公关形象与有效沟通
其实，并不是人人都懂得与人沟通、与人交流的技巧。那么我们要怎么做才能够做到与人进行良好的交流，良好的互动呢?其实沟通和互动是有因果关系的，没有沟通就做不到互动。所以我才会把形象、沟通和互动放在一起讲，因为一个良好的组织形象和良好的个人形象的塑造，往往首先有赖于有效的沟通。怎样才能做到有效沟通呢?它需要互动。下面，简单来谈一谈所谓的沟通的问题。
在人际交往中，尤其在公关活动中，欲实现有效的沟通，一定要注意这样几个点，第一，什么是沟通?沟通是不是就是与人交流、与人说话?并不完全是这样。用英文来讲，沟通是Communication，Communication既有交流的意思，还有互动的意思。关于沟通我喜欢用一个词，这个词是我们公关学的基本概念，即双向沟通。所谓双向沟通，简言之就是相互交流。它是要有反馈的。用我的话来讲，就是既要了解别人，更要被对方所了解。
公关活动所要求注意的就是有效沟通。于是我不但要把手机关掉，而且我还要当他面关掉。如果我不在他面前关，他可能不知道我关了，他只知道我的手机长时间没有响，没准还怀疑我比较寂寞，那么长时间都没人骚扰我。所以我要在他面前关。但是我关机的时候，我还要说一声，我不说，他也不知道。我拿着手机，他可能会怀疑我在看手机短信息，我要告诉他：我为你而关机，我的眼里只有你，我对你是非常尊重的，总之，既要了解别人，更要被对方所了解。要有这种表达与沟通的意识。
观念决定思路，思路决定出路，观念是否正确是非常重要的。首先，你要明白什么是沟通?沟通是双向的。其次，还要注意什么呢?就是看对象，讲规矩。举个例子，昨天出去吃饭，一个同志，一个男同志和我两个人一起吃饭，当时我也是好心，我说请他夫人一起来，他说不要她来，说她不认识路，说她老婆从来不认识路。我就跟他开玩笑，我说这并不是你老婆笨，也不能把笨和不认路划等号。严格地讲，绝大多数女孩子的定位系统都比较差，也就是方向感差。
一般而论，男女有别，一个非常重要的特点就是女性的空间感和距离感较差，这是一个普遍规律。一个著名的哲学家就讲过：女人不认识路和男人不能生孩子是一个德行。实际上也有女人认识路的，那是什么样一种人呢?交警、特工、物业管理人员、建筑师以及野外工作队、考古队和勘探队队员。那是后天训练出来的，是职业训练的结果。但是严格地讲，从男女的差别方面来讲，女人的定位系统有时的确是比较差的。
作为男性，如果善于沟通的话，在和女性讲方位时只能讲前、后、左、右。女人找路就是这么找的。但不能和她谈东西南北，她往往对此根本分不清。谈东西南北，对于她们来说属于精神折磨。我说得越细她越痛苦。比如，我向一位女士指路，告之从北京西客站出来，到北京大学怎么走?那就这么说，出西客站之后向左，到了四环向右，然后到中关村，出来，向左，接下去一直走就到了。这样去描述，女同志一般就能够找到了。你千万不要这样说：出西客站的北门，折向正西转向正北，然后再拐向东偏北，……你放心，那样的话，女同志一般出去就回不来了。因为一般女性都找不着北，没有太阳的时候尤其如此，这实际上是个什么问题呢?实际上就是个沟通问题，所以我喜欢在讲沟通时始终强调一句话：看对象、讲规矩。我们不能以不变应万变，否则就不易互动。
第二，什么是互动?互动，就是要强调交往的效果。什么是互动?互动就是反馈，交流，并进而达成一种有效的共识。在人际交往中，所谓的互动，实际上是强调交往的效果。
公关活动要求注意良性互动，主要指的就是结果。因为道理很简单，只有美好的愿望而没有结果，有的时候就是劳而无功。人际交往，往往必须强调效果。因为惟有交际的效果，反过来才能证明你是好心好意。我经常见到这样的人，他告诉你，他是好心好意，但是他不会来事，因为不会说话，所以经常好心办坏事。我就和他讲：不会说话，就说不好话;不会来事，则可能办不成事。所以你在人际交往中，在待人接物时，一定要有这样一个意识，就是要互动。互动就是要和交往对象在公关交往中有良性的反馈：既要了解别人，更要被对方所了解。对方的反应、对方的感受，要自己看到，要目中有人，而且还要据此善于调整，这个很重要。
第一种情况是公务接待，公务接待的上座是后排右座。第二种情况，属于社交。社交就是是朋友、客户，一起在工作之余进行交往与应酬。如果大家是朋友，往往是由俗称的主人开车。主人开车时的上座是哪里呢?上座是副驾驶座。比如我请朋友出去玩，他应该坐在我身边，而不能坐到我后面去，到我后面去等于宣布打的，我像司机，我成了给他干活的了，这不合适，这是非常重要的。其实轿车还有第三个上座，第三个上座就是司机后面，但是那是一种什么情况呢?那属于接待要客，就是所谓的VIP，very important people，贵宾、高级领导、高级将领、巨商、海外的一些大客商，那些人他们比较喜欢坐司机后面，两个原因，第一个原因，后排的位置安全。司机后面尤其安全，出了车祸的话那个人不大容易牺牲。第二个原因，隐秘性比较好。如果坐后排右座的话红灯一停，别人就看到我了，如果我坐在司机后面，有点距离，别人就看不清楚了。
我们平常也知道沟通的重要、互动的重要，但是往往在生活之中，我们是心有余而力不足。那么我们应该注意哪些方面呢?怎样才能加强与别人的沟通，并达到互动的效果呢。这个其实主要要注意两条，第一，掌握技巧。在社会交往中，尤其是在公关交往中要遵守沟通的常规技巧，我们称为游戏规则。没有规矩不成方圆，比如坐、请坐、请上座，这个意识人们大多数都有，但是必须明白在不同场合，上座之所在并不一样，吃饭有吃饭的位置，乘车有乘车的位置，出入电梯有出入电梯的位置，谈判和签字各有其不同的位置，国旗的悬挂更有其特殊的位置，所以一定要了解游戏规则。
第二，善解人意。要知道，在和别人打交道时，了解人，尊重人;看对象，讲规矩;什么事能干，什么事不能干;有所为，有所不为;……其最重要者，是要善解人意。所谓善待别人是一种教养，了解别人则是一种智慧。善解人意，在此指的就是要了解交往对象。处理好这个问题，才能真正地进行互动。
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