服务部岗位职责

时间：2024-10-04 18:17:50 岗位职责我要投稿

服务部岗位职责

　　在发展不断提速的社会中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编为大家收集的服务部岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

服务部岗位职责

服务部岗位职责1

　　1、在验收货时，认真检查申购单是否有某部门经理的签名。

　　2、认真验收所有进购货品的质量及数量，并注意物品的保鲜期，减少浪费。

　　3、入库食品、原料应该注明进货日期，以利于“先进先用，后进后用”，保证食品质量，防止食材、配料变质、霉坏，减少损耗，消除浪费。

　　4、经常盘点、检查，发现物品破损、变质应立即进行处理，按照物品保管要求分类保管，并贴好标识牌。

　　5、严禁与仓库保管无关的人员出入仓库、停留仓库，禁止在库房内存放私人物品。

　　6、加强安全保卫工作，防火防盗。

　　7、各种食材、配料入库时，对进仓物品必须严格根据采购单按量验收，并依据购货原始单据填列的物品名称、型号、规格、单位、数量、价格等填写《验收进仓单》，要严格把好质量关，不符合的物品应退回，发现问题要及时上报。

　　8、验收后的物品必须按类别、物品的数量和性质固定位置堆放，做到整齐有序，并注意留有通道，便以收发、检验、盘点清查，并填写货物卡放在明显之处。

　　9、对库存的物品要勤检查，防止虫蛀鼠咬，对一些干货需晾晒的要勤晾晒。

　　10、每日汇总票据必须严格执行出入库手续，按期签记明细帐，定期盘点，按时填写报表，做到账物相符，帐表清楚。

　　11、每日应将当天进出仓的单据汇总后于次日早上交给公司财务会计。

　　12、每月对库存的'各种物品进行盘点，填制物品盘点表于次月3日前交给公司会计。

　　对盘盈、盘亏、过期、霉烂变质等物品要办理相关手续后报公司财务。每月应与财务核对库存物品的各项数据，并接受公司财务的核查监管。

服务部岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、配合集团发展战略制定公司的租赁业务规划，执行公司融资租赁各项预算；

　　2、收集行业信息，定期对融资租赁市场进行核查分析，及时调整策略和计划；

　　3、具体实施租赁业务各项工作；根据租赁行业的最新动态，提出开展租赁业务的建议，提交分析报告；

　　4、负责开发拓展租赁业务，为租赁业务项目设计融资方案，起草有关租赁融资报告，落实租赁融资条件；

　　5、组织做好客户管理和维护工作，控制和防范经营和操作风险，组建并带领团队完成集团公司相应业务考核指标。

　　任职要求：

　　1、本科以上学历，从事汽车租赁行业同级别岗位不少于3年；

　　2、有较好的.沟通能力，擅长市场营销技巧；

　　3、有强烈的销售意识，抗压能力强，擅长客户销售成交技巧；

　　4、具有亲和力，有团队合作精神和执行力；

　　5、擅长同行和跨界合作，资源交换者优先；

　　6、具有融资租赁行业、公共事业、银行信贷部门等相关工作经验者优先。

　　岗位职责：

　　1、配合集团发展战略制定公司的租赁业务规划，执行公司融资租赁各项预算；

　　2、收集行业信息，定期对融资租赁市场进行核查分析，及时调整策略和计划；

　　3、具体实施租赁业务各项工作；根据租赁行业的最新动态，提出开展租赁业务的建议，提交分析报告；

　　4、负责开发拓展租赁业务，为租赁业务项目设计融资方案，起草有关租赁融资报告，落实租赁融资条件；

　　5、组织做好客户管理和维护工作，控制和防范经营和操作风险，组建并带领团队完成集团公司相应业务考核指标。

　　任职要求：

　　1、本科以上学历，从事汽车租赁行业同级别岗位不少于3年；

　　2、有较好的沟通能力，擅长市场营销技巧；

　　3、有强烈的销售意识，抗压能力强，擅长客户销售成交技巧；

　　4、具有亲和力，有团队合作精神和执行力；

　　5、擅长同行和跨界合作，资源交换者优先；

　　6、具有融资租赁行业、公共事业、银行信贷部门等相关工作经验者优先。

服务部岗位职责3

　　1、敏锐捕捉市场政策的动态变化，收集，理解，进行相关信息的'处理，并提出优化建议;

　　2、协助分管领导进行合作方的日常维护及管理，包括：

　　(1)合作方洽谈，甄选，协议起草及签订;

　　(2)根据协议内容，进行过程监管，并及时向分管领导汇报完成进度;

　　(3)与合作伙伴建立良好客情关系，有效协调各方资源，进一步拓展合作商机。

　　3、组织、策划与行业相关的市场活动，监督、指导团队共同完成;

　　4、配合销售团队开展工作，包括：

　　(1)产品的市场宣传与推广，提升产品品牌知名度和市场占有率;

　　(2)产品与市场知识培训，包括产品销售特点/特性，经销商渠道规范等。

　　5、协助分管领导建立行业内专家管理体系，维护，完善专家资源。

服务部岗位职责4

　　1、遵守国家的法律及公司的各项规章制度，负责通过网站接洽客户订单，对B2B平台发到CMS的'销售合同转为销售订单释放并负责分配批号、促销优惠活动的内部票折流程处理、新增客户建档及资质交换等，要求及时、准确。

　　2、主动了解公司产品信息、销售信息、各种工作所需操作管理流程，完成既定销售目标。

　　3、及时反馈在线销售状况以及工作中遇到的特别问题，完善售前售后客服销售常见问题。

　　4、熟练使用网站工具以及ERP、OA、在线即时沟通等系统、软件。

　　5、协助指导客户使用平台完成订单，不断提高销售技巧、在线反应速度以及成交率。

　　6、处理订单查询，处理退换货，处理销售纠纷，网站评价处理。

　　7、一般售后问题保证60分钟内给到客户答复，疑难售后问题保证4小时给到客户答复。并做好简单记录存档，每周提交部门主管。

　　8、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意。

　　9、定期或不定期进行客户回访，以维护良好地客户关系。

　　10、完成部门安排的其他工作任务。

服务部岗位职责5

　　工作职责：

　　1、参与编制项目安全管理目标、年度工作计划；

　　2、负责危险源辨识、评价方法等的培训；

　　3、制定检查方案，检查综合服务部各组别安全工作的开展情况及对安全体系文件的执行情况；

　　4、编制检查报告，通报、上报检查情况；

　　5、收集综合服务部的消防培训需求，制定培训计划，协调消防培训的.相关事宜；

　　6、负责编制综合服务部职业健康安全及环境手册、质量手册、应急预案等；

　　7、完成上级交办的其它工作。

　　工作要求：

　　1、本科或以上学历；

　　2、安全工程及相关专业6年以上安全管理工作经验，有商业物业安全管理经验者优先；

　　3、熟练使用OFFICE等办公软件，取得注册安全工程师资格者优先；

　　4、熟悉安全生产法及相关的法律法规、安全生产相关技术规范、企业安全生产标准化规范的相关内容；

　　5、具备安全风险评估能力、安全隐患排查的能力、及处理现场突发的安全事故的能力。

服务部岗位职责6

　　工程技术部主管在项目管理中心经理的直接领导下，对工程服务部进行实务性的管理，组织维修工对住宅区的物业进行维修、改造及保养，监督、检查维修工的日常工作，确保住宅区内物业管理的正常运转，具体职责如下：

　　1、服从项目管理中心经理的领导及工作安排，根据项目的管理目标，制订小区内物业维修及养护的实施方案。

　　2、必须具备工民建的'有关知识，能编制工程预结算，懂得房屋结构特点以及使用要求。

　　3、必须具备物业的有关管理知识，熟悉《福建省物业管理条例》与管理中心的有关规章制度。

　　4、掌握小区内房屋的分布情况、结构类型，地上及地下管道的走向、分布和起止点。

　　5、接受住户报修或咨询时，态度要热情、和蔼，及时解答、解决住户的疑难问题。

　　6、组织维修员对小区内房屋本体及公共配套设施进行维修及保养，确保地下排污、雨水管道的畅通。

　　7、经常巡视小区及检查维修工的工作情况，发现问题及时处理。

　　8、定期对维修工进行思想教育与维修技术的培训，提高维修工的思想和技术素质。

　　9、响应并参与管理中心组织的公益活动，积极配合其它部门做好各项物业管理工作。

　　10、完成项目管理中心经理交待的其它任务。

服务部岗位职责7

　　1、负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息档案和园区钥匙的整理、保管工作；

　　2、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或帮助有关人员处理；

　　3、负责公司邮件、包袱、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、

　　4、负责接听业主来访或报修电话，并做好记录与传达工作，做好业主报修的整理，修理工作的.分派工作，负责对各类修理投诉及修理状况的回访工作；

　　5、负责公司文件打印，帮助复印等工作；

　　6、负责报刊订阅及邮件分发管理，帮助来访客人的接待、公司会议后勤工作；

　　8、负责收取全部公司来往邮件、包袱、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；

　　7、铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；

　　8、接听电话时用规范的语气说：“您好，东湖新城物业！有什么可以帮您？”或“您好，东湖新城物业前台！有什么可以帮您？”；

　　9、来电人提出要求，必需刚好登记。如需转达他人的，需登记来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；

　　10、接电话时必需留意礼仪：电话轻取、轻放，接电话运用一般话、语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时限制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提示其他人员；

　　11、接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，负责业主投诉的整理，投诉事务解答及处理工作，需安抚心情的，应耐性安抚。遇重要投诉应刚好通知相关部门负责人；

　　12、工作时间，没有特别缘由不得拨打私人电话及声讯电话，私人电话接听不要超过三分钟；

　　13、接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；在完成电话对话前，员工必需询问客人有否其他须要，电话结束时说“感谢”或“再见”；

　　14、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过非常钟。需超过非常钟的，应改在其他办公室进行；

　　15、做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必需保持整齐、干净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣扬单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；

　　16、日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅；

　　17、必需驾驭复印机、传真机、碎纸机的运用方法，会用Excel制表、Word文档及运用简洁的公式；离岗时必需向干脆领导说明，由领导支配人员在前台；

　　18、重要事务需刚好向干脆领导汇报；

　　19、公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，帮助做好一切打算工作，不得无故缺席；

　　20、熟知业主办理入住流程及留意事项；熟读xxx并了解与物业相关的法律法规等；

　　21、完成上级领导交办的其他工作任务。

服务部岗位职责8

　　机务统计岗位职责

　　一、岗位概述：

　　本岗位具体负责机务部各种技术数据及经济指标的汇总统计，定期对成本使用情况进行分析并上报各种数据报表，负责各种文件资料的管理保存。其直接对机务经理负责。

　　二、工作职责：

　　1、负责机务所属各种档案和资料的管理；

　　2、汇总每日司机的交接班记录，统计机械的每日运行台时和运行公里数，并提供机务主管作为保养依据；

　　3、负责建立健全公司机务的各种统计台帐；

　　4、负责公司所属设备的单车成本核算，经济指标报表的统计分析工作；

　　5、负责统计每日机械的作业量和油耗情况；

　　6、负责机械设备各项数据指标的收集整理工作；

　　7、负责设备经济指标完成情况的.分析工作；

　　8、负责定期报表的统计上报工作；

　　9、完成领导交办的其它临时性工作。

服务部岗位职责9

　　(1)、行政隶属

　　上级主管:营销副总经理

　　本职工作:组织为客户和顾客提供产品服务保障,协助对各办事处进行审计。

　　(2)、主要职责

　　a、制定各项售后服务工作的具体标准和实施方法。

　　b、对不良品和维修配件的发放、退换进行审查控制。

　　c、指导各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护,建立售后服务网络体系。

　　d、建立各特约维修部(维修工)的管理档案,加强培训、支持等管理工作,保证政策的.落实和服务质量的提高。

　　e、负责每月维修费用的预算、结算和报批工作。

　　f、负责对产品质量和服务信息进行分析,每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。

　　g、负责对各项售后服务政策的解释和宣传,解决服务中的用户纠纷。

　　h、负责本部门的日常管理工作,以及协助行政部的月度和季度考核工作。

　　i、制定对各办事处的巡访计划,负责组织销售计划部和财务部对办事处的帐目进行审计。

服务部岗位职责10

　　一、客户信息资源管理

　　1.制订公司客户关系管理办法;

　　2.公司客户关系管理系统市场调研和进度整体推进;

　　3.建立公司客户完整数据库;

　　4.加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理;

　　5.收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。

　　二、客户投诉受理与处理

　　1.建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的`收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访;

　　2.设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录;

　　3.实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户;

　　4.月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况;落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作;

　　三、客户网上营销管理

　　1.在企业网站开辟"业主论坛"窗口，直接回复客户意见、建议和投诉;

　　2.建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱;

　　3.客户意见网上跟踪与回复;

　　4.建立公司"发言人"制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。

　　四、会员俱乐部管理

　　1.会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。

　　2.编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续);

　　3.制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动;维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。

　　4.定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息互通;

　　5.参与社区文化活动策划、组织。

　　五、法律事务管理

　　1.处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询;

　　2.为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询;

　　3.负责处理公司法律诉讼事务;

服务部岗位职责11

　　1、全面负责客户服务部工作,并向经理负责;

　　2、负责日常客户的接待,解答客户各种疑难问题和及时处理业主有关投诉。相关问题及时传送相关部门解决,并跟踪协调处理。

　　3、定期对业主进行回访,组织业主问卷满意度的调查。及时处理、反馈业主提出的问题和合理化建议,重要、重大问题及时上报。

　　4、严格遵守各项规章制度,认真执行员工行为规范及员工行为准则。负责本部门员工的`管理、培训、指导工作。

　　5、掌握辖区内业户家庭状况,了解业主动态;与客户建立多种沟通渠道,做好客户服务的研究工作,不断提升服务水平。

　　6、搞好社区文化活动,宣传物业服务相关法规,解答业主焦点问题。

　　7、负责办理业主入住和装修手续及业户钥匙的管理,建立规范的业主档案及有效通讯。

　　8、建立市场服务信息网络,组织社会资源满足业主的多方需求,积极拓展延伸服务项目。

　　9、负责物业服务相关费用的收缴工作,执行收费相关规定。

　　10、组织优秀物业服务项目的创优活动,做好申报、迎检工作。

　　11、负责与业主各种服务协议的签订和对业主各种通知、公告等的编写和张贴、存档工作。

　　12、完成经理交办的其他工作。

服务部岗位职责12

　　工作职责

　　1.负责编写测试工具,自动化测试代码,负责测试平台的优化;

　　2.负责执行自动化测试、接口测试,以及性能测试;

　　3.负责了解业务需求,制定测试策略,编写测试用例,准确描述bug,跟进bug修复并进行验证;

　　4.负责解决测试过程中的复杂技术问题。

　　任职资格

　　1.全日制本科以上学历 ,计算机、电子、通信类等相关专业

　　2.1年以上自动化测试相关经验,熟悉常见的PC,安卓和ios自动化解决方案,至少熟练掌握一种mock平台

　　3.至少熟练掌握一种编程语言,如Python、Java、node.js等;

　　4.熟悉使用测试工具,如Jmeter、Jenkins等;

　　5.有白盒测试经验,熟悉白盒测试用例的'编写及代码扫描工具的配置和使用;

　　6.具有良好的创新能力,良好的沟通能力,良好的书面和口头表达能力,较高的文档撰写水平;

　　7.思维缜密,逻辑性强,具有挑战精神和前瞻性,良好的团队协作精神。

服务部岗位职责13

　　按照上级下达的各项工作指令，负责具体安排落实客户服务各项工作，并反馈执行情况；

　　每天定时、不定时地对广场重点服务岗位（首层大堂、二层大堂、33层等），环境、人员工作状态等进行巡查，发现问题及时纠正并上报，及时处理岗位员工所提出的问题；

　　指导楼层管家完成交楼/退租、重大接待、活动安排等重要管理服务工作，包括相关手续办理；

　　负责业户的`楼宇验收、装修方案等手续的初审后呈报上级，协调处理因装修施工等原因引致的业户投诉纠纷等，并及时向级呈报情况；参与业户单元装修竣工验收并及时跟进整改事项落实及装修押金退还等手续的初审及办理等；

　　指导楼层管家建立完善的业户档案，负责业户书面信函（包括投诉）回函起草，经上级审核同意后回复业户，并跟进所有函件归档保存。受理和处理业户投诉，组织落实客户服务要求，及时向主管反馈处理结果；每周、月向上级递交工作报告，统计业户维修、投诉、建议、收费等情况，跟进未完成事项，遇重大事件及时前往现场，妥善处理的同时向上级请示和汇报；

　　协助楼层管家就业户欠费或重要事项进行当面沟通；组织部门内员工的业务培训和工作考核。

　　对待租、售单元和所管辖公共区域的每日巡视，查阅各服务岗位的当班记录，跟进员工反映的有关问题。

　　照按深交所广场业户满意度调查计划及实施方案，具体安排完成调查，并汇总调查结果，分析存在问题及解决方案，报批后落实整改同时回访业户；

　　参与选聘外包项目的招投标、签订合同、质量评审或项目验收等活动；负责与其它跨部门班组间的工作协调；完成上级领导安排的其它工作任务。