客服主管岗位职责

时间：2025-09-29 11:11:05 岗位职责

(精选)客服主管岗位职责

　　在日新月异的现代社会中，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是小编为大家收集的客服主管岗位职责，欢迎大家分享。

(精选)客服主管岗位职责

客服主管岗位职责1

　　1.负责统筹本物业部各岗位工作分配，对部门各项工作流程提出合理建议，处理重大投诉

　　2.负责监督项目各部门工作执行，协调各项工作开展顺利，监控各部门的处理与结果，内外部客户关系的维护

　　3.保持与大厦开发商及物业公司、政府部门、外包商、供应商等有效沟通及工作协调

　　4.物业、环境品控统筹管理、项目费用结算管理;甲方需求开发及暖性服务持续优化管理

　　5.负责部门全年年度培训计划的统筹与落实，配合项目完成人才梯队的'培养

客服主管岗位职责2

　　1、在客服经理领导下开展项目的`客服工作；

　　2、推动实施客户服务规范和制度，协助建立相关流程；

　　3、协助处理服务故障和客户投诉，对租户服务满意度进行跟踪和分析；

　　4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；

　　5、全方位优化客户服务质量；

　　6、完成领导交办的其它工作。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历；

　　2、1年以上房地产客户服务工作经验；

　　3、房地产商业管理、物业管理从业者优先；

　　3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力。

　　4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

客服主管岗位职责3

　　1、负责电商客服团队的管理，客服人员的管理及培训;

　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的.服务质量评估，建立质量指标体系;

　　3、负责建立团队考核体系，客服运营数据进统计和分析，反映出的问题及时和运营团队沟通跟进;

　　4、客服团队工作流程梳理及话术规范;

　　5、售前售后等疑难问题的解决。

客服主管岗位职责4

　　1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；

　　2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；

　　3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；

　　4、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题；

　　5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证店的正常运作；

　　6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的.投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；

　　7、带领客服团队做好日常络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

　　8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；

　　9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

　　10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

客服主管岗位职责5

　　1、传达、部署物业经理下达之工作计划和工作指令；

　　2、定期召开部门会议；

　　3、制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核；

　　4、制定部门培训计划，定期开展业务培训；

　　5、处理客户投诉、业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门；

　　6、主持物业管理费、公用事业费的催缴工作。

客服主管岗位职责6

　　1、在经理的领导下，负责主持客户服务部的全面工作；

　　2、负责部门之间的`沟通与协调，定期对客户进行拜访，并组织问卷调查，制作调查分析报告，及时改进工作方法；

　　4、监督投诉的处理过程和回访情况，处理久拖不决的投诉，确保尽快得出结论并及时回复；

　　5、定期巡查管理区域，检查客服专员的每日巡查记录；

　　6、负责建立、完善客户档案；

　　7、负责建立对保洁、绿化工作的监督机制，确保达到规定的标准，定期制作评估报告上报物业总经理；

　　8、组织每月缴费通知单的派发，对各项费用的收缴率负责；

　　9、定期向上级汇报工作，制作工作周报、月报，按时完成部门工作总结；

　　10、完成经理交办的其它事务。

客服主管岗位职责7

　　2、负责与客户进行有效沟通，根据用户需求提供咨询服务与项目指导；

　　3、根据企业需求，深入研究相应行业知识及发展方向；

　　4、负责进行现场调研并提出调研报告和管理策划；

　　5、负责对客户进行培训和指导，并提出合理的建议和分析报告；

　　6、指导客户编制、修改和审核相关文件及客户解决方案；

　　7、负责企业的管理系统有关标准及管理知识培训；

　　8、负责和相关部门进行具体项目的沟通，保证咨询项目的顺利进行。

　　9、不断学习主攻行业或产品方向的'知识，提高自身咨询水平和素养。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，电子、机电、食品检验工程、精细化工等相关专业；

　　2、有相关安全、测试、检验、生产管理工作经验者满1年者为佳；

　　3、具有较强的学习能力、沟通和处理突发事件的应变能力；

　　4、热情，耐心，有服务意识、工作认真踏实、具有良好的团队合作精神及良好的心理素质，能够承受较强的工作压力，具有良好的沟通能力和文字表达能力；

　　5、品行端正、身体健康、富有敬业精神；

　　6、招募对认证咨询事业合伙人，欢迎有志之士加盟。

客服主管岗位职责8

　　01、岗位职责

　　积极同地产公司及公司外部相关部门保持联系,收集相关业务信息和资料,为管理处的客户服务提供决策依据

　　对业主现实和潜在的需求进行分析研究,创造性地开拓客户服务项目,组织实施,并不断完善客户服务体系及服务流程

　　负责客户服务工作流程的不断完善,指导下属完成工作目标和计划

　　加强内部沟通和对所属人员的管理,掌握各项工作的开展情况,及时发现问题并指导工作

　　协调各部门间的工作,有效推进工作

　　指导、规范下属进行质量记录填写及客户档案的建立和保管工作

　　负责小区业主装修的管理和协调

　　负责处理顾客向上级公司及媒体的投诉,处理顾客到管理处反映强烈的`问题。并按公司的服务要求及时给予业主回复,回访率要达到100%

　　负责管理处顾客意见调查工作,并进行相应的跟踪和统计分析

　　负责组织与住户之间的沟通,并负责组织定期上门走访住户

　　负责定期组织向业主宣传政府有关政府法规、小区公共管理制度、管理处的各项服务项目

　　负责接待外单位的参观、来访、检查工作,正确宣传、展示小区整体形象和介绍小区管理经验,协助公司和部门组织的对外宣传活动

　　严格按照公司体系文件的规定,规范客户服务各项业务操作

　　加强学习,不断提高自身的管理素质、业务技能和修养,遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意礼貌礼仪,维护公司形象

　　完成上级交办的其它工作

　　02、工作标准

　　每天下午17:00前将本天零星交付情况和装修手续办理情况报送项目经理

　　每周五下午14:00主持部门内部会议,解决工作难点,协调工作关系,确保各项工作任务的顺利完成

　　每周两次检查《业主接待记录表》、《业主维修记录表》、《业主回访记录表》、《信息传递汇总表》、《房屋动态表》、《空置房保洁维修巡查记录表》、《重点户明细及服务情况》等相关表格填写的有效性并在记录本上签名留言

　　每月27日前将客服部本月工作情况、下月工作计划和培训计划、需求等报至管理处内勤处

　　每月25日前对投诉进行统计、分析,并登记《投诉情况月汇总表》,出具分析报告,同时上呈项目经理审阅并报备品质管理部

　　每月的空置房屋使用动态,包括:已出售、已入住、已装修、房屋使用情况等,登记在《房屋动态表》中,每月5日前报项目经理确认后,存入房屋档案盒中保存

　　每年6月底编制管理处半年度《客户投诉处理分析报告》、《客户满意度分析报告》及《半年度客户服务工作汇报》报经理审核

　　每年管理评审前编制管理处年度《客户投诉处理分析报告》、《客户满意度分析报告》及《年度客户服务工作汇报报告》报品质管理部审核

　　每年12月30日前编制社区文化活动计划并报品质管理部审核

　　每天晨会汇报昨天工作情况

客服主管岗位职责9

　　1、负责本部门全面工作，受理客户投诉，代表物管处主任处理相关客户事务，及时向主任汇报。

　　2、定期作好客户的回访工作。协调沟通公司与客户关系，了解客户需求。

　　3、负责组织办理接房、装修、入住手续，签定相关资料。

　　4、协调好内、外关系，负责每年度业主满意度调查的`实施工作，积极参与社区文化活动。

　　5、规范各种物业管理文件、合同等资料，及时编制好各项报表。

　　6、负责清洁绿化工作的安排和检查，对清洁绿化班组或外包单位工作进行监督。

　　7、完成主任交办的其它工作。

客服主管岗位职责10

　　职位描述：

　　工作内容：

　　1、协助上级做好日常接待工作，负责和督导前台班次全面工作，维系团队员工间和谐关系,创造良好的工作氛围；

　　2、检查员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；

　　3、负责编制员工工作表，合理安排员工的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的`指示；

　　4、参与对客接待工作，有效解决客户投诉和本部门有关问题，与其他部门友好协作；

　　5、制定并组织实施培训计划，正确评估员工工作，做好工作总结；

　　6、管理客户资料，收集客户意见，处理客户投诉，协助组织客户活动，与住客建立良好关系；

　　7、检查VIP接待的准备工作，包括查房、迎送等；

　　8、负责项目考勤、保险理赔、物料统计及文具采购等；

　　9、熟悉掌握公寓的产品知识、服务标准及操作系统。

　　岗位要求：

　　1.年龄20-30周岁，性别不限，形象好、气质佳；有酒店或服务公寓客服相关管理经验2年以上优先；

　　2.具备较强的协调和应变能力，学习能力强；

　　3.具备高度的责任心和团队合作精神，执行力强，工作抗压能力强；

　　4.具有一定的服务意识和处理投诉的能力；

　　5.具有财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务问题；

　　6.具有一定的英文听说能力；

　　7.完成客服经理安排的其它工作。

　　工作地址：深圳市南山区蛇口

　　薪酬福利：五险一金、商业险、季度奖金（一年四次）、年终激励奖金、包住、月休8天、薪资7500-7800（税前）

客服主管岗位职责11

　　岗位职责:

　　1、统筹负责所管辖项目，在销售、交付、入住等阶段的客户关系维护、关心工作;

　　2、协调公司各职能部门、物业公司等，组织集中交付工作的筹备及办理，处理所管辖项目的客户询问投诉;

　　3、客户关系管理，客户惬意度提高，客户群体讨论等。

　　任职要求:

　　1、本科及以上学历，专业不限;

　　2、3年以上房地产客户服务或销售相关从业阅历;

　　3、具有良好的人际理解和关系建立维护能力、擅长交流谈判，具有较好的管理能力和较强的协调能力，可以自立处理客服投诉事务;

　　4、一般话标准流利，形象气质佳。岗位职责:

　　1、统筹负责所管辖项目，在销售、交付、入住等阶段的客户关系维护、关心工作;

　　2、协调公司各职能部门、物业公司等，组织集中交付工作的筹备及办理，处理所管辖项目的客户询问投诉;

　　3、客户关系管理，客户惬意度提高，客户群体讨论等。

　　任职要求:

　　1、本科及以上学历，专业不限;

　　2、3年以上房地产客户服务或销售相关从业阅历;

　　3、具有良好的人际理解和关系建立维护能力、擅长交流谈判，具有较好的管理能力和较强的`协调能力，可以自立处理客服投诉事务;

　　4、一般话标准流利，形象气质佳。岗位职责:

　　1、统筹负责所管辖项目，在销售、交付、入住等阶段的客户关系维护、关心工作;

　　2、协调公司各职能部门、物业公司等，组织集中交付工作的筹备及办理，处理所管辖项目的客户询问投诉;

　　3、客户关系管理，客户惬意度提高，客户群体讨论等。

　　任职要求:

　　1、本科及以上学历，专业不限;

　　2、3年以上房地产客户服务或销售相关从业阅历;

　　3、具有良好的人际理解和关系建立维护能力、擅长交流谈判，具有较好的管理能力和较强的协调能力，可以自立处理客服投诉事务;

　　4、一般话标准流利，形象气质佳。

客服主管岗位职责12

　　一、负责帮助部门经理组织部门员工按部门工作要求执行各项平时性的工作,保证公司服务工作的质量。

　　二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

　　三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解大事的真切性,协调各部门、区域跟进处理,并将大事终于闭环,了解投诉者对大事处理的惬意度。

　　四、负责组织部门员工对业主的看法、投诉、建议举行分类,归纳、统计,并将分析状况每周向公司作一次报告,每月将有关状况通报各部门、区域,执行改进措施。

　　五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

　　六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

　　七、负责对区内标识落实状况的监督检查。

　　八、负责检查部门电脑客户资料的'精确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

　　九、对质量策划活动的落实举行监督和检查,负责组织、协调、执行新区的现场收楼工作。

　　十、定期向业主/住户宣扬有关物业管理的规矩及标准,引领业主依法、合理地解决投诉问题。

　　十一、举行数据统计的应用和推广,组织制定预防和订正措施的检查监督状况。

　　十二、完成部门交付的其他工作。

客服主管岗位职责13

　　1)全面负责写字楼客户服务工作，建立部门各项，制订，组织开展各项工作;

　　2)监督及指导本部门员工的工作，负责部门之间的`沟通联系;

　　3)定期抽查、巡视大厦公共地方和本部工作岗位，掌握大厦情况，做好交、收楼及装修工程前的准备及善后工作，对执行过程进行检查监督;

　　4)定期进行客户回访及意见调查工作，及时跟进处理汇报;

　　5)处理突发事件，及时发现问题，及时整改，消除事故隐患;

　　6)负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平。

客服主管岗位职责14

　　1.负责拟定部门工作计划，培训计划并组织实施;

　　2.负责本部门员工工作的指导、考核、培训及管理工作;

　　3.负责参与物业接管验收，组织策划物业入伙工作方案，并组织实施;

　　4.负责组织及实施项目各项费用的收缴、监督工作;

　　5.负责组织和落实业主档案的建立与管理;

　　6.负责组织满意度意见调查工作，并对结果进行统计分析，组织回访整改;

　　7.负责组织沟通、协调处理业主重大投诉;

　　8.负责社区文化活动组织与实施;

　　9.负责控制部门管理成本及物资申购计划的.制定、实施;

　　10.负责组织处理各类突发事件，确保有效实施;

　　11.负责完成领导交办的其他工作任务。

客服主管岗位职责15

　　1、统筹运营支持组日常管理工作，指导运营支持组内成员日常工作高效开展;

　　2、监控现场运营指标达成情况，并判断影响指标达成的关键因素，确认相关工作安排是否合理;

　　3、负责监控和管理运营支持组的工作质量，提出并实施改进建议;

　　4、定期与组内员工沟通、关注员工状态，不断提升员工满意度;

　　5、负责组内人员管理，包括能力提升、技能培养，评价和考核等;

　　6、协助和配合中心部门负责人开展中心各项工作。

【客服主管岗位职责】相关文章：