统的.正常运作。

　　九、对质量策划活动的落实举行监督和检查,负责组织、协调、执行新区的现场收楼工作。

　　十、定期向业主/住户宣扬有关物业管理的规矩及标准,引领业主依法、合理地解决投诉问题。

　　十一、举行数据统计的应用和推广,组织制定预防和订正措施的检查监督状况。

　　十二、完成部门交付的其他工作。

客服主管岗位职责15

　　编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

　　负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

　　负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。

　　负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

　　负责顾客投诉部门的培训学习负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

　　负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

　　负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

　　负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的`监督与实施。

　　负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

　　负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。

　　负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析注重部门礼仪礼貌，检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。

　　维持良好的服务秩序，负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。

　　认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作；做好客户投诉和接待工作，及时向负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。

　　完成上级收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；

　　接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；

　　准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

　　跟进处理突发事件；编写部门管理月熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

　　定期组织安排收集、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。

　　协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。

　　组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

　　确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

【客服主管岗位职责】相关文章：