售后服务岗位职责

时间：2025-05-17 10:47:20 岗位职责

[精华]售后服务岗位职责

　　在日新月异的现代社会中，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家收集的售后服务岗位职责，希望能够帮助到大家。

[精华]售后服务岗位职责

售后服务岗位职责1

　　【岗位职责】：

　　1、根据公司安排，完成老客户的定期回访及维护工作；

　　2、热情耐心的解答客户的疑问及咨询；

　　3、通过有效的沟通解决客户的问题，并做好登记工作；

　　4、问题无法得到解决时，及时将问题升级至主管受理；

　　5、完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等；

　　6、接受公司提供的定期培训；

　　7、完成主管交代的其他工作。

　　【任职要求】：

　　1、 22～40周岁，身体健康，五官端正；

　　2、大专及以上学历；

　　3、普通话标准，有良好的'协调沟通能力；

　　4、具有良好的心理素质，能承受一定的工作压力；

　　5、积极向上，有良好的服务意识；

　　6、有一年以上客服工作者优先录用。

售后服务岗位职责2

　　一、岗位职责：

　　1、负责汽车后市场开发与维护，确保目标的达成，

　　2、协助团队解决问题，为公司产品营造良好的售后服务品质，

　　3、敏锐地洞悉市场，深刻理解客户心态和需求，结合客户情况，及时提出有效可行的.建议及方案。

　　二、岗位要求：

　　1、专科学历及以上学历，工商管理、市场营销、汽修等相关专业

　　2、3年以上4s店售后管理、汽车行业连锁门店管理或汽车行业3年以上售后工作经验

　　3、沟通表达以及协调应变能力强，执行力强；

　　4、高度责任感和敬业精神，工作有热情有激情，有创新精神和团队精神；

　　5、接受过汽车企业管理、汽车维修等方面的专业培训，熟悉办公软件操作。

售后服务岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、按时实施客服部工作计划;

　　2、负责接待公司客户,耐心解答客户提出的问题;

　　3、负责整理客户相关资料;

　　4、收集、整理工程师巡检、维修、服务资料;

　　5、按时处理RMA问题;

　　6、跟进工程师巡检工作,及时回访;

　　7、及时向客服部经理反馈信息;

　　8、服从上级领导的分配与管理。

　　岗位要求:

　　1、大专以上学历,五官端正,普通话标准流利;

　　2、熟悉日常行政工作流程,能熟练操作电脑办公等相关软件;

　　3、诚实可信,具备良好的职业操守,具有良好的.保密意识及习惯;

　　4、具有良好的口头和书面表达能力;

　　5、具备优秀的沟通协调能力,优秀的人际关系处理能力,善于处理员工关系;

　　6、工作细致,可承受一定压力,适应性强,工作态度积极乐观;

　　7、有工作经验或CCNA证书者优先。

　　薪酬福利:

　　1、薪资待遇:岗位工资,午餐补贴,交通补贴,全勤奖,财年奖,工作满一年者享有年底双薪。

　　2、健全的福利保障体系:五险一金,商业保险,健康检查。

　　3、定期的员工活动。

售后服务岗位职责4

　　1.半导体设备导入初期调试,安装,测试,示教等;

　　2.设备生产中的troubleshooting

　　要求:

　　1.学历要求:理工科(机械电子类专业为佳)

　　2.语言要求:英语四级水平相当、韩语流利

　　3.年龄:30岁以下

　　4.职责要求:工作认真,责任心强工作内容:

　　1.半导体设备导入初期调试,安装,测试,示教等;

　　2.设备生产中的troubleshooting

　　要求:

　　1.学历要求:理工科(机械电子类专业为佳)

　　2.语言要求:英语四级水平相当、韩语流利

　　3.年龄:30岁以下

　　4.职责要求:工作认真,责任心强

售后服务岗位职责5

　　1. 负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。

　　2. 负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。

　　3. 负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。

　　4. 完成上级领导交办的.其他工作。

售后服务岗位职责6

　　一、职责描述：

　　1、任务制定年度、月度的经营目标、计划并予以实施。

　　2、制定策略，以提高责任地区的售后服务、配件和附件市场份额。

　　3‘制定维修业务，配件，附件销售目标，并分解到员工的工作目标。

　　4、实现上级领导所制定的.业绩目标。

　　5、领导开展24小时援助服务。

　　6、负责售后前台接待、车间维修、配件管理三大岗位的工作，建立健全各项工作、各岗位职责。

　　7、建立和完善部门薪酬、福利和绩效管理制度和体系，组织实施员工绩效考核。

　　8、负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施。

　　9、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。

　　10、完成领导交办的其他工作任务。

　　二、职位要求：

　　1、汽车维修类类专业；五年以上汽车行业工作经验；三年以上售后管理岗位工作经验。

　　2、具有汽车维修相关知识、车间管理相关知识。

售后服务岗位职责7

　　1、着装整齐大方，这会从侧面反应公司形象

　　2、具有专业素养，能够提供全方位的`理财规划建议

　　3、具备优秀的思维模式，传递正确的理念

　　4、知识面丰富，了解宏观经济和金融环境

　　5、认同行业，具备敬业与专业精神

　　6、逻辑清晰

售后服务岗位职责8

　　1、协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。

　　2、制定售后服务系统教育（培训）计划，并组织实施。

　　3、运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润（毛利）。

　　4、创造良好的工作环境，熟悉和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通。

　　5、制定售后服务全体员工（各岗位）工作职责，并能结合实践不断完善。

　　6、根据丰田（或厂家）的服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水平的顾客满意度。

　　7、建立全面质量管理体制，并组织实施，保持本地区先进的质量信誉。

　　8、运用顾客投诉的'基本原则与方法，处理好各类投诉。

　　9、协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用PDCA方法不断改善。

　　10、完成上级领导交办的其它工作。

售后服务岗位职责9

　　职责

　　1、安装设备，对设备进行复杂维修，打印工艺培训；

　　2、客户满意度管理；

　　3、参与内部打印生产

　　要求

　　1、中专以上学历，熟悉电脑操作，有电工证，有三维绘图基础；

　　2、有5年或以上机修经验；

　　3、能够在国内外经常出差；

　　4、标准普通话，表达能力强，思维清晰，良好的组织策划能力，并且可以使用英语交流。

售后服务岗位职责10

　　1. 全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。

　　2. 制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;

　　3. 制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的`完成。

　　4. 售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

　　5. 制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。

　　6. 与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。

　　7. 及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

　　8. 参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。

　　9. 及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。

售后服务岗位职责11

　　一、服务顾问

　　1、负责来店车辆的接待、维修工单制作、故障初步诊断，协调售后前台与车间、配件、索赔的工作衔接

　　2 、通过聆听客户描述，准确理解和开发客户的需求，确定维修保养项目/费用/维修时间，制定维修派工单

　　3、完整准确填写工单，认真核对送修人及车主信息等资料，及时录入电脑更新，确保车辆信息的完整和准确

　　4、熟记常用备件价格和维修工时费用,把维修估价偏差控制在合理范围内，避免客户发生异议

　　5、安排客户客休区休息、工作餐，并在车辆维修期间及时向客户告知维修进度和预计完工时间

　　6、保持与车间的良好沟通，掌握车辆维修进程，完工时间，确保准时交车给客户

　　7、依据客户需求及维修工单做交车前检查，确保维修项目完成，无遗漏

　　8、依据维修工单维修记录内容，须在DMS内录入建议维修项目及原因，并在陪同客户验车时向客户告知

　　9、完工交车时，须向客户展示维修旧件和维修成果，并逐一解释维修项目，费用构成，取得客户认同

　　10、在环车检查和完工交车环节中须告知客户下次保养时间/维修项目/费用及维修时间，开发客户需求和购买力

　　11、须告知客户车辆出险操作常识，培养客户保险保障意识，增强客户对我们的信心和信赖

　　12、严格执行售后服务流程，认真听取客户的合理建议，提高服务意识，建立并延续客户对我们信心

　　13、负责来店车辆的下次保养提醒，延续本次服务的热情，增强客户下次来店的信心，减少客户流失率

　　14 、处理好客户投诉，根据实际情况进行详细解释，尽量最大限度的减小客户投诉

　　15、归并维修工单，积极进行弱项改进；协同销售进行新车交付，增强客户信心，提高首保率

　　16、负责业务相关的基本数据统计，信息反馈等报表的制作和上报

　　17、积极主动学习新知识，新政策，努力提高自身业务水平；按时参加公司安排的培训，并通过培训测试

　　18、保持维修接待大厅/工作区域5S管理，并达到要求

　　二、信息员

　　1、负责各厂家要求的信息上报、走保单输机上传、鉴定单及其附件的输机上传工作。

　　2、负责派工单及结算单的输机、打印、各种车型走保单的填写。

　　3、负责服务站各类单据、数据月度、年度报表的统计制作及收发、归档工作

　　4、旧件清单的打印、结算通知的打印及上传。

　　5、各种文件信息的打印、收发、归档及传递。

　　6、客户回访及客户意见的收集与总结。

　　三、站长

　　1、负责服务站职能、制度、流程的建设、运行与完善

　　2、负责服务站工作目标与计划的制定与分解，并监督执行

　　3.日常运营工作的计划与安排，日常事务的处理

　　4.负责员工培训与服务站队伍建设、人才梯队建设

　　5.负责服务站内外的沟通协调,监督信息管理工作

　　四、服务主管

　　1 、配合服务总监完成厂家、公司（集团）工作指标

　　2 、根据要求对下属员工进行合理工作任务分配，支持并督促完成工作指标

　　3、督促/支持下属员工按照厂家指定流程工作，并检查工作流程完成情况

　　4、根据实际工作情况，针对服务流程提出改进建议，与服务经理沟通后实施

　　5、依据回访和厂家售后考核，对维修客户的意见进行汇总分析，制定并实施弱项改进计划，提高用户满意度

　　6、协调前台、车间、配件、保险等板块相关工作，保证售后服务的顺利进行

　　7、负责组织服务顾问、保修员晨会、夕会，培训（转训）等工作的开展，监督执行

　　8、负责日常的质量问题及客户投诉处理

　　9、负责对下属员工进行绩效考评，提出弱项改进计划，并督促执行

　　10、负责部门会议组织、人员培训、5S管理等工作的顺利实施及监督、考核

　　11、负责督促服务顾问、保修员统计数据并按时提交各类报表

　　12 、服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况

　　13、执行管理下属员工日常工作职责，向下属员工下达工作指标，支持并指导/督促下属员工达成负责本部门各类单据、数据月度、年度报表的统计制作及收发、归档工作

　　14、各种文件信息的打印、收发、归档及传递。

　　15、客户回访及客户意见的收集与总结。

　　16、负责协助领导组织会议，负责会议记录以及会议议决事项的催办。协助领导开展对目标责任落实情况的.督促，检查

　　17、配合财务等部门核对数据信息，维修欠款催要

　　18、事故车维修情况跟进，协调保险公司、运输公司相关流程及手续，及时跟催事故车款项

　　19、对接厂家保修回款，开具发票并及时与各厂家财务部对接

　　20、负责站内考勤制度作息时间制定，核算制作员工工资

　　五、鉴定质检员

　　1、负责进厂保修、维修车辆的故障诊断、常规检测、维修竣工检验工作

　　2、本公司所售配件售后保修业务的质量技术鉴定工作，在接到配件质量问题反馈后，进行鉴定并通知备件部，备件部如承偌担保质量，质检员应做好记录，并要求备件部负责人签字，事后如出现备件质量问题，由备件部承担相应损失

　　3、负责对客户的服务接待、技术咨询、预约服务、保修沟通及救援安排工作

　　4、负责鉴定单及其附件（包括质量保修有关的业务报告、大总成申请单，外出救急报告单）的填写

　　5、将“汽车维修合同”或“派工”单下达维修车间，掌握车辆维修进度和维修质量，督促维修人员按项、按时、按质完成维修任务。

　　六、配件计划员

　　1、配合配件主管完成工作指标

　　2、熟悉厂家配件商务政策，执行配件运作流程标准和要求

　　3、关注邮箱及厂家的通知要求，根据厂家要求反馈信息

　　4、熟悉维修业务开展情况、配件库存、厂家仓库及配件运输周期等情况

　　5、负责零部件日常订购，并跟踪所订零件到货；并及时把紧急配件到货情况通知服务顾问/车间

　　6、收集前台、车间配件订购信息，并根据配件需求及库存情况，编制合理的配件订购计划

　　7、及时制定采购订单；配件主管审核通过后，再提交订购配件

　　8、负责及时递交，配件汇款单，订货期间及时查看配件资金池，保证满足配件订购需要

　　9、协助服务顾问对日常工作中的配件报价；协助服务顾问、车间做好事故车的报价订货工作

　　10、配合配件主管对服务顾问进行配件查询技巧、订购流程、配件知识的培训

　　11、配合配件主管完成配件和附件等的入库接收清点、签收、运输索赔、存放等工作

　　12、配合配件主管进行配件库存盘点，货位调整，整理库房等工作

　　13、负责协助财务统计及核算配件相关的工作

　　14、执行配件主管下达的弱项改进项目，并按时完成

　　15、服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况

　　七、维修工

　　1、负责按时、保质保量完成故障车辆的维修工作

　　2、正确使用车间维修设备，保障劳动安全

　　3、负责责任卫生区域环境卫生工作

　　4、认真学习、刻苦钻研、努力提升自我

　　5、按派工单项目或用户现场要求进行维修作业，不得漏项；

　　6、严格执行汽车维护工艺规范和修理技术标准进行维修作业

　　7、修理过程中严格执行自检、互检和专职检验为内容的“三检制”进行

　　8、在就车维修作业时，如发现安全关键部位存在隐患或故障，应及时向客户说明，不得擅自处理

　　9、严格按照各工位工序安全操作规程进行作业，杜绝事故发生，节约用料，随用随领；

　　10、管理好修理现场，做到零部件按规定摆放整齐有序，现场环境卫生清洁

　　11、尽量满足用户提出的工期要求，必要时安排加班，完成好交办的各项临时性工作

　　12、文明施工，客户至上，严格行维修纪律，自觉做好现场收尾工作，保持公共场所的环境，注意“工完场清，物尽其用”节约用料，避免浪费

　　八、维修组长

　　1、配合车间主管完成工作指标

　　2、负责班组日常运营管理工作，执行相关规定、流程及制度

　　3、督促班组成员严格按照工艺及规范作业，严格执行岗位操作规范，确保安全生产有序进行

　　4、负责责任范围内维修设备及工具的维护及保管

　　5、严格执行责任区间内5S管理的要求，并及时完成弱项改进

　　6、督促/协助班组成员严格执行维修工单的填写规范及要求，准确、完整

　　7、负责组内维修质量的监控和实施，督促维修工自检、互检的有效执行，严格控制一次修复率

　　8、负责执行工序检验工作要求，审查工序维修质量、做好下工序工作交接，承担工序交接检验责任

　　9、负责及时跟进班组承修车辆的施工进度，并及时向车间调度反馈

　　10、负责返工车辆的检修工作，并协同质检员、技术主管完成返工项目，按时交车

　　11、负责协助技术主管、车间调度的安排的返修车辆维修作业，并按时完成

　　12、负责协助车间主管对班组成员进行绩效考评，并督促按时完成弱项改进计划

　　13、协助配件部、前台完成配件订购工作

　　14、负责组织班组成员学习、交流技术案例和故障案例，提高维修技术水平

　　15、服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况

　　16、执行管理下属员工日常工作职责，向下属员工下达工作指标，支持并指导/督促下属员工达成

售后服务岗位职责12

　　一、服从工作管理，服从公司相关的规章制度。

　　二、对本公司所生产的设备的操作及性能，具有良好的认识及了解，具备良好的维修技术。

　　三、具备良好的沟通协调能力。

　　四、根据上级主管所安排的工作任务，能根据设备所发生的故障判断出可能出现的原因，并根据这些原因进行备品准备。

　　五、在出差之前，必须检查出所带的.工具及备品，并对备品进行必要的检验，绝不能将不合格之产品带去客户出进行维修。

　　六、所有效劳人员去到客户处，是代表公司的形象，必须穿工衣，有礼貌。

　　七、去到客户出，如遇到不能处理的问题，必须及时向部门主管汇报情况，请求支援，并能准确描述相关问题。

　　八、对客户的相关人员，进行操作及平安培训。

　　九、对设备出厂后，具备能对设备的技术进行追踪的能力。

　　十、完成上级领导交办的其它工作任务。

售后服务岗位职责13

　　职位描述

　　岗位职责:

　　1、协助实施服务部经理制定售后服务制度；

　　2、整理和分析售后服务过程中反馈的需求和信息；

　　3、及时处理客户抱怨与投诉，调解售后服务纠纷；

　　4、为客户提供技术支援或协助；

　　5、定期回访客户，保证售后服务质量；

　　6、对客户售后服务实施全程跟踪；

　　7、对售后服务方案的.不足之处进行改善；

　　8、随时搜集并登记客户信息资料；

　　9、建立客户信息库，便于调用客户信息。

　　任职要求:

　　1、有售后服务经验者优先；

　　2、熟悉售后服务标准，对企业售后服务政策进行解释；

　　3、熟悉产品性能及优势，掌握竞争对手产品性能、价格和竞争优势

　　4、掌握电话接听礼仪及售后服务流程，积极收集、整理客户意见和建议

　　5、掌握客户拜访礼仪和技巧，有效控制售后服务费用，熟练掌握产品技术支持的方法

　　6、良好的团队合作意识及压力承受能力，高度的责任心和敬业精神

售后服务岗位职责14

　　岗位职责：

　　1、负责进口数控机床客户现场安装、就位、调试以达到交付验收技术要求。

　　2、负责客户现场机床故障的诊断、维修、排除。

　　3、负责客户售后服务问题的咨询、解决

　　4、负责协助销售工程师完成客户信息收集、机床及零配件销售工作。

　　职位要求：

　　1、机械设计制造、自动化、数控技术类相关专业，中专以上学历。

　　2、熟悉机床设备故障诊断、维修，从事机床售后安装、维修工作经验1年以上。

　　3、熟悉进口机床安调维修、从事进口机床售后服务工作者优先。

　　工作区域：

　　青岛、潍坊及烟威地区

售后服务岗位职责15

　　岗位职责:

　　(1) 负责提供分部内服务商的各项考评数据。

　　(2) 负责本区域内服务不满和投诉的分析和统计。

　　(3) 对总部(售后系统)的文件在本分部的落实情况定期抽查。

　　(4) 负责调研分部竞争对手的服务政策和服务项目,并根据竞争对手情况上报意见和建议。

　　(5) 负责日常培训工作的`组织和实施。

　　(6) 负责组织阶段性服务活动。

　　(7) 负责跟进重点服务项目的执行情况。

　　负责与分部客服部对接,保证分部客诉的处理时效。

　　岗位要求:

　　1、22-35岁,本科及以上学历;

　　2、1年左右客服经验优先。

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