【荐】淘宝客服岗位职责
随着社会一步步向前发展,岗位职责对人们来说越来越重要,制定岗位职责可以有效规范操作行为。一般岗位职责是怎么制定的呢?以下是小编帮大家整理的淘宝客服岗位职责,欢迎大家分享。
淘宝客服岗位职责1
职责描述:
1、通过旺旺等在线聊天,为客户导购工作,解答顾客对产品疑问,接待客户,推销产品,促成订单成交;
2、及时有效妥善的处理客户各种问题,协助主管处理其它事务;
3、积累老顾客资源,在新品或店铺促销活动推出时,积极开展主动营销;
4、客户回访、服务建议以及意见反馈。
任职要求:
1、熟悉了解淘宝/天猫规则、流程、后台管理,电脑操作熟练,懂得消费者心理,文字和语言表达能力强,擅于沟通;
2、善于交流有耐心,热情友好能够给客户留下良好印象有责任心;
3、打字速度快,不低于50字/分钟;
4、一年以上电商客服经验或销售经验;
5、性格开朗外向好相处,敢于发言积极面对问题,性格沉闷,不爱交流说话的勿投。
淘宝客服岗位职责2
1、登录店铺旺旺,解答客户咨询的问题;
2、处理各平台日常问题,接听客户来电;
3、掌握产品知识,推荐促销活动,完成销售目标;
4、积极响应上级分配各项任务;
5、与相关部门做好沟通工作,解决实际问题。
淘宝客服岗位职责3
职位要求:
1.中专及上学历,专业不限制,可接纳优秀应届生,年龄在18-30周岁 (超龄勿扰)
2.有无基础都可以前期会有同事带领,但必须对互联网 电子商务行业感兴趣;
3.熟练基础办公常用软件,优秀的团队协作能力,对工作具备良好的态度和耐心;
4.速度成长的个人发展机会,积极进取的企业文化,与公司共同成长的挑战。
一经录用,您将享有以下福利:
1、朝九晚六,弹性工作制,不提倡加班,注重工作效率,周未双休;
2、国家法定五险一金及带薪假期;
3、提供工作餐补和住宿(配备空调,热水器,无线网);
4、给予完善的`绩效考核,年终奖金及定期调薪;
5、丰富的业余集体活动(拓展,旅游,聚餐,年会,下午茶等);
6、办公环境舒适,地理位置优越,地铁口及公交站附近。
岗位要求:
学历要求:中专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:经验不限
淘宝客服岗位职责4
1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易;
2、做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的`产品;
3、负责进行有效的客户管理和沟通,发展维护良好的客户关系,;
4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况;
5、负责公司产品的售前或售后服务工作;
6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
7、负责及时处理订单,跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
淘宝客服岗位职责5
1、熟悉电脑操作和常用电脑软件的.使用。
2、利用淘宝旺旺在线聊天工具,热情并准确回答顾客问题,引导并促进用户在网上愉快成交。
3、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息,并积极处理售后问题,解决中差评。
4、严格认真执行公司指定的网店淘宝促销活动,并反馈顾客信息。
5、严格认真执行公司针对淘宝网店的各种推广。
6、负责在网店上和顾客售前沟通、售中介绍、售后服务,解答顾客对产品和购买服务的疑问。
淘宝客服岗位职责6
1、主要负责所安排公司对应电商平台的网络顾客接待工作,做到按时、完整、不遗漏挂号;
2、 及时并针对性回复顾客的旺旺或电话咨询;
3、 参加公司及客户的培训尽快熟悉了解店铺及产品;
4、 安排并督促发货;
5、 无遗漏做好每天的.的班次交接
淘宝客服岗位职责7
1、负责天猫平台客户接待,通过聊天工具进行导购销售工作;
2、有较好的`服务意识及沟通能力,解答客户提问并解决问题,最终促成交易;
3、能通过与客户的沟通,分析客户的需求,了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前指导和服务工作,提高客户的满意度;
4、对服务中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议、
淘宝客服岗位职责8
岗位职责:
1、通过旺旺和客户交流,解答客户提出的各种问题,达成交易
2、负责收集客户信息,了解并分析客户需求
3、负责进行有效的'客户管理沟通
4、负责维护良好的客户关系
任职要求:
1、热爱本行业,对电子商务有一定的了解,大致了解电子商务的发展方向和前景
2、有一定的营销技巧,熟悉电脑基本操作
3、性格温和脾气好,有耐心不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神
4、能够适应两班倒
淘宝客服岗位职责9
1、主要工作内容,利用淘宝旺旺和电话解决顾客问题,促使下次交易、解释客户评价、统计日常问题表格、能够服务并完成上级安排任务。
2、熟练掌握电脑操作和使用基本的'网络沟通工具,打字速度较快!
3、喜欢或习惯从事电子商务或淘宝店铺客服工作,细致、认真、有耐心。
4、学习能力强,责任心强,做事专心用心,能快速提高,并有较强的业绩导向!
5、具备优秀的沟通能力,有良好的服务意识,待人热情有礼,热爱工作,敬业、勤恳。
6、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。
淘宝客服岗位职责10
1、负责淘宝店/商城的销售与客服工作,熟悉淘宝网网店各个运营流程、;
2、协助部门负责人执行策划网店营销活动方案,提升网店成交额;
3、负责进行店铺日常维护:及时准确地跟进订单,接受顾客咨询,回复顾客留言,保证网店的正常运作;
3、协助部门负责人对公司淘宝商城及店铺装修,推广,提高店铺点击率、浏览量和转化率,完成在公司制定的'目标;
4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具,并善于总结经验,为达到销售业绩提供计策;
淘宝客服岗位职责11
1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。
(2)负责进行有效的客户管理和沟通。
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况。
(5)负责发展维护良好的客户关系。
(6)负责组织公司产品的售后服务工作。
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。
(2)负责进行有效的'客户管理和沟通。
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况。
(5)负责发展维护良好的客户关系。
(6)负责组织公司产品的售后服务工作。
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
淘宝客服岗位职责12
岗位职责:
1、完成店铺内售前、售中、售后的客服接待,负责产品价格修改,客服咨询,物流跟进、少量售后等具体工作;
2、了解客户需求,向客户推荐产品,为其提供专业咨询,耐心回答顾客问题,提高客单价,引导顾客进行购买,促成交易。
3、通过旺旺或电话以优质服务提升顾客满意度;
4、及时正确的`完成各项报表,客户相关信息的录入管理,建立客户档案;
5、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通,了解退换货的原因,并耐心解决;
6、快递问题的查询处理,评价管理。
任职要求:
1、18--30岁,女士优先;
2、高中及中专以上学历,熟悉淘宝交易流程,有淘宝客服工作经验者优先;
3、有一定的营销技巧,熟悉计算机基本操作,打字速度较快,每分钟60字以上;
4、吃苦耐劳,有较好的服务意识及沟通能力,团队协作能力强;
5、全职,能够接受调休,包括白班和晚班等。
淘宝客服岗位职责13
1、及时热情回答客户咨询,接待顾客定单,处理销售中产生的问题;
2、能独立完成 专业推荐与导购,悉心细致引导顾客购买产品;
3、负责解答客户咨询,提升公司品牌形象及潜在客户数量;
4、妥善处理客户投诉,保证客户满意度及店铺的美誉度;
5、及时回复网络留言、处理订单以及物流跟进。
淘宝客服岗位职责14
1、全面负责淘宝店/商城的.销售与管理工作,熟悉淘宝网网店各个运营流程.;
2、策划网店营销活动方案,提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护:及时准确地跟进订单,接受顾客咨询,回复顾客留言,保证网店的正常运作;
3、负责公司淘宝商城及店铺装修,推广,提高店铺点击率、浏览量和转化率,完成在公司制定的目标;
4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具,并善于总结经验,为达到销售业绩提供计策;
5.、热爱淘宝,强烈的客户服务意识,具备突发事件处理能力;工作耐心细致,能吃苦,较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)
6.、为人诚实守信,专心敬业,思维敏捷,有创新思想;
7、有相关网店工作经验者优先(LED灯具产品)。
淘宝客服岗位职责15
职责1、语言能力
这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力,也是最重要的能力,淘宝是一个虚拟的网购平台,所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通,这种沟通的方式不是面对面的,具有一定的难度,不能准确的表达实际情况,文字在这个过程中起到关健作用,所以,一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力,能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息,同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平,一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商,再到售后服务,最后到评价都离不开良好的沟通,任何一个环节都不能留给买家不好的印象,更不能得罪买家,任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语,适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。
例如:任何一个买家进入店铺询问时,第一句话应该是“(微笑图片)您好!东方巴黎欢迎您,很高兴为您效劳!”
当买家遇到问题时,可以说“您好!请不要着急!我们会帮您解决处理好的!”
当买家要求改价付款时,可以说“请稍等。。。我马上帮您改!”
当价格改好通知买家付款时,可以说“让您久等了,价格已改好,付款后我们会尽快安排发货!”
当买家完成付款时,可以发送(合作愉快图片)和(再见图片)当买家还未收到货来询问物流情况时,可以说“您好!我马上帮您查询”,然后再告诉查询结果,并说“(惭愧图片)不好意思,还请您再耐心等侍一下!我们会立即与快递公司联系,尽快将商品送达您手中”当买家收到货来反映商品有问题时,可以说“(微笑图片)您好!先不要着急!
当买家给予中差评时,如果买家在线,就可以说“您好!刚看过您给我们的评价,真的很抱谦!(然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法)
(整个聊天过程,语气不宜生硬,要多用亲和力较强的语句,同时要显得专业性较强,“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用极力营造一个温馨的购物环境。
职责2、专业能力
一个合格的淘宝客服,必须对店铺的商品了如指掌,这样才能做到胸有成竹,解释起来才更有说服力,而不是当买家咨询一些专业的知识时,回答的牛头不对马嘴,这不尽会让买家笑话,更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的,需要在平时和买家交流中,以及宝贝描述中不断的积累和总结,遇到问题多上百度搜一下答案,同样的错误不允许重复!从与买家的交流中是可以学到很多知识的,淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的,作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家,这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。本文来自淘巧
职责3、心理素质
在淘宝各种各样的人都有,任何事情都有可能发生,没有一个良好的心理素质是很难胜任的,这里的心理素质不仅仅是指自己的心理,还要具有洞察买家心理的本领,随时抓住买家的心,了解买家的想法和动机,非常重要,这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力,从而引导交易成功,比如说:讨价还价,其实这是任何一个正常的人都会想到的,买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯,不要理解为别人难缠,这时候可以用委婉一点的语气让买家接受,而不是一句“我们的`商品都不讲价的”了之!
职责4、服务态度
态度可以决定一切,这一点都不夸张,作为一名客服,态度是非常重要的,由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易,整个过程都只能通过语言文字交流来进行,其中客服的态度会给买家最直接的印象,是决定买家是否愿意购买的关健因素,不管什么情况,都要记得“买家是上帝”,不要冷落任何一名买家,对于自己的过失,应该主动向买家道谦,对于买家的过错,应该积极引导。
职责5、应变能力
一个淘宝客服综合素质是否过硬,应变能力相当重要,对于买家所提出的问题,除了要真实克观地进行回答外,有时候也需要客服灵活应对,思路清晰,在长期与买家的对话中,可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验,在实际中灵活运用。淘巧好,好淘巧
职责6、交际能力
虽然淘宝是一个虚拟的购物环境,但同样是人与人之间的交际活动,所以,如何处理好这个关系同样值得重视,特别是对于一些老客户,不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西,这样会让他觉得你不把他当朋友,没有人情味,所以,对于经常光顾的买家,应该以朋友式的语气与其交谈,适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西,拉近彼此的距离,这样更容易锁定一个长期的客户,对于价格方面,应当主动对其进行优惠,而不是等到他开口后,对于个别的问题,可以灵活的应对,适当的宽松一点,不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户,当然,那种不值得长期交往的客户除外。
职责7、规则制度
任何事情都有一个规则,但是规则是死的,人是活的,除了要熟悉规则外,更应该做的是如何灵活的运用这些规则,首先,客服自己心里必须很清楚这些规则,在处理问题的时候才会沉着,思路清晰,不然,就很容易中恶意买家设下的埋伏,要学会抓对自己有利的证据,引导买家说出对自己有利的话语,比如买家说东西少了或损坏了,这种情况是绝对不能随便承认的,就应该以规则处理,买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的,如果买家以此为依据来中差评也是无效的,特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家,要想办法在聊天记录中套出他的原话,比如:您是说不退货要我直接退款给你吗?您是说如果我退款给你就不给我中差评吗?等等,以此作为证据。
职责8、中差评处理
首先要本着合理/合算的原则进行处理,合理就是能让买卖双方都能接受的范围内,按照实际情况,站在中间的立场来处理,合算就是我们作为卖家,在处理中差评退让是肯定的,但必须有一个度,绝对不能一味的用钱来买评价,这样损失的不仅仅是我们的利益,而且更进一步滋长了这种垃圾的成在,更有可能下次换个马甲又来买我们的商品。其实很多中差评处理中出现的问题,我看都是可以解决的,除了那些故意敲诈的以外,很多都是一口气的问题,这种情况,你只要真诚的给他一个道谦,然后加以委婉的语气,总会打动他的,不要一味的纠缠在谁对谁错上,就算是买家错了,如果我们一句道谦就能解决,那何乐而不为呢?在这一点上,客服必须放下所谓的面子,只要不是很过份的行为,客服都应该在买家面前低头,而不是高高在上,毕竟只是一个表面的东西,又不会对你造成实质上的伤害,更何况还是看不见摸不着的网络虚拟空间呢!
【淘宝客服岗位职责】相关文章:
淘宝客服岗位职责05-23
淘宝客服的岗位职责03-13
淘宝客服岗位职责05-24
淘宝客服专员岗位职责及任职(精选6篇)_淘宝客服专员岗位职责04-25
淘宝售后客服岗位职责03-28
淘宝客服主管岗位职责04-22
淘宝客服专员岗位职责06-25
【热门】淘宝客服岗位职责05-24
淘宝客服岗位职责(15篇)03-29