英语客服岗位职责（精选20篇）
在社会一步步向前发展的今天，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是小编精心整理的英语客服岗位职责，欢迎阅读与收藏。
英语客服岗位职责 1
岗位职责：
1、处理买家邮件咨询，正确分析问题的所在，及时和各方沟通解决客户问题；
2、售前的订单验证，客户信息核实，订单信息核实、订单订购指引；
3、定期回访客户、记录及总结分析客户问题，提高客户满意度；
4、货物清关缴纳关税与客户联系，客户收到物品之后的客诉问题的解决。
任职资格和要求：
1、本科或以上学历，大学英语四级或以上，英文说写能力强；专业不限，英语相关专业优先；
2、熟悉计算机基本操作及internet网络知识，熟练使用excel、word等办公软件；
3、良好的语言表达和沟通能力，善于解答客户的各种提问；
4、能够对售后的'投诉建议或者相关业务咨询，给予及时地客人电话、email支持，正确传达信息；
5、热爱客户服务工作，有责任心、有耐心、细心，有极好的团队合作精神和积极的负压排压能力，服从安排；
6、因欧美时差关系，需要轮流日夜轮班制；上两天夜班休两天，按照业绩有提成；
英语客服岗位职责 2
1、负责产品欧美市场的日常客诉，通过在线或邮件等方式解答用户问题；
2、密切关注facebook及其他用户社区、论坛，收集整理用户意见反馈；
3、记录用户反馈的产品线上问题、意见反馈，协助用户解决线上问题。
岗位要求
1、英文6级，能使用英语和用户无障碍沟通，专八优先；
2、1年以上移动游戏欧美市场客服工作经验；
3、热爱游戏行业，熟悉《少女前线》者优先；
4、有责任心，有较强的'抗压能力，具备较好的沟通表达能力以及良好的客户服务意识
英语客服岗位职责 3
职责描述：
1、回复客户邮件及留言，售前及售后咨询，跟进订单情况，订单核对，异常订单的记录，跟进与反馈，降低投诉率；处理客户投诉，纠纷，中差评，维护账号表现；
2、账号表现与投诉数据的分析工作，以及客户需求的汇总和反馈；发布产品，优化关键词，提高产品曝光，推进销售，报名平台活动；保持与各部门的良好沟通，服从销售的管理和工作安排。
任职要求：
1、大专或以上学历，英语四级或以上；语言表达能力强，具有良好的客户服务意识和沟通技巧；
2、具有高度责任心，能以良好的.心态处理客户投诉，能够承受一定的工作压力；
3、有积极持久的工作热情，能够主动的去思考和执行工作，善于总结与分析；
4、具有在电子商务行业从事英文客服工作经验者优先考虑，有速卖通、ebay、敦煌等平台客服或者运营经验者更佳。
英语客服岗位职责 4
岗位职责：
1、负责项目的整体管控，按时、按质、按量地完成项目；
2、负责通过电话、email等方式与客户沟通，掌握客户预期，保证项目圆满完成；
3、负责客户关系维护；
4、寻找客户问卷设计、项目执行中的问题，并提出解决办法。
任职要求：
1、全日制本科以上学历，相关国际贸易，英语专业优先；
2、英语四级以上水平，熟练的`听说读写能力；
3、工作细致认真，责任心强，思维敏捷，具有较强的团队合作精神；
英语客服岗位职责 5
岗位职责：
1、参与评估新项目的`质量标准；确保新项目量产前标准制定完成率100%；
2、主导处理客户审核准备及应审工作；确保客户审核通过率100%；
3、主导处理客户质量抱怨及客户退货品质量确认，确保完成率100%；
4、主导回复客户端各项品质信息诉求，确保按时回复率100%；
5、制作客服岗位对应的周报、月报及年报，达到相应报告按时完成率100%；
任职要求：
1、大专及以上学历，品质管理工作经验2年以上，英语或韩语精通；
2、熟悉品质工具qc7大手法及8d报告的运用；
3、熟悉手机玻璃盖板制造工艺、具有手机面板行业从业经验者优先；
4、熟悉qc080000、 reach、6—sigma者优先。
英语客服岗位职责 6
职责描述：
1、处理操作中的各种问题，做好每月的各种公司要求及客户要求的report，及时准确的'更新至系统
2、及时与客户和代理沟通，收集和分析客户反馈意见，处理客户投诉，不断提高操作水平，服务质量。
3、在约定的服务承诺内，专业、正确的处理来自客户的预约取件，发送预报，咨询，查询，供给环节中的服务要求，解决投诉
4、积极参加公司各项培训，以提高自身工作技能水平
任职要求：
1、具有大专以上学历，英语四级以上
2、良好的英文书面表达能力
3、工作细心负责积极主动，较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题
4、良好的服务意识、耐心和责任心，学习能力强，愿意主动工作
5、具备1至2年物流工作经验优先
英语客服岗位职责 7
1、礼貌接待每日来访客人，并做好登记和接待工作，负责为洽谈区、休闲区、签约区、VIP区客户提供饮品，吧台清洁及客人离开后桌椅的清洁和整理以及日常消耗品的'统计及领用;
2、熟悉办公区域所有工作人员，周到的为所有办公人员提供服务;负责辖区会议室的会务服务;
3、认真做好交接班记录;
4、掌握日常所需物资的储备情况，及时申领保证工作正常进行;
5、管理办公区域的钥匙;
6、负责反馈客户对样板间服务及相关问题的意见;
7、完成上级交待的其它任务。
英语客服岗位职责 8
1、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户;
2、办理租户合同备案;
3、办理申报装修的手续并收取相关费用，资料审批后开具装修许可证;
4、办理装修人员出入证并收取费用;
5、通知租户及住户缴纳物业管理费、水电费用;
6、负责监督管理外包清洁公司对园区的清洁情况
英语客服岗位职责 9
1、 通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘；
2、 需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务；
3、 按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息；
4、 根据公司安排完成公司的'客户回馈等服务活动的宣传和执行；
英语客服岗位职责 10
1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容;
2、解答客户随时提出的问题，处理客户的'异义及投诉建议，维护公司的形象;
3、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案;
4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告主管;
5、完成上级安排的其他工作。
英语客服岗位职责 11
1.负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。
2.通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。
3.解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的.各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。
4.监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。
5.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
英语客服岗位职责 12
1.负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见;
2.对客户发送活动邀请及节假日问候;
3.及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门;
4.协助其他部门进行会员金融服务的推送;
5.完成上级交办的其他事项。
英语客服岗位职责 13
岗位职责:
1、 负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程 、解答顾客一般问题
2、 负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务
3、 负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报
4、 热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯
5、 及时完成上级交办的`工作
任职资格：
1、 形象好、气质佳、男女不限，中专以上学历、医药、护理相关专业
2、 1年以上工作经验、有医院工作经验者优先
3、 声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰
4、 具有团队精神、适应能力强
5、 良好的沟通应变能力和服务意识、有相关工作经验优先
英语客服岗位职责 14
1、物流供应商的管理物流供应商进行业务评估并协助主管制定管控标准及数据维护;
2、整理、核对、保管签收回单，并反馈统计准确率和回收率;
3、物流供应商的日常管理及运输物流异常事件的处理;
4、物流供应商异常改善的'跟踪及验证，对客户投诉异常事件的持续改善。
英语客服岗位职责 15
1.根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。
2.通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的`所有疑问及问题。
3.将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。
4.指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。
英语客服岗位职责 16
1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;
2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理
3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息
4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;
5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题
6、与其他部门保持良好的`沟通，及时反馈信息;
7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;
8、完成上级交办的事项。
英语客服岗位职责 17
岗位职责：
1、在客户选购机票的过程中，提供各种咨询服务，促使其顺利选购，并适时推荐符合其需求的.增值产品；
2、对于客户提出的售后服务，对接供应商，予以跟进落实，并把处理结果反馈给客户，尽力使其满意；
3、通过多种方式收集客户反馈意见，分析整理后推动公司相关部门进行改进；
4、根据客户常问问题，整理相应答案，丰富业务知识库，并训练智能机器人。
任职要求：
1、具有同理心和较强的`沟通能力，具有良好的客户服务意识和团队合作精神；
2、有互联网会员运营或客服经验，英语能力优秀者优先考虑
3、熟悉国际机票的销售和售后流程优先
4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作经验优先。
英语客服岗位职责 18
岗位职责:
1、协助物业经理开展物业日常管理工作,负责各类材料、宣传材料的撰写等日常工作;
2、负责园区固定资产的接收、登记、造册、管理;负责后勤物资耗材的采购、分发、管理工作;
3、负责物业客服日常管理,收集入驻园区各机构、人员的充值、维修等服务需求并跟踪督办落实;
4、负责物业费催收清缴,负责日常成本分析和经济活动分析;
5、负责水、电、一卡通充值、登记及资金管理工作;
6、前期协助开展宿舍管理、酒店管理相关管理工作;
7、完成部门经理交办的其他临时性工作。
任职资格:
1、大专以上或同等学历,物业管理、酒店管理相关专业,具备一定的财务基础的.优先考虑;
2、具备2年以上工作经验,1年以上的客服团队管理经验;
3、具备较强的服务意识和协调沟通能力,能适应不定期突击性加班。
英语客服岗位职责 19
岗位职责：
1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；
2、对来访的客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；
3、保持前台清洁卫生，展示公司良好形象；
4、负责公司快递、信件、包裹收发工作；
5、负责复印件、传真和打印等设备的使用与管理工作、合理使用，降低材料消耗；
6、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作；
7、领导安排的`其他工作。
任职资格：
1、大专及以上学历，专业不限；
2、五官端正，形象良好；
3、性格活泼开朗，乐于助人，有极强的服务意识；
4、认真细致，沟通能力良好；
5、应届毕业生优先考虑。
英语客服岗位职责 20
1、负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;
2、负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实;
3、负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行;
4、负责客户服务团队建设和绩效考核;
5、负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量;
6、负责对物业管理服务中心重点客户的`关系建立和维护;
7、负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展。
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