话务员岗位职责精华（15篇）
在现实社会中，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编收集整理的话务员岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
话务员岗位职责1
1、对集团保有客户进行回访，及时发现问题并给到正确和满意的回复；
2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的.问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
3、参加公司的各项业务和技能提升培训。
话务员岗位职责2
岗位职责：
1、通过电话邀约将意向学员邀请到校区，预约试听体验课；
2、接听客户电话，认真解答客户的问询；
3、完成常规数据的统计及系统录入工作；
4、配合公司完成其他工作。
岗位要求：
1、具有良好的`沟通协调能力和语言表达能力；
2、有过电销或外呼客服或互联网销售经验者优先考虑；
3、对工作充满热情，工作耐心细致，抗压能力强；
4、学习能力较强，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
5、男女不限，20—35岁，大专及以上文化；
6、有互联网销售经验优先。
话务员岗位职责3
一、岗位职责：
1、热线咨询与回访；
2、咨询登记处理；
3、信息收集；
4、其它事务。
二、任职要求：
1、普通话标准，声音甜美，具有亲和力；
2、有较强的沟通能力并富于创新精神；
3、具备电脑操作能力（例如办公室基本操作软件）；
话务员岗位职责4
1. 迅速准确地接听每一个电话。礼貌回答客户提出的问题。
2. 定期回访客户，通过客户回馈的信息不断改进
3. 了解并牢记客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。
4. 为客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果的落实，直到客户满意为止。
5. 随时了解掌握家政中心最新信息。
6. 对每班产生的问题及时汇报、总结、跟踪。
7. 遇到投诉及其它难以解决的'问题及时向领导汇报。
8. 认真填写交班日记向下一班交清未完成和待解决的问题。
9. 与各部门保持良好的联系沟通。
10. 经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。
11. 加强学习专业知识，对公司服务业务范围全面了解。
12. 完成领导临时交办的工作。
话务员岗位职责5
岗位职责：
1.迅速准确地接听每一个电话。礼貌回答客户提出的问题。
2.定期回访客户，通过客户回馈的信息不断改进。
3.了解并牢记客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。
4.为客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果的落实，直到客户满意为止。
5.随时了解掌握房地产市场最新信息。
6.对每天产生的问题及时汇报、总结、跟踪。
7遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。
8.与各部门保持良好的联系沟通。
9.经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。
10.加强学习专业知识，对公司服务业务范围全面了解。
11.完成领导临时交办的工作。
任职要求：
1、中专及以上学历。
2、熟练操作客户管理系统及使用word、excel等办公软件；
3、具有较强的表达能力；和逻辑思维能力。
4、具有良好的沟通能力、及较强的`保密意识；
5、具有良好的应变能力，抗压能力和极好的心态及服务意识。
6、普通话标准，热情，积极主动，认真且责任心强；
话务员岗位职责6
岗位描述:
-以专业﹑规范程序协助银行、汽车金融等机构处理信用卡、车贷、房贷等逾期帐款;
-通过电话﹑信函等方式提醒相关用户按期还款，进行良好的语言沟通，引导用户正确缴费方式，以及如何保持个人良好信用记录等。
-及时更新、补充客户资料，以保持资料的'有效性。
- 总结和分享催收经验，为催收流程改进、话术改良和系统优化提供建议。
任职资格:
- 20岁以上，本科及以上学历;法律相关专业优先;接受应届毕业生;
-具有催收、电话营销﹑客户服务、信用卡相关工作等经验者优先;
-熟悉当地地方方言，普通话流利;较强的文字录入能力;
-具有较强的沟通协调、综合分析及语言表达能力，善于与不同人群沟通、对话。
-人品端正，稳定、执着，心理素质良好，工作态度积极进取，讲求团队精神﹐承压能力强;
-无不良从业纪录，忠于职守，责任心强，工作认真负责。
薪酬福利:
-无责任底薪+岗位补贴+佣金提成+奖金+节日红包+加班费+年休假+有薪病假+五险+公积金等;
-完善在职培训﹐良好晋升机会;
-周末双休，依法享受国家法定节假日以及婚假、产假等带薪假;
-定期安排丰富的员工活动，如旅游、生日福利等。
话务员岗位职责7
（1）接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；
（2）接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；
（3）受理信息服务业务；
（4）受理用户交换机业务；
（4）受理机上咨询业务。
话务员岗位职责8
岗位职责:
1.坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想，应礼貌应答，平等待客，耐心细致，讲求实效。
2.按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
3.对客人的询问，要热情、礼貌、迅速应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等电话服务。
4.熟悉市内各大城市地区号码及主要宾馆的电话号码，并主动为用户查找电话号码。
5.自觉遵守通讯保密制度。
6.遇到日常工作以外的情况或突发事件，不要擅自处理，应及时上报，通知有关部门领导，并做好记录。
7.掌握总机房各机器设备的功能，操作使用程序和注意事项，严格遵守微机操作程序。
8.认真执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待。
9.保证通讯设备整洁、畅通、维护其正常运转。
素质要求:
1.文化程度:中等职业学校或高中毕业
2.外语程度:通晓一门外语
3.专业知识:了解话务服务和总机保养使用常识，熟悉总机服务规程，懂得服务礼节，熟记各类号码包括店内主要负责人和各部门经理的号码，姓名及声音。
能力要求:
1.能够够始终在岗位上保持热情礼貌的工作态度。在语言上严格控制自己的情绪。
2.有较好的`外语会话和听写能力。
3.不断加强服务态度，语言艺术，操作熟练程度的学习，具备熟练的接转动作。
4.要求嗓音甜美、吐字清晰、返应灵敏、记忆力强。
话务员岗位职责9
岗位职责:
1、收集分析与营销工作相关的各类信息;
2、瞄准目标客户(学生家长)并建立关系;
3、制定销售计划和客户电话拜访计划;
4、根据提供的'信息电话回访，邀约家长;
任职要求:
1、大专以上学历;
2、善于表达，有良好的沟通能力;
3、可接受兼职人员
4.上班地点在崇贤或塘栖，可提供住宿
话务员岗位职责10
（1）制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。
（2）执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的.采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。
话务员岗位职责11
职位描述
1、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力;
2、对销售工作有较高的.热情;
3、声音甜美，沟通能力强，细心、有耐心
4、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;
5、有良好的团队合作精神，工作积极、热情
6、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力;
福利待遇:基本工资+全勤奖+提成+工龄工资+双薪+功勋奖+法定假日+带薪年假+节假日福利+职业服(2套)+社会保险+商业保险(入职后有岗前带薪培训)。
话务员岗位职责12
【部门职能】
1、接待装修客户来访；
2、承揽装修业务，促成装修交易；
3、完成装修设计任务；
4、与营销部、客服部、工程部协调互动开展工作。
5、对装修设计方案负责任。
（一）设计总监直属下级：设计师
职务陈述：
全面主持设计部管理工作，保证公司业绩指标的完成，并争取新高，为公司的发展提供建议并参与决策。岗位职责：
1、全面负责设计部的各项管理工作，并承担责任；
2、领导本部门完成公司下达的业绩指标；
3、不断完善设计部内部管理，调动设计师积极性，提高工作效率；
4、积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度，并监督实施；
5、协调本部门内部整体工作关系和员工关系，将设计部建设成团结合作、奋发图强的团队；
6、制定本部门工作计划及培训计划，组织安排设计部的整体培训和考核，提高本部门全体员工的素质和业务水平；
7、为公司的发展，积极培养、挖掘、推荐优秀人才，不断优化团队组织；
8、负责总体协调配合与其他部门的工作，使相关工作顺利进行；
9、全面了解并掌握市场动态及发展趋势，把握设计方向，为公司的总体发展，提供战略性建议并参与高层决策；
10、按时参加或组织公司或部门各项会议，汇报或传达有关情况。
（二）首席设计师直属上级：设计总监
职务陈述：
做好设计研发工作，解决设计中的难题，指导和帮助提高设计师的设计能力，研究施工工艺及出现的问题，协助其他设计师谈单，为签单客户提供服务，与客户良好相处，以最佳的设计方案满足客户的需要，做好公司的样板工程。
岗位职责：
1、研发制作绘图方案；
2、与设计师研讨设计方案；
3、到施工现场解决设计缺陷问题；
4、与客户洽谈；
5、解决技术难题，培训设计师，对设计部工作提出改进意见；
6、完成个人业绩指标和总业绩指标；
7、关注、分析行业动态，提供研发报告。
（三）各级设计师直属上级：设计总监
职务陈述：
与客户进行交流，做好设计、选材、施工工艺的确定指导工作，注重客户关系维护工作，巩固老客户关系吸引新客户。
岗位职责：
1、遵守公司制定的各项规定，服从上级的管理；
2、接洽客户，了解客户需求，作出令客户满意的设计方案；
3、按照公司规定做好签单工作，报价、图纸符合公司的.要求，达到公司需要的工作能力，完成设计师业绩计划；
4、到施工现场进行技术指导，做好与工队、质检、客户三方协调和良好沟通，保证工程顺利进行和客户满意；
5、随时解决客户装修问题，做好客户回访，与客户建立良好关系，不断开发新客户；
6、接受公司的各项培训，不断学习和交流专业知识，提高个人素质和业务能力；
7、深入学习和认识公司的企业文化，向客户宣扬企业精神。
（四）绘图员直属上级：设计总监职务陈述：
根据签单设计师设计要求，完成全套设计方案的效果图和施工图。岗位职责：
1、严格遵守公司的各项规章制度；
2、配合设计师做好量房工作；
3、遵守制图员职业道德，保守公司技术秘密，保护图纸信息安全；
4、及时、认真的完成公司分派的各项任务，对设计成果负责；
5、发扬团队精神，互帮互助，取长补短，提高部门能力，保证工作质量；
6、积极参与培训、讲座、技术研究等活动，并在工作中注意学习，主动提高业务水平；
7、支持并遵守公司的各项规章制度，积极响应及落实公司的工作计划；
8、完成公司领导交办的其他工作。
话务员岗位职责13
1、按照客户的呼叫顺序依次应答，受理用户咨询业务等，并按标准填写记录单；
2、接续、处理用户业务需要，接续、处理受付业务电话；
3、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务；
4、控制业务流量及电路质量；
5、按规程处理更改用户电话号码，受理专线用户的各类特别业务；
6、接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；
7、受理信息服务业务；受理用户交换机业务；受理机上咨询业务。
话务员岗位职责14
每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的'外部形象，
检查制定员工的客服流程，确保服务质量，
合理分配本区域各岗位人员的工作内容，
负责所有客户资料的搜集工作，不可泄露公司机密及客户隐私问题，
协助市场部开展工作，做好市场调查。
话务员岗位职责15
【部门职能】
1、根据公司目标制定的营销决策、方针、制度、并跟进营销目标计划的达成；
2、负责公司品牌推广、对内对外的资源整合；
3、市场信息的收集与分析；
4、市场渠道维护与开发。
（一）市场部经理直属下级：业务主管、业务员
职务陈述：
主持营销部部管理工作；根据公司目标制定的营销决策、方针、制度、并跟进营销目标计划的达成。岗位职责：
1、负责营销各阶段市场研究与定位；
2、全面参与市场前期策划、推广策划及营销策划方案的制订；
3、负责销售各阶段的营销策划方案的制订与执行；
4、负责市场决策的事后评估与调整；
5、参与产品研发，对产品设计、销售策略提出建议；
6、参与项目文案创意。
8、负责制定项目销售计划和销售任务；
9、负责销售现场的日常管理及团队管理
10、领导本部门协助完成公司下达的业绩指标；
11、积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度，并监督实施；
12、协调本部门内部整体工作关系和员工关系；
13、制定本部门工作计划及培训计划，组织安排客服部的整体培训和考核，提高本部门全体员工的素质和业务水平；
14、负责总体协调配合与其他部门的工作，使相关工作顺利进行；
15、按时提报相关报表。
（二）市场推广职责：
（1）市场调研、情报收集、分析与预测；
（2）负责公司品牌推广与业务推广方案策划；
（3）根据企业内外环境条件和发展战略,提出企业经营思路和策略的方案；
（4）主持和参与市场调研、情报收集、分析与预测,提出业务推广发展的建议和设想,指出发展方向；
（5）调研诊断,找出业务推广中存在的问题和弊病,提出改进方案,并追踪其效果。
（6）协助其他部门制定或审查广告、宣传、公关、企业文化、危机处置等方面的策划。
（7）协助企划部门完成公司品牌宣导及关活动的策划、组织工作;
（三）业务主管、业务员职务陈述：
（1）负责小区拓展及关系维护；
（2）负责公司理念、产品、服务、设计等优势的.宣传和推广
岗位职责：
1、开拓和建立信息渠道，维护并保持各渠道的信息资源的畅通；（小区拓展及关系维护）
2、及时了解客户需求并极时作出合理正确的反应；
3、负责公司理念、产品、服务、设计等优势的宣传和推广；
4、积极主动的完成上级领导交办的其他工作。电话推广：
1、通过电话进行产品推广，完成各项销售指标；
2、通过电话沟通了解客户需求,寻求销售机会并完成销售业绩；
3、开发新客户，拓展与老客户的业务，维护老客户关系；
4、协调公司内部资源，提高客户满意度。
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