客服主管岗位职责

时间：2023-12-26 10:36:04 博耿岗位职责我要投稿

客服主管岗位职责（精选21篇）

　　在现实社会中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编为大家收集的客服主管岗位职责（精选21篇），欢迎阅读与收藏。

客服主管岗位职责（精选21篇）

　　客服主管岗位职责 1

　　岗位描述：

　　1、负责公司行政管理制度的建立健全和贯彻落实；

　　2、负责公司各类行政活动的组织、实施；

　　3、负责行政部与其他部门间的'协调工作，配合各部门做好各项工作；

　　4、负责办公用品、固定资产的维护和管控等；

　　5、受理各类售后问题，及时发现客户问题，跟相关部门沟通，确保客户满意；

　　6、对售后服务实施全程跟踪并做好相应记录，建立客户信息库并做好及时更新，记录和处理工作中遇到的客户意见或投诉，并收集整理客诉问题，提高售后服务质量；

　　7、完成领导交办的其他工作（此岗位以行政工作为主）。

　　职位要求：

　　1、行政管理、中文相关专业大专以上学历，三年以上行政相关工作经验；

　　2、熟悉企业行政管理知识，了解企业内部工作及业务流程；

　　3、具备良好的沟通能力和处理解决问题的能力，及较强的执行能力。

　　薪资待遇：

　　1、薪资构成：底薪+年终奖+五险一金+各种福利；

　　2、每月一次庆祝活动、集体活动；

　　3、公司提供下午茶福利、晚餐福利；

　　4、入职提供专业、系统的培训。

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

　　客服主管岗位职责 2

　　任职要求：

　　1、1年以上团队管理销售经验；

　　2、思维灵活且有逻辑性，敏锐的市场分析能力，善于解决各种业务问题；

　　3、熟悉海外市场，熟悉市场产品开发和销售平台规则；

　　4、熟悉产品的销售方法及技巧优先；

　　5、有上进心，工作认真负责；

　　6、团队以年轻人为主，工作氛围轻松简单。

　　客服主管岗位职责 3

　　1、在客服经理领导下开展项目的.客服工作；

　　2、推动实施客户服务规范和制度，协助建立相关流程；

　　3、协助处理服务故障和客户投诉，对租户服务满意度进行跟踪和分析；

　　4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；

　　5、全方位优化客户服务质量；

　　6、完成领导交办的其它工作。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历；

　　2、1年以上房地产客户服务工作经验；

　　3、房地产商业管理、物业管理从业者优先；

　　3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力。

　　4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

　　客服主管岗位职责 4

　　1、监控二线工作日常运营;

　　2、协助制定投诉处理规范，妥善处理负面反馈，改善服务质量;

　　3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因;

　　4、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制;

　　5、用户满意度回访，用户预约回访，vip客户维系等;

　　6、注重团队建设，了解员工心理动向，做好员工的发展规划，帮助组员成长;定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热情;

　　客服主管岗位职责 5

　　1、负责与客户的沟通与联系工作。

　　2、负责对已购业主的维系工作和潜在客户的'拓展工作。

　　3、建立完善的客户资讯档案。

　　4、协助营销推广中心做好客户联谊活动。

　　5、负责处理契约签订之后的纠纷。

　　6、负责客户投诉资料整理、分析和归档。

　　7、负责合同变更、退款、房款差价结算的复核。

　　8、每月不少于半天在售楼处实地工作。

　　9、做好来访客户的接待工作,如售楼咨询、交房款、入住等。

　　10、完成上级领导安排其它工作。

　　客服主管岗位职责 6

　　1、制定客服部的工作计划;

　　2、负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度;

　　3、合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水平;

　　4、关注顾客关系的建立与维护;

　　5、保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队;

　　6、计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属;

　　7、培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的接班人;

　　8、按照公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的`招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权;

　　9、负责部门设备、存货的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设备，确保安全使用;

　　10、提高设备的使用效率、开源节流，落实各项节能措施;

　　客服主管岗位职责 7

　　1、全面负责商业广场客服各项工作事宜

　　2、负责受理广场的各项突发事件并做好跟进和回访工作

　　3、负责监督客服人员的服务规范及工作情况,确保各项记录的'完整、准确

　　4、负责跟进突发事件以及商户投诉,负责相关方投诉的统计分析、商户投诉分析

　　5、客服中心岗位职责的分工细化

　　6、监督客服工作工程报修、客诉统计、物料销售统计、水电费催缴等工作的完成情况

　　7、按时完成商户满意度调查问卷、消费者满意度调查问卷工作,进行数据整理分析,形成专项报告

　　8、监管广场背景音乐的和谐播放,特定节假日背景音乐的播放

　　任职资格

　　1、性别不限;

　　2、全日制大专以上学历;

　　3、1至3年大型商业购物中心、超市、百货等相关工作经验,有客服管理经验优先;

　　4、形象较好,建议身高165以上;

　　5、沟通能力强,思维敏捷,具有亲和力;

　　6、熟悉消协等相关文件;

　　7、具有较强的抗压能力。

　　客服主管岗位职责 8

　　1、协助物业经理制定并执行园区服务的整体计划和管理标准，不断提升园区的管理服务水平;

　　2、组织编制部门行为规范及制度，并监督、检查各项制度的执行情况，确保部门日常管理有序规范进行;

　　3、落实并监督做好园区内及共享空间的服务管理、清扫保洁、卫生消毒、垃圾清运、污水排放、以及地方各级政府机关临时检查的接待协调工作;

　　4、贯彻执行上级领导的各项工作安排，完成好各项工作安排协调各专业人员;

　　5、负责基地管理部对公司各部门和客户的用餐接待，做好基地与外联部门的.接待服务协调工作;

　　6、负责检查各专业分包主管、值班人员的工作内容和完成情况，协调解决工作中出现的问题;

　　7、对存在的服务缺陷和管理漏洞要及时协调和整改，杜绝投诉和事故的发生;

　　8、精通物业服务各项工作的具体内容、标准和程序，掌握物业管理相关法律法规。

　　客服主管岗位职责 9

　　职责描述：

　　1、主持客服部全面工作，对主管总经理负责；

　　2、负责公司维修通系统的维护及客服外联工作；

　　3、负责对客服订单的审核确认；

　　4、负责部门员工的绩效考核和培训工作；

　　5、负责本部门的`日常事务及与其它部门的协调工作；

　　6、负责本部门月工作总结及计划的编报；

　　7、全国维修网络建设工作；

　　8、完成上级领导交办的临时任务。

　　9、根据派工单，即时安排客服人员进行设备修理、安装调试工作。

　　10、监控重点产品维修配件的库存情况。

　　职位要求：

　　1、有客服管理及团队管理经验；

　　2、英语良好或熟练，有驾照优先；

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：5-7年经验

　　客服主管岗位职责 10

　　日常管理：

　　1、考勤，值班支配；

　　2、部门的规章制度制定和监督执行

　　3负责部门员工业绩考核工作；

　　4、日常会议；

　　5、培训提高服务水准；

　　6、制定客服部门工作目标及安排；

　　7、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；

　　8、投诉记录的巡查和跟进处理；

　　9汇总投诉，总结形成处理文案，实行预防措施，改善服务或产品的质量

　　10、满足度调查方法的文案

　　11、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接

　　客服是公司的窗口：

　　1、注意服务看法，用语

　　2、树立公司外部形象

　　3．正面供应公司信息，

　　维护客户：

　　1、做好客户档案管理

　　2、定期回访客户，进行深度开发

　　3、维护优质潜在客户，开发成客户

　　4、实惠活动刚好通知客户

　　5、每次回访,给客户带来有用的`或有利益的信息，使客户情愿接受员工的回访

　　投诉的处理：

　　1、客服有投诉要倾听客户的看法

　　A．事实不清：表示理解，澄清事实

　　B、我们服务有欠缺的:致歉，刚好弥补，第一时间处理

　　2、确定客户的满足度

　　3、定期上报服务质量表和业务报表

　　满足度调查：要通过调查活动，发觉影响顾客满足度的关键因素，以在提高顾客满足度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满足策略。

　　1、设立投诉和建议系统，客户有看法可以表达。投诉电话；留言板

　　2、满足度调查表（问卷）：列出全部可能影响顾客满足的因素，然后根据重要程度由最重要到最不重要排列，最终选出企业最关切的几个因素，让受访者帮助推断这些因素的重要程度；分为：高度满足，一般满足，无看法，有些不满足，极不满足

　　3、作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足。

　　4、深度调查，对某一问题深度访谈。

　　客服主管岗位职责 11

　　岗位职责：

　　1、全面负责部门留学咨询团队的管理与维护；

　　2、执行公司的管理制度，促进项目业绩的增长；

　　3、参与项目的运作政策的制定与推广，扩大本项目在市场上的.影响力；

　　4、培训和管理高素质的咨询顾问团队，指导其完成公司的部门计划、市场销售任务。

　　任职要求：

　　1、具备较强的学习能力、沟通能力和团队管理能力，有丰富的销售经验，有同类工作从业经验者优先；

　　2、本科或者以上以上学历，有强烈的事业心与进取心；

　　3、对本项目的入学要求，教育政策与签证政策有深入的了解；

　　4、具备较强的市场意识，较强的市场推广能力；

　　5、2年以上的相关工作经验。

　　客服主管岗位职责 12

　　1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

　　2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

　　3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。

　　4、负责安排顾客投诉部门员工的'班次，考勤和业绩考核工作。

　　5、负责顾客投诉部门的培训学习

　　6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

　　7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

　　8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

　　9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。

　　10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

　　客服主管岗位职责 13

　　1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;

　　2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件;

　　3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快;

　　4、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题;

　　5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的'正常运作;

　　6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析;

　　7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标;

　　8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;

　　9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;

　　10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

　　客服主管岗位职责 14

　　岗位描述：

　　1，负责搭建在线客服系统及整体架构

　　2，独立完善并优化在线客服部门的.业务流程与相关操作规范等制度工作；

　　3，独立负责在线客服部门的排班、话术、数据统计、新人培训等日常管理等工作。

　　岗位要求：

　　1、专科以上学历

　　2、3年以上工作经验，具备项目管理经验，有中介公司经验优先考虑；

　　3、对当下热点政策敏感，逻辑思维强，具清晰、准确的语言表达和文字撰写能力；

　　5、工作细致认真，对数据敏感，抗压能力强，可熟练使用Excel，PPT等办公软件。

　　客服主管岗位职责 15

　　职位描述：

　　1、负责销售团队组建与培训，客服团队日常工作的组织与管理；

　　2、建立并管理客户档案，维护客户关系，及时组织相关人员对客户进行回访；

　　2、制定部门月度销售目标，并将目标计划量化到个人；

　　3、按时提交部门日、周、月、度工作报表，并根据业绩情况制定部门工作计划；

　　4、用微电商渠道推广公司产品，确保客户订单稳步持续增涨；

　　5、与客户建立良好的互动关系，收集汇总每周客户意见，定期向上级反馈，发现问题及时解决。

　　6、不断完善销售团队工作制度以及服务规范和流程；

　　要求：

　　1、同等岗位一年以上销售工作经验、有化妆品经验，电子商务，市场营销类专业优先；

　　2、从事过微电商行业，熟悉微电商客户相关基本业务；

　　3、较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力，团队意识强；

　　4、具有良好的'经营分析能力、组织协调能力及监督管理能力；

　　客服主管岗位职责 16

　　A、熟识驾驭公司供应的各种对业主/运用人收费及免费服务项目，了解收费价格，依据业主/运用人须要督促相关部门刚好供应服务。

　　B、做好物业管理费及其它收费的催款征收工作，对业主/运用人提出的各种迟缴或不缴费用的理由刚好汇总分析反馈给相关部门，督促刚好解决。

　　C、负责本部门员工培训安排的编制，并负责审批安排的`有效实施。

　　D、负责顾客投诉处理状况的详细跟进工作。

　　E、跟进业主/运用人投诉的处理状况，驾驭状况应精确，对本职权不能解决的问题应刚好上报经理，对实行相应的订正措施负责落实。

　　F、监督本部门员工BI执行状况，发觉问题刚好订正。

　　G、帮助经理做好业主入住手续、装修手续的办理及物业管理相关规定的说明工作，并帮助经理做好各部门业主入住前的打算工作及装修过程中施工监督检查工作。

　　H、负责每周本部门服务质量检查，每月覆盖职责范围。

　　I、负责监督业主/运用人档案的统一管理、分类及上交；协调整理VIP业主资料。监督各类质量记录的归档状况，建立《归档质量记录清单》。

　　J、负责监督对各类信息的处理结果和反馈状况，监督楼管员对顾客信息及电话刚好更新。

　　K、负责监督装修手续的办理、组织本部门装修现场巡检工作。

　　L、负责顾客入住、报修、来访的接待，协调处理相关事宜，监督楼管员对顾客报修、有偿服务按规定比例进行回访。

　　M、负责商场文化活动的详细实施，并保留客观证据。

　　N、负责对保洁、绿化、垃圾清运、外墙清洗等供方付款前《工作验收单》及《供方评估报告》填写及上报工作。

　　O、负责监督楼管员对空置房巡检工作。

　　P、组织对客文件刚好、精确的张贴。

　　Q、负责《服务质量检验报告》、《质量目标完成状况统计分析报表》、《质量目标完成状况分析报告》、《顾客投诉处理分析》、《顾客报修处理分析》的统计分析工作。 R、对本部门在报修处理、服务质量检查、品质月检、质量目标分析等多次或重复发觉的问题实行订正措施，填写《订正措施报告单》。

　　S、负责对保洁、绿化等相关外包供方的监管工作，审核《保洁监控方法》、《绿化监控方法》规定的质量记录并每月收集归档。

　　T、帮助经理做好客服类相关应急预案的培训与演练。协作其他部门相关应急预案的培训与演练。

　　U、负责完成经理交办的突发事务及重大事宜的工作。

　　V、完成上级领导交办的其它相关任务。

　　客服主管岗位职责 17

　　1、在服务中心负责人领导下,负责客服部所有工作,领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能，贯彻落实服务中心和本部门的管理任务;

　　2、负责合理支配本部门各岗位排班、值班工作;

　　3、负责准时处理下属未能有效解决的投诉、突发大事，准时报服务中心负责人，事后呈交书面报告;

　　4、负责对服务工作质量举行跟踪回访，定期收集业想法见和建议并准时反馈至相关部门，须要时报服务中心负责人，准时更新业主租户信息;

　　5、建立业主全台账，定期收集业想法见和建议准时在业主全台账举行更新，并准时反馈至相关部门;

　　6、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的平时监管工作，发觉问题准时跟进、协调、处理;

　　7、负责制定物业服务费收缴方案，乐观开展催缴工作，定期完成方案目标;

　　8、负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作，全面掌控统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等状况，建立健全相关档案;

　　9、完成领导交办的.其他工作。

　　客服主管岗位职责 18

　　1、负责各店铺售后退款、投诉、品质退款监管;

　　2、制定有效的方案降低退款数据;

　　3、负责各店铺售后退款数据统计，配合品质部对异常产品进行反馈，跟进优化，提升产品客户满意度;

　　4、负责新人话术、技能培训，团队建设相关工作;

　　客服主管岗位职责 19

　　职责描述：

　　1、负责项目客服部管理，配合销售部门完成各项任务指标，参与项目年度关键节点工作；

　　2、与公司各部门对接，做好项目前期定位、项目整盘测算、销售建议、投诉处理、入伙交付等各项工作；

　　3、对项目的客服体系落实情况进行督导并定期检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行；

　　4、参与项目各类风险检查及整改工作，实施重点客户关系维护。

　　任职要求：

　　1、3年以上地产公司同岗位工作经验。

　　2、具备优秀的沟通技巧、表达能力以及突发事件处理能力；

　　3、富有开拓精神和良好的团队合作意识，有很强的`学习和沟通能力，良好的协调能力。

　　4、热爱工作，乐观积极向上的心态，有耐心及克服各项困难的信心；

　　5、适应高强度工作。

　　客服主管岗位职责 20

　　职责：

　　1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;

　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;

　　3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议;

　　4、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;

　　5、负责相关数据的'收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核。

　　任职要求：

　　1、2-3年在线类客服工作经验,1年及以上管理经验;

　　2、具有良好的团队管理能力和较强的沟通协调能力;

　　3、工作耐心细致，责任心强，有较强的压力承受能力和心理疏导能力。

　　客服主管岗位职责 21

　　1、组织本部门人员进行现场销售、签约等工作，并保证明源软件中的对应操作无误;

　　2、协助营销总监进行集中开盘准备工作，集中签约工作及后期银行按揭的手续办理等工作;

　　3、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;

　　4、负责《商品房买卖合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委网认购、签约以及合同变更等事项，并完成日常合同管理、归档等管理工作;

　　5、对销售数据、报表、明源软件的准确性进行把关;

　　6、审核营销代理费、佣金、奖金等的合规性;

　　7、审核项目退换房、特价折扣审批流程的.上报、备案;

　　8、负责办公用品申请及入库手续及其他领导交办业务;

　　9、对接集团，处理完成集团要求的各类临时性工作。

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