写字楼客服岗位职责

时间：2025-08-02 08:55:21 岗位职责我要投稿

写字楼客服岗位职责合集[15篇]

　　在日新月异的现代社会中，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编为大家收集的写字楼客服岗位职责，希望能够帮助到大家。

写字楼客服岗位职责合集[15篇]

写字楼客服岗位职责1

　　1、负责对写字楼物业服务中心的各项服务工作进行组织、管理、监督、协调;

　　2、负责调度、协调各部门处理客户诉求,对投诉情况进行统计分析,制定整改措施并督促实施;

　　3、负责定期组织客户满意度调查,对反馈问题及时督促整改;

　　4、负责团队管理,培训、考核、人才梯队培养建设,对工作制度、服务标准及流程的督促、修订负责;

　　5、负责组织开展项目物业费收缴,达成物业费收缴指标;

　　6、负责策划、组织、实施开展各项经营服务项目;

　　7、负责制定部门工作计划,监督指导计划的`完成,组织内部检查,优化工作流。

　　任职要求:

　　1、40周岁以下,大专以上学历,身高1.65以上,身材匀称;

　　2、有5年以上客户服务工作经验,2年以上甲级写字楼同岗位管理经验;

　　3、执“注册物业管理师”证书者优先考虑;

　　4、熟练掌握办公软件的运用;

　　5、有良好的人际交往能力、组织协调能力、团队领导能力以及应变处置能力;

　　6、熟悉国家相关法律法规;

　　7、有良好的沟通能力和服务意识,工作认真、责任心强,有较强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力。

写字楼客服岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、负责高端写字楼和商业信息体系的建立、推行与改进；

　　2、负责客户服务产品的设计与实施；

　　3、负责客户服务中心的.日常管理工作；

　　4、负责高端写字楼和商业客户投诉的处理以及客户投诉处理的跟踪管理和指导；

　　5、负责高端写字楼和商业客户服务信息的汇总与分析，为项目决策提供信息支持。

　　任职资格：

　　1、年龄28—40岁之间，全日制本科（含）以上学历，酒店管理、物业管理等专业为佳；

　　2、有三年以上大型5A甲级写字楼或高端商业物业管理项目客户服务工作经验；

　　3、熟悉各项物业管理运作流程及相关法律知识，熟练掌握物业客户服务知识与技巧；

　　4、有较好的语言及文字表达能力，组织沟通协调能力强，具有突发事件应变处理能力。

写字楼客服岗位职责3

　　1.接受及处理客户投诉，定期安排客户拜访，调查客户意见，统计服务满意度；

　　2.检查客户每日经营状况，并对存在的问题明确提出整改意见并跟进改善效果。

　　3.负责客户的租金、物管、水电等日常费用的催缴工作；

　　4.配合客服主管对日常工作的'管理，负责租户管理工作的执行和落实、客户关系维护；

　　5.负责办理客户的入住、退房、装修手续，并负责相关文书档案的管理；

　　6.完成领导交办的其他工作。

写字楼客服岗位职责4

　　1.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

　　2.负责收集客户资料，做好档案的管理；

　　3.负责接听客户报修电话，记录报修情况和服务质量；

　　4.负责客户来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

　　5.负责客户满意度调查工作，做好有关满意度调查的'各种数据的统计分析工作；

　　6.负责对公共设施、环境卫生进行定期巡视，发现问题联系相关部门进行处理；

　　7.领导交办的其他工作；

写字楼客服岗位职责5

　　岗位职责：

　　1.对所负责的区域的设施设备进行例行巡检，做好统计记录并给相应部门下单或向上级汇报

　　2.全程跟进客户入伙.收楼工作，安排装修进场前协调会，装修手续受理，装修现场的不定时巡查，竣工验收，客户入驻及退租工作

　　3.对所负责的区域的'二装现场进行例行巡检，检查现场情况是否符合《装修指南》.《成品保护标准》中所规定的内容，做好记录，就现场问题及时与相应责任人沟通解决

　　4.对所负责的区域的标识标牌进行例行巡检，及时向主管汇报并负责制作临时标牌且安置到位

　　5.与客户就园区管理事宜进行沟通，包括口头与书面.电子邮件等多种方式

　　6.接受客户的报修及投诉，并按照操作程序反应到相应部门予以解决并回访

　　7.客户资料及与客户物业相关的文字证据的收集与整理

　　8.掌握客户与相关物业的动态，定期更新资料

　　9.定期拜访客户，收集客户意见及建议，并提出一定的改善措施，向上级汇报

　　10.追缴物业管理费.物业租金和其他费用。

　　任职要求：

　　1.男女不限，35岁以下，女士身高1.65米以上，男士身高1.75米以上，形象好.气质佳

　　2.大专或以上学历，具有高档写字楼同岗位工作经验二年以上

　　3.具有较强的服务意识，注重礼仪礼节，有亲和力和良好的沟通能力.应变能力。

写字楼客服岗位职责6

　　1.受理及主动电话客户，能及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2.与客户建立不错的'联系，了解及挖掘客户需求；

　　3.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提升客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

　　4.负责物业部内部人员考勤审核

　　5.负责物业部相关文档处理、票据登记等

　　6.负责水、电费帐单发放及催缴

　　7.负责监督保洁、保绿、维修、保安等工作质量，及时发现问题，提交物业部经理处理

　　8.负责物业部文件、档案管理

　　9.领导安排的其它事宜。

写字楼客服岗位职责7

　　1.接受客户咨询，记录客户咨询、投诉等内容，按照相应流程给予客户反馈；

　　2.主动致电客户，做好专业指导服务及客户关系维护；

　　3.能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

　　4.为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　　5.与同事或主管共享信息，进行客户信息记录与沟通，提供流程改善依据；

　　6.一站式解决客户需求，为客户提供细心、周到、全面的`咨询服务。

写字楼客服岗位职责8

　　工作内容：

　　1.负责协助项目负责人统筹项目的内容管理服务.基础运营和沟通协调管理工作；

　　2.负责物业管理费等相关物业费用催缴工作；

　　3.负责对物业管理工作的监督.客户接待.手续办理.投诉处理等，协调解决所管辖区域内的问题，并回访解决；

　　4.负责部门相关文件撰写工作；

　　5.熟悉.掌握物管各岗位工作，检查所管辖区域安保.保洁.设施情况，并负责跟进质量标准；

　　6.负责建立.保持良好的商户互动关系，了解业户需求，并将业户意见反馈给上级领导，提出有关提高服务质量的建议方案；

　　7.有效的衔接处理各部门.各公司的物业管理等事项；

　　任职要求：

　　1.身高160cm以上，形象气质佳，性格外向.善言谈；

　　2.大专以上学历，一年以上本岗位工作经验；

　　3.熟悉交房流程.二次装修手续办理；熟悉催费流程；

　　4.亲和力好，具有较强的`语言表达能力及书写能力；

　　5.熟悉当地物业相关法规，有较好的风险规避意识和临场处理能力

　　6.有知名企业大型商业综合体或写字楼客服管理经验优先。

写字楼客服岗位职责9

　　1.在主管的领导下，按时检查服装城内各种情况，认真填写巡楼记录，并负责跟时、落实、执行。

　　2.做好服装城内客户相关资料的及时更新工作。

　　3.受理客户的电话、书面及口头的各类维修事项，并对维修事项记录、整理分类后，向相关部门发出《工程维修单》。

　　4.负责接待服装城客户的投诉及咨询，并做好记录，对重大投诉要及时上报客服主管，及时做好客户投诉的回访工作。

　　5.向商户解释、说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、商户手册等相关管理规定。

　　6.协助各部门联系客户，处理有关方面的管理工作。

　　7.负责办理商户收楼、商户搬入、迁出、服装城内商户的.二次装修申报及月保车位、水牌制作、广告制作等有偿服务，跟进落实有关审批手续，并对有关装修单位的申请做好记录、整理分类、存档。

　　8.负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报主管。

　　9.负责协助物商户管做好服装城清洁、绿化等监督工作。

　　10.做好与各部门之间的沟通、协助工作，认真做好《工作日志》。

　　11.完成上级领导临时安排的其他工作。

　　12.不定时与客户沟通，了解客户需求，倡导客户自主举办各

　　7 种展销、新品发布等营销活动并及时反馈相关信息给主管。

写字楼客服岗位职责10

　　职位描述

　　1.负责部门行政管理事务包括：班次编排.岗位编排.员工在岗培训.人员考勤与绩效评估。对本部门员工的违纪.违规行为提出处理意见等。坚持以身作则，最大限度的调动员工的工作积极性。检查.讲评.指导下属处理疑难问题。

　　2.进行日常工作的组织与实施。制定并实施例会制度。定期更新.完善.制定各类服务规定并对日常运作中发现的问题及时纠正.改进和汇报。汇总整理汇报表。

　　3.尽心尽责主持.配合公司及项目中各项宣传活动.主题活动或其他业户活动计划。高质量完成公司客户项目参观接待工作。

　　4.加强与业户间的'联系，维持和谐的业户关系。经常主动地征询并了解客户意见和建议，有效地转告有关部门以采取相应跟进措施。遇有业户投诉时，在任何情况下，必须态度诚恳，语气温和，认真倾听并记录投诉要点，并作及时跟进，遇有重大投诉应及时汇报上级以便处理回复。

　　5.及时处理当值期间发生的问题。

　　6.组织调查内部发生的案件.事故，并向经理提出建议，汇报查处结果。

　　7.重视内勤工作，组织好工作档案材料的积累和科学管理工作。

　　8.完成上级交办的其他工作。

　　职位要求：

　　1.三年以上物业管理.高端写字楼.综合体等管理工作经验优先；

　　2.良好的沟通协调能力，团队协作做管理能力等；

　　3.身高165cm以上，形象气质佳。

　　4.大专及以上学历，年龄35岁以内。

写字楼客服岗位职责11

　　1.根据行业和公司的规范，与客户搭建不错的'关系，积极主动帮助客户解决问题。

　　2.负责跟踪服务区内各类服务费用的及时收取。

　　3.定期走访辖区内的用户，征求客户对服务管理工作的意见。

　　4.负责客户信息档案的建立、更新、维护。

　　5.按公司服务标准及时处理客户投诉，并跟进处理结果。

　　6.协助前台接听咨询和投诉电话，做好记录并跟进反馈处理结果。

　　7.快速准确地办理客户入住、装修等手续，减少客户等待时间。

　　9.协助客户主管办好社区文化活动的策划。

　　10.领导安排的其他工作事项

写字楼客服岗位职责12

　　1.以接听电话、收缴物业费、车位费、收费开票等为主要工作内容；

　　2.准确记录业主保修电话，并正确传达维修部，并跟踪回访；

　　3.善于处理业主投诉和突发事件，应变力强；

　　4.在自己管辖区域内，解决业主的各种疑难问题；

　　5.巡视、检查管理范围内的公共设施完好情况，发现损坏及时报修并跟踪；

　　6.协助居委、警署开展社区文化活动和消防安全活动；

　　7.协助领导解决各种问题。

写字楼客服岗位职责13

　　职责描述:

　　1、协助办公楼客服主管监督实施部门工作,协调管理各项客服相关工作;

　　2、协助办公楼客服主管组织落实培训计划;

　　(包含但不限于客服礼仪、租户沟通、租户档案管理、报事跟进等);

　　3、负责处理协调办公楼租户投诉及重大突发事件,对投诉情况进行统计;

　　4、定期与办公楼租户沟通,组织满意度调查;

　　5、负责办公楼租户资料的收集、归档及保管;

　　6、负责组织物业服务相关费用的收缴工作;

　　7、完成上级交办的其他工作。

　　任职要求:

　　1、大专或以上学历,2年以上办公楼客服工作经验,如有5A写字楼经验者优先考虑;

　　2、具备较强的'服务意识和沟通应变能力,普通话标准;

　　3、年龄26-32周岁,熟悉客服条线流程;

　　4、熟练操作常用办公软件;

　　5、有一定的英语口语交流能力者优先考虑。

写字楼客服岗位职责14

　　岗位职责:

　　1、负责接听和转接客人电话,做好电话内容记录,保证信息传递准确无误。

　　2、熟悉大厦所有的服务设施及服务项目,提供大厦客户及各类服务设施的电话咨询服务。

　　3、负责统计客户投诉进行汇总分析上报。做好交接报告。

　　4、耐心回答业主/租户的各种询问,做到百问不厌。

　　5、熟悉掌握大厦应急事件处理程序,配合安保部处理突发事件。

　　6、熟悉掌握已租的房间,尽可能准确记住业主/租户姓名,并遵守保密制度。

　　7、了解大厦的组织体系,各部门的职责范围及其有关负责人的`姓名。

　　任职要求:

　　1、性别不限

　　2、年龄20-35岁之间

　　3、中专以上学历

　　4、了解物业法律法规,了解物业办公流程,会使用办公软件

　　5、从事写字楼物业管理2年以上经验,有较强的服务意识及沟通能力。

写字楼客服岗位职责15

　　职责描述:

　　1.负责写字楼服务的各项工作,包括客户咨询、客户投诉、信息咨询收集及汇总等

　　2.熟练掌握项目整体楼层分布情况、各楼层布局,当客户咨询时能清楚地回答

　　3.定期检查前台的设施设备,确保保持良好的工作状态

　　4.负责服务台导购手册及其他宣传资料的派发,做好派发统计

　　任职要求:

　　1.大专或以上学历,3-5年写字楼客服前台相关工作经验

　　2.熟悉写字楼的常规布局及可提供的.服务设施;具备良好的待人接物礼仪基础

　　3.具有良好的沟通、协调与表达能力,具有较强的应变能力

　　4.热情开朗、身体健康,举止大方,有团队合作精神

　　5.具有良好的服务意识,仪容仪表端正,有敬业精神

　　6.对工程设施设备有一定的了解

　　7.具有较强的处理客诉及应变能力

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