物业前期客服主管岗位职责

时间：2023-05-12 16:41:25 岗位职责我要投稿

物业前期客服主管岗位职责

　　在我们平凡的日常里，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编为大家收集的物业前期客服主管岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

物业前期客服主管岗位职责

物业前期客服主管岗位职责1

　　1、负责平台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；

　　2、协助电商经理，制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；

　　3、参与电子商务平台营销推广与页面设计的策划方案的'制定；

　　4、负责电子商务平台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作；

　　5、对客服在线聊天记录进行检查与监控，发现问题及时进行指导，并对违规行为进行及时纠正与处理；

　　6、熟知网销平台页面各功能模版与结构，正确引导客服人员进行产品推销；

　　7、负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；

　　8、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

　　9、负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议；

　　10、完成上级主管交办的其他临时工作。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，一年以上的同等岗位经验；

　　2、有良好的行业触觉，掌握一定的快消专业知识；

　　3、服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升；

　　4、良好的沟通协调能力、责任心、执行力及服务意识，具有一定的团队管理经验

　　岗位职责：

　　1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度；

　　2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导；

　　3.负责每月向管理处主任（经理）提交本部门工作计划及工作总结；

　　4.负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告；

　　5.坚守岗位，认真接待客户，对客户的投诉要耐心解释、及时处理（一般在24小时内处理完毕）；投诉处理率达100%；

　　6.熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数；管线的走向；各种设备的操作方法和开关位置；楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法；客户的`种类、数量、居住人员情况；督促部门员工及时收缴管理费，收缴率达95%以上；；

　　7.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作；

　　8.负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理；

　　9.坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排、处理改进有关工作；

　　10.负责指导、监督员工建立健全管理档案，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织、安排解决；

　　11.完成上级领导交办的其他任务。

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