话务员岗位职责

时间：2025-04-12 08:07:41 岗位职责我要投稿

话务员岗位职责（合集15篇）

　　在现在的社会生活中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以有效规范操作行为。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编收集整理的话务员岗位职责，希望能够帮助到大家。

话务员岗位职责（合集15篇）

话务员岗位职责1

　　【工作职责】

　　通过专业的服务向前锋产品用户提供产品咨询和帮助，包括但不限于用户来电接听、信息记录和后续处理，以及用户回访关怀等工作。

　　【任职条件及要求】

　　1、中专及以上学历，专业不限;

　　2、 45岁以下，男女不限;

　　3、普通话标准，流利，音质清晰，无口音;

　　4、具备计算机操作能力，文字录入速度快，每分钟40字以上;

　　5、语言表达能力佳、思路清晰、反应灵敏，良好的沟通能力以及良好的客户服务意识;

　　6、具备积极的.心态及较强的抗压能力，能吃苦耐劳承受工作压力;

　　7、有服务行业工作经验者优先。

　　【薪酬福利】

　　1、一经录用直接与公司总部签订正式劳动合同，非外包;

　　2、基薪+计件提成，月均工资3000元以上;

　　3、享受公司统一餐补，五险，节假日福利，晚班补贴，定期体检等各种福利;

　　4、国家法定节假日上班享受3倍加班工资;

　　5、公司组织丰富的员工活动，如:春游、员工能力拓展、员工运动会等;

　　6、公司为员工提供单身公寓;

　　7、提供全面、系统的业务、技能培训;

　　8、健全的内部技能升迁、岗位选拔机制，确保员工发展空间;

　　9、入职满1年享受5天带薪年假，每5年增加5天带薪年假;

　　【工作时间】

　　轮班制，分早中晚三班;上四休二;

话务员岗位职责2

　　1、按照客户的呼叫顺序依次应答，受理用户咨询业务等，并按标准填写记录单；

　　2、接续、处理用户业务需要，接续、处理受付业务电话；

　　3、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务；

　　4、控制业务流量及电路质量；

　　5、按规程处理更改用户电话号码，受理专线用户的各类特别业务；

　　6、接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；

　　7、受理信息服务业务；受理用户交换机业务；受理机上咨询业务。

话务员岗位职责3

　　岗位职责:

　　负责打电话，接待客户。

　　任职要求:

　　上班时间需保证工作电话正常接听

　　电话接听需及时，对待客户需有耐心，不得在通话中带侮辱，攻击性语言;要熟练掌握本职工作所涉及的业务知识，不得随意回答“不知道”，“与我没关系”等消极话语;做到每件事情责任到人，每件事情处理有结果，并及时反馈给对方，不得在通话中大吼大叫。

　　相互学习，相互竞争，相互监督，保持严肃、紧张、活泼、高效的工作作风。

话务员岗位职责4

　　岗位职责：

　　1.迅速准确地接听每一个电话。礼貌回答客户提出的问题。

　　2.定期回访客户，通过客户回馈的信息不断改进。

　　3.了解并牢记客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。

　　4.为客户提供热情耐心的'咨询服务，跟踪处理结果的落实，直到客户满意为止。

　　5.随时了解掌握房地产市场最新信息。

　　6.对每天产生的问题及时汇报、总结、跟踪。

　　7遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。

　　8.与各部门保持良好的联系沟通。

　　9.经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。

　　10.加强学习专业知识，对公司服务业务范围全面了解。

　　11.完成领导临时交办的工作。

　　任职要求：

　　1、中专及以上学历。

　　2、熟练操作客户管理系统及使用word、excel等办公软件；

　　3、具有较强的表达能力；和逻辑思维能力。

　　4、具有良好的沟通能力、及较强的保密意识；

　　5、具有良好的应变能力，抗压能力和极好的心态及服务意识。

　　6、普通话标准，热情，积极主动，认真且责任心强；

话务员岗位职责5

　　职位描述

　　1、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力;

　　2、对销售工作有较高的热情;

　　3、声音甜美，沟通能力强，细心、有耐心

　　4、具备较强的学习能力和优秀的.沟通能力;

　　5、有良好的团队合作精神，工作积极、热情

　　6、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力;

　　福利待遇:基本工资+全勤奖+提成+工龄工资+双薪+功勋奖+法定假日+带薪年假+节假日福利+职业服(2套)+社会保险+商业保险(入职后有岗前带薪培训)。

话务员岗位职责6

　　岗位职责:

　　1.根据公司提供的`客户电话，负责接听客户热线，向客户讲解楼盘信息。

　　2.通过电话负责客户的约访工作。

　　3.根据客户资料定时做回访电话。

　　4.客户资料的记录以及整理。

　　任职要求:

　　1.声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳;

　　2.良好的执行力和团队合作精神;

　　3.熟悉电话销售或客户服务的业务模式，有电话销售经验者优先

话务员岗位职责7

　　话务员职位要求

　　1.有市场营销、产品知识等方面的知识；

　　2.有销售经验者优先；

　　3.良好的'中英文口头表达能力，语言亲和力强；

　　4.头脑灵活，具有很强的应变能力和市场开拓精神；

　　5.喜欢从事具有挑战性的工作。

话务员岗位职责8

　　职位描述：

　　岗位主要工作内容：

　　主要就是负责打电话，工作轻松，只在室内工作

　　专业知识/技能要求：

　　会说普通话就可以，没有年龄，学历，经验限制

　　以往的工作经历要求：

　　没有要求

　　从业资质/岗位证书：

　　不用某项技能

话务员岗位职责9

　　岗位职责:

　　1.耐心并有一定策略地接听家长电话，给家长做出专业咨询。

　　2.引导家长带孩子上门并接待。

　　3.制定孩子的长期辅导计划与方案。

　　4.对孩子进行全面的测试与分析，使家长认可。

　　5.与家长签订辅导协议。

　　6.监督和跟踪辅导与服务质量。

　　任职要求:

　　1.大专或以上学历，教育、销售、管理等相关专业。

　　2.最好有教育行业经历，对行业有一定的了解，一年以上经验。

　　3.对文化学科较熟悉，能对学生学科问题进行基本的'分析。

　　4.具备销售意识，热爱教育行业，良好的书面口头表达能力，工作条理性较强，应变能力，协调沟通控制能力好，良好的学习能力。

　　5.能承受工作压力，亲和力要强，具有团队协作能力，有积极主动的个性，反应敏锐，气质沉稳

话务员岗位职责10

　　岗位职责

　　1、负责所辖区域的销售任务;

　　2、完成销售指标;

　　3、开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围;

　　4、维护及增进已有客户关系;

　　5、按照企业计划和程序开展推广活动，介绍产品并提供相应资料;

　　6、负责收集市场和行业信息，加深了解。

　　年龄要求:22-45周岁

话务员岗位职责11

　　（1）接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；

　　（2）接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；

　　（3）受理信息服务业务；

　　（4）受理用户交换机业务；

　　（4）受理机上咨询业务。

话务员岗位职责12

　　1、对集团保有客户进行回访，及时发现问题并给到正确和满意的回复；

　　2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的.问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

　　3、参加公司的各项业务和技能提升培训。

话务员岗位职责13

　　岗位职责:

　　1、收集分析与营销工作相关的各类信息;

　　2、瞄准目标客户(学生家长)并建立关系;

　　3、制定销售计划和客户电话拜访计划;

　　4、根据提供的`信息电话回访，邀约家长;

　　任职要求:

　　1、大专以上学历;

　　2、善于表达，有良好的沟通能力;

　　3、可接受兼职人员

　　4.上班地点在崇贤或塘栖，可提供住宿

话务员岗位职责14

　　一、岗位职责：

　　1、热线咨询与回访；

　　2、咨询登记处理；

　　3、信息收集；

　　4、其它事务。

　　二、任职要求：

　　1、普通话标准，声音甜美，具有亲和力；

　　2、有较强的沟通能力并富于创新精神；

　　3、具备电脑操作能力（例如办公室基本操作软件）；

话务员岗位职责15

　　(1) 收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。

　　(2) 根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。

　　(3) 瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。

　　(4) 制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的.客户电话拜访计划，统筹时间。

　　(5) 执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。

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