拓展训练游戏之客户服务游戏适用于那些需要提高面对面沟通技巧的员工。拓展训练游戏之客户服务游戏是小编为大家带来的，希望对大家有所帮助。
参与人数：2名志愿者，集体参与
时间：10～15分钟
场地：不限
道具：剧本
游戏规则
1、培训师寻找两名志愿者充当演员，给每位演员分派一个角色并把剧本发给他们。给他们一些时间来熟悉角色，然后要求他们演绎出他们的客户服务的遭遇(场景一)。告诉其他参与者要特别注意演员的所作所为以及它们是如何影响两个人之间的交流与互动的。
(场景一)
客户：你好!
CSR(客户服务代表)：(看着客户走进来，但没有微笑，也没有说什么)。
客户：嗯，我想了解一些关于加勒比海旅游线路的信息。
CSR：(使用一种友善的声音.但双手交叉抱在胸前，而且没有直接看着客户……)可以。我们提供了几种选择。你需要一些介绍手册吗，或是你想查看一下可行性和价格信息吗?
客户：好，我现在只需要一些介绍手册，想带回家看。因为我们到明年之前还没有出去旅游的打算。
CSR：没问题。这里有一些你需要的介绍手册(将介绍手册交给客户)。你可以看一看，如果有什么问题，可以给我打电话。
客户：好的。谢谢你!
CSR：没关系。
(客户转身离开)
2、让演员演绎(场景二)，要求其他参与者找出客户服务代表所做的对客户有积极影响的五件事。
(场景二)
CSR：(看着客户走进来，面带微笑)早上好。
客户：你好!
CSR：(直面客户，做眼神交流)我能为您做些什么吗?
客户：哦，我想了解一些关于加勒比海旅游线路的信息。
CSR：好的。我们提供了几种选择。您需要一些介绍手册吗，或是您想查看一下可行性和价格信息吗?
客户：哦，现在我只需要一些介绍手册带回家看。因为我们到明年之前还没有出去旅游的打算。
CSR：没问题。这里有一些您需要的介绍手册(将介绍手册交给客户)。您可以看一看，如果有什么问题，可以给我打电话。
客户：好的。谢谢你!
CSR：谢谢您的来访。
(客户转身高开)
第二个场景是对第一个角色扮演场景的重新设定，但这次客户服务代表做了这5件事：
(1)微笑。
(2)问候客户。
(3)使用肢体语言。
(4)进行眼神交流。
(5)向客户致谢。
3、要求大家识别出5件客户服务代表做得比较好的事来总结这次角色扮演的游戏。他们可能会总结出5件以上的事，但他们至少应该识别出以下的几件事：微笑、问候客户、使用肢体语言、进行眼神交流和向客户致谢等。
游戏编排目的
这是一个角色扮演的游戏，在游戏中，参与者将学会5种基本的沟通技巧，这些沟通技巧对于成功地面对面客户服务至关重要。本游戏特别适用于那些需要提高面对面沟通技巧的员工。
1、沟通意识的培养。
2、沟通技巧的训练。
相关讨论
在前后两次客户服务代表的表现中，什么发生了改变?这种改变对于公司的业务有什么好处?
游戏主要障碍和解决
1、微笑地问候客户、使用开放的肢体语言、进行眼神交流、向客户致谢是一名服务人员应该具备的基本素质。友好的态度可以帮助我们更好地与客户交流，从而为公司赢得更多的客户。
2、这5个要素不仅仅适用于客户服务部门，它同时也适用于每一个需要与他人交流沟通的场合。
延伸阅读：
扩展训练的四不同和五特色
不同于传统的培训:
野外拓展训练借助自然地域 ,轻松自然的野外环境;开放接纳的心理状态;真实模拟的情境体验;与以往不同的共同生活经历。与传统的室内训练不同 .通过场地人工设施 固定基地 训练活动 ,包括高空断桥、空中单杠、天梯等高空项目和扎筏泅渡、合力过河等水上项目等 通过使学员亲身体验经过定向设计的情景模拟项目 ,评估学员的实际表示 ,流露出学员及团队整体的优势及问题;然后在培训师的引导下利用团队的共同智慧胜利找到改进的方向和方法。
特色一：学员来扮演主角
培训的整个过程中，这一点应当说是与通常的培训比较大的不同。学员一直是活动的重心，学员通过自己身体力行的活动来感受，并从中悟出道理。培训师的讲解都是基于所有学员回顾的基础上展开的而不是单向的论述。这样的学习方式充分保证了学员的投入水平。
特色二：游戏蕴涵深刻道理，小游戏大道理.
其实这些项目中绝大多数都是经过几十年心理学、管理学、团队科学等方面论证，背摔”断桥”天梯”电网”拓展训练”所采用的活动看上去都非常简单。能够对个人心里素质和团队质量得到提升的项目，其科学性不言自明。
特色三：体验培训效果与众不同
拓展训练更多意义上是针对态度的培训。针对这一领域的培训产品是非常少见的而对于企业而言，同常规针对技能的培训不同。员工态度往往决定了其工作绩效，这就给予了拓展训练一个非常广阔的生存空间。从参训企业得普遍反馈来看，拓展训练对于改善团队质量具有非常明显的作用。
不同于娱乐：
但仍不同于娱乐。娱乐的一个突出特征是没有明显的目的解决的心理上的某种满足感。而拓展训练的某些项目恰恰是以克服心理障碍，拓展训练具备极大的趣味性。完成心理挑战为目标的其中更多的内容会偏重于团队建设这与娱乐的差异是非常明显的
不同于体育：
但无论是训练目标，虽然拓展训练以户外活动为载体。还是训练手段，都与体育存在着较大的差异。体育是以身体锻炼和竞技为核心目的而拓展训练并不强调身体能力的贮藏与提升。与之相反，经常会有身体条件并不好的队员成为一个团队主宰的故事发生。从训练手段而言，拓展训练通常以限时完成任务为标准，要求团队成员共同解决问题，而体育训练则主要以重复性强化训练为形式。
不同于旅游：
这个认识是不准确的旅游的目的往往是放松、开拓视野、增长见识和增进感情。与之相对，很多人把拓展训练当作是一种旅游形式。拓展训练的目标是提升个人和团队的素质，其核心在于对参训者的提升。从手段上看，拓展训练通常强调远离喧嚣、投入山水，有时也会引入露营、徒步等训练手段，但这种做法的目的为了给参训者营造一种更加投入参加培训的气氛，而不是单纯为了旅游。
特色四：参训者情感距离被迅速拉近
每个小组通过培训师的调动充分融合，参与拓展训练的队员通常被分成若干个小组。活动自身由于都面临着挑战，许多项目需要大家忘我合作才干完成。这样形成的感情就如同在军营、学校形成的感情，其感情距离远远低于通常情况下社会性的朋友关系。
特色五：培训师文武双全
酷且博学。不但能在各种户外培训器械上大展身手，拓展训练培训师一直被公认为现代社会的阳光职业。又能在回顾教室中侃侃而谈。其实，上拓培训拓展训练的培训师从筛选到培训都非常严格，具备了足够的学历和相关的知识背景仅仅是一个入门标准，少则三月，多则一年的专业化培训保证了上拓培训培训师能文能武的专业水准。