招聘客服岗位职责（精选15篇）
在学习、工作、生活中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编收集整理的招聘客服岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
招聘客服岗位职责 篇1
一、在客服主管的领导下开展日常客户服务工作和特约服务的收费工作，定期向客服主管汇报分管区域工作和管理报告，并提出合理化建议。
二、负责责任区域业主入户拜访，使业主认识自己的管家，了解管家的职责，掌握业主信息，利于下一步工作的开展。
三、根据业主的需要，为业主提供合同之外的特约服务和代办服务，提高本项目的物业管理费之外的营业收入。
四、负责责任区域的接待工作，对业主来访进行接待，对业主的报修进行登记，将维修事项及时汇报到维修部，并跟踪维修落实情况。对业主报修进行入户跟进，保证业主户内维修的及时性，对负责区域的业主报修进行回访。
五、每日对所负责区域进行巡视，在巡视中注意检查各种不安全隐患，发现问题认真记录，并通知客服主管和相关部门及时处理，将处理结果以书面形式报告客服主管。
六、负责办理责任区域内装修手续的办理和装修管理，及时对装修业主进行巡检，对违反小区管理规定的行为给予制止并做好解释工作，形成书面记录，及时将情况反映到分管领导处。
七、负责对客户提出的物业管理以及其他与物业服务有关的咨询服务，对业主反映的重要问题，及时上报客服主管，开展客户意见征询活动。
八、负责办理责任区域交房验收工作，对业主档案及时归档保存，防止遗失损坏，并做好保密工作。
九、负责责任区域未交房的住宅、储藏室、车库、商铺巡查，检查工作。
十、负责接待客户的'投诉及解释工作，并将客户的投诉事件进行书面记录在《业主投诉记录本》，协调相关部门解决，解决不了的，于四小时之内的上报相关负责领导。
十一、负责对所有投诉处理过程、服务过程进行统一监控管理，简化业主与各部门联系程序;对于业户的投诉要认真聆听，清楚地做好记录，准确无误地传达给相关部门，切记要跟踪到底，对无法当时解决的，将处理方案向业主反馈并详细记入《业主投诉记录本》。
十二、负责突发事件及应急事故的处理。对突发、应急事故进行跟踪、记录、监督落实，突发事件的处理以书面形式向品质管理部和公司汇报，定期对客户进行回访，定期对客户满意度进行统计分析。
十三、每日对所属区域楼内公共区域设施、设备巡视，并认真填写《巡视记录表》，发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改，发现需维修的设备、设施做好记录，填写《维修单》，通知工程部进行维修。对整改完毕的项目及时跟进。
十四、每日对所属区域所有公共设施进行检查，发现问题及时通知相关部门处理。
十五、提供综合性服务项目，满足客户需求，牢记客服中心所有有偿和无偿服务项目，熟记《小区部门运作手册》的全部内容。
十六、积极完成自己工作职责和领导安排其他工作，协调上级主管，做好施工单位入户的跟进验收工作。
十七、热诚帮助业主，主动自觉地为业主着想，收集业主对物业的建议，有高度的责任心，以防工作中出现不必要失误。
十八、互帮互助，主动帮助因事请假或外出的同事的当日工作任务，在突发情况下应根据具体情况对各部门人员进行合理的临时调配，保证小区正常运作并做好相应记录。
十九、保持客服中心的卫生清洁，及时进行打扫整理。认真作好公休日值班，值班期间积极作好各项工作。
二十、爱护公司的设备设施，节约办公用品，节约水电，不占用办公电话办私事。
二十一、严格遵守集团以及物业公司的各项规章制度。
招聘客服岗位职责 篇2
岗位职责:
1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为。
2、围绕客户开发计划，负责客户关系的'维护与开发管理。
3、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。
4、负责客户突发事件的处理。
5、负责大客户关系的重点维护和管理。
6、负责客户回访制度的建立，并监督实施。
7、负责组织客户信用调查及客户档案管理工作。
8、负责客户合同签订授权业务代表与初步审核。
9、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核。
10、配合市场部进行新品推广，市场调研等各项工作。
11、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。
12、定期向上级述职，按时完成各项报表(周报，月销售报表，月度总结表，及其他统计分析报表)。
13、及时完成上级领导交办的其他任务。
任职要求:
1、认同企业文化，忠诚度高。
2、了解不同类型的客户及本行业的发展状况。
3、具有3年以上的客户服务管理工作经验。
4、具备沟通能力、协调能力、创新能力
5、年龄、性别、不限。
招聘客服岗位职责 篇3
职责描述:
1、通过旺旺等在线聊天，为客户导购工作，解答顾客对产品疑问，接待客户，推销产品，促成订单成交;
2、及时有效妥善的处理客户各种问题，协助主管处理其它事务;
3、积累老顾客资源，在新品或店铺促销活动推出时，积极开展主动营销;
4、客户回访、服务建议以及意见反馈。
任职要求:
1、熟悉了解淘宝/天猫规则、流程、后台管理，电脑操作熟练，懂得消费者心理，文字和语言表达能力强，擅于沟通;
2、善于交流有耐心，热情友好能够给客户留下良好印象有责任心;
3、打字速度快，不低于50字/分钟;
4、一年以上电商客服经验或销售经验;
5、性格开朗外向好相处，敢于发言积极面对问题，性格沉闷，不爱交流说话的勿投。
招聘客服岗位职责 篇4
职责描述:
1. 解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询，能够应对紧急情况;
2. 能够协调酒店门店人员及运营团队，推动问题解决;
3. 善于发现客户在体验上的`障碍点，进行总结和反馈，并提出优化建议;
4. 沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播;
任职要求:
1. 中文服务要求普通话发音标准，口齿清晰;
2. 1年以上工作经验，有投诉升级处理、服务质检经验者优先;
3. 热爱服务，较好的沟通，记录，表达能力;
4. 善于学习，积极创新，责任感强、懂客户、扛得住压力，有好奇心，能快速学习新业务并灵活的应用于工作中;
招聘客服岗位职责 篇5
岗位职责:
1、通过即时聊天工具(淘宝旺旺等)和线下接待来询买家，及时回复信息等;
2、开拓业务，联络、跟进客户，维护良好的客户关系;
3.熟知公司产品特性，及时为来询客人导购，推荐合适的产品，促成交易达成;
4.、配合主管，完成当月目标业绩;
任职资格:
1、沟通能力强，有一定的销售能力;
2、具备良好的'应变能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚客人情 绪;
3、耐心负责，具有较强问题分析处理能力及抗压力;
4、具备良好团队合作精神、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作;
5、有淘宝客服等相关工作经验
招聘客服岗位职责 篇6
岗位职责:
1. 负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品迭代，按时高质量输出产品需求文档;
2. 对接不同业务条线，抽象、整合不同业务线的业务形态对客服系统的共性和差异性需求，进行可行性分析和概要设计，制定客服系统roadmap;
3. 制定产品业务规范，整理和完善产品文档、业务流程、产品功能架构及相关内容;
4. 负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作，确保从需求到最终产品方案落地的质量与效果;
5. 负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析，持续地优化用户体验;
6. 对数据深入加工挖掘，反馈数据指标间关联信息，以优化业务系统效率和体验的提升。
任职要求:
1. 全日制统招本科及以上学历，计算机或相关专业优先;
2. 5年及以上产品经理工作经验，3年以上完整的客服系统相关经验，具有丰富的客服、 crm、工单系统相关产品工作经验优先;
3. 熟悉产品实施过程，包括市场分析、需求分析、产品功能设计、业务流程设计、界面设计，具备一定的`项目管理经验优先;
4. 熟悉互联网产品，熟练prd文档编写，熟练使用axure、思维导图、visio等产品设计相关软件;
5. 较强的用户需求判断、引导、控制能力，有很好的合作协调、项目推动能力，具有良好的的沟通与表达能力、逻辑能力和业务抽象能力、产品设计能力，对用户体验有追求，对数据敏感;
6. 具有强烈的责任心和上进心，具备良好的团队合作精神，抗压能力和自驱力强。
招聘客服岗位职责 篇7
职责描述:
1、负责客户满意度管理;客户投诉处理、开盘风险及参与项目开发过程中的前期介入，确保项目按期顺利通过验收与接管;
2、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满意度;统筹组织客户关系活动，策划执行各类会员活动方案;
3、建立和完善本公司物业管理体系文件并实施、保持和改进;扎实做好乙方物业公司相关人员的管理、培训、培养、带教工作;
4、根据公司制度有效推进部门日常以及周期性工作，为营销提供有力保障;牵头做好办公楼、售楼处及其停车场的安全、消防、环境、设施等日常管理;
5、负责物业客服部团队管理及建设，组织开展工作计划制定、预算编制、成本管控;
6、完成领导安排的`临时任务。
任职要求:
1、危机处理能力、投诉处理能力、培训管理能力、安全觉察与排除能力、员工关系管理强;
2、本科及以上，物业管理相关专业优先，持物业经理从业资格证优先;
3、拥有批量精装修客服交付经验;
4、5年以上客服工作相关经验，2年以上同类岗位经验，有完整房地产项目前期筹备至项目交付经验优先;
招聘客服岗位职责 篇8
职责描述:
1、接听400客服热线;
2、服务工单录入及售后报修处理;
3、完成简单报表统计;
4、订单系统操作及使用，售后备件出入库管理;
任职要求:
1、大专以上学历，应届毕业生即可;
2、有客服经验或英语能力突出者优先;
3、有一定抗压能力。
招聘客服岗位职责 篇9
岗位要求:
1.本科及以上学历。
2.具有强烈的销售意识，极强的目标感。
3.具备较高的服务意识。
4.形象气质佳，具有较强的沟通能力，协调能力，亲和力和抗压性。
5.有教育理想，热爱教育事业。
岗位职责:
1.以校区业绩为中心，承担校区精品班及个性化营销工作。
2.充分利用资源开发潜在客户，提供专业的咨询服务，并为新老客户推荐合适的课程。
3.承担校区前台行政工作，服务校区教师及学员，根据老师及新老客户的'实际需求做好咨询服务。
4.对于财务操作系统以及财务数据有较强的敏感度，并能通过系统处理学员报名，转退班，报道，教材发放等相关事物。
5.定期整理校区文件，档案，前台展架宣传材料，管理校区教室及相关物资的领取及保存工作。
6.完成领导交办的其他事务。
招聘客服岗位职责 篇10
职责描述:
1.编制年度、月度工作和培训计划并监督实施
2.编制业主满意度拜访计划，并对拜访数据进行统计、分析，敏感问题提出解决方案
4.定期对现场品质进行优化操作管理，梳理清晰化流程，结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排
5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度，根据工作情况提出制度修改建议
6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式，形成整体服务体系;定期总结质量监督结果反馈，及时修订完善相应的工作
7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的.沟通机制
8.定期/不定期对vip客户进行拜访，对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访
9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见
10.领导交办的其他任务
任职要求:
1.大专以上学历，持有物业管理岗位证书，两年以上同等工作经验
2.熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规，持物业管理部门经理资格证书
3.具备良好的风险控制能力，有全局观念，具有良好的创新能力
4.熟练操作办公软件
招聘客服岗位职责 篇11
岗位职责:
1.负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;
2.负责客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持;
3.合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作;
4.建立完善的客服人员的.专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。
5.针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;
6.会员体系建设，crm体系管理;
7.直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。
8.负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;
9.上级安排的其他临时性工作。
任职资格:
1、3年以上天猫店铺资深客服管理经验，有天猫、淘宝客服主管经验优先;
2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等)，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强;
4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
5、熟悉客服kpi考核内容，能制定合理有效的客服管理模式;
6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系
招聘客服岗位职责 篇12
岗位职责:
1、通过阿里旺旺、qq、电话等为客户提供售前售后咨询;
2、处理中差评，撰写评价解释;
3、日常商品商家。
任职资格:
1、20-25岁，有经验者可放宽学历;
2、电脑操作熟练，打字90字/分;
3、良好的沟通及表达能力，顾客服务意识强;
4、工作积极主动，勤奋好学。
5、有erp操作经验。
招聘客服岗位职责 篇13
1、完成每天邮件回复，case和中差评处理。
2、统计客户售前询问需求，统计售后问题投诉，以改善产品和物流渠道等。
3、协助销售管理与维护ebay店铺，完善店铺政策与制度，保持店铺的好评率和良好的信用度
4、上级领导安排的.其他工作和任务。
5、晋升机会：客服转为平台销售运营专员、平台组长；
招聘客服岗位职责 篇14
1、根据与客户签约工作范围书，处理客户委托的业务。
2、制作业务单证、业务台帐、报告（SOP文件之各类客户管理报告）并进行分类归档。
3、根据仓库管理和关务专员提供的信息及时更新系统数据信息。
4、核对客户提供信息的.齐全性，确保单单相符，单证相符。
5、建立和维护客户间的良好关系，提供优质专业服务。
6、挖掘现有客户需求，提供延伸服务，推广增值服务。
招聘客服岗位职责 篇15
1、深度熟悉公司运营的主要游戏产品和玩法；
2、负责与游戏VIP玩家建立联系，给VIP玩家提供优质服务，整体维护VIP玩家；
3、向VIP玩家推广充值返利方案等福利，并给予符合条件的VIP玩家登记和申请返利；
4、根据游戏运营方案，能有效配合各类活动推送及分析，解答疑问，引导充值；
5、与大R玩家长期保持良好沟通，保证大R玩家高活跃高充值，提高活跃降低流失；
6、收集和反馈VIP玩家意见、总结和分析VIP玩家数据并及时汇报。
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