汽车客服岗位职责(4篇)
在现在的社会生活中，很多场合都离不了岗位职责，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编精心整理的汽车客服岗位职责(4篇)，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
汽车客服岗位职责(4篇)1
职责描述：
1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好各个阶段的指导和服务工作；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，解答客户提问并解决问题；
3、通过维护客户关系，配合市场部达成业绩指标；
4、进行客服部的整体培训及管理等工作。
任职要求
1、大专及以上学历；3年以上客服及销售管理工作经验；
2、普通话标准，有亲和力、沟通能力强、能吃苦耐劳；
3、有团队合作精神和敬业精神，执行力好，抗压能力强，富有责任心；
4、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
5、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
6、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
7、熟练运用office及良好的文档写作能力；
8、具有弹个车、妙优车等知名平台工作经验优先；
9、熟知车辆基础知识、日常使用、保养常识等汽车方面相关的知识。
加入公司，你将得到：
1、可提供住宿，另富有竞争力的薪资结构，五险+节日福利+年终分红+团队旅游。
2、舒适的办公环境，融洽愉快，彰显个性的企业氛围
3、明确的职业规划和顺畅的晋升通道。
汽车客服岗位职责(4篇)2
职责描述：
1、解答客户关于租车过程中，事故和故障的疑问，指引客户处理突发事故和故障，确保客户用车过程的.称心满意；
2、解答客户关于租车过程中，汽车日常保养及事故后车险的疑问，指引客户处理，确保客户用车过程的称心满意；
3、负责处理客户来电中咨询的突发问题与信息反馈；
4、工单关联操作，根据关联指令完成工单有效处理；
5、处理业务流程中的其它支持类工作。
任职要求：
1、中专及以上学历，专业不限，汽车相关专业或具备汽车相关知识优先考虑；
2、普通话标准，声线有亲和力，具备良好的表达和沟通能力；
3、能熟练操作windows系统，中文录入速度达30字/分钟以上；
4、有两年以上汽车修理厂、4s店等相关工作经验优先考虑；
工作性质：
轮班制，排班休息，月休八天
汽车客服岗位职责(4篇)3
岗位职责：
1、通过优质的服务与客户建立良好的关系，向客户提供合理的解决方案，提高客户满意度；
2、关注客户的需求、投诉、建议，及时沟通反馈到各个部门，并保证客户实时了解订单状态；
3、以良好的心态及时处理售后问题，耐心听取客户投诉建议，维护公司信誉、形象；
4、保证公司与客户的有效沟通，确保客户的意见有效转达。
任职要求：
1、有客服中心、呼叫中心、电商客服经验者优先；有基本的汽车配件产品知识者优先；
2、随机应变能力强，语言表达清晰，普通话标准，懂粤语更佳；
3、做事有条理，沟通能力、执行力强，有较好的服务意识和抗压能力；
4、熟练操作办公软件、电商平台客服系统。
汽车客服岗位职责(4篇)4
岗位职责：
1、定期进行客服回访，售后跟踪，客户邀约等工作
2、负责并带领团队完成月度、季度、年度目标的分解及达成工作
3、负责外呼性呼叫中心的运营与管理工作
4、负责定期或不定期对服务工作进行监督检查；发现问题及时纠正
5、妥善解决各类突发事件
任职要求：
1、1—3年4s点工作经验
2、熟悉各项业务操作流程，具备售后管理能力
3、较强的服务意识和责任心，附有耐心和热情
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