物流客服岗位职责

时间：2024-09-24 17:57:16 岗位职责

物流客服岗位职责

　　在生活中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编为大家整理的物流客服岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

物流客服岗位职责

物流客服岗位职责1

　　1、对接国际快递服务商，对货物进行跟踪，反馈问题；

　　2、处理客户发票、邮件，对异常快递问题反馈，回复客户问题；

　　3、做好数据分析，对接业务员，做好业务员售后服务；

　　4、要会熟练使用计算机，懂基本的办公室软件，优秀的应届生也可以。

物流客服岗位职责2

　　1、负责与项目客户的对接，对客户查询的'货物运输信息进行分跟踪和反馈；

　　2、负责物流信息系统的操作与数据维护；

　　3、按要求制作日常相关报表，提炼基础数据并进行分析，为管理工作提供参考；

　　4、负责签收单的整理和装订、归档；

　　5、处理日常运输异常；

　　6、积极完成上级交办的其他工作任务。

物流客服岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、维护公司重大件、项目货的大客户；

　　2、负责货物进程跟踪及做好售后服务，及时处理客户意见；

　　3、制作物流方案及标书；

　　4、完成经理交代的其他事项

　　任职要求：

　　1、本科及以上学历；

　　2、国际物流贸易、交通运输、航海相关专业优先；

　　3、有熟练英语读写水平，口语本事好；

　　4、熟悉集装箱业务流程；

　　5、熟悉滚装船和散杂货优先；

　　6、海运客服经验三年以上；

　　7、具有较强的.职责心，团队协作和积极进取精神；

物流客服岗位职责4

　　严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

　　接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

　　下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里

　　信息录入：将明细录入表格中，方便查找

　　每天的货量做成报表

　　跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户

　　异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应

　　单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的.我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理

　　对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票

　　、应收款：每月配合财务跟客户确认未收款

　　接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户

　　顾客满意程度的统计分析工作

　　客户档案时时更新

　　每月运作统计分析

物流客服岗位职责5

　　1、负责公司进出口关单的登记和整理。

　　2、负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口相关事务操作合法有效。

　　3、熟悉海关相关法律法规，以海关规范要求对各部门的报关业务进行协调。

　　4、按照海关规范要求进行商品归类，对商品作出hs编码建议。

物流客服岗位职责6

　　1、负责公司订单的客户服务工作，及时、专业、贴心的做好从订单处理至订单完成的沟通；

　　2、整理好客户出货文件，按公司要求做好每一步的客户服务工作，并做好记录；

　　3、协调商务部门与客户，遇到问题及时与商务专员反馈；

　　4、及时向上级反馈遇到的'问题，并协助客户妥善解决，维护公司形象和品牌形象；

　　5、完成部门领导安排的其他工作。

物流客服岗位职责7

　　1、协作并完成主管交付的日常物流管理工作;

　　2、配送管理:管理和优化承运商,降低整体运输成本,统筹支配日常配送任务,提高故障处理和复原实力,确保刚好供货;

　　3、仓储管理:负责物料的.接收、保管和发放,保证帐、物、卡相符及各种报表的刚好精确性;监控库存及仓储成本,确保物料平安,提高周转率;

　　4、现场作业管理:组织支配物料的搬运、装卸和包装等现场作业任务,监督、规范业务操作流程,确保产品和服务质量;

　　5、物流信息系统优化:设计和优化物控管理流程,帮助建立高效的物流信息管理系统,确保作业精确度;

　　6、物流设备管理:制定和监督执行物流设备安排,监督指导车辆等设备的运用、安置和维护;

　　7、报表管理:负责按时编制各类相关物流管理报表,刚好向上级回报。

物流客服岗位职责8

　　岗位职责：

　　1、收到订单后与操作协调安排好相关同事提货，送货。

　　2、负责客户订单、回复客户咨询、处理客户疑问、投诉等其他事务；

　　3、负责跟踪及跟新货物的运送信息并及时反馈回复客户。

　　4、负责部分价格管理。

　　5、及时收集汇总客户反馈，提出服务改善提议，提升客户满意度

　　6、协助公司网络推广和宣传。

　　任职要求：

　　1，中专以上学历，电子商务、物流等相关专业较佳。

　　2，职责心强，耐心好，有较强的服务意识，具备良好的沟通协调本事；

　　3，学习本事强，能承受必须的工作压力，敢于理解挑战；

　　4，良好计算机基础，有意愿在跨境电子商务行业发展；

　　5，具备基本的`英语沟通能力；

　　6，服从管理，遵守公司规章制度。

　　7，有电商物流或客服经验优先研究；有网络推广，文案策划才能的优先研究。

物流客服岗位职责9

　　1、对网点发货量的数据统计,与录单率监控。

　　2、对全部派件网点派件量的统计,及派件质量的.统计监控。

　　3、进出港货量的统计,提货状态监控。

　　4、每日运营信息监控。

　　5、每日货量统计。

　　6、对派件网点未做到件、签收等统计监控。

　　7、对每日问题件的相关问题统计发布。

　　8、对发往网点件数统计,及网点做到发件比率,送达率,签收率的监控。

　　9、每天查看总部重要公告,刚好在本地区公布。

　　10、每周统计网点发货量,及对市内网点派件数量,质量,投诉率,进出港异样率,操作失误率的监控。

物流客服岗位职责10

　　1、每日给客户的到货信息反馈（电子邮件）。

　　2、提供联想所需要的货物暂存报表。

　　3、协调送货司机与客户之间异常问题。

　　4、提供客户咨询的`货物信息。

　　5、破损货物的处理。

　　6、与客户预约送货的相关事宜（系统、邮件、电话）

　　7、联想信息的导入、维护（系统）

　　8、其他工作。

物流客服岗位职责11

　　1、负责怪件仓库的定单、库存、配送、关务等日常运作和管理。

　　2、负责执行和持续改善仓库高效运营的`标准化作业体系。

　　3、依据不同客户,建立合适的标准操作流程sop,并帮助纳入质量管理体系。

　　4、负责配团公司做好市场开拓、销售、客户服务等管理工作。

　　5、负责配团公司做好财务、人力资源、平安质量、it等管理工作。

物流客服岗位职责12

　　职位要求

　　1、声音甜美，普通话标准，沟通表达本事佳；

　　2、熟练操作办公设备及OFFICE软件；

　　3、良好的执行力和团队合作精神；

　　4、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习本事。

　　5，从事物流工作经验者优先。

　　岗位职责：

　　1、负责接单、货物在途信息跟踪以及货物到货确认；

　　2、熟悉电脑办公软件操作，车输运输的在途信息跟踪与查询；

　　3、工作中与客户密切配合，协助相关项目的.工作实施。

　　福利待遇：

　　供给住宿，有餐费补贴，带薪年假，绩效奖等。

物流客服岗位职责13

　　1、负责制定、完善并不断优化操作流程，提高服务质量、满足客户需求；

　　2、及时反馈货物信息，全程跟踪货物状态；

　　3、根据客户需求及时供给货物的`库存报表并核对货物库存信息；

　　4、负责与客户的联系沟通，处理客户投诉；

　　5、协助关务部准备报关资料，并协助处理报关异常事项；

　　6、协助财务部核对和确认异常费用，并协助进行应收账款的催收工作；

　　7、对现有客户进行深开发、对潜在客户进行调研，挖掘；

　　8、完成上级交办的其他工作。

物流客服岗位职责14

　　岗位职责：

　　1、及时电话跟踪货物运输及到达情景，能够及时发现问题并给客户正确和满意的回复；

　　2、与客户建立良好的联系；

　　3、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟本事，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或经理处理，并跟踪进展直至解决；

　　任职要求：

　　1、有必须客户服务工作经验及有必须的`客户服务知识和本事。

　　2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有物流客服经验优先研究。

　　3、要求必须要有“客户为先”的服务精神，一切从帮忙客户、满足客户角度出发。

　　4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、进取。普通话标准、流利，反应灵敏。

　　5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习本事。

　　工作时间：早8晚6

物流客服岗位职责15

　　岗位职责

　　1、普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务；

　　2、了解客户需求，对其购买供给专业咨询；

　　3、客户受理和客户开通；

　　4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；

　　5、客户相关信息的.录入管理，建立客户档案；

　　6、完成上级交给的其它事务性工作。

　　任职资格

　　1、中专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；

　　2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；

　　3、较强的应变能力、协调本事，能独立处理紧急问题；

　　4、良好的服务意识、耐心和职责心，工作积极主动。

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