前台岗位职责[精华]
在日常生活和工作中，岗位职责的使用频率逐渐增多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编精心整理的前台岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
![前台岗位职责[精华]](/pic/00/b8dacebb4_2.jpg)
前台岗位职责1
1、负责前台来访接待、电话接听、转接；快递的签收、发放和登记对账；
2、负责员工入职、离职手续办理，员工劳动合同的签订，续签与管理；
3、公司员工档案的建立与管理；
4、核对公司员工日常考勤工作；
5、负责办理员工的五险一金；
6、日常办公用具的'申购、发放与回收；
7、完成上级领导安排的工作事情；
前台岗位职责2
1、客户接待及信息管理
公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待
入座（询问来源）——倒水——联系相关人员接待——客流详情登记；
市场部的客户意向登记流程：家装顾问报意向（每日10：00前、16：30分后）——录入《市场部意向客户登记表》——签字确认该客户录入完毕；
客户回访流程：后门当班前台文员回访前一天上门客流
——录入客户档案——如有异常来源客流转存《异常上门客户登记表》——交至行政主管回访审核。
2、办公用品管理流程
申报流程：前厅文员发放《办公用品申请表》——申请
部门经理签字同意采购——前台文员回收整理——行政主管审核——总经办签字批准；
采购流程：总经办签字批准——前台文员电话通知供货商——检收采购的物品质量是否复合要求——发放并签字确认；
电话充值：持卡人至前台充值——详情登记——持卡人签字确认。
钥匙管理：每日晨会后除材料区铁门外其他工作通道门
正常开启，公司钥匙在经行政主管与相关部门同意的情况下方可以书面转借他人；
加班钥匙管理：前台文员负责锁闭所有通道门（除洽谈
区左通道门），确保各通道门已正确上锁，加班钥匙必须落实到个人并完整填写《钥匙领用登记表》。
公司邮件、包裹的收发：因工作需要所寄出的邮件由前
台文员联系相关快递公司与之洽谈，员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认；
仓库管理：仓库实行台帐管理，帐目日清日高，每月对
仓库物资进行盘点登录台帐并将物品盘点表报行政主管；工作区域的卫生清洁：两名前台文员自行安排轮换值日，营业期间各负其责；
名片定购：各部门名片由前台文员统一使用qq或邮件联系指定厂家订做，并在两个工作日内送货，收取货品时由责任人核对内容并签字确认；
花木管理：前台文员负责与供应商联系花木的后期服务
（更换、浇水）和花木的'数量管理，月底清点数量并造表交行政主管；
水电照明的检查：后门当班前台文员负责协助行政主管
检查公司除办公区域以外的所有区域的水电照明设备，发现损坏或异常情况立即内上报；本着开源节流的原则督促改进用水用电浪费现象，由前门当班文员负责洽谈区域的灯光正常照明，每相隔半小时后门当班前台巡查楼层区域内所有照明（家具、主材区域），如非客流高峰，保证正常照明，大功率照明关闭；下班后，除办公区所需照明，其他区域照明电源关闭。
前台岗位职责3
岗位职责：
1、接听售后客户电话咨询，简要回答客户提问，将客户电话转接给适当人员；
2、接待来访客户，初步了解客户需求，根据客户需求，将客户引导至相应个人；
3、记录客户电话访问、来访信息及接车效率表等信息统计；
4、完成上级委派的其他临时性工作。
任职要求：
1、中专及以上文化程度；
2、1年前台接待员工作经验，或1年以上汽车前台相关行业工作经验；
3、具有较好的语言表达能力、沟通能力、基础商务礼仪及职业着装知识；
前台岗位职责4
1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的`问题知会相关人员，跟踪处理结果。
2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。
4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。
5.严格按照公司规定，根据装修验收情景办理装修退款手续。
6.每周统计入住情景和其它业务信息，在每周四午时下班前报信息管理员。
7.每月最终一天向部门主管汇报当月工作情景，定时与同事进行业务交流。
8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情景详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。
10.完成上级领导交办的其他工作。
前台岗位职责5
1、接受和处理预订信息。
2、电话跟进客人到店时间，提前安排好客房。
3、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
4、客人客史资料的建立及维护，老客户喜好表的跟进。
5、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
6、认真及时地完成上级委派的其它工作。
7、严格遵守保密制度，保护客人隐私，不得泄露客人信息。
8、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
9、进行有效的交接班简报工作，以明确旅店活动及运营环境。
10、当客人到达时，询问客人是否有预订，称呼客人，登记信息，安排客人顺利入住。
11、当客人离店时，负责为客人结帐，收取以现金或挂账、信用卡等支付方式费用。
12、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
13、接待所有来电，保持专业性回复，对客人的`询问要热情、礼貌，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
14、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
前台岗位职责6
工作职责：
1、负责公司前台接待工作、电话转接、花草的管理、面试电话联系;
2、公司各类信件、包裹的.发送、签收及分送工作;
3、公司员工外出费用报销、员工发票(原始凭证)处理、备用金保管;
4、日常资料整理等一般行政事务;
5、主管安排的其它任务.
任职要求：
1、18-24岁，身高1.60米以上;
2、中专以上学历，专业不限;
3、外形靓丽，声音甜美，懂得基本的社交礼仪，具有亲和力;
4、普通话流利，熟悉常用的办公软件;
5、性格活泼开朗，工作细心认真，思维敏捷，注重效率;
6、富有爱心，热爱花草。
前台岗位职责7
1、退房、预定及接待工作；
2、包括审查和归档工作报告；
3、保持与物业合作方的良好沟通和协调；
4、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报；
5、程序和标准；
6、日常工作中注意节能和安全操作；
前台岗位职责8
岗位职责：
1、协助销售经理完成各类信息的收集、录入、统计、分析工作。
2、负责销售统计及分析工作，按进做好日报、月报、年报，报总公司。
3、负责本部门文件的收发工作及部门资料的档案管理工作。
4、负责投标招标文件的处理，oa评审起草及文件归档。
5、本部门的行政事务性工作，为本部人员提供后勤服务。
6、营销人员与公司的信息交流，随时保持与市场营销人员的'电话沟通，营销政策及公司文件的及时传达。
7、建立客户档案，并定期进行回访。
任职资格：
1、行政管理相关专业大专以上学历经验：
2、一年以上相关工作经验技能技巧：
3、思路清晰、计划性与条理性强
4、较强的学习能力，能够独立的分析问题并解决问题
5、较强的亲和力与出色的沟通、表达能力
6、诚实守信、乐观进取、责任心强态度：
7、能发挥较好的团队合作精神
前台岗位职责9
1、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
2、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，异常是折扣和挂帐协议。
3、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
4、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
5、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
6、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡支票操作程序执行。
7、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
8、严格遵守现金和票据管理制度。
9、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
10、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
11、熟练掌握酒店的'相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
12、掌握房态和客房情景，进取热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
13、做好本岗位的清洁卫生。
14、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
15、正确处理钥匙的发放。
16、每一天收入的现款票据必须与帐单核对相符，并按不一样币种，不一样票据分别填写在缴款袋上。
17、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
18、密切注意大堂的情景，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
19、快速准确地为客人办理入住延房换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
20、作好班前准备，认真检查电脑打印机计算器验钞机信用卡POS机制卡机扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
21、为宾客供给所需要的信息，热情周到细致地帮忙客人解决各种需求。
22、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，坚持最准确的房态。
23、每一天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情景进行汇报。
24、准确熟练地收点客人现金支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
25、制作呈报各种报表报告。
26、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情景可在前台借取现金，但应办理相关手续。)
27、正确处理客人的留言电传等。
28、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客供给一流的接待服务。
前台岗位职责10
1、负责公司入住酒店客户的接待，保持前台环境整洁;
2、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;
3、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
4、严格遵守各项制度和操作程序;
5、认真细致做好交接班工作，保证工作的'延续性;
6、前台收银,并为客人做好结帐工作。
前台岗位职责11
一、层级关系
直接上级：礼宾部领班
二、任职要求
1、自然条件：男20-30岁;身高：1.75米以上，身体健康、精力充沛，五官端正、仪表端庄。
2、文化程度：中专或高中以上学历。
3、工作经验：具有1年以上同档星级酒店同类工作经验。
4、语言能力：流利国语、英语或其他外语。
三、岗位职责
1、迎送客人，为进出饭店的客人开车门。
2、宾客到达时通知行李员搬运行李，在行李未抵达前帮助照顾客人的行李。
3、为客人指引方向，回答客人的问询。
4、雨天负责客人的'雨具寄存服务。
5、为客人安排出租车。
6、协助保安做好车辆疏通工作。
7、为坐出租车进店客人提供车号服务(以便客人遗失物品时可以查找)。
8、为进出店客人运送行李。
9、为客人提供订车服务。
10、递送宾客邮件、酒店报表、报纸等。
11、完成客人的委托代办业务。
12、为宾客提供问询业务。
13、为宾客提供问询服务。
14、为客人提供寄存行李业务。
15、邮政服务(寄取包裹投递信件等)。
16、为客人开店门。
17、为客提供店内寻人服务。
18、提供出借自行车、雨伞服务。
19、完成交接班本内容并协同领班做好行李盘点工作。
20、领班不在时起代理领班作用。
21、保持岗位区域内的清洁工作。
前台岗位职责12
1、市场营销或广告传媒相关专业,或具备市场营销理论知识
2、须有一定的广告创意及活动策划经验,且对美术设计有一定鉴赏能力
3、思维清晰,能独立完成营销或促销方案制定
4、执行能力强,注重细节,能将营销方案落实到位
5、敢于承担责任,有团队意识,能获得团队成员信任
6、有驾照,热爱汽车行业
7、有4s店市场工作经验优先
前台岗位职责13
岗位职责
1、现场接待新客，做好客人的基础信息登记。
2、建立客人档案，准备客户资料。
3、把客户一些基本情况和日本及时沟通改一下。
4、告知客户一些注意事项。
5、做好顾客跟进服务。
职位要求:
1、要求会简单日语，可与日本技师正常交流客户皮肤情况及基本需求
2、皮肤好、性格活泼开朗、工作踏实。
3、年龄:20-40岁。
前台岗位职责14
1.根据销售流程要求，迎接客户并及时问候客户并周到热情地应对客户的询问;
2.引导客户至其所要求的销售顾问或者可引荐的销售顾问;
3.在客户等候时照顾客户并提供茶点;
4.快速将客户投诉通知相关部门和/或客户关系经理;
5.在客户到来之前，准备好相关客户资料;
6.准确、及时的`记录客户咨询。
前台岗位职责15
1、接打电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外；
3、及时督促公司保洁做好前台、办公走廊清洁卫生，维护公司良好形象；
4、监督、管理员工每日打卡、考勤情况；
5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作；
6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档，并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记；
7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗；
8、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补；
9、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作；
10、做好材料收集、档案管理等工作；
11、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
【岗位职责四】
1、负责公司访客接待及电话接转；
2、打印复印文件，收发信件、快递等；
3、及时更新和管理员工通讯录；
4、负责订水、订餐、预定机票、酒店等；
5、负责公司固定资产的盘点、管理与维护；
6、负责办公用品及耗材的购置、管理及发放；
7、负责办公室日常的卫生及安全维护；
8、完成上级领导交办的其他工作。
1、接听电话、传真、记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；
2、接待来访客人，登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员；
3、收发传真、复印文档、信件、报刊、文件、快递、包裹等，并做好登记工作；
4、维护前厅、接待区、会议室等域内的整洁，以及设备、设施、绿植的保养；
5、起草、传达行政通知、相关文件或备忘录，协助组织公司各种活动和会议；
6、协助整理报销，部门资产盘点和管理；
7、管理档案、通讯录等文件资料；
【岗位职责五】
1、公司来客的接待、引导，并及时通知相关负责人；
2、公司快递、包裹、信件、报刊杂志的收发及转交工作；
3、公司总机电话的接听、转接，电话内容记录、信息传达等相关工作；
4、员工考勤的监督管理、记录、异常考勤备案；
5、办公场所秩序维护、办公环境维护管理；
6、协助上级领导完成其他各项工作。任职资格：
【岗位职责六】
1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销者应拒之门外。
3、记录坐班人员考勤，并每月汇总统计，报给财务。
4、负责公司快递、信件、包裹的'收发工作
5、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
【岗位职责七】
1、 接转电话，收发传真及信件，接待来访客人；
2、 负责部分岗位的招聘工作，更新招聘信息，电话预约，邮件通知等；
3、 员工入职离职手续的办理；
4、.协助人事行政经理组织，策划相关企业文化活动。
5、 负责各类办公用品采购、保管、盘点，保障物品正常供应；
6、 维护公司日常办公秩序和办公环境；
7、 定期更新公司通讯录
【岗位职责八】
1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外；
3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象；
4、监督员工每日考勤情况；
5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作；
6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记；
7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作；
8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档；
9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗；
10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补；
11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作；
12、做好材料收集、档案管理等工作；
13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作；
14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务；
15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。
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