服务部岗位职责(精选30篇)
在充满活力,日益开放的今天,岗位职责起到的作用越来越大,岗位职责是组织考核的依据。岗位职责到底怎么制定才合适呢?下面是小编为大家收集的服务部岗位职责,仅供参考,欢迎大家阅读。
服务部岗位职责 1
我部一直致力于全面提升客户服务水平,为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。
①工作目标:
向客户提供专业、优质、及时、全面的`售后服务,努力提高客户满意度,提升公司信誉优势,扩大公司在同行业中的竞争力。
②工作原则:
让客户在拥有舒适空间的同时,享爱体帖服务。做到以客为尊,以诚为本,热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。
③部门职责:
1、制订服务标准、工作规范和工作流程,提供客服培训;
2、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑),协调相关部门及时解决客户报事,并对报事处理进行跟踪监督;
3、建立客户资料档案库,与客户保持有效沟通与联系:
4、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项;
5、组织交楼入住;
6、组织协调公司客服资源,协调公司各部门开展客户服务工作;
7、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理;
8、协助客户办理银行按揭贷款;
9、为客户办理房产证。
服务部岗位职责 2
1.在项目经理的直接领导下,贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。
2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作,根据社区实际情况,制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。
3.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。
4.负责调动本部门员工的工作积极性,关心员工生活、学习情况,提高员工素质,把"为客户服务"放在工作的`首位,检查、督促岗位员工认真履行职责。
5.随时与客户沟通,广泛听取客户的意见和建议,努力满足客户的要求,成为公司与客户之间联系的桥梁。
6.建立广泛的市场信息,掌握第一手资料,随时方便为客户服务和日常工作的开展。
7.树立开拓、进取精神,工作中必须要不断创新。
8.定期开展问卷调查和抽查访问工作,了解情况,听取意见,与客户保持良好的合作关系。
9.定期组织部门人员进行培训,不断提高员工的服务意识、业务能力,使工作更规范。
10.负责拟订周、月、年工作计划,并总结计划工作完成情况,向直接领导汇报。
11.完成上级领导交办的其他工作。
服务部岗位职责 3
一、客户信息资源管理
1.制订公司客户关系管理办法;
2.公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进;
3.建立公司客户完整数据库;
4.加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理;
5.收集各竞争对手及其它公司的`客户服务动态。
二、客户投诉受理与处理
1.建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法,客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访;
2.设立客户服务热线电话,专人接听,并做好客户意见、建议及投诉事项记录;
3.实行客户投诉受理与处理首问负责制,首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程,并回复客户;
4.月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况;落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况,并建立客户投诉事项台帐,做好资料留存工作;
三、客户网上营销管理
1.在企业网站开辟"业主论坛"窗口,直接回复客户意见、建议和投诉;
2.建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道,设立专用客户投诉电子邮箱;
3.客户意见网上跟踪与回复;
4.建立公司"发言人"制度,专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。
四、会员俱乐部管理
1.会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。
2.编制会员俱乐部宣传资料,招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续);
3.制订金都会年度活动计划,参与策划、组织会员联谊活动;维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。
4.定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料,保持信息互通;
5.参与社区文化活动策划、组织。
五、法律事务管理
1.处理公司相关法律事务,为客户提供必要的法律事务咨询;
2.为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询;
3.负责处理公司法律诉讼事务;
服务部岗位职责 4
1、围绕后勤服务中心工作,建立健全餐饮服务部各项规章制度和岗位职责,不断建立和完善餐饮管理体系,保质保量开展餐饮经营管理与保障服务工作。
2、以“三服务、两育人”为服务宗旨,以“不断提升师生满意度”为服务目标,结合高校餐饮“教育属性”及“经济属性”双重性要求,处理好经济效益和社会效益两者关系。
3、全面落实安全生产责任制,认真制定和执行各项安全管理制度、操作规程和防范措施。严格做好食品卫生、消防安全、职工人身安全等管理工作,消除各类安全隐患,杜绝安全事故,确保安全生产。
4、注重饮食结构的科学调整、花色品种的推陈出新,合理制定饭菜售价,不断提高伙食质量和服务质量。
5、明确经营管理目标,强化餐饮成本核算和成本控制,挖掘内部管理潜力,完善考核激励机制,充分调动员工积极性,不断提高社会效益和经济效益。
6、加强员工队伍建设,强化法制教育、职业道德教育和业务技能培训和考核,不断优化员工队伍结构,加大对骨干员工的选拔和培养力度。注重对外交流,学习同行先进的管理理念和经验,不断提升办伙水平。
7、创建与师生沟通交流的`平台,发挥学生会、膳管部等组织的作用,引导学生参与餐饮管理。定期召开伙食民主管理会议,听取师生对餐饮工作的意见和建议,及时改进和完善餐饮管理和服务工作。
8、完成学校和后勤服务中心交办的其他工作任务。
餐饮服务部
服务部岗位职责 5
1、协助餐厅经理制定本餐厅的培训、考核制度,日常工作、服务程序,并提供有关素材进行不断补充与完善。
2、掌握宴会和雅间的预订情况,安排、带领、督导、检查员工做好营业前的各项准备工作,检查瓷器、银器、玻璃器皿的洁净状况和完整情况,保证摆台迅速、规范、换台及时、摆设准确和设备良好与数量充足,负责制定各种活动的宴会菜单,确保搭配合理、风味协调、质量保障。
3、协助餐厅经理做好各种活动的布置、安排,带领员工完成各种活动过程的服务,加强现场管理,检查并保证提供给客人的所有食物和饮料准确无误,掌握客人的心态,及时处理突发事件,确保服务质量。
4、及时了解餐饮发展动向,向餐厅经理提供工作创新方面的信息。
5、给新客户热情地介绍酒店的产品和服务,耐心地解答客人的所有询问,推荐推荐食物和饮料,客观地传达其他客人对菜式的评价,像对待自己的好朋友一样,处处为客人着想,推广客人乐意接受的.菜式,给客人留下美好的第一印象,争取成为回头客。
6、注意收集客人对餐饮质量的意见,建立健全客户食谱档案,切实掌握老客户的口味特点,不断更换菜式、花色,增添新品种,确保客人百吃不厌,与客户保持经常的联系和良好的关系,争取客人的经常的长期长期支持。
7、严格岗位职责和工作程序,保证服务标准和操作方法的正确性,善于发现出品和服务方面的问题善于言谈,善于沟通,善于处理各类紧急事件及有关的客人投诉,并及时向经理汇报。
8、及时补充日常消耗品,棉织品要按照程序进行送洗,并按要求摆放整齐,并有效地控制好各种物料的消耗。
9、检查餐厅的各种设施设备的完好情况,发现问题及时报修。
10、督促餐厅服务员按照餐厅卫生制度进行卫生工作。
11、及时向经理与厨师长反馈客人对服务与菜肴意见投诉与建议,根据需要,及时协助下属员工为客人提供细致服务。以便提高服务质量。
12、吃苦耐劳,兢兢业业,起模范带头作用,能够知人善任,有效地督导、调动所属人员的工作积极性,不断地协助经理增强部门员工的亲和力、凝聚力。
13、完成经理交给的其他任务。
服务部岗位职责 6
1、服从领班领导,做好餐前准备工作;
2、严格执行工作程序、服务程序和卫生要求,努力提高服务质量;
3、按照操作程序和标准做好做好好自己的仪容仪表及各项卫生工作。
4、按主动、热情、耐心、礼貌、周到的'要求,不断完善服务态度;
5、要做到手勤、脚勤、眼勤、口勤,及时为顾客提供服务;
6、熟悉菜牌和酒水,积极向客人推销,按规格填好客人的菜单和酒水单;
7、做好餐厅餐具、布草、杂项的补充替换,操作时尽量避免用具破损,做到轻拿轻放,实现无声操作。
8、积极参加培训和训练,不断提高服务技能技巧,提高服务质量;
9、了解每天饭口供应菜及欠奉菜,以便帮客人点菜。
10、注意点滴节约,工作中水电及各种物料等从自我从点滴做起。
10、牢记使客人满意并不难,但需要多一些微笑、多一些问候、多一些服务。
11、所有员工必须具备主人翁精神,树立店荣我荣,店耻我耻的敬业思想。
12、遵守酒店的各项规章制度,努力完成领导交派的其它工作。
服务部岗位职责 7
1、负责订单的接收和划单工作,将收银员已经盖章的饭菜订单传送到厨房堂口,及时准确地传递楼面服务员与厨房师傅之间的信息,确保出品与服务不脱节。
2、开餐前确定传菜任务,以及重要客人或宴会的传菜注意事项,按照工作标准,带领本组员工做好餐前准备工作(如:各种调味汁酱、调料、凉菜车、酒精等)。
3、负责安排传菜员跟踪相应的餐台,指导、调配传菜员将厨房制作好的.菜肴食品及时传送到相应餐台,确保菜肴的温度和卖相,严格把好饭菜食品质量关,有权拒绝传送不符合质量标准的菜点。
4、传菜过程中,严格检查菜肴质量和数量,控制传菜速度,主动为客人让路不抢路,协助其它领班与厨房沟通处理菜点的投诉。
5、定期对传菜部员工进行成绩评估。将评估结果上报经理,并组织员工进行培训。
6、督促清桌的正常化、规范化操作,及区域内卫生打扫与保洁。
7、每日营业结束时,收回各种用具,督导员工进行清洁等收尾工作。
8、开展本组员工的政治思想工作,掌握心理动向,反映同事疾苦,及时向上级报告。
9、完成经理布置的其他工作。
服务部岗位职责 8
1、按时上班、衣冠整洁、端庄大方、彬彬有礼、面带微笑、待人热情,接受并服从领班的工作分配。
2、协助领班做好餐前餐具、用具和菜肴佐料的准备工作,协助楼面服务员布置餐厅、餐桌、摆台及补充各种物品,棉织品按照送洗程序进行送洗棉织品,并取干净、整齐的放入工作柜内做好全面准备。
3、坚守服务岗位,及时准确地将厨房制作好的菜肴食品传送给相应餐台服务员,严格把好饭菜食品质量关,有权拒绝传送不符合质量标准的菜点。
4、严格执行传菜服务规范,托盘要端平、托稳、不摇、不晃、不歪、不斜,保持汤汁不洒,走路稳中求快,下单,跑菜及时准确,确保不碰撞台、椅和客人,并按照餐厅卫生制度进行卫生工作。
5、随时留意顾客的服务需求,及时满足顾客的需要,确保服务到位。
6、协助楼面服务员撤换餐具、添加茶水,做好客人就餐后的清洁整理工作,并做好餐厅工作的收尾工作。
7、做好服务用品的`使用、维护保养工作,在保持服务水准的前提下努力降低物品消耗。
8、参加餐厅和餐饮部的各项业务培训计划,不断提高个人的服务技能、服务技巧,提高综合素质。
9、完成领班、经理交给的其它任务。
服务部岗位职责 9
1、按时上班、衣冠整洁、端庄大方、彬彬有礼、面带微笑、待人热情,对客人彬彬有礼,服从调动。
2、做好开餐前准备工作,掌握备餐情况,熟知已经预订的单位名称(或个人姓名)、时间、人数、厅房、台位及服务要求,检查已经准备情况是否符合客人的预订要求,保证客人入座前桌椅的整齐。
3、接受宾客的各种预定(电话、现场),让电话里的客人看到你的微笑,认真完整的做好记录,并落实安排。
4、了解饭店客情,随机安排,餐厅满座时,要安排好就餐宾客做好登记工作。
5、在指定位置恭候客人的光临,运用“先生、小姐您好,欢迎光临”等礼貌语言,微笑问候客人,礼貌地引导客人到达预订的`厅房、台位或客人满意的台位,为其引座,拉椅、铺餐巾、递上菜单酒水牌。
6、掌握客人进餐人数、桌数、翻台等业务情况,认真做好记录。
7、接听餐厅电话及时通知相关人员,订餐电话要问清客户的姓名、单位、时间、人数,要不要提前准备菜单,协助经理、领班处理日常事物。
8、留意客人的姓名,协助领班建立健全客户食谱档案,与宾客、领导、同事保持良好关系。
9、随时听取顾客的意见和评价,代表酒店感谢客人的意见和评价,注意接待中发现的问题,尽快协助解决,迅速把客人的投诉、建议及时汇报。
10、在客人用完餐离开餐厅时,站在门口礼貌的欢送客人,感谢其惠顾并欢迎其下次光临,增加客人的亲切感和自豪感。
11、接受业务培训计划,不断提高个人的服务技能、服务技巧,提高综合素质。
12、完成领导交给的其它工作。
服务部岗位职责 10
一、主管
1.对营运经理负责,分管售后服务部的全面工作。
2.确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。
3.指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。
4.合理分配本区域各岗位人员的工作。
5.接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。
6.跟踪售后信息反馈,负责抱怨顾客的回访工作。
7.指导总台人员处理顾客退换货,开具发票、寄存等工作。
8.负责顾客电话预约定货,团体购物的接待。
9.监督卖场各部门员工的顾客服务情况。
10.完成上级交办的其它任务。
二、主管助理
1.对主管负责,协助主管处理各项工作。
2.主管不在时行使主管权力。
三、总台领班
1.对主管负责,分管总台的日常工作。
2.督导和检查总台员工的各项服务工作。
3.完成主管交办的其它工作。
四、总台服务员
1.严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准,为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。
2.负责接待和处理顾客的退换货服务。
3.负责电话的接听和记录,特别是顾客的建议要及时反馈。
4.接待顾客的当面和电话投诉,负责按公司的'程序处理好顾客投诉,让顾客感到满意。
5.回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。
6.负责为顾客提供开发票的服务。
7.负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。
8.负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。
9.负责总服务台的清洁卫生工作。
服务部岗位职责 11
职责描述:
1、制定售后服务年度战略,组织收集相关信息,及时了解和监督部门运作的执行情况。
2、负责制定售后服务部的年度经营计划和费用预算方案。
3、服务体系的建设和管理、工作任务的分配,负责部门的员工队伍建设,提出和审核对下属各部门人员的`调配、培训、考核意见;负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系,解决争议;监督部门的工作目标和经费预算的执行情况,及时给予指导。
4、售后服务配件仓库的安全管理监督,市场配件需求供应及时,配件销售任务制定及督促完成。
5、保证三包管理工作顺畅运行,异议三包件的最终裁定,三包件误判的监督及考核。
6、督促市场质量信息收集、反馈及处理,投诉处理及时率的监督及考核。
7、服务网络建设:服务网络整体规划、服务店建设任务制定及完成、服务店最终评价及考核。
8、服务培训:培训整体规划制定,培训教材审核,培训活动开展推进。
9、服务活动:售后服务活动方案企划、服务活动开展推进、活动效果跟踪。
任职要求:
1.5年以上汽车行业售后管理工作经验,电动汽车行业管理经验优先。
2.汽车或机械相关专业。
3.工作责任心强,管理能力强。
服务部岗位职责 12
职责描述:
1.确保分公司的售后服务运营业务遵守公司相关政策和流程。
2.指导下属运营团队管理下属维保现场人员,提高工作效率,确保工作质量,提高客户满意度。
3.根据审批矩阵审核相关申请。
4.根据业务情况,调整维保的服务网点和人员配置,处理维保点发生的重大事件
5.通过操作系统监控维保电梯的`故障率及维修进程,对客户的投诉做出及时的反馈
6.管理和监控工地免费物料的使用情况。
7.遵循公司制定的各级政策和流程。
8.在公司的方针下使用公司的工具和资源。
任职要求:
1.大专及以上学历,电子、机械或其他相关专业.
2.五年以上电梯行业工作经验,充分熟知电梯构造及技术,有维保服务、客户管理工作经验优先。
3.三年以上维保部门或相关业务管理经验。
4.良好的英语听、说、读、写能力。
5.熟练操作办公软件。
6.较强的人际沟通能力,较强的分析问题及解决问题能力。
服务部岗位职责 13
岗位职责:
1)负责主管售后服务部的全面工作,保证售后服务工作正常有序的开展;
2)负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作,并监督落实到位;
3)定期组织开展部门岗位技能及服务培训,提高团队工作效率并不断加强售后团队建设;
4)认真做好本部门相关资料和文档管理工作;
5)负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广,树立良好的企业口碑与形象;
6)完成上级安排的其它工作。
任职要求:
1)大专以上学历(理科专业);
2)3年以上电器、电子类企业售后工作经验,具备一定的'技术维修能力;
3)沟通表达能力强,应变能力佳,熟悉售后工作、管理流程;
4)能独立开展工作,具有较强的危机处理经验和能力。
服务部岗位职责 14
职责描述:
1.负责销售售后服务团队的日常管理、培训和调配,促进管理规范化,满足销售对技术支持的需要;
2.建立和完善售后服务体系,对售后客户进行管理、跟进以及其它后续服务;
3.对客户投诉进行及时反馈和沟通,同时协调公司内部公司各部门对投诉的处理,督促和跟进客户投诉的解决;
4.负责销售人员和技术支持团队的产品技术培训,不断技术支持团队的解决技术问题的能力;
5.负责与公司内部技术部门的对接,以熟练掌握公司产品的使用和售后技术要点;
6.负责公司产品的售前/售后服务和技术支持,并制订产品相关维修收费标准;
7.负责与提供经营产品售后服务和技术支持的生产企业的沟通、协调和管理;
8.收集产品信息和用户的反馈,及时反馈公司内部,协助整理和编写公司有关技术及销售资料;
9.参与市场推广活动,协助主持技术讲座、展会的技术咨询等;
10.参与相关产品的目录,技术资料,网站信息,网络广告的.编写;
11.完成上级领导交办的其他事项。
任职要求:
1、分子生物学、医学检验、生物学、临床医学等相关专业知识。
2、有5年以上医疗器械行业相关工作经验;熟悉医学检验、分子生物学、病理学等实验基本操作;有分子生物实验及技术背景者优先。
3、口头及书面表达能力俱佳,有较强的客户服务意识和协调沟通能力;较强的学习能力、独立分析问题和解决问题的能力。
服务部岗位职责 15
职责描述:
1、负责项目管理工作,规划并管理迭代进度,协调项目资源和排期,并能够及时发现和处理项目执行过程中的问题,预判和控制项目风险;
2、负责项目需求规划与设计,产出需求文档,概要设计和详细设计文档,满足业务需求;
3、通过对团队的培训与指导,提高整个团队的技术水平;
4、负责组织协调跨部门资源,快速响应项目的落地,提升在项目质量与客户满意度;
任职要求:
1、一年以上项目管理经验,掌握pmp一定管理方法及理论;
2、java基础扎实,熟悉分布式、缓存、消息、搜索等机制;
3、两年以上java、web项目开发的经验,熟悉web开发的相关技术:html5/javascript/ajax/xml/json等;熟悉oracle、mysql等主流数据库;熟悉nginx、resin、tomcat、apache等任意一款或多款主流容器;了解linux环境部署;
4、熟悉j2ee规范,熟悉常用的设计模式;熟悉高并发、高性能的分布式系统的设计及应用、调优;
5、思路清晰,善于思考,能独立分析和解决复杂问题;
6、较强的.组织管理、沟通、协调、判断与决策能力,较强的项目风险预警与解除能力,带领团队如期交付;
7、能承受一定的工作压力,有责任心,上进心和自我驱动力,能通过持续学习完善自身;
8、有互联网金融相关经验优先考虑。
服务部岗位职责 16
岗位职责:
1、参与客服管理制度的完善、梳理客服管理工作流程
2、管理客服团队,及时纠正团队在工作中的问题,为客服团队做及时的培训;
3、建立客户资料管理档案,根据客户状态变化而不断完善相关信息;
4、与客户保持良好的沟通,跟踪客户需求及回馈意见,根据客户状态变化不断完善相关信息。
任职要求:
1、本科及以上学历;
2、3年以上客服工作经验,1年以上客服管理岗位经验;
3、有完整的.客服管理考核思路;
4、有亲和力,了解客户心理,擅长与人沟通交流。有完整的客服管理考核思路。
服务部岗位职责 17
工作职责:
1、主要负责物业市场开拓,契合公司发展需要,代表公司对外联系、洽谈、承接业务。
2、根据客户需求起草物业服务建议书,进行前期招投标工作,向客户介绍公司的服务内容,宣传公司,核心价值及国际化平台的优势。
3、市场信息及客户信息的搜集、分析、筛选和整理。
4、负责客户拓展及客户关系维护工作,确立目标客户,定期跟踪,建立和维护与目标客户的联络关系,了解客户对物业管理的要求、希望和打算。
5、按公司要求开展合作洽谈,维护合作双方利益,对整个合作过程有较好理解与把握。
6、完成部门经理或负责人分配的业绩指标。
任职要求:
1、具有良好的市场判断力和市场敏感度,熟悉所负责区域的市场行情。
2、具备良好的`谈判能力,演讲能力突出;能够进行有效的商务合作洽谈,并熟练掌握谈判技巧及专业技巧。
3、具备优秀的市场洞察能力、沟通能力、组织协调能力以及解决复杂问题的能力,能够协调公司各部门业务合作。
4、大专以上学历,物业管理或市场营销专业优先考虑;
5、物业行业两年以上工作经验,有成功开拓物业项目的案例者优先;
6、有成功投标、中标、策划等工作经验优先;
7、英文良好,文笔流畅;
8、熟练使用常用办公软件;
服务部岗位职责 18
1、保障全馆计算机网络系统的正常运行;
2、负责全馆网络系统的管理,合理规划图书馆各局域网以实现不同的'管理功能;
3、负责图书馆局域网入网计算机ip地址的申请、分配、登记和管理等工作;
4、负责图书馆局域网的安全、保密管理,为网络用户设置用户名和密码;
5、维护馆内镜像站点数据,及时添加数据,保证各站点正常运行;
6、负责对图书馆自动化管理软件进行日常管理维护,及时更新软件,并负责进行数据备份和灾难性恢复;
7、不断学习掌握最新的计算机网络技术,并应用于实际工作;
8、完成部领导布置的其它任务。
服务部岗位职责 19
岗位职责:
1)负责主管售后服务部的全面工作,保证售后服务工作正常有序的开展;
2)负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作,并监督落实到位;
3)定期组织开展部门岗位技能及服务培训,提高团队工作效率并不断加强售后团队建设;
4)认真做好本部门相关资料和文档管理工作;
5)负责对公司企业文化和经营理念的.宣传与推广,树立良好的企业口碑与形象;
6)完成上级安排的其它工作。
任职要求:
1)大专以上学历(理科专业);
2)3年以上电器、电子类企业售后工作经验,具备一定的技术维修能力;
3)沟通表达能力强,应变能力佳,熟悉售后工作、管理流程;
4)能独立开展工作,具有较强的危机处理经验和能力。
服务部岗位职责 20
1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。
2、帮助上级编制、修改项目物业管理档案,拟定管理目标和服务标准;编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。
3、依据服务标准,选聘合适的.外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作,对外判单位服务品质进行考评监督。
4、负责所辖区域业户的日常业务管理,监督团队成员刚好处理并进行结果反馈、回访;负责接待并处理业户日常投诉,定期组细业户满足度调查,不断提高服务品质。
5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作,形成联动机制,快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。
6、负责与房产公司对接,完成项目各类资料的移交,完善物业服务中心各类档案管理。
服务部岗位职责 21
1、公司营销策略的制定;组织对本公司产品和竞争对手产品在市场上销售状况的调查,并分析调查结果,综合客户反馈看法,撰写市场调查报告,提出改进销售和开发新产品的建议;
2、依据市场发展和公司的战略规划,制定销售年、季、月的'工作安排并规划销售目标,负责将安排转变成实施方案,完成销售目标任务;
3、负责开发新市场,并做好市场的布局和宣扬工作;
4、负责指导下属业务的工作并协调处理所遇到的疑难问题。
5、协调好与客户的关系,做好客户开发和维护工作;
6、做好应收帐款的催收工作,保证货款刚好回笼,保障公司的现金流充裕;
7、年、月销售业绩的统计与分析;
8、做好人才复制和业务员培训工作;
9、提成另计。
服务部岗位职责 22
1、了解欧洲、美国等移民项目和护照项目的实时动态,对移民政策进行专业的分析和解读,刚好更新、完善项目信息和项目学问点;
2、对公司开展各种项目的市场推广安排和活动及展会进行销售支持;
3、陪伴须要帮助的顾问洽谈客户,帮助顾客快速锁定客户签约,完成项目签约目标;
4、负责对移民项目的资料整理、销售卖点提炼、移民项目的`包装等;
5、定期组织开展项目学问、移民政策的培训,沟通销售阅历和胜利案例;
6、负责对新顾问进行项目学问的培训;
7、负责对竞品项目推广状况的市场调研,驾驭行业政策改变及方向,刚好反馈并提出合理建议;
8、项目进度跟进,各项目在案客户盘点、维护,问题客户及项目跟进处理。
服务部岗位职责 23
一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;
二、定期对清洁、绿化、消杀等工作进行监察协调,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对清洁绿化等员工进行服务质量评价;
三、接受及处理业主(住户)投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向物业经理报告;
五、准时向业主(住户)派发各种费用的交费通知单,并督促及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的.收缴率并向经理汇报。
四、跟进处理突发事件;
五、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
六、定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。
七、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;
八、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。
九、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。
十、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。
服务部岗位职责 24
1、了解欧洲、美国等移民项目和护照项目的实时动态,对移民政策进行专业的分析和解读,刚好更新、完善项目信息和项目学问点;
2、对公司开展各种项目的市场推广安排和活动及展会进行销售支持;
3、陪伴须要帮助的`顾问洽谈客户,帮助顾客快速锁定客户签约,完成项目签约目标;
4、负责对移民项目的资料整理、销售卖点提炼、移民项目的包装等;
5、定期组织开展项目学问、移民政策的培训,沟通销售阅历和胜利案例;
6、负责对新顾问进行项目学问的培训;
7、负责对竞品项目推广状况的市场调研,驾驭行业政策改变及方向,刚好反馈并提出合理建议;
8、项目进度跟进,各项目在案客户盘点、维护,问题客户及项目跟进处理。
服务部岗位职责 25
1、在管委会主任领导下,负责客户服务部的日常管理和小区各项物业服务工作。
2、负责客户接待工作,做好业主报修、投诉、建议等的接待,同时负责登记、处置和回访系列工作,并做好记录。
3、负责小区的`房屋装饰装修管理工作,杜绝违规装饰和超范围装修。
4、负责小区的犬只管理工作。
5、协助办公室主任开展员工职业道德教育,员工的业务技能培训与考核,以及小区社区文化建设。
6、完成领导交办的其它工作。
服务部岗位职责 26
1、在管理中心的领导下,对各区域的客户服务接待中心的服务质量负责。
2、以提升中心的服务质量为重心,负责建立培训制度及实施培训计划。
3、负责各项服务的联系单、通知等文件的拟稿和发放的相关工作,做好整个闭环的跟踪工作。
4、做到每件投诉及客户反映的问题能得到及时落实与回复,并具有可追溯性。
5、负责业主意见征询工作,并对征询表进行汇总报告。
6、负责管理中心文件的.处理收发工作。
7、负责每月一次投诉问题的汇总及分析,书面向管理中心报告业主接待及投诉的处理情况。
8、业主投诉、回复归口职能部门。
服务部岗位职责 27
1、执行酒楼经营政策,灌输给属下职工敬岗爱业的精神,指导本部员工顺利完成工作,每月安排及主持培训课程,协助酒楼制作有关宣传项目。
2、日常营业的开展,协助出品部研制推出新菜式,主持每市班前会议。
3、制定日常宴会酒席、菜单、宴席安排,联络知会各部门。
4、配合采购部门了解货源行情、价格走向,以便按酒楼毛利规则制定出各品种、海鲜品、酒水部价格。通过市场调查与出品部研究推出新菜式。
5、督导属下按酒楼制定的有关工作规程合理管理,关心了解员工的.生活、思想动向,引导下属开展业务,巩固业务知识及不断组织发展新客源。
6、定期进行社会经济分析,做出有关分析表和酒楼经营情况报告,每月一次月结工作会议报告。
7、督导下属注意推销,引导顾客往高消费,清楚沽清的菜式,指挥下属跟踪菜式,与顾客沟通。
8、协助楼面跟踪好重要客人、宴会、大型宴会的现场指挥,配合楼面部将服务做好。
9、制定本部门上下班时间,合理分配工作,确保每个岗位人员随时听候写菜单。
10、组织营业部综合培训,对培训内容及方法做到有效的指导和建议,提高培训工作质量,安排营业部成员积极参加市场推广活动。
服务部岗位职责 28
1、着装整齐、干净,守时,礼貌,服从指挥调动。
2、负责擦干净用餐用具,搞好餐厅的卫生工作。
3、负责餐厅摆台,作好各项开餐前的准备工作,保证各种餐具卫生无破损。保证各种调味器皿卫生清洁。
4、熟悉掌握餐厅内部经营的各种酒水、饮料的产地,餐厅特色,能够做好推销工作。
5、负责清理餐台,并将脏餐具分类送至到洗碗部,及时复台。
6、具有食品卫生、防火、安全事故预防方面的知识,保持个人卫生,执行餐厅的规章制度。
7、接受客人所点的'酒水,取出客人所需的酒水,并决定上酒的时间。
8、根据餐厅所规定的服务程序和标准,以及客人就餐的要求,为客人提供优质服务。
9、当值时要勤巡台,注意观察客人示意需要的服务,收走空瓶、脏杯、脏碟之类的东西,并明确客人所点的菜式。
10、下班前清点所有的用具,并将之摆放指定的地方和锁好。
11、按照主动、热情、耐心、礼貌、细心、周到的要求,不断完善个人的服务态度。
12、加强团队协作,尽快完成接待任务。
13、上班时要集中精力,不准凑在一起闲谈,不准玩手机。
14、要做到手勤、教勤、眼勤、口勤,及时为顾客提供优质服务。
15、上班时要注意控制自己的情绪,保持良好的心态。
16、遇到客人投诉,应立即向上司主管汇报,随时满足客人的合理要求。
服务部岗位职责 29
1.负责组织、监督本部门全体员工和协调服务中心其他部门共同开展客户服务工作,为业主提供一站式服务,对部门工作品质负责。
2.负责组织、监督本部门对开发商楼盘销售配合工作的开展。
3.负责协调与客户的关系,处理客户重要投诉并做回访工作。
4.负责部门对外公告、通知及客户来函复函等的编写工作。
5.监督、指导建立、健全本物业客户入住资料和各项客户服务的质量记录等档案管理工作。
6.负责监督物业服务外延服务外包方的工作。
7.组织和指导开展社区文化活动。
8.按期编制部门工作计划和总结、培训计划和总结。
9.主持开展部门工作日讲评。
10.负责组织开展部门培训工作并担任培训讲师。
11.负责客户满意度调查、客户服务需求调查等方案的编制,并按领导审批后的.方案牵头组织开展相关工作。
12.负责组织新服务项目的分析、设计、开发工作。
13.负责本部门与外部相关公司、机构等的沟通联络工作。
14.按服务中心规定及授权范围内,负责所辖出租物业的租赁管理及其它经营服务项目管理。
15.协助服务中心领导协调与开发商、业委会、居委会、派出所、供水、供电等有关部门的关系。
16.完成领导交办的其它工作。
服务部岗位职责 30
1、承担本馆自动化建设项目的调研、组织和实施,不断完善本馆网络系统,确保系统的正常运行;
2、主持本部的业务、行政工作并协助馆领导做好本部员工的思想政治工作,对本部工作职责所规定的各项工作任务及其执行结果负全面责任;
3、负责制订本部的工作计划并组织实施;
4、不断完善本部的岗位责任制,建立与健全各项规章制度,检查本部各项日常工作的执行情况,及时解决出现的问题;
5、做好本部职工在职培训与职业道德教育工作:制订培训计划、组织培训工作,定期考核效果;
6、检查、指导本部职工的`工作,定期进行考核;定期总结工作;打印统计报表,并向本部职工与馆领导报告;
7、关心群众生活,在力所能及的范围内帮助职工解决实际困难;
8、完成馆领导交办的其它任务。
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