客服主管岗位职责

时间：2025-09-29 09:31:25 岗位职责我要投稿

客服主管岗位职责

　　在生活中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编帮大家整理的客服主管岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客服主管岗位职责

客服主管岗位职责1

　　职责：

　　1、负责客服团队管理及绩效指导，负责公司的.销售接待工作;

　　2、负责团队客服培训(商品知识、系统操作、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等);

　　3、制定并执行客服流程、服务标准，监督并指导客服工作日常;

　　4、全方位优化客服专员服务质量，提升客户服务质量，对客户服务满意度进行跟踪及分析;

　　5、客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术;

　　6、处理团队突发状况;

　　任职资格：

　　1、一年以上淘宝、天猫、京东客服主管经验(具有2-3年电商客服经验亦可考虑);

　　2、熟练操作office,具有较强的沟通能力及抗压能力;

　　3、具有高度的责任心和客户服务意识;

　　4、具有较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力

客服主管岗位职责2

　　淘宝客服主管南京糖糖屋电子商务公司南京糖糖屋零食物语食品有限公司,南京糖糖屋电子商务公司,糖糖屋零食描述:

　　1、在淘宝天猫等电子商务平台上处理订单与交流,提高订单转化率;

　　2、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、到货跟踪、评价、简单售后服务等工作;

　　3、异常事件报备(批量订购、新品咨询、客诉异常事件等等);

　　4、熟悉产品知识,及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的`各种问题;

　　5、与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作;

　　6、熟练和灵活的运用各种方式推广和宣传淘宝店铺产品;

　　7、发现店铺问题或者产品问题无法处理及时汇报上级;

　　8、完成主管交给的其它工作。

　　任职要求:1、有2年以上淘宝工作经验,积极乐观。沟通交流能力良好。

　　2熟悉电脑并打字熟练60字/每分钟以上,熟悉淘宝规则。

　　3、年龄不限。服务意识好,对客户诚信

　　4、强烈的成长动机

客服主管岗位职责3

　　1、根据项目实际运转情况，制定部门年度工作计划和考核指标，部署部门季度、月度工作任务，并下达工作及客户服务指标;

　　2、按照年度计划、年度经营指标，带领部门开展工作;

　　3、负责公司质量管理体系的实施、维持和改进，落实公司各类规章制度，决议与检查事项，对部门员工的服务质量进行培训，并跟踪培训结果;

　　4、负责与小区内业主、住户、开发商(业主)的联络、沟通、信息传递与关系维护，并对部门服务质量的最终结果负责;

　　5、负责合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，负责员工的`激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚。岗位要求:

　　1、专科以上学历，房地产、企业管理、物业管理等相关专业优先。持有效全国物业管理企业经理证书或全国物业管理师资格证书者优先考虑;

　　2、具备5年以上物业管理或物业管理同等职位2年以上工作经验，有商业物业(住宅区、写字楼、工厂、商场等)部门主管工作经历;

　　3、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验;

　　4、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力;

　　5、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通;

　　6、熟练使用各类办公软件，较强的文字编辑及公文写作能力;

　　7、性格开朗，工作中思维灵活，善于处理各部门工作沟通、衔接、化解各类矛盾。

客服主管岗位职责4

　　人事行政主管上海观道生物科技有限公司上海观道生物科技有限公司，观道职责描述：

　　一、人事工作：

　　1、协助总部建立和完善事业部各类制度、体系，并负责制度的推进落实，反馈监督落地执行情况；

　　2、协助总部进行年度招聘计划梳理，并执行招聘任务，完成招聘工作；

　　3、负责员工入职、离职、转正、调岗手续的办理，员工花名册更新；

　　4、负责员工劳动合同的管理，包括入职签订、到期续签、档案管理；

　　5、负责办理员工的社保、公积金相关工作；

　　6、协助总部制定、推行、落实事业部有关招聘、培训、薪酬、绩效和员工关系等与人力相关的各项工作。

　　二、行政工作：

　　1、负责事业部人员考勤、公差、请休假等事务的监督、检查及统计汇总等工作；

　　2、协助总部完善事业部各项规章制度及流程，负责新方案及制度的草拟等工作；

　　3、筹备公司各种管理例会，做好会议的文字材料起草、会议记录及会议纪要的整理等工作；

　　4、办公环境的维护提升和办公场所的'管理；

　　5、事业部基础设施，办公用品、固定资产管理等行政工作；

　　6、事业部的档案管理、公文管理、合同档案、文件的收发、传递等工作的监管；

　　7、负责事业部日常的一切行政事务，配合上级做好行政人事方面的工作。

　　我们期望您具备：

　　1、大专及以上学历，人力资源、行政管理等相关专业，3年以上相关工作经验；

　　2、从事过医疗器械、药品、试剂销售型公司及相关行业的人力行政管理工作的优先；

　　3、精通人力行政管理各项实务的操作流程，熟悉先进的人力行政管理理念；

　　4、熟悉公文写作，文字功底较强，能够独立起草办公文件；

　　5、具备较好的沟通、协调能力，学习能力强，高度的责任心及团队合作能力，善于和各相关业务部门进行沟通；

　　6、熟练使用Office办公软件及相关设备，具备基本的网络知识。

客服主管岗位职责5

　　职责：

　　1、结合负责3C类数码产品和平台，制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案，对团队进行日常工作的管理;

　　2、制定工作规定，使部门运作更流畅;

　　3、监督线上客服的'服务质量，发现问题，找出员工存在的问题并加以指导，从而改善员工的服务质量;

　　4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题，制定工作重点;

　　5、团队客服成员指标的跟进及督促;

　　6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报;职位描述

　　任职要求：

　　1、营销、电子商务、管理类相关专业，学历不限;

　　2、2年以上天猫店铺或京东平台客服主管工作经验，熟悉电商客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具;

　　3、有客服团队管理经验者佳;

　　4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;

　　5、有较强的处理客诉能力及销售技巧;

　　6、有3c类数码产品经验优先考虑。

客服主管岗位职责6

　　1、认真贯彻公司的有关管理规定，在部门经理的领导下开展工作；

　　2、熟悉项目部的`各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况，楼宇结构、功能等；

　　3、协助项目经理定期组织员工的岗位技能培训工作，始终保持优良的工作状态及优质的服务；

　　4、协助项目经理负责与财务部协作，组织安排物业管理费及其它相关费用的收缴工作，完成收费指标；

　　5、协助项目经理督促检查客服助理的工作情况和各项记录填写、归档情况，指导并协助员工处理工作中遇到的疑难问题；

　　6、起草发给业主/租户的各种文件，并报项目经理审核；

　　7、接待处理客户投诉；

　　8、协助项目经理盘点并管理客服部资产；

　　9、负责本班组人员的考勤工作。事病假情况及时上报，做好岗位人员工作调配；

　　10、协助项目经理处理各种突发事件，

　　11、定期进行客户回访、问卷调查、客户建议的归纳落实；定期对服务质量进行统计、分析，并将结果提交上级领导；

　　12、完成领导交办的其他工作任务。

客服主管岗位职责7

　　客服主管岗位职责

　　1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作，并为团队成员提供引导和支持，

　　2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队；

　　3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率；

　　4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生；

　　5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。

　　客服主管工作内容

　　1、客户服务的日常管理工作；

　　2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；

　　3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作；

　　4、客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度；

　　5、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作，掌控客户服务质量。

　　6、负责与服务有关的文件的.受控签发管理。

　　7、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。

　　8、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施。

　　9、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

　　10、负责对本部门各岗位的工作检查，并对服务执行情况的进行绩效考核。

　　12、完成单位交付的其他工作，以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。

客服主管岗位职责8

　　1、负责物业服务中心日常管理工作、小区文化建设;编写及完善客服部管理文件，制定工作计划，督导工作落实;

　　2、不定时巡视检查小区大厦，负责客服投诉处理跟进、客户回访工作;

　　3、负责小区日常化的管理工作，以及小区周边卫生督导工作;

　　4、负责物业服务中心运营相关报表的制定分析;

　　5、组织实施部门及班组培训，按公司要求对员工进行绩效考核;

客服主管岗位职责9

　　岗位职责：

　　1、负责人事相关业务的管理与指导工作；

　　2、负责外包网点事务统筹、薪资、人力资源各大模块相关事宜；

　　3、负责HRO系统的'维护、审核工作；

　　4、负责协助团队日常管理及岗位职责职位要求、培训；

　　职位要求：

　　1、人力资源管理或相关专业大专以上学历（全日制）；

　　2、三年以上人事行政工作经验（一年以上薪酬相关经验）；

　　3、熟悉国家相关劳动法律、法规，熟悉人力资源管理工作流程和运作方式；

　　4、工作细致、认真、有责任心，有较强的文字撰写能力、沟通协调能力以及语言表达能力；

　　5、熟练使用office办公软件，精通Excel、PPT，较强的数据处理能力；

　　6、反应敏捷，理解能力强，有良好的客户服务意识。

　　7、有人力资源行业工作、财务文员工作经验优先考虑。

　　工作地点：广州海珠区琶洲新村蟠龙新街3号11栋11层1101

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：2年经验

客服主管岗位职责10

　　1、负责主持项目客户服务部的全面工作，指挥和调整本部门人员工作安排，制定本部门的.工作计划;

　　2、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系;

　　3、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报;

　　4、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。

客服主管岗位职责11

　　1、负责销售团队组建与培训，客服团队日常工作的组织与管理;

　　2、建立并管理客户档案，维护客户关系，及时组织相关人员对客户进行回访;

　　3、制定部门月度销售目标，并将目标计划量化到个人;

　　4、按时提交部门日、周、月、度工作报表，并根据业绩情况制定部门工作计划;

　　5、用微电商渠道推广公司产品，确保客户订单稳步持续增涨;

　　6、与客户建立良好的互动关系，收集汇总每周客户意见，定期向上级反馈，发现问题及时解决。

　　7、不断完善销售团队工作制度以及服务规范和流程;

客服主管岗位职责12

　　1.负责森海塞尔品牌客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务及各类纠纷事宜等作业环节过程中所出现的各种问题;及时给予下属客服团队提供各类问题解决方案、支持;

　　2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置班次以及工作资源和时间;

　　3.参与天猫客服工作，使用千牛工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题;

　　4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级;

　　5.精通天猫后台管理，如赤兔等考核软件，熟悉了解规则;

　　6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。

客服主管岗位职责13

　　岗位职责：

　　1、处理客户邮件及查询, 提供售前售中售后客户服务、提高回复的质量和数量；

　　2、负责检查客服ebay客服帐号，对售前，售中，售后流程进行管理；

　　3、处理客户订单，并跟踪订单进展状况，确保订单的按时完成，及时跟踪订单信息，处理客户投诉，对客户的退换货进行妥善处理；

　　4、妥善处理各种争议及中差评，保持店铺的好评率和良好的信用度；

　　任职资格的具体描述：

　　1、大专以上学历，英语4级及以上。eBay客服2年以上工作经验，有带领eBay销售客服管理团队经验；

　　2、熟悉ebay的各项政策，对维护和管理帐号安全有丰富的经验；

　　3、亲和力强，热情，具有良好的客户方服务意识和解决问题的技巧；

　　4、有丰富的eBay销售分析经验，对提高各个产品ebay销售业绩的相关要素能作出准确的`分析和判断，并能持续分析和改进销售方法；

　　5、热爱电子商务，善于沟通与协调，有较强的分析能力、统计能力、开创精力，工作细致负责，有高度的责任心及良好的团队工作精神。

客服主管岗位职责14

　　1、负责售前客服团队管理工作，领导团队完成团队任务指标;

　　2、对团队人员进行有效的现场管理(录音质量监控、日计划跟进情况、异议处理等)、培训管理(邀约技巧、设备测试能力等)，提升体验课邀约数量;

　　3、负责根据固定周期汇总上报咨询数据统计和分析，确保服务质量可控;

　　4、对团队成员进行优化升级及人才梯队培养

　　5、有效传达、执行公司的各项政策，并积极反馈问题，协助公司各类政策的.优化，完成上级领导交办的其他工作。

客服主管岗位职责15

　　1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。 2.熟悉领先未来网站的运营，交易模式及后台操作。

　　3.负责店铺的正常运营及维护并做好监控（如：店铺的'销售数据，商品的管理，顾客的管理。）

　　4.制定基本的工作制度并根据工作中实际的运营情况不断完善制度以提高工作效率。

　　5.与各部门做好协调好工作从而提升顾客满意度。

　　6.培训客服并总结日常店铺运营中出现的问题，定期对客服做培训及时处理问题提升客服素质从而提高服务质量。 7.安排客服工作总结客服反映的问题并及时解决。

　　8.要求本部门各职能人员工作中（客服、打单、美工）严格按照操作规程操作）。

　　9.做好团队建设，工作中出现的矛盾多沟通多协调，促使大家拧成一股绳，劲往一处使。

　　10.工作中遇到的重大问题及时向领导汇报并解决。 11.以身作则，遵守岗位职责，遵守公司制度。

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