客服的岗位职责

时间：2025-06-15 09:06:28 岗位职责我要投稿

客服的岗位职责必备（15篇）

　　随着社会一步步向前发展，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编收集整理的客服的岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服的岗位职责必备（15篇）

客服的岗位职责1

　　1、认真贯彻执行国家、行业相关法律、法规及公司的各项规章制度。

　　2、及时收集客户资料，建立完善的客户档案。

　　3、及时收集各分公司客服人员客户信息进行分类、分析，及时传递给各相关部门。

　　4、组织安排客服人员在售前、售中、售后不同阶段对客户进行回访，及时了解客户的意见和要求，及时向相关部门反映，并督促问题的解决。

　　5、积极组织客服人员对客户满意度进行评定，并及时了解客户需求，帮助公司各部门提高客户满意度。

　　6、做好客服人员的培训工作，不断提高客服人员的素质，提高客服服务质量。

　　7、做好维修管理工作，与各分公司协调落实好维修服务，做好维修记录，监督维修基金的正确使用。

　　8、做好客服人员的业绩考核，调动客服人员的.积极性。

　　9、积极向客户宣传12企业文化，提升企业形象、企业品牌，扩大企业知名度和美誉度。

　　10、及时完成上级交办的其它工作。

客服的岗位职责2

　　1、负责各店铺售后退款、投诉、品质退款监管;

　　2、制定有效的方案降低退款数据;

　　3、负责各店铺售后退款数据统计，配合品质部对异常产品进行反馈，跟进优化，提升产品客户满意度;

　　4、负责新人话术、技能培训，团队建设相关工作;

客服的岗位职责3

　　职责描述：

　　岗位职责

　　1、电话中心及网络客服的日常管理：提高电话接听及网络客户服务质量，减少客户投诉。

　　2、客户热点问题的收集及应对：每周收集客户反映较为集中的.热点问题，并提出解决方案和应对话术，避免恶性问题恶化。

　　3、渠道、客户短信、电子邮件的发送：确保短信、电子邮件通道安全畅通。

　　4、客户投诉及纠纷的处理：及时处理客户投诉、纠纷，如遇可能给公司带来重大影响的投诉和纠纷，应按照流程及时上报。

　　5、高端客户俱乐部的管理：建立高端客户俱乐部，兼任客户俱乐部经理，策划、执行高端客户活动，为营销服务，推动增量购买。

　　6、客户服务信息的规划与制作：策划、制作客户营销信函、短信、服务信息。

　　薪酬福利

　　1、提供有竞争力的薪酬，10万+（含固薪、现金福利、奖金）

　　2、福利：五险一金、节日费、工会活动和关怀、医疗保险、体检、食堂等

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

客服的岗位职责4

　　职位描述:

　　1、协助客户准备资料、文件制作、资料提交、系统录入、业务档案管理;

　　2、客户投保电话的接听、记录及协助报价,协助对续保客户的跟踪、管理;

　　3、按要求完成相关数据报表整理、统计、汇总;

　　4、贯彻执行相关业务管理政策及制度;

　　5、完成领导交办的其他工作任务。

　　职位要求:

　　1、性别:不限

　　2、年龄范围:22-35岁

　　3、教育背景:全日制大专及以上学历,

　　4、其他要求:

　　1).有保险、行政相关工作经验者优先;

　　2).为人稳重、踏实,做事认真负责、工作耐心细致;

　　3).有责任心,条理清楚,有良好的沟通能力,协调能力,可以承受一定的`工作压力,有较好的客户服务意识;

　　4).具有团队合作精神。

客服的岗位职责5

　　职责描述：

　　1、职位要求：

　　1）专科以上学历，身高1。60米以上，五官端正。

　　2）流利标准的普通话；口齿清楚、嗓音柔和、善于沟通；

　　3）熟悉客户服务工作规范，具有良好的服务意识和亲和力，能够独立开展工作。

　　4）爱岗敬业、积极主动、富有团队合作精神和高度的责任心；

　　5）熟练操作办公软件

　　6）具有相关工作经验者优先考虑。

　　2、工作职责：

　　1）负责客户接待工作，及公司办公用品管理、员工考勤等相关日常内务。

　　2）负责官网作品产品的.更新及其他网络平台的作品发布与营销。

　　3）负责资讯发布和日常沟通等服务工作；能够充分利用现有资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。

　　岗位要求：

　　学历要求：中专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1—3年

客服的岗位职责6

　　职位描述：

　　1、辅助app的运营，实现下载量、安装量、活跃度目标;

　　2、负责产品运营相关数据的统计分析，善于通过数据分析得出用户需求方案，发现产品新的机会和改进点，提升用户粘度;

　　3、app客服的`相关工作、客户沟通、退款、退货、订单处理等相关工作

　　工作经验要求

　　1.有1年用户运营及app客服相关经验，熟悉微信公众平台及app运营方式；

　　2. 能够独立维护公司日常微信和app的客户，具有较强的语言组织能力和沟通能力；

　　3. 有个人独立见解、想法，喜欢并乐于接受新鲜事物，沟通能力强；

　　4. 具有良好的理解能力和团队精神，热爱本职工作，工作细心、责任心强。

客服的岗位职责7

　　职位职责Requirements:

　　1.熟悉公司产品知识及销售话术,通过在线方式(在线软件、微信、短信等),接待日常客户及挖掘潜在客户;

　　2.根据意向客户的需求和情况,帮助其介绍课程及咨询解答;

　　3.挖掘客户的潜在需求,对意向客户做出准确课程推荐并索要有效信息;

　　4.完成公司制定的各期销售任务以及上级领导交代的其他工作。

　　职位要求Requirements:

　　◆专科或专科以上学历,一年电在线客服类工作经验优先考虑,,20~29岁为佳;

　　◆具备销售意识,能承受工作压力,能有效合理安排时间并保证既定目标的实现;

　　◆工作热情,积极主动,具有良好的团队合作意识;

　　◆熟悉五笔,能盲打字优先;

　　◆热爱教育行业,上进心强,敢于挑战高薪;

　　补充说明Others:

　　1.作为全球发展最快的英语培训机构,我们为员工提供;

　　2.完善的`入门培训,让你轻松入职!广阔的职业生涯发展机会;

　　3.完备的社会保险;

　　4.业内一流的专业岗位培训;

　　5.有竞争力的薪酬(这是重点);

　　6、我们注重劳逸结合, SO不定期团建活动;

客服的岗位职责8

　　1、负责淘宝天猫的客服工作，线上旺旺及电话咨询；

　　2、处理淘宝网店日常事务，其中包括留言回复、催付款、物流跟踪、评价管理等；

　　3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等；

　　4、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率；

　　5、完成领导安排的其他工作；

客服的'岗位职责9

　　一、服从公司统一领导，坚持“始终以客户满意为中心”的经营理念；

　　二、建立客户档案，要求全面记录客户信息：包括设计、预算、施工合同，施工技术资料及客户家庭信息资料，设计手册、施工手册；

　　三、施工中与客户建立定期联系，了解客户施工中有关信息，并把信息转交给有关部门。

　　四、项目通过交工验收，客户签复满意单，各种资料齐全，售后服务全面启动，并制定服务中心管理制度；

　　五、在与客户维修服务中心，要求中心做到任务明确，责任到人，并进行跟踪回访

　　六、努力为公司员工排忧解难，尊重员工合理的.需求，组织安排各项团队活动，创造团队协作精神，增强企业的凝聚力；

　　七、与客户建立互动关系，年组织6次社会活动，提高公司服务的客户口碑和企业形象。

客服的岗位职责10

　　职责描述：

　　1、负责在线咨询渠道的用户接待以及用户服务订单的受理及处理;

　　2、监控游戏网站及游戏服务器的运行状态，遇到异常情况及时联系并配合运维人员保障平台运行正常;

　　3、及时确认产品出现的问题或bug，收集用户对产品的.有效建议，反馈并配合产品人员修复、完善产品。

　　任职要求：

　　1、熟悉棋牌游戏，普通话标准流利，吐字清晰;

　　2、熟练操作计算机，掌握office系列办公软件，打字速度50字/分以上;

　　3、工作仔细认真，有耐心，有责任心，道德品质佳;

　　4、良好的语言组织表达能力和沟通能力;

　　5、能够长期稳定开展工作，适应三班倒及节假日值班。

客服的岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、负责客户接待、报修、投诉处理机回访工作；

　　2、熟练操作office办公软件；

　　3、负责物业相关费用的催缴；

　　4、负责完善业主资料、信息；

　　5、协助客服主管实施月度客户满意度调查。

　　任职要求：

　　1、有良好的沟通、协调能力、学习能力，亲和力强；

　　2、能够承受一定的工作压力；

　　3、举止得体、谈吐大方；

客服的'岗位职责12

　　岗位职责:

　　1.负责淘宝或京东店铺的整体运营,营销、推广、分析、监控等系统性经营工作,提高点击率、浏览量和转化率,完成公司的目标销售额;

　　2.策划促销活动,节假日、店庆、事件营销等促销活动和主题活动,并执行实施、跟踪和分析;

　　3.爆款打造,重点产品的打造,快速形成销量,提升商品排名;

　　4.与品牌部沟通配合进行店铺装修,主题活动设计,产品详情页等的完善和不断优化;

　　5.产品价格比较与维护,设计适合的单品和组合商品促销方案,实施跟踪分析并不断优化;

　　6.负责组织实施电商数据记录,加工,处理,分析工作并形成相应决策信息;

　　7.负责持续的运营优化和改进,促进达成电商目标;

　　8.利用各种网络平台,推广公司的产品。对网上店铺的IP、PV、销量、跳出率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析及平时做好竞争对手网站的数据的采集、评估与分析!对推广效果进行跟踪、评估、及时改善营销方案;

　　9.对相关KPI及结果负责。

　　任职要求:

　　1.2年以上相关工作经验;

　　2.具有手机或数码类电子商务运营工作经验者优先考虑;

　　3.对市场发展趋势有敏锐的洞察力和创新意识,及良好的分析、研究判断能力;

　　4.较强的.项目管理能力,能承受较大的工作压力;

　　5.较强的逻辑思维能力、学习创新能力、数据分析能力;

　　6.熟练使用各种办公应用软件;

　　7.富有热情、创新能力,较强的自我驱动,学习能力强,有良好的团队合作精神。

客服的岗位职责13

　　1、通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　2、熟悉淘宝等电商平台的交易规则，负责答复、跟进及反馈网络客户咨询;

　　3、对前一天的'遗留售后问题进行跟踪，对前一天的评价进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通

　　3、处理店铺订单的售后等问题，同时处理收货纠纷、退换货、退款等问题;

　　4、定期检查客服各环节，整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给运营负责人，保证售后服务质量;

　　5、维护客户关系，并对现有顾客的资料进行整理与归纳(微信);

客服的岗位职责14

　　1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的`订单)

　　2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

　　3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询

　　4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

客服的岗位职责15

　　1、负责接听电话、记录留言、电话转接工作;

　　2、负责来宾来访的登记、接见、引领及服务工作;

　　3、负责公司董事长、总经理及会议室的'卫生及消毒工作;

　　4、负责订水、信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

　　5、完成上级交给的其它事务性工作。

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