淘宝客服岗位职责

时间：2024-04-15 14:17:46 赛赛岗位职责我要投稿

淘宝客服岗位职责（精选24篇）

　　在社会一步步向前发展的今天，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是小编精心整理的淘宝客服岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

淘宝客服岗位职责（精选24篇）

　　淘宝客服岗位职责 1

　　1、负责淘宝店/商城的销售与客服工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程、；

　　2、协助部门负责人执行策划网店营销活动方案，提升网店成交额；

　　3、负责进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的`正常运作；

　　3、协助部门负责人对公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；

　　4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；

　　淘宝客服岗位职责 2

　　职责描述：

　　1、在淘宝天猫等电子商务平台上处理订单与客户交流，提高订单转化率；

　　2、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、到货跟踪、评价管理、简单售后服务等工作；

　　3、异常事件报备（批量订购、新品咨询、客诉异常事件等等）；

　　4、熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题；

　　5、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作；

　　6、熟练和灵活的`运用各种方式推广和宣传淘宝店铺产品；

　　7、发现店铺问题或者产品问题无法处理及时汇报上级；

　　8、完成主管交给的其它工作。

　　任职要求：

　　1、有2年以上淘宝工作经验，积极乐观。沟通交流能力良好。

　　2、熟悉电脑并打字熟练60字/每分钟以上，熟悉淘宝规则。

　　3、年龄不限。服务意识好，对客户诚信

　　4、强烈的成长动机

　　淘宝客服岗位职责 3

　　1、负责旺旺上客户咨询，解答客户提问，促成销售，及时提醒顾客并备注其特殊要求；

　　2、追踪物流，确保快递及时妥善送达；配合物流发货，3、负责客户退换货投诉处理，了解投诉原因并提出改善建议。

　　4、完成主管分配的其他工作。

　　5、懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通，熟悉数码产品，能准确有效地在短时间内为不同顾客做推荐参考。

　　淘宝客服岗位职责 4

　　职责描述:

　　1、通过旺旺等在线聊天，为客户导购工作，解答顾客对产品疑问，接待客户，推销产品，促成订单成交；

　　2、及时有效妥善的处理客户各种问题，协助主管处理其它事务；

　　3、积累老顾客资源，在新品或店铺促销活动推出时，积极开展主动营销；

　　4、客户回访、服务建议以及意见反馈。

　　任职要求:

　　1、熟悉了解淘宝/天猫规则、流程、后台管理，电脑操作熟练，懂得消费者心理，文字和语言表达能力强，擅于沟通；

　　2、善于交流有耐心，热情友好能够给客户留下良好印象有责任心；

　　3、打字速度快，不低于50字/分钟；

　　4、一年以上电商客服经验或销售经验；

　　5、性格开朗外向好相处，敢于发言积极面对问题，性格沉闷，不爱交流说话的勿投。

　　淘宝客服岗位职责 5

　　1、负责网店整体风格装修、宝贝详情页设计

　　2、负责对产品的.详情页进行设计、完善、美化等工作

　　3、负责产品图片设计、处理与修饰，美化产品图片，优化产品详情

　　4、活动海报和详情页面的制作，配合运营和推广，进行后期优化产品

　　5、熟练应用ps等平面设计软件

　　6、有责任心打字快，能够和客户沟通，销售公司的产品

　　淘宝客服岗位职责 6

　　1.运用淘宝店铺后台及相关软件进行店铺基础操作，如宝贝上下架；

　　2.通过旺旺以及QQ与买家解答问题、回复咨询，引导买家促成销售；

　　3.订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答，协调发货等事宜；

　　4.做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务；

　　5.记录、整理买家资料并存档，通过网络、电话等形式及时定期回访；

　　6.上级交办的其他工作。

　　淘宝客服岗位职责 7

　　职责描述：

　　1、承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩；

　　2、及时查看后台订单，对于已经下单的`订单及时发货，核实客户收货地址；

　　3、处理好店铺的售后问题，降低退款率；

　　4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；

　　5、对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；

　　6、维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。

　　任职要求：

　　1、要求有耐心和上进心，有亲和力；

　　2、打字速度快，有责任感；

　　3、主动性强。

　　淘宝客服岗位职责 8

　　1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；

　　2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的.产品；

　　3、负责进行有效的客户管理和沟通，发展维护良好的客户关系，；

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

　　5、负责公司产品的售前或售后服务工作；

　　6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　7、负责及时处理订单，跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

　　淘宝客服岗位职责 9

　　工作职责：

　　1、负责提高顾客购物体验保证售后服务质量，减少交易纠纷；

　　2、负责处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况；

　　3、负责跟进客户问题处理进展并进行及时反馈；

　　4、负责受理解决退货问题，并及时登记反馈相关人员；

　　5、负责收集整理顾客建议和意见，及时发现售后服务问题并提出合理化意见和解决方案；

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，1年以上售后客服工作经验或珠宝相关经验一年以上；

　　2、普通话清晰，具备良好的沟通表达能力，打字速度快；

　　3、熟悉淘宝天猫规则，熟练使用日常办公软件；

　　4、具备良好的抗压能力、耐心、责任心以及团队合作意识。

　　淘宝客服岗位职责 10

　　1、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整，网店更新，网店促销策划及执行，独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力；

　　2、在线客服及导购，通过在线聊天工具（旺旺、QQ等）与客户沟通，解答顾客对产品的.疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作；

　　3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；

　　4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求；

　　5、定期维护客户关系，促进互动与销售；

　　6、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

　　淘宝客服岗位职责 11

　　1.负责公司的各电商平台业务对接工作；

　　2.熟悉各平台相关的操作规则

　　3.处理各电商平台客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况；

　　4.通过淘宝旺旺、咚咚等聊天工具接待客户，解答疑问，获取订单，促成交易；

　　5.负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决投诉与中差评；

　　6.了解客户的需要，通过有效的'沟通，保证客户开心，满意；

　　7.对新近商品了解和熟悉；

　　8.完成部门主管交办的其它事宜。

　　淘宝客服岗位职责 12

　　岗位职责：

　　1.解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。

　　2. 对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的`顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。

　　3. 客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。

　　4. 维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。

　　5. 售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。

　　6.及时查看后台已下单未发货订单。

　　职位要求：

　　1.熟悉自己的产品。

　　2.反应快。

　　3.态度谦和。

　　4.真诚。

　　岗位要求：

　　学历要求：学历不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：经验不限

　　淘宝客服岗位职责 13

　　1、登录店铺旺旺，解答客户咨询的问题；

　　2、处理各平台日常问题，接听客户来电；

　　3、掌握产品知识，推荐促销活动，完成销售目标；

　　4、积极响应上级分配各项任务；

　　5、与相关部门做好沟通工作，解决实际问题。

　　淘宝客服岗位职责 14

　　岗位职责:

　　1、负责旺旺在线客户产品咨询，订单修改标注备注等；

　　2、促进新老顾客户下单，并完成订单处理；

　　3、出现售后跟进处理，积极完成上级安排任务；

　　任职资格:

　　1、打字速度快，文字功底好，能同时应付多人的聊天咨询；

　　2、有亲和力、幽默感、沟通能力强，应变能力快，稍懂销售技巧；

　　3、有团队合作精神和敬业精神，执行力好，抗压能力强，富有责任心。

　　淘宝客服岗位职责 15

　　1.通过在线聊天工具为顾客服务，解除顾客对产品的.疑问，推荐产品，促成订单成交；

　　2.熟悉天猫，淘宝后台操作流程，如：发货，评价，订单备注，修改价格等；

　　3.熟悉天猫淘宝平台基本规则；

　　4.对于拍下未付款的订单要主动联系客户，催付款；

　　5.遇到超过客服权限的问题需要及时回馈给相应上级，做到遇到问题解决问题。

　　6.处理简单售后问题，比如查件，跟踪物流信息。

　　7.接听咨询电话。

　　淘宝客服岗位职责 16

　　1、通过千牛、咚咚、微信等工具与顾客进行交流，解答客户的'咨询并进行合理引导满足顾客的需要，达成交易；

　　2、对潜在客户进行主动销售，并对现有客户定期进行回访维护；

　　3、整理客户资料，下订单。负责产品售后的跟踪服务，包括购买评价、退换货协调；

　　4、定期总结工作问题，并向上级反馈以作出调整，优化工作流程；

　　5、根据安排，进行其它有关销售等方面的工作管理，提高整体销售业绩；

　　6、领导交办的其他事宜。

　　淘宝客服岗位职责 17

　　1、通过天猫、京东、拼多多等客服软件解答客户的售前咨询，介绍产品促成销售；

　　2、介绍产品的优势和卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买；

　　3、收集和整理用户建议；

　　4、对客户提出的商品或跟网店购物有关的.问题进行解答和反馈；

　　5、及时处理好客户的售后或投诉问题。

　　淘宝客服岗位职责 18

　　岗位职责：

　　1、通过即时聊天工具（淘宝旺旺等）和线下接待来询买家，及时回复信息等；

　　2、开拓业务，联络、跟进客户，维护良好的'客户关系；

　　3、熟知公司产品特性，及时为来询客人导购，推荐合适的产品，促成交易达成；

　　4、配合主管，完成当月目标业绩；

　　任职资格：

　　1、沟通能力强，有一定的销售能力；

　　2、具备良好的应变能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚客人情绪；

　　3、耐心负责，具有较强问题分析处理能力及抗压力；

　　4、具备良好团队合作精神、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作；

　　5、有淘宝客服等相关工作经验

　　淘宝客服岗位职责 19

　　1、通过淘宝旺旺聊天工具，为客户解答各类售后问题；

　　2、对淘宝评价进行跟踪，及时处理，必要时与客户电话沟通，修改退款原因等；

　　3、及时有效且妥善的处理突发事件，竭力保证客户的满意度；

　　4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题条理性的进行登记；

　　5、定期分析网上客户对服务感受需求的'关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。

　　6、协助店长，配合团队完成每日的销量计划订单量；

　　7、执行营销计划和方案，按时完成上级部署的各项工作任务与指标等。 8、协助店长进行直播；

　　淘宝客服岗位职责 20

　　1、主要工作内容，利用淘宝旺旺和电话解决顾客问题，促使下次交易、解释客户评价、统计日常问题表格、能够服务并完成上级安排任务。

　　2、熟练掌握电脑操作和使用基本的网络沟通工具，打字速度较快！

　　3、喜欢或习惯从事电子商务或淘宝店铺客服工作，细致、认真、有耐心。

　　4、学习能力强，责任心强，做事专心用心，能快速提高，并有较强的业绩导向！

　　5、具备优秀的沟通能力，有良好的`服务意识，待人热情有礼，热爱工作，敬业、勤恳。

　　6、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。

　　淘宝客服岗位职责 21

　　岗位职责：

　　1、熟练使用旺旺进行淘宝网店在线买家接待；打字速度60字/分钟以上

　　2、专业推荐与导购，耐心并细致的销售商品，引导买家付款；

　　3、负责客户简单售后以及简单查件问题的`接待和处理。

　　任职要求：

　　1、中专及以上学历；

　　2、热爱客服行业，能长期稳定从事此份工作；

　　3、能支持多时间段的在线工作；

　　4、有淘宝从业经验者优先。

　　淘宝客服岗位职责 22

　　1、负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标；

　　2、负责淘宝等网店日常推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配合店铺自身的各类营销推广；

　　3、配合淘宝淘宝代运营方进行线上活动策划及推广方案，监督执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告；

　　4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发觉新的商机或商品；

　　5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制；

　　6、网店的营销管理，包括网店流量，订单效果数据研究等；

　　7、分析每日营运情况，统计数据，发觉隐含内在问题，有针对性的'提出解决办法；

　　8、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整；

　　9、每周总计运营报表数据，向部门领导回报；

　　淘宝客服岗位职责 23

　　1、主要负责所安排公司对应电商平台的网络顾客接待工作，做到按时、完整、不遗漏挂号；

　　2、及时并针对性回复顾客的`旺旺或电话咨询；

　　3、参加公司及客户的培训尽快熟悉了解店铺及产品；

　　4、安排并督促发货；

　　5、无遗漏做好每天的的班次交接

　　淘宝客服岗位职责 24

　　1、负责电商客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；

　　2、能独立制定客服管理制度、考核制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；

　　3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

　　4、处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的.顺利进行；

　　5、较强的协调能力，人际交往能力语言表达能力，能独立处理紧急问题。

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