前台岗位职责

时间：2025-08-31 08:04:45 岗位职责我要投稿

前台岗位职责(合集)

　　在社会一步步向前发展的今天，需要使用岗位职责的场合越来越多，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编帮大家整理的前台岗位职责，欢迎大家分享。

前台岗位职责(合集)

前台岗位职责1

　　1.负责保持对客服务电话的畅通，常用联系电话统计成册并实时更新，置于前台人员方便取用的位置;

　　2.掌握业户信息处理流程，回答业户提出的相关问题/问询;

　　3.业户服务信息的记录、传递、协调;

　　4.按照地产公司《CRM操作手册》的要求负责所有客户报修、保修、投诉信息及相应回访的CRM系统录入工作;

　　5.跟进业户服务信息处理过程，并按规定的时限进行反馈;

　　6.负责业户托管钥匙的'接收、领用、归还和保管，建立、更新《业户托管钥匙清单》，填写相应记录，每日对钥匙管理情况进行检查、核对;

　　7.协助秩序维护部、工程部进行业户信息核对、联络;

　　8.完成领导安排的其他工作。

前台岗位职责2

　　1、负责公司前台接待工作。根据接待流程接送、陪同客户，完成高质量参观、体验和服务项目，解答客户疑问以及快速应对处理可能的'突发事件；

　　2、对已接待客户进行回访，意见收集，优化服务；

　　3、公司会议室预约协调管理工作，会议室的布置；

　　4、现场环境的监督管理工作，确保公司公共区域时刻处于整洁状态；

　　5、日常电话的接听及转接，做好记录工作；

　　6、积极完成上级布置的其他工作。

前台岗位职责3

　　主要任务和职责

　　1. 负责公司总机转接工作，保持线路畅通。

　　2. 负责接收、清点、分发报刊、信件、国内外快件等并登记快件编号，便于快件的跟踪和查询，每月及时将快递费按部门划分统计。

　　3. 负责客饭票的发放、统计，分发传真和信件，对重要传真进行编号存档，协调会议室的使用安排。

　　4. 负责公司私车补贴报销金额的统计和公车油卡的发放、统计，每月与财务对帐。

　　5. 运用5S保证工作场所的清洁、整齐和有序。

　　1、负责行政部日常行政管理工作，包括受理投诉和来、访接待、收发传真、考勤登记、接听电话等工作；

　　2、负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作；

　　3、负责会议的筹备、会议通知的`拟写、下发工作，负责会议记录和文字材料的整理；

　　4、负责收集和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考和建设意见。提请领导应尽快办理的有关工作；

　　5、配合行政部经理进行公司人才招聘等人力资源事宜；

　　6、配合行政部经理进行公司党团工作相关事宜。

　　任职要求：

　　1、政治背景为党员，具有国企行政工作经验；

　　2、具备1年以上的行政文员工作经验，性格稳重踏实；

　　3、本科毕业，人力资源、工商管理等相关专业优先；

　　4、具有较强的公文写作能力；

　　5、对办公软件（WordExcelPPT）使用熟练。

　　1、负责接听电话及来访客人的接待和服务工作；

　　2、接收公司信件、快递及报纸分发工作；

　　3、负责领导办公室及会议室空调、电灯、饮水机等设备的开关。负责为领导提供茶水服务；

　　4、负责会议室的服务和管理、会议用品购买申请；

　　5、负责文档文件处理及会议记录撰写；

　　6、完成领导交办的其他工作等

前台岗位职责4

　　一、卫生清洁

　　会议室、会客室、副总、总经理办公室、茶水间、公共区域卫生

　　1、上班第一时间根据当天情况调整空调，整理会客室跟上级的办公室。注意事项：烟灰缸需铺上纸巾后滴水。

　　2、早上各个办公室进行开门、开窗通风；如有脏污需及时清理。

　　需要提醒办公室员工对自己的办公区域进行及时清洁；

　　3、查看各个办公室饮水机是否有水，若已无或已不够当日饮用，即刻联系送水（客户编号：XXX，订水电话：XXXXXXX）；查看纸杯、抽纸等是否足够，及时添置；4、总经理、副总办公室桌等清洁；会客室的茶具清洗；

　　5、下班前关掉会客室茶桌电磁炉的开关，关好门窗。

　　6、下班前整理好办公桌椅，电脑与电脑的摆放需做到横看竖看均为一条直线，电话需统一摆放，保持整洁度。

　　7、下班时检查门窗、空调、电源等是否关闭。

　　二、会议

　　1、例会：每周星期二上午10：00，如有变动另行通知。未经过批准未出席者每次扣款50元。

　　得到准确会议通知时，在会议开始5分钟前通知参会者，准时到达；会议开始前做好会议签到，无法及时参会者，需得到领导批准。需要进行会议记录，按格式编排，需存档纸质版会议记录。三文印、传真、快递、电话管理工作

　　1、行政助理负责对打印机进行保管、检查等工作，办公室设备如若出现故障或耗材缺失，应第一时间进行维修，确保不影响各部门正常使用。

　　三、传真工作

　　传真件必须按照公司已有的模板传送。

　　1、快递工作

　　收发快递，按照已有版本登记。所收取的快递在下班时间由收件人领取（急件除外）。

　　四、办公用品采购与管理

　　1、各部门需求计划收集

　　每月25日前收集各部门下月的物品需求计划，进行汇总，同时根据库存情况编制采购申请表，交由副总审批；

　　2、其他公共物品采购计划

　　公共物品包括：茶杯、纸巾、打印纸等非各部门需求计划内的物品，以及其

　　他原公司没有但经过调查发现需要采购的物品，此项公共物品若临时急用，可报经副总，进行临时采购，如果非急用，可在每月25日前汇总需求计划，进行集中采购。

　　3、采购流程

　　一般日用品（非办公家具、设备等大型物资）由行政助理进行采购，流程如下：A、首先编制采购申请表，交由副总审批；

　　B、凭借审批的采购申请表到财务处办理借支手续；

　　C、一般是到黄沙谊园（荔湾区黄沙大道28—32号）如有其它更好建议亦可。D、采购结束后，填写报销单（含价格），整理好票据，交由财务审批； E、做好办公用具入库；

　　五、办公用品发放

　　1、任何办公用品的.领用均需要登记；每月集中采购的物资（按照各部门的需求计划）在采购结束后，月初予以集中发放；

　　2、办公室内物品领取均需登记。

　　3、每月定时对办公用具进行盘点。

　　六、办公用品使用管理，

　　1、对于借用的物品，需要归还的，需要跟踪归还时间，到时间还未归还的要与之沟通，超过三天的需说明原因及归还时间；

　　2、对于交还的物品的完好性，需要予以当场双方检查确认，如有问题视情况需要借用人承担的，由借用人原价赔偿或重购；确认无误后签字；

　　七、来客接待

　　接待流程：1、客户进门起身迎接并询问来访事由；

　　2、登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式；

　　3、倒水

　　4、通知相关工作人员有人来访；

　　5、来客告辞时起身道别；

　　6、客人离开后清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客室的整洁；

　　7、若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来，则需在《客户来访登记簿》上注明；

　　8、及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复；

　　9、《客户来访登记薄》需做好归档。

　　八、档案管理、公文制定、文件收发等工作

　　1、协助制定放假通知、会议通知等公文的书写、张贴工作；此类文书在有效期后均需存档。

　　2、放行条管理：依次为放行条编码，对相关经手人以及用途做好记录。

　　3、公司证件：公司证件复印领取需对相关经手人以及用途做好记录。

　　九、通讯录管理

　　1、熟悉公司人员的及通讯电话，及时更新公司内部员工的联系方式，负责公司电话的接听与转接。 2、需为新员工申请邮箱，同时更新公司内部员工联系方式。

　　十、车辆管理

　　一）车辆申请使用管理

　　1、备有《车辆使用申请表》，由用车人在用车前填写此表，并交由相关负责人签字，行政部留存；若使用人在使用前未能填写，则交车后补填。

　　2、使用人凭申请表到管理员处取车。

　　十一、网络维护

　　1、办公室网络维护：若遇上IP地址重复情况，可按以下步骤更改

　　步骤：A、WINDOWS微标键+R键出现运行对话框，输入cmd

　　B、输入ipconfig（输入法为英语即单击，为中文即双击enter键）即出现windows ip适配器相关信息。

　　C、右击网络图标（即任务栏上类似电脑的图标），打开网络和共享中心，点击“更改适配器配置”，右击本地连接，选择属性，双击tnternet协议版本4，选择“适用下面的IP地址”进行更改IP地址。

　　2、如仍无法解决问题，可致电联想公司（鲁先生：15681322101，020—36472070）进行沟通需如何去解决问题。会员编号：NO。2011010006。

　　十二、公司钥匙的管理：公司钥匙的编号均按照办公桌下的插座编码编排，需对员工所领取的钥匙进行登记。其他钥匙妥善保管。

　　十三、考勤

　　考勤记录：下载考勤设备的记录，根据外出单、请假单等进行考勤的核对和整理。

　　1、人员外出登记

　　人员外出登记工作流程：A、外出前在《外出申请单》上登记出发时间、目的地、事由等，并由相关领导签字批准方可外出；

　　B、回到公司在《外出申请单》上登记回来时间以及办事情况；

　　C、特殊情况，外出前未登记，需回公司后及时补登；

　　D、前台人员负责提醒并督促其他员工，并于每月将外出情况汇总，与考勤统计核对。

　　2、请假：如有员工请假，需到填写《假期申请单》并注明请假原因、时间及时数；交由相关领导签字同意后作为考勤依据；若上级不同意，需注明理由再返回申请人。若特殊情况，未能提前提出假期申请，需及时致电相关领导说明事由，征求领导的同意方视为正常请假，回公司要及时补登。

　　3、考勤统计工作流程：A、熟悉门禁考勤系统的管理，根据公司人员情况及时增加或更改考勤人员信息；

　　B、每月5日前将门禁考勤统计数据备份，并综合外出登记以及人员请假情况统计考勤，交由财务部；

　　十四、招聘

　　十五、完成领导交代的其他临时性工作。

　　附：日常工作所需要的联系方式一份。

前台岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、负责业务款项的收取，保管;从业务系统提取收钱日报表，核对实收款项于业务系统数据，日清月结;

　　2、编制收银日报表，每天按时上交所有款项;开具维修发票;

　　3、协助出纳将大额现金，支票及时送存银行;

　　4、熟悉使用金碟财务软件、熟悉EXCEL，能熟练使用相关函数进行数据处理，熟悉国家会计税法法规，协助税务会计，开具机动车发票，协助财务经理处理相关工作。

　　职能要求：

　　1、会计、财务相关专业大专以上学历;

　　2、熟悉财务软件操作;

　　3、责任心强，抗压能力强，工作仔细认真，独立性强，接受能力强;

　　4、有会计从业资格证优先。

前台岗位职责6

　　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

　　2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的.入住登记。严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

　　3、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率、接受和处理预订信息。

　　4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

　　5、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

　　6、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。

　　7、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

　　8、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

前台岗位职责7

　　 1.及时，准确接听/转接电话，如需要，记录并及时转达

　　2.接待来访客人并及时通知被访客人

　　3.负责招聘，简历的.下载

　　4.接收公司的邮件，物品等，并做好登记管理以及传递工作

　　5.负责前台区域的卫生维护，保证设备安全及正常运转(包括打印机，空调，打卡机等)

　　6.协助公司员工的复印，传真等工作

　　7.完成上级领导交办的其他工作

前台岗位职责8

　　1、协助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象。

　　2、负责当日的查房工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决。

　　3、如遇宾客投诉需先做好客人的安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理。

　　4、协助客房经理做好部门员工每周培训计划并亲自参与培训工作，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的`培训。

　　5、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问题及时通知整改。

　　6、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理。

　　7、准时参加客房部经理召开的部门工作会议，跟进部门经理布置的工作任务，提出在近期工作中发现的问题，协商讨论，最终找出解决办法。

　　8、协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作。

　　9、负责做好布草房的日常工作，督导布草收发员认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作。

　　10、负责制订部门各班组排班表，每日根据实际经营情况合理调整上班人员的人数或班次。

　　11、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件。

　　12、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作，如遇设施设备无法正常使用需及时报修。

　　13、完成上级交办的其它工作。

前台岗位职责9

　　1、及时、准确接听前台来访电话，如需要，记录留言并及时转达被话访人员；

　　2、接待来访客人、求职者，并及时准确通知被访人员；

　　3、负责前台区域的环境维护，保证前台电脑安装设备的一切安全及正常运转；

　　4、协助公司人事部的文件复印、打印及日常办公所需杂事；

　　5、完成上级交办的'其它工作

前台岗位职责10

　　岗位职责：

　　1、直属上级：行政经理；

　　2、接听电话，公司快递、信件、包裹的收发，对来访客人做好接待、登记、引导；

　　3、负责企业资产配置（包括办公设备、办公用品）的管理工作，包括清点、维护、登记、采购等；

　　4、负责公司各部门的'行政后勤类相关工作

　　5、配合其他部门相关工作。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，一年以上相关行政经验，

　　2、形象气质较好，品貌端庄，应对得体，懂接待礼仪，及时领悟主管意图，工作效率高，服务意识强；

　　3、熟练使用office办公软件和自动化设备，具备基本的网络知识。

　　4、拥有强烈的互联网思维，优秀应届毕业生可放宽条件。

前台岗位职责11

　　1.按厂家和集团的管理标准及时接待到店客户，并引荐销售顾问;

　　2.负责做好前台客流登记表的登记，并在厂家和集团系统中及时、完整、准确录入;

　　3.负责协助销售顾问办理客户试乘试驾手续，并做好登记工作;

　　4.负责协助展厅经理对值班站岗工作的管理;

　　5.负责协助销售顾问做好客户离开后的`台面清理，维护展厅环境;

　　6.负责做好潜客数据的整理，提供潜客数据分析报表。

前台岗位职责12

　　1、检查中心的各项设施设备，保证中心服务设施正常运作，保持、维护中心舒适、整洁环境；

　　2、详细准确地登记访客的资料，提供优质的开闸机服务，并指引客户正确使用电梯选层器；

　　3、维护中心秩序，及时劝阻各种推销、流动、闲散或施工人员进入大厦，发现情况及时与安防部联系；

　　4、了解中心各类情况，灵活处理各种突发事件，出现问题及时向中心前台及上级汇报；

　　5、处理中心前台日常受理到的'报修、求助、建议、问询、投诉等，对于客人的问询、建议、投诉做好指引及解释工作，对处理情况进行回访，及时统计前台接待服务工作；

　　6、根据业户的进驻迁离情况，及时更新业户信息；

　　7、负责客户信报接收、分流和处理工作；

　　8、做好中心公告信息的管理（公告水牌、临时标识的放置回收），中心的各类信息统计工作；

　　9、负责对业户的电话回访及通知联系。

　　10、协助物业主任（区管）派发通知、巡检等区域管理工作。

　　11、上级交办的其他工作。

前台岗位职责13

　　1、负责接待到访来宾，登记、咨询和引见等接待工作。

　　2、负责整理收发信件、快递、报刊、文件、快递等。

　　3、负责接听、转接来访电话。

　　4、配合其他同事保持公司环境的整洁舒适。

　　5、配合完成与大楼物业的沟通接洽工作。

　　6、配合重要会务支持工作。

　　7、完成给领导交办的.其他工作。

前台岗位职责14

　　岗位职责：

　　1、按照上级安排认真做好本职工作；

　　2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感；

　　3、运用礼貌语言，为客人提供最佳服务；

　　4、配合上级工作，服从领导指挥，团结及善于帮助同事工作；

　　5、积极参加培训，不断提高服务技能。

　　任职要求：

　　1、30岁以下，性别不限，普通话流利，服务热忱，责任感强

　　2、诚实守纪，有职业操守

　　3、五官端正，性格开朗，有亲和力

前台岗位职责15

　　1:接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

　　2:.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题

　　3.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

　　4.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

　　5.负责公司部分文件的打印、复印、文字工作

　　6.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

　　7.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的'报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

　　8.完成领导交办的其他或临时工作

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前台岗位职责08-30