客服的岗位职责

时间：2025-06-15 08:54:18 岗位职责我要投稿

客服的岗位职责

　　在发展不断提速的社会中，岗位职责起到的作用越来越大，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编为大家整理的客服的岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

客服的岗位职责

客服的岗位职责1

　　1、通过线上操作监控、分析总结问题，对客服人员的.表现进行客观的评估和反馈;

　　2、负责部门质检流程、业务流程、话术的制定、更新优化与整体培训;

　　3、辅导提升客服人员服务技能，提升服务质量，和销售额;

　　4、负责电商销售渠道转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;

　　5、负责团队的日常管理、培训、排班、及考核等工作;

客服的岗位职责2

　　职责描述:

　　1、协助国际货代客户准备资料、文件制作、资料提交、系统录入、业务档案管理;

　　2、接受国际货代客户投保电话的接听、记录及协助报价,协助对续保客户的跟踪、管理;

　　3.、耐心接受各种险种客户需求的咨询(货运险,财产险等水险)定期维护客户及处理客户投诉;

　　3、按要求完成相关数据报表整理、统计、汇总;

　　4、贯彻执行相关业务管理政策及制度;

　　5、完成领导交办的其他工作任务

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,交通运输、物流、保险类专业优先考虑;

　　2、2年以上货代或保险行业工作经验;

　　3、英语四级,能够借助工具阅读、回复外文邮件;

　　4、良好的'沟通、协调、表达能力,优秀的服务意识及团队合作精神。

客服的岗位职责3

　　1、组建电话营销团队,负责整个团队的日常管理、运营、策划,督导并完成公司下达的销售计划。

　　2、性格开朗、诚实可信、能在压力下工作;

　　3、执行公司销售计划、拓展公司在当地的业务;

　　4、建立良好的分销渠道,并与主要经销商和客户保持良好关系。

　　公司正在招贤纳士,晋升空间大,平台好,这里是你追求梦想的.始发地,如果你已准备好,请和我们一起扬帆起航。

客服的岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、根据公司提供的优质客户资源，向已有购买意向的客户使用专业知识解答客户疑问，促成下单；

　　2、与客户建立良好活跃的.客勤关系。

　　任职要求：

　　1、熟悉电脑与简单聊天工具；

　　2、性格开朗、活泼，乐于聊天，喜欢互动；

　　3、积极参与团队的帮助与关怀；

　　4、更加欢迎热爱互联网、充满活力年轻活泼的你！应届毕业生优先！

客服的岗位职责5

　　岗位职责:

　　1、负责客户问题咨询解答;

　　2、负责投诉受理及反馈处理;

　　3、负责收集、反馈客户对金融业务的'需求。

　　任职要求:

　　1、有金融客服工作经验或销售经验,具有很好的服务意识,善于了解和化解客户心里顾虑;

　　2、具有客户服务和产品引导能力,熟练运用各类社交工具;

　　3、可以理解公司产品和服务流程并适度交流推广;

　　4、具有互联网思维,接受新资讯的能力;

　　5、性格开朗,责任心强,有良好的沟通协调技巧和团队合作意识,执行力强。

客服的岗位职责6

　　岗位职责:

　　1.通过游戏内客服系统与游戏玩家进行沟通,解答玩家咨询,解决玩家问题;

　　2.收集游戏bug及玩家建议,整理分析后进行反馈并提出改进建议。

　　任职要求:

　　1.本科及以上学历,优秀者可放宽至专科;

　　2.热爱游戏,有丰富的游戏经历,喜欢slg游戏为佳;

　　3.具备良好的表达能力、沟通能力、以及团队合作意识;

　　4.服务意识强,能够承担一定的工作压力。

客服的`岗位职责7

　　1、通过公司官网完成在线客户咨询转化工作，促使客户下单完成产品销售工作;

　　2、负责客户咨询电话的接听，通过电话与客户沟通，了解客户信息和需求合理推荐公司产品;

　　3、为客户答疑解惑帮助更好的`销售公司产品;

　　4、客诉的受理以及跟踪，做好客户维护;

　　5、跟踪客户动态,促进成交;

　　6、与销售团队成员做好对接工作;

客服的岗位职责8

　　1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；

　　2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；

　　3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；

　　4、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题；

　　5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证店的正常运作；

　　6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；

　　7、带领客服团队做好日常络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

　　8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的.问题提出优化改进方案；

　　9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

　　10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

客服的岗位职责9

　　岗位职责:

　　1.参与评估新项目的`质量标准;确保新项目量产前标准制定完成率100% ;

　　2.主导处理客户审核准备及应审工作;确保客户审核通过率100%;

　　3.主导处理客户质量抱怨及客户退货品质量确认,确保完成率100%;

　　4.主导回复客户端各项品质信息诉求,确保按时回复率100%;

　　5.制作客服岗位对应的周报、月报及年报,达到相应报告按时完成率100%;

　　任职要求:

　　1.大专及以上学历,品质管理工作经验2年以上,英语或韩语精通;

　　2.熟悉品质工具qc7大手法及8d报告的运用;

　　3.熟悉手机玻璃盖板制造工艺.具有手机面板行业从业经验者优先;

　　4.熟悉qc080000、 reach、6-sigma者优先。

客服的岗位职责10

　　1、根据与客户签约工作范围书，处理客户委托的.业务。

　　2、制作业务单证、业务台帐、报告（SOP文件之各类客户管理报告）并进行分类归档。

　　3、根据仓库管理和关务专员提供的信息及时更新系统数据信息。

　　4、核对客户提供信息的齐全性，确保单单相符，单证相符。

　　5、建立和维护客户间的良好关系，提供优质专业服务。

　　6、挖掘现有客户需求，提供延伸服务，推广增值服务。

客服的岗位职责11

　　1、根据城市公司年度战略指标编制全年交付计划、忠诚度、满意度改进计划，部门预算、客户活动方案，忠诚度管理措施，月度经济分析会回顾;

　　2、重大风险事项和运营节奏的建议和决策;

　　3、项目危机管理及风险控制、群诉事件处理及预防;

　　4、协助完成项目交付工作、业主活动的开展，维护与业主的关系。

客服的.岗位职责12

　　1、熟悉物业管理条例、法规。

　　2、负责客服部的日常管理工作；

　　3、制定周、月、季、年的工作计划，组织实施并根据工作情况适时调整；

　　4、协助工程部进行新接管物业的验收、移交工作；

　　5、负责对业主装修的.审批、监督、检查验收工作；

　　6、积极处理好业主、开发商和物业公司三者的关系，发生问题及时沟通；

　　7、了解物管区域的设施设备情况，监督收费员收费和任务完成情况。

客服的岗位职责13

　　岗位职责：

　　1、定期进行客服回访，售后跟踪，客户邀约等工作

　　2、负责并带领团队完成月度、季度、年度目标的分解及达成工作

　　3、负责外呼性呼叫中心的`运营与管理工作

　　4、负责定期或不定期对服务工作进行监督检查；发现问题及时纠正

　　5、妥善解决各类突发事件

　　任职要求：

　　1、1—3年4s点工作经验

　　2、熟悉各项业务操作流程，具备售后管理能力

　　3、较强的服务意识和责任心，附有耐心和热情

客服的岗位职责14

　　职责描述：

　　一、岗位职责

　　1、回复客户关于产品售前、售中、售后问题；

　　2、妥善处理客户的投诉与纠纷，提升店铺好评率和良好信用度；

　　3、处理异常订单，及时跟进订单状态；

　　4、积极整理、反馈客户的问题，建立良好的客户关系；

　　二、职位要求：

　　1、大专以上学历，商务英语或国际经济与贸易专业；

　　2、英语六级以上，听说读写熟练；

　　3、半年以上客服工作经验优先，可接受应届毕业生；

　　4、工作积极主动，执行力强，有良好的沟通能力，和团队合作精神。

　　三、薪资待遇：

　　1、待遇从优：薪酬高于行业水平，底薪+提成，上不封顶；

　　2、公司为员工购买社保（五险）；

　　3、正式员工公司将提供优良的'平台和和晋升发展空间；

　　4、享受法定节假日，特殊日期贺礼及慰问（节日、生日礼品、喜庆贺礼等）；

　　5、每年出省、出国旅游；每月文娱活动（聚餐、K歌、烧烤、登山及其他项目）；

　　6、工作时间：7.5小时／每天，单双周工作制；

　　7、团队全为年轻人，工作氛围轻松、融洽；

　　公司地址：深圳市龙岗区坂田街道办杨美路华美街2号302室

　　乘车路线：坂田地铁站C出口，朝前走100米就到天桥，左拐就是杨美路，沿着杨美路走50米即到。

　　联系电话：0755-8937 7567 / 13068781229(微信） shmily

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：经验不限

客服的岗位职责15

　　岗位职责：

　　1、通过电话销售方式引导客户了解公司服务;

　　2、持续开发新客户并完成对付费客户的相关服务

　　3、完成公司目标考核，努力实现业绩增长和个人成长;

　　4、在新老客户中树立百合网中国第一婚恋服务品牌的'良好口碑;

　　5、完成公司领导交给的其他任务。

　　任职资格：

　　1、24岁-35岁;

　　2、一年以上工作经验，***及有销售经验者优先;

　　3、普通话标准,逻辑思维清晰，具有亲和力和感染力;

　　4、出色的沟通、表达能力,良好的客户服务意识;

　　5、有能力面对挑战,有很强的进取心，愿意接受有挑战性的工作;

　　6、具备较强的抗压能力;和团队合作精神。

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