英语客服岗位职责（精选16篇）
在当今社会生活中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编为大家收集的英语客服岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
英语客服岗位职责 1
岗位职责：
1、处理买家邮件咨询，正确分析问题的所在，及时和各方沟通解决客户问题；
2、售前的订单验证，客户信息核实，订单信息核实、订单订购指引；
3、定期回访客户、记录及总结分析客户问题，提高客户满意度；
4、货物清关缴纳关税与客户联系，客户收到物品之后的客诉问题的解决。
任职资格和要求：
1、本科或以上学历，大学英语四级或以上，英文说写能力强；专业不限，英语相关专业优先；
2、熟悉计算机基本操作及internet网络知识，熟练使用excel、word等办公软件；
3、良好的语言表达和沟通能力，善于解答客户的各种提问；
4、能够对售后的投诉建议或者相关业务咨询，给予及时地客人电话、email支持，正确传达信息；
5、热爱客户服务工作，有责任心、有耐心、细心，有极好的`团队合作精神和积极的负压排压能力，服从安排；
6、因欧美时差关系，需要轮流日夜轮班制；上两天夜班休两天，按照业绩有提成；
上班时间：
早晚轮班
早班——8：30—20：30
晚班——20：30—8：30
上2天休2天，早晚班半个月一倒，每月实际上班15天。
英语客服岗位职责 2
职责描述：
1、根据公司提供的客户资源（有效客户包括网站注册、市场部开发）分析潜在客户的`需求；
2、有针对性的向其介绍课程优势、准确推荐符合的课程套餐，最终达到成交目的；
3、需要热情耐心的解答客户的疑问及咨询，持续跟踪客户的需求变化，和客户建立良好的伙伴关系；
4、根据公司发展规划，持续完成每月销售指标。
任职要求：
1、认同公司企业文化，大专以上学历，经验不限
2、口齿伶俐，思维敏捷，能与团队融洽相处，合作意识强
3、掌握OFFICE基本操作，熟悉使用常见聊天工具
4、积极上进，勇于担当，有进取心
5、有教育相关行业销售经验者优先。
英语客服岗位职责 3
职责描述:
1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;
2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;
3、负责售后整体及各岗位KPI指标的规划以及预算评估、控制;
4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;
5、负责监控和管理员工的.工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。
任职要求:
1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管理经验、电商/互联网行业更佳;
2、有过20+人以上的客服团队管理经验;
3、有售后客服团队管理经验的优先考虑;
4、熟悉呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式;
5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据;
6、较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力;
7、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的业绩目标;
8、英文/日语听说读写熟练及以上。
英语客服岗位职责 4
岗位职责：
1、负责项目的整体管控，按时、按质、按量地完成项目；
2、负责通过电话、email等方式与客户沟通，掌握客户预期，保证项目圆满完成；
3、负责客户关系维护；
4、寻找客户问卷设计、项目执行中的问题，并提出解决办法。
任职要求：
1、全日制本科以上学历，相关国际贸易，英语专业优先；
2、英语四级以上水平，熟练的听说读写能力；
3、工作细致认真，责任心强，思维敏捷，具有较强的`团队合作精神；
英语客服岗位职责 5
岗位职责：
1、负责调查资源转化、调查员与权利人满意度目标的达成，与各业务部门积极配合，完成公司销售目标；
2、负责与调查员和权利人进行日常沟通和进度反馈，包括电话/在线客服、外呼回访、权利人调研与业务挖掘、日常业绩数据统计和维护、客服数据分析报告等；
3、为权利人提供专业的品牌保护整体解决方案，包括年度合作计划，项目策划、个案调查、取缔、海关解决措施等；
4、负责SIGHTING，报告，各类文书的.翻译和撰写；
5、完成上级交办的其他工作任务及严格遵守公司的各项规章制度。
岗位要求：
1、统招全日制本科及以上学历，英语专业八级，语言功底扎实，二年以上工作经验；
2、熟悉客服中心运作模式，具备团队精神，具备一定的营销能力和增值意识，熟悉知产管理及策划，有市场营销经验者优先；
3、具备良好的服务意识和责任心，有较强执行力和沟通能力；
4、工作积极主动，细致踏实，逻辑清晰；
5、有激情者可优先考虑，由公司提供上岗培训。
工作时间：
周一至周五9：00—18：00，中午12：30—14：00午休，周末双休
薪资待遇：
基本工资（6000—8000）+个人奖金+绩效奖金
【加入我们，您将能享受】
①员工假期：法定公众假期、带薪年假10天、额外带薪春节假期、产假/陪产假、婚假等；
②员工福利：五险一金、商业保险、年终奖金、节日福利、开门利是、全勤奖、绩效奖金、高温补贴、下午茶等；
③员工关怀：生日会、年度优秀员工评选（优厚奖励）；
④员工活动：员工聚餐、拓展活动、季度出游、年度旅游等；
⑤员工发展：公司提供广阔的发展平台，晋升通道：专员—主管—经理—总监；
⑥工作环境：舒适、高档的办公环境，温馨、和谐的企业氛围，年轻、有朝气的专业团队。
英语客服岗位职责 6
岗位职责：
1、参与评估新项目的质量标准；确保新项目量产前标准制定完成率100%；
2、主导处理客户审核准备及应审工作；确保客户审核通过率100%；
3、主导处理客户质量抱怨及客户退货品质量确认，确保完成率100%；
4、主导回复客户端各项品质信息诉求，确保按时回复率100%；
5、制作客服岗位对应的周报、月报及年报，达到相应报告按时完成率100%；
任职要求：
1、大专及以上学历，品质管理工作经验2年以上，英语或韩语精通；
2、熟悉品质工具qc7大手法及8d报告的'运用；
3、熟悉手机玻璃盖板制造工艺、具有手机面板行业从业经验者优先；
4、熟悉qc080000、 reach、6—sigma者优先。
英语客服岗位职责 7
职责描述：
1、回复客户邮件及留言，售前及售后咨询，跟进订单情况，订单核对，异常订单的记录，跟进与反馈，降低投诉率；处理客户投诉，纠纷，中差评，维护账号表现；
2、账号表现与投诉数据的分析工作，以及客户需求的汇总和反馈；发布产品，优化关键词，提高产品曝光，推进销售，报名平台活动；保持与各部门的'良好沟通，服从销售的管理和工作安排。
任职要求：
1、大专或以上学历，英语四级或以上；语言表达能力强，具有良好的客户服务意识和沟通技巧；
2、具有高度责任心，能以良好的心态处理客户投诉，能够承受一定的工作压力；
3、有积极持久的工作热情，能够主动的去思考和执行工作，善于总结与分析；
4、具有在电子商务行业从事英文客服工作经验者优先考虑，有速卖通、ebay、敦煌等平台客服或者运营经验者更佳。
英语客服岗位职责 8
英语客服职位要求
1.英语本科及以上学历，有游戏行业从业经验优先；
2.英语听说读写技能精通，专业4级以上，8级优先；
3.思维敏捷，善于表达自己的.观点和意见；
4.具备优秀的沟通能力、快速学习能力，团队合作精神佳。
英语客服岗位职责
1.每日通过邮件、游戏内沟通工具与海外用户互动，解决用户咨询、投诉等相关问题；
2.收集游戏的bug， 各类举报，能 进行简单测试并整理发送给相关产品人员；
3.独立翻译游戏公告和部分游戏内容。
英语客服岗位职责 9
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。
2、维持良好的服务秩序，提供优质的服务。
3、做好业主与公司沟通的桥梁。
4、团队管理、经营管理、突发事件控制与处理。
5、能与相关部门进行协作配合，达成部门的`经营目标。
6、能与上级、同级、下属进行良好沟通，促进部门工作不断发展。
7、完成领导交办的其他任务。
英语客服岗位职责 10
岗位职责:
1、协助客户办理贷款流程手续,处理客户在办理的过程中遇到的.各种疑难问题;
2、负责检查、监督客户各项资料及信息,负责客户资料管理;
3、办理业务的过程中及时反馈贷款进程;
4、负责面签工作,确保各项融资要素的真实有效性
任职要求:
1、大专以上学历,有银行、保险等金融类工作从业经验优先;
2、善于表达,工作主动性强,有较强的沟通协调能力;
3、有责任心,自律性强,具有较强的团队合作精神;
4、此岗位接受应届毕业生。
英语客服岗位职责 11
岗位职责:
1.通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询;
2.负责接受客户投诉,并及时处理和回馈;
3.负责记录相关信息,并收集客户回馈;
4.通过多层次服务体系,维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。
岗位要求:
1.知名院校大学本科学历,经济和金融等相关专业;
2.普通话标准,口齿清晰,具有良好的'语言表达和沟通能力;
3.责任心强,具备较强的服务意识、耐心和抗压能力;
4.熟练运用OFFICE软件;
5.具备证券从业资格的将优先考虑。
英语客服岗位职责 12
岗位职责：
1、通过电话及网络渠道接待客户的各类业务咨询；
2、积极了解客户消费意向，介绍签证产品的特色，引导其购买签证产品；
3、对客户订单进行处理、跟踪等相关工作。
4、客户材料的收集和初步的审核，并为客人填写签证资料表格
职位要求：
1、口齿清晰、语音甜美、普通话标准流利；
2、具有良好的'服务意识，吃苦耐劳，做事认真负责；
3、对旅游行业充满热情，能够承担一定的工作压力。
英语客服岗位职责 13
职责：
1.通过QQ和商家沟通，解答商家售后疑难后台订单问题，并及时处理，给予跟踪反馈;
2.能独立处理日常简单的售后问题;
3.优化售后体系流程，给予合理的'优化方案并及时反馈PATPAT其他合作部门，及时解决;
4.端正服务态度，及时处理疑难收件，提高合作供应商对PATPAT仓库服务的好评反馈;
5.回复商家问题，尽可能根据实际处理，确保问题件比例不断下降。
工作流程：
1、快速响应、聊天技巧、知识了解
2、礼貌作答
3、事务登记
4、售后问题订单对接及处理
5、退货登记处理
英语客服岗位职责 14
1、根据与客户签约工作范围书，处理客户委托的业务。
2、制作业务单证、业务台帐、报告（SOP文件之各类客户管理报告）并进行分类归档。
3、根据仓库管理和关务专员提供的.信息及时更新系统数据信息。
4、核对客户提供信息的齐全性，确保单单相符，单证相符。
5、建立和维护客户间的良好关系，提供优质专业服务。
6、挖掘现有客户需求，提供延伸服务，推广增值服务。
英语客服岗位职责 15
1、负责所管理区域内管理费的催缴及满意度；
2、遇紧急事故,必须及时赶到现场控制,并缩小故障范围,避免损失,问题处理后填写事故报告；
3、负责客户投诉与建议的接待、记录、转达或报告以及跟进与回访；
4、公共维修事务系统设备的跟进、检查、维修和落实，以及这些公共维修涉及业户时代表服务中心做好与业户的`沟通和协调工作；
5、业户沟通工作，上门家访、电话访问。
6、完成上级安排的其他任务。
英语客服岗位职责 16
1、在物业服务中心客服主管领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2、负责项目的.清洁、绿化、维修、接待、回访等项服务工作。
3、全面巡查责任区域物业公共设施设备的完好情况，发现故障及时报修处理。
4、参加主管主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。
5、收集有价值的物业信息，为推动项目的服务工作出谋划策。
6、负责处理责任区域住户的投诉、报修和家访，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
7、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。
8、完成办公室临时交办的工作。
9、完成当期及历史物业费催缴。
【英语客服岗位职责】相关文章：
英语客服岗位职责（精选20篇）07-12
英语客服岗位职责2篇05-24
英语客服岗位职责(11篇)03-19
英语客服专八岗位职责要求11-24
客服的岗位职责09-27
IT客服岗位职责11-14
客服岗位职责06-12
客服岗位职责09-28
客服专员岗位职责07-12