客服员岗位职责

时间：2023-05-02 10:29:28 岗位职责我要投稿

客服员岗位职责

　　在生活中，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编为大家收集的客服员岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服员岗位职责

客服员岗位职责1

　　1、对每日巡查报告、投诉记录、事件报告、管理日志等工作内容进行审阅，对出现的问题迅速处理，并视情节，呈报上级；

　　2、每日对清洁公司、绿化公司、虫控公司的日常工作计划及合同执行情况进行监管，确定清洁绿化标准、规范及相关内容执行情况；

　　3、监督、跟踪当值时段内各类投诉事件的'处理结果及回访工作，监督及协调现场故障报修情况的落实工作；

　　4、针对现场各类突发事件，协调各相关部门及维保担保进行紧急处理，并对现场情况及处理过程逐级上报；

　　5、履行应尽的其他职责及完成上级交办的其他任务。

客服员岗位职责2

　　1、通过在线或工单等渠道与客户进行有效沟通，了解客户需求，解答客户的.疑问，提升客户体验。

　　2、能及时发现客户的需求及意见，并完整记录及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，安抚用户情绪，解决用户问题;

　　4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

　　5、综合客服：上班时间724小时，轮班制，能接受长时间夜班;

　　6、公会客服：需要接听用户举报电话，电话回访沟通相关投诉;

　　7、客服支持：善于跨部门协作，接受晚班安排，灵活应变，接受电话形式与用户沟通。

客服员岗位职责3

　　1、通过电话/在线形式及时处理用户咨询，快速有效分析用户遇到的问题，并给出解决方案;

　　2、定期汇总用户反馈，对业务问题进行梳理并提出改进建议;

　　3、输出日度报表，分析个人工作完成情况并制定行动方案，最终达成考核目标;

　　4、与公司内部各相关部门协调支持。

客服员岗位职责4

　　职责:

　　1、在系统中录入客户信息,及时递交申请资料,包括资料录入、扫描、归档;

　　2、安排客户洽谈,签订贷款合同,解释相关条款和处理客户投诉;

　　3、逾期账户催收工作,未逾期客户提前进行电话提醒等;

　　4、门店日常运营工作,包括业务报表制作报送、维护门店环境等;

　　5、放款后相关资料的保存与处理。

　　要求:

　　1、全日制大专以上学历,金融专业优先;

　　2、 1年工作经验;有客服经验者优先;

　　3、灵活、细致、耐心,善于人际沟通,有较强法律意识。

客服员岗位职责5

　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。

　　2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。

　　3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。

　　4、负责与客户之间建立良好的.沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。

　　5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作；做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。

　　6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。

　　7、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服员岗位职责6

　　1、完成客户服务所需的`建档、资料整理、项目跟进、供应商沟通、整改意见反馈等相关工作。

　　2、参与必要的项目跟进、系统测试等工作;

　　3、致力于提升客户服务满意度;

　　4、积极参与并协助组内的团队活动;

　　5、配合上级对临时性工作的调配和安排。

客服员岗位职责7

　　1、负责接听官方热线电话，回答关于售前产品信息的咨询工作;

　　2、处理售后投诉案件，包括售后产品质量，售后服务等投诉电话，做好客户情绪安抚，案件记录，跟进案件流程记录并反馈;

　　3、进行邮件编辑，及时录入系统信息;

客服员岗位职责8

　　1、熟悉售楼中心的整体概况,包括营销大厅、洽谈室、vip室、销售前台等;

　　2、客户进入销售中心门口,立即提供开门的服务并问候,客户离开销售中心,立即为客户提供开门的服务并欢送客户;

　　3、每周对来访客户批次进行统计;

　　4、对前来参观的客户发放鞋套并引领客户参观室内;

　　5、无销售代表陪同的`情况下,进行全程讲解,负责样板房鞋套的发放、回收和统计工作;

　　6、每天领用(归还)样板房钥匙并做好详细记录;定时开启(关闭)样板房、空调、灯光、背景音乐、香薰机等,确保样板房处于舒适、温馨的环境。

客服员岗位职责9

　　1、制定各项目客服管理制度；

　　2、负责处理客户的投诉及意见反馈工作；

　　3、负责制订客户满意度调查的策划、实施、汇总分析；

　　4、客服部日常工作安排和各事项的'处理；

　　5、辅助项目负责人达成项目收费指标；

客服员岗位职责10

　　1、负责呼叫中心服务记录抽样监听及评分工作，并收集监听中的问题，形成监听质量分析报告，及时反馈;

　　2、根据抽样监听工作中收集的'问题和业务团队要求，不断优化质检标准;

　　3、提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平。

客服员岗位职责11

　　1、电话录音监听工作：对业务系统内电话跟进内容进行有效监听，及时了解销售人员在销售过程中的服务质量，提升客户资源有效性;

　　2、拟制监听分析报告：每天根据公司规定反馈监听情况，每周拟制分析报告表;

　　3、协助规范销售人员通话及跟进规范，提高公司整体业务素质和服务品质;

客服员岗位职责12

　　1、每日巡检责任区域内楼栋,关注现场品质环境;

　　2、负责接待顾客来访,受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复;

　　3、处理客户投诉,记录并跟进处理结果,维护业主关系;

　　4、负责区域住户物业管理费的催缴;

　　5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查;

　　6、跟进区域内客户装修进展,及时向物业服务中心反映需要解决的问题;协助开展社区文化活动。

　　任职要求:

　　1、学历要求:全日制大专及以上学历;

　　2、工作经验:具有物业管理及酒店管理经验者优先;

　　3、计算机技能:办公软件基础操作;

　　4、其他要求:

　　①有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的.沟通技巧;

　　②具有良好的组织协调及抗压能力;

　　③能承受一定的工作压力;

客服员岗位职责13

　　职位描述：

　　一、职位要求：

　　1、年龄18-45周岁，身高160-170cm以上，性别不限，本外地不限。

　　2、高中以上学历（含高中）。

　　3、身体健康，无烟疤纹身案底，不良嗜好。

　　4、有良好的服务行业形象，适应轮班工作。

　　二、岗位职责：

　　1、负责站内地铁进出站的接送以及早晚高峰期人员的`秩序维护。

　　2、负责站内运营相关设施设备的使用操作，并指导乘客正确使用各类自助设备。

　　3、发生各类运营突发事件时，做好乘客疏导工作，协助做好现场清理、解释等工作。

　　三、工作时间：

　　1、做一休一（早7:30-晚7:30），做二休二（早9:00-晚9:00）十二小时制。

　　三、薪资福利：

　　1、薪资：试用期两个月底薪3800+全勤+绩效+房补+饭补，转正后底薪4200+全勤+绩效+房补+饭补月综合税后薪资4000-5000元。

　　2、福利：年终考核奖、节日费、体检、旅游等。

　　3、晋升：公司拥有成熟的内部晋升机制，给与每位员工良好的发展平台。优秀的站务员通过考核有机会晋升班组长、督导员、督导主管等管理岗位。

客服员岗位职责14

　　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

　　2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

　　3、为客户提供主动、热情、满意、周到的'服务。

　　4、为公司各类客户提供业务咨询。

　　5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

　　6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

　　7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

　　8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

　　9、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服员岗位职责15

　　1、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道，快速响应并积极解决用户问题;

　　2、按流程和标准接入用户，通过与用户有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题;

　　3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益;

　　4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升;

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