物业公司员工培训管理制度

时间：2025-03-04 10:50:15 赛赛员工管理

物业公司员工培训管理制度（精选11篇）

　　在学习、工作、生活中，我们每个人都可能会接触到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，下面是小编整理的物业公司员工培训管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

物业公司员工培训管理制度（精选11篇）

　　物业公司员工培训管理制度 1

　　员工培训是现代企业管理的一项重要内容。有效的培训可以极大的激发员工工作潜能;有效的培训是提高员工队伍专业技能和综合素质的重要手段;有效的培训是公司对员工成长负责的行为;有效的培训是提高员工工作效率和工作质量的重要保证。

　　一、目的.

　　旨在加强员工培训活动的有效控制，提高培训质量和效果。从而使员工增强适应岗位要求的知识、技能、素质，提高其工作能力，改善其工作绩效。

　　二、适用范围

　　本制度适用于xx物业管理有限公司全体员工。

　　三、职责

　　人力资源部是全公司培训工作的归口管理部门。

　　1、负责员工岗位培训、学历教育、继续教育及其他培训工作的计划、组织与实施。

　　2、负责根据分公司培训需求及公司整体培训需求，制订公司全年培训计划并组织实施。

　　3、负责对各部门、分公司的培训工作提供指导并进行监督考核。

　　四、培训计划与实施

　　1、每年12月，各部门根据项目经营管理需要提出培训需求计划，经分管领导批准后报人力资源部。

　　2、人力资源部汇集各部门的培训需求计划，结合公司具体情况编制年度培训计划，经主管领导批准后，于年初下达。

　　3、因工作需要而临时追加的培训，由各部门人力资源部提出申请，经主管领导批准后组织实施。

　　4、公司总部举办的培训，由人力资源部组织相应部门协调实施，并负责整理和保存培训记录。

　　5、各部门举办的培训，由部门组织实施并建立培训记录，并将培训记录存档保留。

　　6、培训计划实施过程中，培训时间、培训内容等发生变化或计划未能实施的，需有文字说明附于培训计划之后。

　　五、员工培训管理

　　1、公司倡导员工树立终身教育观念，鼓励员工参加在职学习。根据企业发展规划，为员工提供业务知识、工作技巧、技能等多方面的培训，旨在提高员工工作能力和效率，促进公司发展。

　　2、员工在职培训应坚持以自学和业余学习为主，辅以短期培训、函授、专题讲座等其他形式。

　　3、培训应按照学以致用的原则，密切结合公司实际及员工的岗位需要;同时也要注重对公司业务相关领域内新知识、新技术、新方法的培训。

　　4、公司将对每次培训进行效果评估，以期发扬优点、改进不足。内容包括：对培训方式、培训时间、培训地点等进行调查，收集意见和建议;培训结束后进行测试等。

　　5、由公司选派人员参加的培训，费用由公司承担。自取证起3年内员工辞职，按不满年限每年扣除总费用的30%。

　　6、员工个人自行参加的各类培训及学历教育，费用由员工个人承担。

　　六、培训方式

　　鉴于各岗位所需掌握知识、技能的不同，培训工作须分层次有针对性地进行;按照岗位要求及公司经营管理总体目标的要求，使各岗位员工的培训课程、教材、提纲、考核标准统一。

　　(一)岗前培训：培训对象为新入职员工。

　　1、了解公司基本概况、规章制度、岗位职责要求、企业文化。

　　2、资料：员工手册、岗位职责、应知应会、组织架构。

　　(二)在职培训

　　1、讲座：由公司内部员工或外部聘请专家主讲，内容含概物业管理概论、物业管理法规、中海文化、职业道德、公司方针目标、岗位专业知识、工程、消防、服务意识、综合管理知识等。

　　2、案例分析：公司将不定期组织案例征文，将实际工作中积累的经验、问题编制案例，进行讨论学习。

　　3、自学：有计划、有针对性的组织员工自学公司编印的内部培训教材如：员工手册、各岗位职责、质量手册、程序文件、保安、保洁培训教材、绿化培训教材等。

　　4、参观考察：组织优秀员工有目的、有任务的到同行业公司中参观学习。

　　(三)内部短期培训：公司内部组织的短期培训。

　　(四)外部脱产培训：选送具有发展潜力的优秀员工参加外部政府组织的相关业务知识培训。

　　七、培训资料及证书管理

　　1、应保存的培训资料包括：培训计划、培训通知、参加培训人员名单、培训签到表、员工培训申请表、员工培训登记卡、学历证书及专业技术职称证书复印件、专业管理人员及特殊工种证书原件。

　　2、人力资源部建立并保存公司正式员工学历证书、专业技术职称、执业资格等证书复印件。

　　3、培训资料的保存周期一般为三年，需长期保存的应予以注明。

　　八、常用培训资料

　　《物业管理条例》、《北京市物业管理文件汇编》、《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国消防法》、《物业管理小区达标基本要求》、《物业管理概论》、《物业管理法规》、《员工手册》，《公司一体化管理手册》、《程序文件》、各单位工作手册等。

　　九、培训考核

　　1、参加分公司业务培训。

　　2、组织专业培训后的业务考试。

　　3、组织物业管理知识的理论考试。

　　4、培训考试成绩纳入公司员工半年、年终考核结果中为员工提职、提薪提供参考依据。

　　物业公司员工培训管理制度 2

　　一、目的

　　为规范公司培训管理工作，提升公司核心竞争力，促进公司战略目标的实现;同时实现员工与企业共同发展，特制定本管理制度。

　　二、适用范围

　　1.本制度适用于北京xx物业全体员工及外派人员。

　　2.各子公司可以根据实际情况制定相应的培训管理制度并组织实施。

　　三、职责划分

　　(一)综合服务部

　　1.培训制度的制定及修改;

　　2.培训计划的制定及审议、报批;

　　3.各项培训计划费用预算的拟定;

　　4.公司年度、月度培训课程的拟定、呈报;

　　5.聘请培训公司和培训师;

　　6.公司通用性培训课程的举办;

　　7.通用性教材、课件的编撰、修改与存档管理;

　　8.培训实施情况的督导、追踪与考核;

　　9.公司外派受训人员的审核与办理;

　　10.建立公司培训工作档案，包括培训范围、培训方式、培训师资、培训往来单位、培训人数、培训时间、学习情况等;

　　11.建立员工培训档案。将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案。包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果自我评价、培训者对受训者的培训评语等。

　　(二)各部门/客服中心

　　1.全年度培训计划汇总呈报;

　　2.专业培训规范制定及修改，培训师人选的推荐;

　　3.内部专业培训课程的举办及成果汇报;

　　4.专业培训教材的编撰与修改;

　　5.受训员工完训后的督导与追踪。

　　四、程序与内容

　　(一)培训需求分析

　　1.培训导向分析：分析公司战略和人力资源战略规划，访谈公司高层和重要部门负责人(形成访谈记录)，分析年度培训需求。培训需求应充分考虑公司战略和公司年度工作重点。

　　2.岗位培训需求分析：根据岗位说明书、绩效考核结果，结合员工个人的职业发展需要、员工培训档案分析培训需求，由综合服务部组织各部门填写《员工培训需求表》(见附表1)。

　　3.培训需求问卷调查：综合服务部根据需求分析拟订初选课程，发给员工进行初步选择。

　　4.培训需求确认：综合服务部根据以上分析调查，确定员工培训需求。

　　5.临时培训需求分析：由于临时性、阶段性事件的出现引发新的培训需求，综合服务部组织相关分析，确认临时性培训需求并出台相应的临时性培训计划。

　　(二)培训计划制订

　　1.培训计划的主要内容有：确定培训目标、培训内容和形式、培训对象、师资、培训时间、培训班开班方案、培训经费等。

　　1.1培训目标：通过此次培训应获得什么效果，如学员在本次培训中应学到或掌握什么，在培训结束后应该如何做，应该做到怎样的标准。

　　1.2培训内容：培训的内容模块及组合。

　　1.3培训方式：培训的方式或每门课程的授课方式。

　　1.4培训时间：根据约束条件的分析，确定培训开展的时间段。

　　1.5培训师资：规划师资的来源及数量。

　　1.6培训后勤资源：培训所需要的主要后勤资源，如场地、设施、设备等。

　　1.7培训的经费：培训费用的概算或预算。

　　2.年度培训计划：综合服务部根据培训需求分析，制定《年度培训计划表》(见附表2)初稿，经分管领导审核，并上报总经理审批。审批合格后，形成公司《年度培训计划表》正式稿，发给各部门和客服中心。

　　3.临时培训计划

　　3.1部门主办的临时培训，由部门负责人填写《计划外培训申请表》(见附表3)，报综合服务部，由总经理审批后执行。

　　3.2综合服务部主办的临时培训由培训主管填写《计划外培训申请表》，由总经理审批后执行。

　　3.3临时提出参加各类外派培训或进修的员工，均要经所在部门负责人同意，填报《员工外派培训申请表》(见附表4)，由总经理审批后执行。

　　(三)培训实施

　　1.培训前准备

　　1.1培训师应于开课前一周将电子版课件送至综合服务部审核并确认。

　　1.2综合服务部向学员发出正式的培训通知，并确认参到人员。

　　1.3发放学习材料：将有关教材、讲义发给学员。

　　1.4后勤准备：综合服务部需要完成培训必须的`后勤准备工作。

　　培训过程

　　2.1培训师和培训班学员于培训班开课当天至培训地报到，学员填写《培训考勤表》。

　　2.2综合服务部在培训实施过程中应保证培训的正常进行，做好培训员工的食宿安排等后勤工作。

　　2.3综合服务部负责对培训过程进行记录，保存过程资料，如书面资料、电子文档、录音、录像、幻灯片等。

　　3.培训后工作

　　3.1综合服务部培训结束后应完成教室清理、数据整理等相关工作。

　　3.2综合服务部整理学员的出勤记录、考试成绩、培训总结等，存入员工培训档案。

　　3.3综合服务部整理本次培训的相关资料，进行归档。

　　3.4培训成果呈报：综合服务部在每次培训结束后一周对该次培训作出书面总结分析，向分管领导呈报，并在公司内进行公布。

　　(四)培训评估

　　1.综合服务部分别对每次培训的效果作出相应的追踪和评估。培训效果的评估由浅入深可分为四级，分别为反应层级、学习层级、行为层级和结果层级，各级评估的主要内容如下：

　　1.1一级评估：反应层级，这是培训效果测定的最低层次。主要利用问卷来进行测定，针对学员对培训组织、课程及学习过程的满意度进行评估。

　　1.2二级评估：学习层级，为培训效果测定的第二层级，可以运用书面测试、操作测试、等级情景模拟等方法来测定受训者与受训前相比，受训后是否掌握了较多的知识、较多的技能，是否改变了态度等。

　　1.3三级评估：行为层级，这是培训效果测定的第三层次，通过上级、同事、下级、客户等相关人员对受训者的业绩进行评估来测定，主要测定受训者在受训后行为是否改善，是否运用培训中的知识、技能，是否在交往中态度更积极等。

　　1.4四级评估：结果层级，这是培训效果测定的最高层次，可以通过销售量、成本、技术、利润、离职率等指标来测定，主要测定内容是个体、群体、组织在受训后是否改善。

　　2.培训评估流程

　　2.1制定培训计划时，综合服务部应根据培训班类型、培训的内容、目标以及培训时间等因素确定培训的评估方法及内容，并组织进行反应级和学习级评估。

　　2.2培训实施结束后，综合服务部按照规定时间调查和收集培训效果评估数据，进行行为层和结果层评估，内训讲师、学员以及学员的直线经理和下级应积极配合培训效果评估工作。

　　2.3综合服务部应及时对收集到的评估信息与数据进行整理分析，并应在培训效果调查和收集工作结束后一周内撰写相应培训效果评估报告，报分管领导。

　　(五)培训经费、设施、设备的管理

　　1.公司每年投入一定比例的经费用于培训，培训经费专款专用。公司的培训经费由综合服务部统一管理，预算内培训经费由综合服务部备案后拨发，超预算培训经费或预算外培训经费由综合服务部申请，报总经理批准后拨发。

　　2.凡公司同意参加的各种培训(进修)，其学费、报名费、资料教材费用由公司承担。培训人员发生的交通费、食宿费，按照公司相关规定核准报销。

　　3.内部培训师如须支付教材或课件编撰费用(编撰者在编写教材、制做课间过程中产生的有关费用)时，向综合服务部提出申请，经核批后凭此予以支付。

　　4.培训设施、设备的建设、购置、维护和管理依照资源共享、充分利用的原则由综合服务部统筹管理，可利用现有资源的不再行添置。

　　5.培训设施、设备的建设、添置由相关部门和综合服务部根据实际需要提出申请，所发生的费用例入专项费用，不列入公司的年度培训经费。

　　(六)培训资源的管理

　　1.内部培训师的来源

　　1.1中高层管理人员：中高层管理人员皆担负有培养员工的责任，是内部培训师的主要承担者;

　　1.2业务骨干或专业技术人员

　　2.内部培训师职责。内部培训是企业员工内部兼职的行为，不能因为培训或授受培训而影响本

　　职工作。内部培训师主要履行以下职责：

　　2.1承担公司相关的培训教学任务;

　　2.2负责培训教学内容的优化、资料的收集，总结本专业领域的管理、操作经验，编写教材和提高讲授水平;

　　2.3根据综合服务部的培训计划进行培训，如有改动应事先征得综合服务部的同意。

　　3.内部培训师的管理

　　3.1资格评定与考核

　　3.1.1由综合服务部组织有关人员从符合条件的人员中确定，主要考查人员资历、课件、讲授水平等条件，达到要求者聘为内部培训师。

　　3.1.2综合服务部每年对内部培训师考核一次，不合格的解聘，认为一般的要协助、督促其授课能力的提高。

　　3.1.3综合服务部负责组织内部培训师的集体学习、提升活动。

　　3.2课时补贴：

　　3.2.1内部培训师的课时补贴：

　　工作时间：30人民币(元)

　　非工作时间：50人民币(元)

　　内部培训师的授课补贴由综合服务

　　部提出建议，报总经理批准后执行。

　　3.3书籍费：

　　3.3.1内部培训师可以获得一定金额书籍费，同时可以优先参加讲授领域的外部培训。

　　4.外部培训师

　　4.1外部培训师的来源：高等学校、科研单位、培训机构、顾问公司、优秀企业高级的高级管理人才和技术人才。

　　4.2外部培训师的资格审查：由技术/业务部门和综合服务部进行资格审查;

　　4.3其他类培训师：由综合服务部进行资格审查，审查内容包括：专业背景、从事职位、教学内容、教学水平。

　　4.4外部培训师的聘请程序：凡聘请外部培训师必须由主办部门申请，报综合服务部备案。课酬由各主办部门统一申请，经主办部门领导核实和综合服务部备案，总经理批准后，由财务部支付。

　　五、培训分类

　　(一)入职培训

　　1.入职培训由综合服务部负责组织实施;

　　2.入职培训课程必须包括以下内容：

　　2.1公司经营管理理念和服务意识

　　2.2公司概况、组织结构、各部门职能与主要人员介绍

　　2.3管理项目介绍(含实地参观)

　　2.4礼仪礼貌、个人形象及接听电话常识

　　2.5安全教育、消防知识及紧急救护常识

　　(二)各部门内部培训

　　1.各部门经理为所在部门的培训负责人，负责组织实施本部门的各项在职培训工作。

　　2.各部门内部培训内容包括：

　　2.1本部门职责、各岗位职责

　　2.2公司各个相关工作程序与作业指导

　　2.3及时了解公司的最新决策、通知、通告、各项规定

　　2.4对管理过程中出现的服务案例进行分析

　　2.5各项专业技能培训

　　2.6其他工作中需要培训的内容

　　(三)专题培训

　　1.由综合部组织的、针对公司某个管理环节、某个工作程序或某些对服务质量有影响的因素而进行的培训，目的在于改良体系、提高服务人员专业素质。

　　2.专题培训应请有资格的人员授课，可外聘。

　　(四)外送培训

　　1.为满足质量体系对服务人员资格的要求，电工、水暖工、空调工、司炉工、电梯工、统计员、内审员等人员应持国家或北京市颁发的上岗证。对各类持有上岗证的专业技术人员应由综合服务部进行登录，由综合服务部对持证者进行确认授权后方可上岗。

　　2.对从事以上岗位但缺乏资格的人员，由综合服务部批准、统一安排到相关部门、机构进行岗位资质的培训。

　　3.参加外送培训的人员须和公司签订《培训协议书》。

　　4.某些行业研讨会，由总经理确定人选参加。

　　六、附则

　　1.本制度自20xx年4月1日起施行。

　　2.各子公司可参照本制度制定本公司相关管理办法，并报总公司审批后执行。

　　3.本制度最终解释权归总公司综合服务部。

　　物业公司员工培训管理制度 3

　　1.公司综合部负责公司全体员工培训工作的计划安排，负责填写全公司员工的《个人培训记录表》，并与财务部协商落实培训所需的经费。

　　2.各部门、各管理处领导应根据岗位职责要求，定期对所属员工的经验、资格、能力进行评价，并根据实际工作对人员素质、技能的需求，在每个季度初提出本部门的培训需求，填写《员工培训需求申报表》，报综合部同意、总经理批准后，方可按计划进行培训。

　　3.公司综合部在每个季度的第一个月中旬要制定出本季度培训工作计划表，各部门(管理处)负责填写《项目培训l|实施计划表》，并具体组织落实。

　　4.培训的人员范围及内容要求

　　4.1新员工上岗培训：学习《员工守则》等公司相关的管理规定，介绍公司概况、工作环境、工作性质等，并对其进行岗位技能的培训。

　　4.2质量意识培训：集中学习I回9002标准，使员工充分了解公司现行的质量体系，严格按IS9002文件要求执行。

　　4.3员工的再提高培训：各部门(管理处)每季度要对本部门(处)员工进行一次技艺评定，对不称职的员工，应报综合部安排进行再培训。

　　4.4外派培训：综合部对需要外派培训的.人员，呈报总经理审批后，统一安排派出培训。

　　4.5对特殊岗位人员要进行定格的培训。

　　5.培训的方式要灵活多样。

　　6.每次培训都要签到，培训结束，均要进行考试或考核，填写《培训考试/考核成绩单》。

　　7.各部门(管理处)要做好培训的实施工作和记录的保管工作。每次培训均须严格按照"培训"程序和计划的要求认真实施，并将《项目培训实施计划表》、《培训签到表》、《培训考试/考核成绩单》(其中一份报综合部)等资料统一保存，综合部负责根据《培训考试/考核成绩单》填写员工《个人培训记录表》，并保存。

　　8.公司综合部要经常对各部门(管理处)培训工作进行检查、跟踪完成情况。

　　物业公司员工培训管理制度 4

　　（1）目的

　　通过军事化培训，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的'保安员队伍。

　　（2）适用范围

　　对新招和在职保安员进行的军体训练。

　　（3）职责

　　①保安班长负责本班保安员的军体培训及考核。

　　②保安主管负责监督、指导保安队全面军体培训工作与考评。

　　③管理处主管保安领导负责检阅、考评保安队员整体军体素质。

　　（4）工作程序

　　①培训项目与时间安排

　　A、每周一、三下午14：00~14：40为中班人员军体培训时间，15：20~16：20为早、夜班人员培训时间。

　　B、每周一进行队列项目训练，每周三进行拳术、体能项目训练。

　　②军训内容

　　A、队列项目

　　a）立正、稍息、跨立、蹲下、起立等。

　　b）齐步、跑步、停止间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等。

　　c）动作要点及评分标准见下表：

　　保安队员考核及评比

　　B、拳术项目

　　a）步法训练：马步、弓步、丁步、虚步、仆步等。

　　b）拳术训练：擒敌拳、捕俘拳等。

　　c）体能训练：俯卧撑、爬楼梯、跑步、冲拳等。

　　d）动作要点及评分标准见下表：

　　③军训要求：

　　A、军训过程中按正规军事化要求操作。

　　B、队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落标准。

　　C、听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮，无拖音。

　　D、养成良好的队列礼仪。

　　E、非因特殊原因经主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。

　　④军体考评

　　A、每月最后一周的周三，由保安主管、保安班长及请管理处分管领参加对保安员进行队列考核；每两个月由保安主管、班长对保安员进行单兵考核。

　　B、管理处分管领导、主管领导每季最后一个月的周五由保安主管陪同，对全体保安员进行军体训练检阅及以班组为单位进行考核评分。

　　C、保安主管对军体检阅做总结报告，并对各项考核记录进行整理、归档。

　　（5）相关记录

　　①《保安员综合素质考核评分表》

　　②《保安队整体素质考核评分表》

　　③《队列素质考核表》

　　物业公司员工培训管理制度 5

　　一.小区和大厦治安巡逻执行签到制度。

　　二.签到箱的安装：小区每两平方米安装一个，大厦每座五层楼安装一个。签到箱型号统一，钥匙统一(尽量能共用)具体位置由管理处确定。

　　三.签到箱钥匙的.保管：为方便签到、检查，物业管理部、分管房管员或副主任，班长，治队长和一个班次治安巡逻员各配备一把钥匙;班次轮换时由班长收齐后统一交到下一班的班长。

　　四.签到：各责任区的保安员在巡逻中，小区每小时打开签到卡上签到一次，大厦每90分钟签到一次，责任区内有多少签到箱，均尖签到卡，不允许同时签到，每个箱之间间隔时间为20分钟左右。

　　五.检查

　　1.保安队长在每个巡逻班次时间内检查不少于一次，每责任区抽查一次，班长全面检查不少于二次，物业管理部、管理处主任、房管员的夜间查岗必须进行抽查。

　　2.签到人、检查人均要要求在卡上签名并注明时间，房管员发现的不合格可直接记录在卡上，保安队长作为考核依据。

　　3.凡检查不合格者均记一次不合格。

　　六.收发、保管：由保安队长负责每周到签到箱收发签到卡一次，由保安队长保管，保存时间一个月。

　　物业公司员工培训管理制度 6

　　（一）学习要求

　　掌握物业管理制度体系的内容以及制定物业管理制度的程序和方法；了解业主公约的法律依据、特点和主要内容，掌握业主公约订立原则和程序，并能正确界定管区内违反（公约）的行为，熟悉房屋装修程序。

　　（二）学习重点

　　1、物业管理制度体系的内容

　　物业管理制度可分为两大类：一类是物业管理企业内部管理制度；另一类是物业管理企业的外部制度。

　　（1）物业管理企业内部制度

　　内部制度是物业管理公司为提高管理服务质量和工作效率，根据经营方针和工作特点制订的一系列工作程序、职责范围、岗位责任制和考核条例等。

　　①物业管理公司员工管理条例

　　员工管理条例是物业管理公司最基本的内部管理制度，主要包括劳动用工制度、员工行为规范、员工福利制度、企业奖惩制度。

　　②物业管理企业各部门的职责范围

　　包括公司办公室的职责范围、财务部门的职责范围、管理部内助职责范围、服务部门的职责范围。

　　③物业管理企业员工岗位责任制

　　包括经理室人员岗位责任制、公司办公室人员岗位责任制、管理处人员岗位责任制。

　　（2）物业管理企业外部制度

　　外部制度是指用于界定物业管理参与者权利与义务，规范实施物业管理过程中各方的行为，协调各方主体间关系的制度，主要制度有：

　　①物业接管验收规定

　　②楼宇入住规定

　　包括人住通知书、收楼须知、入住手续书、入住合约。

　　③物业管理公约

　　是将业主以及管理者的权利与义务以法律文件的形式加以确定，对全体业主或使用人以及物业管理者均有约束力，主要包括以下内容：

　　1）明确业主的权利、义务和责任

　　2）明确物业开发商应享有的权利

　　3）明确物业管理者的权利与义务

　　4）明确对物业公共部位以及公用设施的管理

　　5）对物业全部损坏或部分损坏无法正常使用的'规定

　　6）管理费用的规定

　　7）法律责任

　　8）其他事项

　　④住户手册

　　是一种交住户保存的文件，主要包括以下内容：

　　1）居住区概况；

　　2）居住区的管理；

　　3）业主或住户须知；

　　4）购日灯管理与维修；

　　5）物业管理条例；

　　6）综合服务；

　　7）其他应注意的事项。

　　⑤住宅区房屋及有关设施接代管制度

　　1）对房屋及有关设施接代管范围、接管标准、接代管程序的规定。

　　2）对房屋代管权责的规定。

　　⑥房屋管理服务制度

　　1）房屋维修养护管理规定。

　　2）房屋装修管理规定。

　　⑦住宅区管理制度

　　主要包括住宅小区治安保卫管理、楼宇管理、机动车管理、环境卫生管理、消防管理、绿化管理、禁止违章用地及违章建筑的管理及农贸市场管理等规定。

　　⑧业主公约

　　⑨业主委员会章程

　　1）成立业主委员会的宗旨、目的；

　　2）业主委员会的权利、义务；

　　3）成立业主委员会的程序；

　　4）劝业主委员会会议及业主大会；

　　5）业主委员会的任务；

　　6）有关补充说明。

　　2、制订物业管理制度的程序和方法

　　（1）程序

　　第一步：研究所管物业的实际情况。

　　第二步：研究业主及物业使用人的全面情况。

　　第三步：正确评价本企业状况。

　　第四步：学习理解国家及当地政府的有关法律、法规、制度，借鉴外企业经验。

　　第五步：整理出本管区应制订的内外规章制度条目及制订制度的基本思路。

　　第六步：分头草拟制度。

　　第七步：征求各方意见，反复讨论修改。

　　第八步：定稿。

　　第九步：通过正式程序批准执行。

　　（2）方法

　　①经理意见法：在征求公司内外意见的基础上，以物业公司经理的意见为制订规章制度的基本思路和规章制度的主要内容。

　　②业主委员会制订法：适用于制订（业主公约）、（业主委员会章程》等。

　　③内部制订法：适用于制订部门岗位职责和各部门管理范围内相关制度。

　　④学习借鉴法：主要是学习借鉴国内外对相似物业进行管理的规章制度。

　　⑤综合征定法：综合运用以上四种制订规章制度的方法。

　　3、业主公约的法律依据、特点和主要内容

　　（1）法律依据

　　业主公约是指由业主承诺的，对全体业主具有约束力的有关物业使用摊护及其管理等方面的行为。其法律依据主要是：

　　①《民法通则》第83条规定。

　　②建设部第5号令《城市异产毗连房屋暂行规定》第五条和第六条规定。

　　（2）特点

　　①公约的主体是全体业主。

　　②公约的客体是物业使用、维修和其他管理等方面的行为，是基于物权而派生的客观行为。

　　③公约的内容是有关物业使用、维护与管理等方面的权利。义务的规定，其中既有法律规范的内容，也有社会公共道德的内容。

　　④公约经业主签约或业主大会审议通过而生效，对物业管理区域范围内的全体业主和非业主使用人都具有约束力。

　　⑤公约的立足点是订约主体的自我意识与行为的把握。

　　（3）业主公约的主要内容

　　业主公约一般由政府行政主管部门统一制订示范文本。业主大会可以根据本物业区域的实际情况进行修改补充，经业主签约或业主（代表）大会通过后上报行政主管部门备案。

　　4、业主公约的订立

　　（1）订立的原则

　　包括合法性原则、整体性原则和民主性原则。

　　（2）订立的程序

　　首次制订业主公约一般按以下程序进行：

　　第一步：物业管理公司组织有关人员学习研究国家和当地政府的有关法律、法规，尤其是研究建设部制订的业主公约“示范文本。”

　　第二步：结合所管项目的实际情况，依照建设部“示范文本”的基本内容，制订出所管项目的业主公约（草案）。

　　第三步：用召业主大会将业主公约（草案）提交大会讨论，修改。

　　第四步：业主大会通过修改后的业主公约。

　　第五步：业主签字，业主公约生效。

　　业主公约如需修改，一般由业主委员会提出修改意见及修改草案，将修改草案提交业主大会计论通过后执行。

　　5、纠正违反业主公约的行为

　　⑴界定所应处理的违反《公约》的行为

　　在物业管理中，用来约束主体行为的公约有两种：一是《业主公约》；二是《物业管理公约》。前者的主体是全体业主，后者的主体是业主、非业主使用人和物业管理经营者。因此，违反《公约》的行为一般说来有以下三种：

　　①业主违反《公约》。

　　②非业主违反《公约》

　　③物业管理公司违反《公约》

　　作为物业管理人员应正确处理的是业主和非业主使用人违反《公约》的行为，具体有：装修时违反《公约》的行为，搬迁时违反《公约》的行为，日常违反《公约》的行为。

　　⑵及时发现违反《公约》的行为，物业管理人员应努力做到及时发现各种违约行为，需做到：

　　①加强工作责任心，认真履行岗位责任。

　　②物业管理公司和部门负责人要经常检查、解决员工工作不到位的问题，及时发现并处理使用人违约行为。

　　③提高业主和非业主使用人遵守《公约》的自意识，建立有效的监督机制，认真接待并处理业主和使用人反映的违约行为。

　　⑶正确处理违反《公约》的行为

　　从广义上说，《业主公约》和《约业管理公约》也属于物业管理制度，两者既有共性，也有个性，概括起来，共性表现在目的相同的实质内容相近上而个性则表现在：制订者不同、承诺人与制约人不同、性质不同以及对违反者处理方式不同。

　　对违反《公约》行为的处理只能按照《公约》约定的方式进行，主要有：规劝、制止、批评、警告、按物业管理制度处理、提起民事诉讼。

　　6、房屋装修管理

　　⑴住用户装修申报

　　①业主或使用人如需对房屋进行装修，必须首先向物业管理公司工程部门提出申请。

　　②工程部门对业主或使用人的资格进行确认，并提供装修指南及有关资料。

　　③业主或使用人尽快请设计公司进行装修方案设计，并选择合格的装修单位。

　　④业主或使用人在15天将装修设计图纸交工程部门。

　　⑵物业管理公司审批

　　①接到业主或使用人递交的装修方案一周内，工程设备部门会同安保部门进行审核，考虑是否同意业主或使用人提交的方案，或提出方案的修改意见。

　　②装修方案最终由物业管理公司批准后方可实施。

　　③方案批准后，与物业管理公司签订协议，并领取装修许可证。

　　⑶装修单位施工

　　与物业管理公司签订《装修施工责任书》，并领取施工许可证必须按方案进行施工，施工期间应严格遵守各项规定严格执行建设部《建筑内部装修设计防火规范》。

　　⑷物业管理公司验收。

　　①由业主或使用人通知工程设备部门并会同其他有关部门对工程进行验收。

　　②隐蔽工程必须在隐蔽前进行验收。

　　③竣工验收合格后，由工程设备部门向业主或使用人出具竣工验收单。

　　物业公司员工培训管理制度 7

　　1.0目的：加强机动人员做好安全防范措施的落实，杜绝不安全因素产生。

　　2.0适用范围：保安部巡逻人员的管理。

　　3.0主要内容：

　　3.1 保安巡逻必须执行签到职责：

　　3.2 签到点设置：物业外每15000平方建筑面积设置一个，楼层内每座五楼设置一个。

　　3.3 签到：各责任区的保安员在巡逻工作中应每小时在签到卡上签到一次;楼层内应90分钟签到一次;责任区每个签到点均应签到。每张签到卡，不允许同时签到，每个箱之间间隔时间5分钟以上。

　　4.0 检查：

　　4.1保安队长在每个巡逻班次时间内检查不少于一次，每个责任区抽查一次，领班全面

　　检查不少于两次，保安队长、管理处主任、管理处经理必须进行夜间查岗抽查。

　　4.2 签到人、检查人均要求在卡上签名并注明时间，检查员发现不合格可直接记录在卡

　　上及记录在当值簿上，保安队长以此作为考核依据。

　　4.3凡检查不合格者均记一次不合格。

　　5.0 收发、保管：

　　5.1保安队长负责每周到签到点收发签到卡一次，由保安队长保管、保存十二个月。

　　6.0 巡逻要求：

　　6..1认真执行领班指令，按规定巡逻路线及时签到，若有早签及晚签一律按迟到早退处罚;

　　6.2 巡逻时一定要认真仔细，不留死角，发现问题及时制止处理并汇报;

　　6.3 巡逻时发现可疑情况及闲杂人员一定要及时询问处理，同时汇报领班跟进;

　　6.4 每班必须认真填写巡逻登记，把时间、发现的`问题及通知部门和跟进处理情况结果一定要登记清楚。

　　6.5 每巡查一个区域必须向领班汇报，巡逻完毕也需汇报情况。如： 15号呼叫02， 02回答“收到请讲”，15号汇报情况“一切正常”。

　　6.6巡逻时一定要检查楼层配套设施及房间的门锁，窗锁。

　　6.7巡逻时严格遵守岗位纪律和保安工作手，始终维护公司形象，碰到业主必须礼让问好，同时做好礼仪接待咨询工作。

　　6.8 巡逻过程中，若有其它事情需处理，未能按时签到，必须通知领班注明原因。

　　7.0基本要求：

　　1.0必须准时、按时签到。

　　2.0必须按规定路线、不留死角，发现问题及时处理汇报。

　　物业公司员工培训管理制度 8

　　第一节管理原则

　　一、通过对员工实施必要的培训，使其掌握相应有尽有岗位需要的技能和服务质量意识，确保员工素质满足服务和管理的要求。

　　二、公司每一个员工，在进行某一项工作之前，必须事先已经过相关的业务培训，培训合格方允许上岗的原则。

　　三、培训是确保员工工作技能达到工作标准要求的最重要的手段。培训必须制度化、规范化、法制化才能确保培训的长抓不懈，从而最终保培训质量达到工作的要求。

　　四、理论培训和实际操作培训相结合。培训必须和实际工作需要及公司的整体工作要求相吻合。

　　五、培训必须经过结果的验证，员工的培训必须和员工的绩效考评相结合。

　　第二节培训计划

　　一、培训计划列入年度工作计划，并制订实施方案和具体步骤，报公司审核。

　　二、部门每月制订相应的培训计划，由部门负责人落实。

　　三、各部门负责人每月制订有针对性的培训计划，报部门总经理审核。

　　四、培训计划内容：

　　（一）有明确的培训内容和培训要求；

　　（二）有具体的实施时间；

　　（二）有培训的说明方式；

　　（四）有培训考核的`要求和培训结果的验收方式；

　　（五）有培训费用的预算；

　　（六）不违背法律、法规。

　　第三节培训内容

　　一、员工培训主要应根据其所从事的实际工作需要，以岗位培训和专业培训为主。

　　二、管理人员应学习和掌握现代管理理论和技术，充分了解政府的有关方针、政策和法规，提高市场预测能力、决策能力、控制能力。

　　三、专业技术人员如财会人员、工程师、工程技术人员等，应接受各自的专业技术培训，了解政府有关政策，掌握本专业的基础理论和业务操作方法，提高专业技能。

　　四、基层管理人员应通过培训充实自己的知识，提高自己的实际工作能力。

　　五、基层工作人员须学习公司及本部门各项规章制度，掌握各自岗位责任制和要求，熟悉宾客心理，学会业务知识和操作技能。

　　六、公司的其他人员也应根据本职工作的实际需要参加相应的培训。

　　第四节培训方式

　　一、专业教师讲课，系统地讲授专业基础理论知识、业务知识，提高专业人员的理论水平和专业素质。

　　二、本公司业务骨干介绍经验，传帮带。

　　三、组织员工到优秀企业参观学习，实地观摩。

　　四、参加相关的业务培训班学习。

　　五、指定培训科目，有员工组织自学。

　　第五节培训类别

　　一、新员工入职培训。所有新入职员工均应接受不少于二日的入职培训。培训后参加统一考试，不合格者作辞退处理。

　　二、上岗培训。服务中心一线员工上岗前应进行严格上岗培训。

　　三、在职培训。员工在工作期间应接受各自部门的定期定时的培训。

　　四、升职、调职培训。员工在升职、调职报到前，应接受人事部的专项培训。

　　五、长期脱产培训，培养有发展前途的业务骨干，使之成为合格的管理人员。

　　六、短期脱产培训，主要适用于上岗培训，或某些专业性强的技术培训。

　　第六节培训组织

　　一、由服务中心统一进行的培训由服务中心组织实施。这类培训一般有：

　　（一）物业管理基本法规、条例实施细则的培训；

　　（二）物业管理操作实务的培训；

　　（三）相关法律知识的培训；

　　（四）文化知识的培训；

　　（五）礼仪服务的培训；

　　（六）外出参观。

　　二、由培训部门统一进行培训由部门负责组织实施。这类培训一般包括：

　　（一）标准作业规程培训；

　　（二）专业理论技能培训；

　　（三）实际操作培训。

　　第七节培训纪律

　　一、不迟到、不早退、不无故缺席，如实签到。

　　二、尊师重教，认识和领悟培训目的，不得与培训老师顶撞。

　　三、认真学习，专心听讲，作好培训记录，不违反课堂纪律，不得影响正常的教学秩序。

　　四、培训人员应必须服从培训时间和内容安排。

　　五、培训时间不得抽烟、吃零食，交头接耳等无关培训的事情。

　　六、培训人员在培训开始前应带齐与培训相关的资料和用品。

　　七、保持培训课堂的清洁卫生，每日安排值班员对教室进行清洁。

　　八、在外出参观时，应保持良好的学习形象，服从组织领导安排。

　　九、对违反培训纪律者，将给予严肃处理。

　　第八节培训考核

　　一、培训质量的监控。

　　（一）公司总经理负责服务中心培训计划的落实和效果监控。

　　（二）服务中心经理负责培训的落实和质量监控。

　　（三）服务中心经理助理负责培训的开展和指导。

　　（四）各部门负责人负责本部门及员工的培训开展和指导。

　　二、培训效果的验证

　　（一）每次集中培训结束后，服务中心均应对培训效果做出评价，评价的方法可以是发调查问卷。就授课的效果征询接受培训的员工的意见。

　　（二）人事部组织专人对培训的质量、效果做出评价。

　　三、员工培训后的考核

　　（一）每次培训结束后，服务中心均应组织对参加培训员工的考试，以验证培训效果。

　　（二）考核可采用书面考试和实际操作考核两种方式。

　　（三）违反培训纪律和培训不合格将按照员工绩效考核实施。

　　（四）对上岗考核不及格的员工给予一次补考机会，补考不及格给予辞退。

　　第九节培训费用

　　一、公司总经理应当依据公司的年度培训计划，最后确定全年度培训费用额度由财务部应当将培训费用列为专项开支，调拨资金、专款专用，确保公司的培训费用落到实处。

　　二、员工的专业知识和岗位操作证培训原则上由员工自己承担，对于工作成绩优秀、表现突出的员工服务中心可视情选拔培训，但必须签订培训服务合同。

　　物业公司员工培训管理制度 9

　　为加强对公司各项培训工作进行监督和检查，特制订了如下培训检查制度。

　　1.0适应范围公司凡存在培训部、室、管理处及岗位。

　　2.0职责

　　1)策划部负责监督检查公司各部、室、管理处的培训。

　　2)各部、室、管理处负责对各部门各岗位的培训。

　　3)管理者代表每季度对策划部负责的培训工作进行检查。

　　3.0检查内容和方法

　　1)公司每两月负责对各部、室管理处培训工作进行一次检查

　　A、检查项目有：岗位培训、策划部下达的培训工作(个别新上岗员工的培训等);

　　B、检查内容有培训签到、记录、效果或考核，以及员工培训笔记等。

　　2)管理者代表每度负责对策划部培训工作进行一次检查。

　　A、检查项目：覆盖公司干部、员工的所有培训项目;

　　B、检查内容有：公司季度培训计划的制订及落;对公司各单位培训工作的`监督检查;培训工作的效果(考试成绩和培训记录);培训档案的建立和保存。

　　3)管理处对各班组的常规培训进行检查，组织各班组对新上岗员工的实操考核(有必要，可以组织理论考核)。

　　4.0不合格的处理发现不合格时，由检查负责人填写不合格服务处理表，下发受检单位限期整改处理，由检查负责人跟踪验证。

　　物业公司员工培训管理制度 10

　　1.目的

　　为严肃培训纪律，奖优罚劣，保障培训管理制度的顺利执行。

　　2.适用范围

　　均豪公司参加各级培训的所有员工。

　　3.职责

　　3.1公司行政人事部负责全公司内部助理级别以上人员的培训奖惩工作。

　　3.2项目部行政管理部负责项目部范围内的培训奖惩工作。

　　4.术语

　　4.1培训奖励是指对培训工作业绩突出的员工进行精神或物质上的鼓励而采取的各种激励措施。

　　4.2培训惩处是指对公司培训造成不良影响的'员工而采取的各种惩处措施。

　　5.程序

　　5.1培训奖励的种类与标准

　　5.1.1表彰:颁发奖状、证书或一次性奖金，并通报表彰。

　　5.1.2嘉奖

　　5.1.2.1最佳管理者:公司按年度培训管理效果及参训情况评选，授予最佳管理者称号，颁发荣誉证书和奖金并通报表彰。

　　5.1.2.2优秀培训教师:公司按年度评选，授予优秀培训教师称号，颁发公司特聘证书并实行课时补助制度。

　　5.2奖励执行程序

　　5.2.1由公司行政人事部制定评选办法和标准，经审批后，下达至各项目部作为评选的依据。

　　5.2.2由公司行政人事部和项目行政管理部组织全体员工参加公开评选工作，当场投票。

　　5.2.3公布名单，经行政人事部审核，报行政总监审批。

　　5.2.4由公司行政人事部和项目行政管理部颁发荣誉证书和奖金，并通报表彰。

　　5.2.5凡获得公司培训表彰的人员，其事迹记入个人档案，作为今后考核与使用的参考依据。

　　5.3培训奖励的对象及行为

　　5.3.1组织培训者

　　5.3.1.1计划、组织、实施培训工作及时到位，具有实用性和创造性。

　　5.3.1.2各项目部培训工作负责人能够及时上报《月培训计划》及《月培训实施表》。

　　5.3.1.3作为培训教师能够认真负责，撰写教案，备课详尽，专业知识水平较高，所讲内容具有实用性。

　　5.3.2参加培训者

　　5.3.2.1积极参与公司及项目部组织的培训。

　　5.3.2.2不迟到早退，自觉维护课堂纪律。

　　5.3.2.3学习态度积极，并能提出合理化建议和意见。

　　5.4培训惩处

　　5.4.1过失惩处对象及过失行为

　　5.4.1.1一类过失

　　5.4.1.1.1受训者

　　5.4.1.1.1.1培训无故迟到、早退或替他人签到者。

　　5.4.1.1.1.2培训期间交头接耳、大声喧哗、吃食物、咀嚼口香糖或在培训过程中接打手机、吸烟等对培训讲师作出不礼貌的行为。

　　5.4.1.1.1.3未经许可擅带外公司人员参加培训。

　　5.4.1.1.2项目部培训负责人不按公司规定及时上报培训计划及培训实施表。

　　5.4.1.2二类过失

　　5.4.1.2.1受训者

　　5.4.1.2.1.1连续两次培训课程迟到或早退

　　5.4.1.2.1.2培训课程旷课。

　　5.4.1.2.1.3培训过程中睡觉。

　　5.4.1.2.1.4未参加或未按规定通过指定的岗位培训课程的培训及考核。

　　5.4.1.2.2培训负责人对培训工作态度消极、抵触，工作效率低下。

　　5.4.1.3三类过失

　　5.4.1.3.1受训者

　　5.4.1.3.1.1连续两次培训课程旷课。

　　5.4.1.3.1.2故意损坏培训教具、培训设备。

　　5.4.1.3.1.3经免薪培训及补考后，仍为达到指定的岗位培训课程的培训要求。

　　5.4.1.3.2培训组织者

　　5.4.1.3.2.1不能胜任培训工作，工作能力有限。

　　5.4.1.3.2.1外泻公司内部保密培训资料。

　　物业公司员工培训管理制度 11

　　一、物业管理处人员配备

　　该管理处人员配备因考虑对外形象和设备配置情况，帮我们在人员配备上坚持以公司“精干、高效、敬业”的用人原则为基础，确定“重学历也重能力、重水平更重品德”的用人标准，严把人才选聘关。我们要求管理人员必须是一专多能。在管理队伍建设上，我们将采取规范管理和人性化管理相结合的方式，运用激励机制，严格管理、考核，并实行淘汰制，才能确保管理目标实现。

　　(一)、管理处人员配备图

　　(二)、物业管理处人员岗位分布说明

　　1、管理处　主任：1名，负责全面工作。

　　2、文员：负责前台服务，和处理行政、物业事务等工作，并协助管理接待等工作，及负责档案管理、会务管理等工作。

　　3、品管：1名，负责各部门、各岗位的工作质量的`检查、监督。

　　4、维修部：2名，负责工业园物业和配套设施设备及场地的日常维修、保养、巡视、维修检查监督等工作。

　　5、保安队中队长：1名，负责保安队全面工作及对部门人员检查监督工作。

　　保安：13名，分三班24小时值班(其中一名轮休)，负责当班期间的安保工作。

　　6、环境管理部部长：1名，负责清洁、绿化全面工作及对部门人员检查监督工作。

　　绿化技师：2名，负责绿化养护工作。

　　环卫工人：8名负责工业园区公共区域卫生。

　　二、人员培训