服务部岗位职责

时间：2025-07-08 09:26:59 岗位职责

服务部岗位职责[精华]

　　在不断进步的社会中，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是小编整理的服务部岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

服务部岗位职责[精华]

服务部岗位职责1

　　主要任务和职责：

　　处理客户日常服务工作，对日常工作专业技术与管理提出建议性意见，并报告给公司上级领导。

　　遵照公司及部门各项管理制度执行、监督日常管理服务工作，规避公司相关风险责任。

　　维护客户沟通渠道畅通，使客户信息有效上传下达。收集整理客户服务信息，提供给上级领导作为运行参考所有客户入、退、转租、更名状况；?客户情况各类统计表；?客户物业费及其他费用交纳情况；?客户满意度调查结果和客户投诉状况；?其他客户相关的重要信息；维护和谐友好的客户关系，了解对物业管理的意见和需求，协调有关部门尽力予以解决。

　　执行管理层下达的`其他任务。

　　接待并办理客户进场及退场手续，建立维护客户档案，随时进行更新、整理。

　　协调项目部各部门开展客户工作

　　工作任务明细

　　日常性工作

　　1. 接听接待各类来电来访，并进行相关记录与处理；

　　2. 接待及登记客户报修（包括有偿服务），填写维修单交工程部进行处理，并在处理后对报修客户进行回访记录；

　　3. 接待、处理客户投诉，交接其他部门并跟进处理情况并上报，按相关流程处理；

　　4. 收集统计客户针对物业管理服务的意见及建议，上报上级领导并反馈给各部门；

　　5. 负责客户入场、退场、加租、变更事宜，按相关流程接待和办理；

　　6. 建立客户档案，根据客户实际情况及时收集更新档案内部资料；

　　7. 制作填写客户确认单项目新接房、更名、加租、离场客户信息，签字后交财务各留存一份；

　　8. 协调客户特约服务（申请电梯管制、空调加时、客户离场时物资放行等）；

　　9. 随时关注每日邮件接收发送情况，将邮件信息及时反馈；

　　10. 负责项目客户通知、函件及温馨提示的发放及存档，重要通知需电话联系收件人或相关负责人进行二次确认；

　　11. 制作并及时更新客户明细表、通讯录等，汇报上级领导；

　　12. 制作、发放每月、季企业物业管理费、停车费等付款请求书；

　　13. 协助发放物业相关票据，及费用催缴；

　　14. 催促收费及按照需要提供特殊客户的意见要求，在客户需求时得到有效的对应；

　　15. 协调管理区域内客户同公司的关系；

　　16. 协调沟通各部门针对客户需求开展服务工作；

　　17. 制作项目客服日报、周报、月计划、总结；

　　18. 每周五上午汇总项目数据并上报上级领导；

　　19. 协助进行客户满意度调查。

　　20. 上级领导交代的其他工作。

服务部岗位职责2

　　材料采购员岗位职责

　　1.物资采购要严格执行国家政策、法令和法规，遵守财经纪律，熟悉有关经济法规，避免产生违法或上当受骗；

　　2.负责了解市场信息，开拓采购渠道，向部长提出至少

　　3种可进行比较的物资报价、质量、数量和结算方法；

　　3.会同有关人员拟订采购计划，拟订各自分工内容的供货合同，节约流通费用和价格费用；

　　4.必须按时、按质、安澜、按量、经济合理、安全的运回所需的各种物资；

　　5.搞好合同的.履行和资料的管理，整理好信息资料，及时准确地向部长提供有价值的信息；

　　6.配合本部门其他人员搞好本部门的安全、职业健康、环境保护工作。

　　7.保持良好的政治素质和职业道德，在订购物资过程中秉公办事，不谋私利，不受贿和索要回扣。

　　8.完成领导临时交办的任务。

服务部岗位职责3

　　岗位职责：

　　1）负责本部销售现场日常管理工作，严格按规章制度办事，使各项销售工作规范化；

　　2）协助销售总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供信息支持；

　　3）协助销售总监组织项目销售定价和销售策划方案的审核；

　　4）监督销售员每日工作情况，督促并协助其完成销售目标；

　　5）制定销售管理制度，并负责管理制度的监督执行；

　　6）负责对销售团队进行业务指导、激励，使之业务能力、业绩不断提高；

　　7）对销售员进行业务培训，负责对其工作绩效进行考核。

　　8）组织销售员进行每日、周、月销售工作的'总结，并及时提交详实的信息给客户服务部；

　　9）协助销售员与客户进行谈判及签署认购合同；

　　10）协助销售人员维持客户关系、解决客户问题；

　　11）销售人员业绩的统计、购房合同审核并提交客户服务部；

　　12）完成上级领导交办的其他工作项目。

　　任职要求：

　　1）大专及以上学历，5年以上房地产销售经验；3年以上高档公寓和高端别墅房地产销售经验；

　　2）形象气质佳，亲和力强，具备完善的销售管理经验与知识；

　　3）有大量北京优质客户资源者优先；

　　4）有团队配合精神，责任心强，有较强沟通能力和敏锐的市场觉察能力；

　　5）思路清晰敏捷，表达能力强，普通话标准。

服务部岗位职责4

　　1、负责售后部门日常管理调度及工作安排展厅管理;

　　2、协调处理售后服务出现的重大问题及突发事件;

　　3、具备良好的人际关系沟通能力和心里素质;

　　4、具有丰富的'售后管理经验和良好的总结协调能力;

　　5、能适应出差。

服务部岗位职责5

　　职责描述：

　　在运营总监的领导下，建立全本部门的职能架构，完善部门管理团队建设。根据景区总体发展规划、经营目标以及部门职能的'设定，建立健全部门的管理制度及操作流程，完成部门日常工作的管理及分配，跟进与反馈，查漏及改善，考核及提升员工的服务意识及操作技能，提升整个团队的工作效率，保持团队良好的工作激情。全面督导经营工作的顺利进行，为景区及公司赢得相应的经济收益。

　　职位要求：

　　1、年龄要求25-45岁，男女不限；

　　2、有管理、旅游、营销类专业，大专以上学历；

　　3、5年以上景区工作经验，3年以上部门主管或部门经理工作经验，相同岗位一年以上，或市场营销3年以上工作经验，有景区、酒店从业经验者优先；

　　4、熟悉旅游基本操作模式，旅游市场运作。

服务部岗位职责6

　　根据部门工作计划、制度、流程、标准，具体负责包括会议服务、上市大厅、典藏博览、接待、庆典活动等专项服务人员工作安排及任务落实；监督及指导下属员工的会议服务、专项服务和上市大厅、典藏博览、业户室内专项服务工作过程，及时处理业户及员工反映的问题；定期组织专项服务助理进行业户回访，对业户所反映的问题及时汇报，确保业户的专项服务需求和意见得到及时处理；针对业户的反馈组织研讨，改进服务模式，以创新的服务理念满足业户的'合理要求，不断提升业户满意度；

　　每周、月向对广场会议服务、专项服务和上市大厅、典藏博览服务等情况进行统计分析，并向经理、副经理递交服务报告，遇重大事件及时前往现场了解情况，妥善处理的同时向上级请示和汇报；

　　根据年度社区文化活动工作计划，定期策划、组织、实施形式多样的业户联谊活动；增进业户与物业公司及业户与业户之间互动了解；根据年度工作计划，提前准备节日装饰方案拟定，供应商选定等工作，确保节日装饰节俭、适当、按时完成和撤除；

　　负责与其它业务主管的沟通，协调完成业户需要的各种专项服务工作；参与专项服务相关供应商招投标选聘、合同谈判等工作；

　　负责审核专项服务涉及供应商服务方案、工作计划初审，与上级及其他对应主管/副主管沟通，确定合理最佳方案；

　　负责专项服务外包供应合同工作质量考核、费用结算、呈报等；每日抽查巡视下属工作，掌握当班员工的工作状态和客户服务情况；组织部门内员工的专业培训；对下属员工工作表现及业务技能进行考核，向上级提出员工晋升、调薪的建议；

　　每周对未完成之工作项目进行统计分析，不断总结经验并改善；按时完成上级所安排的其它工作任务。

服务部岗位职责7

　　一、人员安全职责

　　（一）安全生产第一责任人安全职责

　　1、直接负责部门的安全管理工作；

　　2、认真贯彻执行各项安全生产法律、法规和安全标准；

　　3、建立健全安全管理责任制，包括班组长职责和员工岗位职责；

　　4、部门的具体情况建立，健全安全管理制度和安全操作规程；

　　5、根据部门安全生产情况，组织开展安全技术研究工作，制订预防和处理方案、事故应急处理预案；

　　6、配备部门安全管理人员，提高安全管理人员的专业素质；

　　7、主持召开部门安全管理专题会议，及时通报部门安全生产工作情况，有关生产的重大问题；

　　8、组织开展安全生产大检查，督促部门员工报告安全生产法规，整改事故隐患和不断改善安全条件；

　　9、发生重大事故时，及时组织抢险，并参与事故的调查处理工作，及时向上级有关部门报告。

　　（二）员工安全职责

　　1、严格遵守各项安全规章、制度和安全技术操作规程，努力完成本职工作；

　　2、熟悉并掌握企业生产的`各种危险化学品的名称、主要理化性质、危险性、事故的应急处理办法、灭火方法；

　　3、认真执行交接班制度，下班前认真检查，核对下班前的注意事项向接班人交待安全注意事项。接班前必须认真检查本岗位的设备和安全设施是否完好；

　　4、杜绝违章操作，严格执行工艺规程和安全技术操作规程。本岗位的工作记录要清晰、真实、完整；

　　5、按时巡回检查、准确分析、判断和处理生产过程中的异常情况；

　　6、认真维护保养设备，发现故障，及时消除。正确使用，妥善保管各种防护用品、器具、器材和消防器材；

　　7、杜绝违章作业，并劝阻或制止他人违章作业。对违章指挥，有权拒绝执行并向领导报告；

　　8、发现隐患或其它不安全因素应及时报告；

　　9、对本单位和企业的安全生产工作提出建议。

　　二、消防部门安全职责

　　1、负责部门内的易燃易爆危险品安全管理、消防设施管理；

　　2、根据部门的生产经营特点制定消防工作计划；

　　3、经常进行防火宣传教育，负责对义务消防人员培训教育，定期组织有关人员进行防火检查和火灾应急救援演习；

　　4、编制、修订部门的消防管理制度，并监督执行；

　　5、负责消防设施、消防器材的购置计划、配备、检查、维护和管理；

　　6、事故发生时，组织消防人员扑灭火灾，负责对火灾事故的调查、处理、统计和上报工作。

　　三、财务部门安全职责

　　1、负责部门营业款及时上缴，做到财务合规，避免财务风险；

　　2、监督防护用品及职业病防护费用的合理使用。

服务部岗位职责8

　　1、负责适当性线上、线下开户工作(包含业务中各种类型客户，包括境外客户);

　　2、负责完成柜台系统(包括所有次席)中客户资料规范录入工作;

　　3、完成客户服务部相关业务环节的工作;

　　4、完成领导交办的其他工作。

服务部岗位职责9

　　工作职责：

　　1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；

　　2、进行客户电话回访、满意度调查等；

　　3、提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；

　　4、提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；

　　5、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；

　　6、完成领导交办的其他工作

　　职位要求：

　　1、 30岁以下，大专及以上学历，拥有2年及以上相关工作经验（保险业电话服务经验者、英语服务能力优先）；

　　2、熟知保险行业（尤其是健康医疗保险）专业知识和相关监管政策要求，且有投诉处理工作优先；

　　3、良好的沟通能力（普通话标准、声音甜美）及应变能力，专业的'心理素质和较强的服务意识；

　　4、个人能力、自我激励、团队意识；

　　5、可接受排班（做五休二），能承接较强的工作任务。

服务部岗位职责10

　　1、负责统筹国际体育文化产业的品牌及产品规划、设计、推广及管理工作;

　　2、制定公司品牌发展方向，建立高效的国际体育文化品牌管理体系及品牌形象，制定完善品牌管理制度与流程;

　　3、规范企业VI、宣传广告、广告用语、规范品牌形象达到或符合国际化标准，指导相关部门涉及品牌使用的部分工作，保持企业品牌形象的统一和规范;

　　4、负责线上推广，包括网络推广管理、新媒体(微博、微信)推广工作;

　　5、负责线下宣传推广活动，包括展会、推广讲座、产品推介会等活动的策划、组织;

　　6、各类对外宣传及传播物料的'管理，涵括画册、宣传海报、企业产品相关视频、折页的设计、制作及管理;

　　7、企业公共关系维护，商务公关、媒体公关及危机公关活动组织与处理;

　　8、深入了解国际国际体育文化产业，洞悉客户心理需求，做好前期市场开发与市场研究工作，为公司销售目标的实现提供帮助;

　　9、市场拓展、市场运作，将国际品牌布局全国市场，为客户展示公司品牌形象，传递公司品牌价值，与客户保持高效、良好沟通。

服务部岗位职责11

　　1、执行酒楼经营政策，灌输给属下职工敬岗爱业的精神，指导本部员工顺利完成工作，每月安排及主持培训课程，协助酒楼制作有关宣传项目。

　　2、日常营业的开展，协助出品部研制推出新菜式，主持每市班前会议。

　　3、制定日常宴会酒席、菜单、宴席安排，联络知会各部门。

　　4、配合采购部门了解货源行情、价格走向，以便按酒楼毛利规则制定出各品种、海鲜品、酒水部价格。通过市场调查与出品部研究推出新菜式。

　　5、督导属下按酒楼制定的'有关工作规程合理管理，关心了解员工的生活、思想动向，引导下属开展业务，巩固业务知识及不断组织发展新客源。

　　6、定期进行社会经济分析，做出有关分析表和酒楼经营情况报告，每月一次月结工作会议报告。

　　7、督导下属注意推销，引导顾客往高消费，清楚沽清的菜式，指挥下属跟踪菜式，与顾客沟通。

　　8、协助楼面跟踪好重要客人、宴会、大型宴会的现场指挥，配合楼面部将服务做好。

　　9、制定本部门上下班时间，合理分配工作，确保每个岗位人员随时听候写菜单。

　　10、组织营业部综合培训，对培训内容及方法做到有效的指导和建议，提高培训工作质量，安排营业部成员积极参加市场推广活动。

服务部岗位职责12

　　职责描述:

　　1.制定分公司年度理赔与客户服务工作规划,落实与监控核保录单质量、客户服务管理、理赔管理、法律诉讼工作等,确保部门目标指标的达成;

　　2.推进与监控理赔案件品质动态管理,定期开展理赔案件的'品质审计,对存在问题进行改进,严格控制理赔风险;

　　3.根据公司预算编制指导原则及部门年度工作计划,编制部门预算;按照部门预算,组织开展部门各项工作,对预算外支出进行严格控制;

　　4.积极协调客户服务部与公司其他部门职能部门的紧密沟通联系,促进内部业务交流与学习,并为总公司案件处理工作提供支持;

　　5.定期组织评估、评价部门业务工作的质量与成效,持续改进部门工作;

　　6.培养并协助下属员工成长,考核员工工作情况;

　　7.总经理室交办的其他相关工作。

　　任职要求:

　　1.本科及以上学历,金融保险、法学或汽车制造、维修、机械专业优先考虑;

　　2.8年以上保险公司客户服务管理相关工作经验,5年以上相关岗位工作经验;

　　3.熟悉保险条款、理赔实务、风险管理知识,熟悉理赔业务流程;

　　4.较强的计划、组织协调、沟通、分析思考、团队管理能力。

服务部岗位职责13

　　1、在管委会主任领导下,负责客户服务部的日常管理和小区各项物业服务工作。

　　2、负责客户接待工作,做好业主报修、投诉、建议等的接待,同时负责登记、处置和回访系列工作,并做好记录。

　　3、负责小区的房屋装饰装修管理工作,杜绝违规装饰和超范围装修。

　　4、负责小区的犬只管理工作。

　　5、协助办公室主任开展员工职业道德教育,员工的`业务技能培训与考核,以及小区社区文化建设。

　　6、完成领导交办的其它工作。

服务部岗位职责14

　　工作职责:

　　1、主要负责物业市场开拓,契合公司发展需要,代表公司对外联系、洽谈、承接业务。

　　2、根据客户需求起草物业服务建议书,进行前期招投标工作,向客户介绍公司的服务内容,宣传公司,核心价值及国际化平台的优势。

　　3、市场信息及客户信息的搜集、分析、筛选和整理。

　　4、负责客户拓展及客户关系维护工作,确立目标客户,定期跟踪,建立和维护与目标客户的联络关系,了解客户对物业管理的要求、希望和打算。

　　5、按公司要求开展合作洽谈,维护合作双方利益,对整个合作过程有较好理解与把握。

　　6、完成部门经理或负责人分配的业绩指标。

　　任职要求:

　　1、具有良好的市场判断力和市场敏感度,熟悉所负责区域的.市场行情。

　　2、具备良好的谈判能力,演讲能力突出;能够进行有效的商务合作洽谈,并熟练掌握谈判技巧及专业技巧。

　　3、具备优秀的市场洞察能力、沟通能力、组织协调能力以及解决复杂问题的能力,能够协调公司各部门业务合作。

　　4、大专以上学历,物业管理或市场营销专业优先考虑;

　　5、物业行业两年以上工作经验,有成功开拓物业项目的案例者优先;

　　6、有成功投标、中标、策划等工作经验优先;

　　7、英文良好,文笔流畅;

　　8、熟练使用常用办公软件;

服务部岗位职责15

　　物业环境服务部部门经理岗位职责

　　a.负责公司所辖楼盘环境服务工作及`部门运作的全面管理工作

　　b.编制环境服务部管理制度,各岗位职责草案。

　　c.编制本部门的.工作流程与监督运作程序。

　　d.编制本部门培训教程,对部门人员按计划定期组织培训。

　　e.编制部门年度、月度工作总结及工作计划。

　　f.组织审定年度、月度工作计划、培训计划,组织部门人员贯彻和实施计划。

　　g.负责对部门人员进行考核,对员工工作进行行跟踪指导,并做好周检。

　　h.对景观、绿化、保法工作具有较深的专业基础知识和具体扣作能力。

　　i.善于借鉴先进的管理方式和经验,结合具体操作,使部门工作运转更加流畅。

　　j.对突发与特殊状况能迅速提出应急预案,并组织实施。

　　o.完成上级签办的其他事项。

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