客服操作员岗位职责

时间：2024-01-13 11:25:30 岗位职责我要投稿

客服操作员岗位职责

　　在发展不断提速的社会中，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编帮大家整理的客服操作员岗位职责，欢迎大家分享。

客服操作员岗位职责

客服操作员岗位职责1

　　岗位职责：负责与客户沟通、报关信息、报关文件的整理

　　1、与客户建立良好的沟通，及时解决各种报关问题，接收报关文件；

　　2、预审报关文件，做好报关员和客服之间的沟通工作，协助机场其他同事工作，包括换单，数据录入，报关报检等；

　　3、跟进各票货物的报关进度和收集税单等报关后续文件，整理归档；

　　4、安排进出口货物车辆运送；

　　5、报关后续工作，制作费用单；

　　1、负责平台订单的.退票及改签业务，根据订单要求将每张订单及时准确地退改、

　　2、有同行业国内机票操作经验，熟悉航空公司机票预订系统（携程，去哪儿，同程，途牛，淘宝）；

　　3、熟悉各出票渠道

　　4、迅速妥善地解决需要改签，退票，重复出票，清Q，航变通知等特殊问题；

　　5、与相关部门紧密配合，协调沟通；

　　6、完成上级领导临时交办的工作；

　　任职资格：

　　1、熟练掌握民航订位，三字代码及相关指令，熟练使用eterm系统者优先；

　　2、熟悉航空公司官网，B2B网站出票退改业务；

　　3、熟悉电脑基本操作，打字速度快；

　　4、熟练使用Word，Excel等办公软件；

　　5、有较强的团队精神和服务意识、懂得感恩、为人正直；

　　工作职责：

　　1、负责与客户联系确认空运进口货物报关及单证的相关事宜；

　　2、负责单证信息的记录登记；

　　3、对客人提供报关单证进行预审，如有问题，能够及时与客人沟通；

　　4、报关数据资料的录入、校对、存档；

　　5、协助财务核对账单；

　　6、与工作有关的其他事宜。

　　岗位要求：

　　1、中专及以上学历，报关专业或国际贸易专业等相关专业；

　　2、1—2年相关工作经验，熟悉空运进口报关操作业务；

　　3、熟悉相关的'操作流程，熟悉电脑操作，了解电脑的基本知识，沟通能力良好，能够独立完成工作；

　　4、工作认真负责，具有团队合作精神；

　　5、有制单审单能力者优先，家住浦东机场附近者优先。

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