服务部岗位职责

时间：2025-07-08 09:44:44 岗位职责我要投稿

服务部岗位职责[优选]

　　在当下社会，很多情况下我们都会接触到岗位职责，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编收集整理的服务部岗位职责，欢迎阅读与收藏。

服务部岗位职责[优选]

服务部岗位职责1

　　工作职责：

　　1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；

　　2、进行客户电话回访、满意度调查等；

　　3、提供针对销售人员的.服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；

　　4、提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；

　　5、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；

　　6、完成领导交办的其他工作

　　职位要求：

　　1、 30岁以下，大专及以上学历，拥有2年及以上相关工作经验（保险业电话服务经验者、英语服务能力优先）；

　　2、熟知保险行业（尤其是健康医疗保险）专业知识和相关监管政策要求，且有投诉处理工作优先；

　　3、良好的沟通能力（普通话标准、声音甜美）及应变能力，专业的心理素质和较强的服务意识；

　　4、个人能力、自我激励、团队意识；

　　5、可接受排班（做五休二），能承接较强的工作任务。

服务部岗位职责2

　　运输部岗位职责

　　1.0部门经理

　　报告上级：物业公司副总经理督导下级：运输部全体司机联系部门：各有关部门

　　1.1在公司经理领导下，负责运输部全面行政及车务管理工作，定期向领导汇报工作，解决运输部出两年各种问题；

　　1.2负责本部门各项费用开支计划统计、验收、车辆年审、年检工作；合理组织车辆调派工作，并每日统计巴士乘车人数情况；

　　1.3监督司机进行车辆保养工作，了解掌握车辆的技术状况；负责建立车辆技术档案，为车辆维修、保养提供准确数据；

　　1.4负责穿梭巴士各项服务质量的提高及所属人员的'安全管理工作。

　　1.5负责对本部门员工的技能、服务培训工作。 1.6负责向公司主管部门提出运输部奖惩建议。 2.0车辆驾驶员2.1穿梭巴士驾驶员报告上级：运输部经理督导下级：无岗位职责：

　　2.1.1确保穿梭巴士安全正点运行；2.1.2保证车况、卫生良好的舒适乘车环境；3.0公务车驾驶员报告上级：运输部经理督导下级：无岗位职责：

　　3.1保证本公司各部门的公务用车工作；4.0清洁保养驾驶员报告上级：运输部经理督导下级：无岗位职责：

　　4.1负责别墅区内的垃圾清运工作；

　　4.2确保别墅区内的工程维修及维护保养的用车工作；5.0质量监察员报告上级：管理者代表岗位职责：

　　5.1对本部门的服务质量进行监督检查；

　　5.2严格按照本公司制定的有关内审程序及审核标准进行内审工作；

　　5.3保证内审工作的严肃性、公证性；6.0资料管理员报告上级：部门经理督导下级：无岗位职责：

　　6.1对本部门所有文件资料要妥善保管，存放在序并注册管理；6.2确保文件资料的清洁、整齐及安全保密性。

服务部岗位职责3

　　a.负责监督执行公司的各项规章制度,制定部门规定。

　　b.负责制定园区清扫管理和绿化养护管理的实施方案。

　　c.负责制定园区各清洁项目和绿化养护的实施执行标准。

　　d.负责编制人员的计划安排。

　　e.负责制定消杀服务实施方案。

　　f.负责核实工具用品的申购计划。

　　g.定期巡查园区,检查保洁和绿化任务完成的情况。

　　h.对一些专用设备进行使用指导。

　　i.负责处理涉内外纠纷、投诉。

　　j.负责各种清洁、绿化业务的'接洽。

　　o.负责对员工进行业务培训和考核工作。

　　p.完成领导交办的其他任务。

服务部岗位职责4

　　负责深交所广场范围内清洁全面检查巡视，发现问题及时跟进处理；监督检查清洁、消杀等外包单位作业人员仪容仪表及作业标准、规范、流程及服务质量，发现不合格或违反规定的行为、现象及时纠正并向上级提出处理建议；

　　根据上级批准的清洁、消杀工作计划，监督外包供应商落实情况；协调清洁、绿化、消杀作业所需的'配合，对职权范围内不能解决的问题上报，请求上级或其它人员支持；

　　每天不间断地对物业范围内公共区域（包括但不限于楼层过道、消防楼梯、前室、卫生间、大堂、电梯轿厢、广场、地下室等），特殊区域（包括但不限于展览厅、活动大厅、会所、空置楼层及单元）的保洁质量进行检查，发现问题及时处理并记录；

　　负责清洁易耗品的申购、验收、入库、领用、统计等，定时向上级提交使用量统计表；每月对清洁、消杀、幕墙清洗等外包供应商的服务质量和效果进行考评，并向上级报告有关不正常状况和当月服务总体情况；参加部门组织的外包供应商工作例会；

　　负责清洁、消杀外包方员工出勤、工作量核定、服务费用核算及申报；参与清洁、消杀外包服务供应商考察及合同评审，提供相关建议；负责配合楼层管家、专项服务助理等岗位，完成如业户入驻、搬离、举办庆典、活动等相关的配合工作；完成上级领导安排的其它工作任务。

服务部岗位职责5

　　(一)内部职能。

　　1.负责制定客户服务的原则和标准，协调企业各部门之间的工作，为客户提供优质服务。

　　2.负责新客户服务人员的业务培训和服务绩效评估。

　　3.负责制定各种标准工作流程，培训客服人员，使其熟悉各种工作流程，提高客服效率。

　　4.负责记录客户的基本信息、需求、意见和建议，并进行分类统计。

　　5.收集业务系统信息，掌握业务系统的整体情况，不断提高业务管理水平和工作效率，提高客户满意度。

　　6.收集其他企业客服部门的数据，整理、分析、挖掘、学习。

　　7.负责为企业的产品和设备提供强大的售后服务保障。

　　8.负责定期向企业相关领导和相关部门通报客户意见或反馈产品销售情况;为企业制定合理的解决方案提供参考信息。

　　(二)外部职责。

　　1、负责收集整理企业新产品或服务使用后的客户反馈信息，为企业相关部门提高新产品或服务质量提供可靠依据。

　　2.负责客户信息的调查和管理，特别是客户使用习惯的调查和管理，将收集到的客户信息整理归档，建立有用的客户信息库。

　　3.负责受理和处理客户投诉，化解企业与客户之间的纠纷，维护企业的.声誉和形象。

　　4.收集客户提案和建议，审核、评估和实施客户提案，为企业未来发展提供有价值的建议。

　　5.负责提出和实施企业售后服务措施，制定、修改和实施相关售后服务标准、计划和政策，是企业售后服务的具体指导和监督部门。

　　6.设立服务咨询窗口，为客户提供咨询服务，帮助客户发现和解决与新产品使用相关的各种问题，促进企业与客户之间的有效沟通。

　　7、负责加强软硬件设施建设，以提供高效优质服务为保证。

服务部岗位职责6

　　(1)、行政隶属

　　上级主管:营销副总经理

　　本职工作:组织为客户和顾客提供产品服务保障,协助对各办事处进行审计。

　　(2)、主要职责

　　a、制定各项售后服务工作的具体标准和实施方法。

　　b、对不良品和维修配件的发放、退换进行审查控制。

　　c、指导各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护,建立售后服务网络体系。

　　d、建立各特约维修部(维修工)的管理档案,加强培训、支持等管理工作,保证政策的落实和服务质量的提高。

　　e、负责每月维修费用的预算、结算和报批工作。

　　f、负责对产品质量和服务信息进行分析,每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。

　　g、负责对各项售后服务政策的解释和宣传,解决服务中的.用户纠纷。

　　h、负责本部门的日常管理工作,以及协助行政部的月度和季度考核工作。

　　i、制定对各办事处的巡访计划,负责组织销售计划部和财务部对办事处的帐目进行审计。

服务部岗位职责7

　　1、负责售后部门日常管理调度及工作安排展厅管理;

　　2、协调处理售后服务出现的重大问题及突发事件;

　　3、具备良好的人际关系沟通能力和心里素质;

　　4、具有丰富的售后管理经验和良好的.总结协调能力;

　　5、能适应出差。

服务部岗位职责8

　　1、负责产品的生命周期的`管理，需求挖掘和分析，产品功能设计，项目落地实施等相关工作;

　　2、持续挖掘用户需求进行产品创新，合理规划产品发展与功能规划，协调推动产品实施;

　　3、进行相关市场调查，对公司产品的长期发展战略提出建设性提案，为公司决策提供相关依据;

　　4、关注竞争对手的状况，对市场变化反应敏悦，并作出相应的应对措施及计划;

　　5、跟进大客户的产品需求，并发现用户需求，制定合理的解决方案，抽象成可复制的标品，并配合销售共同制定下一步计划;

服务部岗位职责9

　　学校物业住宅服务部管理员岗位职责

　　1.全面负责所管辖楼宇管理与服务工作。

　　2.负责所管辖楼宇各项设施、设备的.登记、报修、管理工作。

　　3.负责建立所管辖楼宇业户信息档案、做好物业费、电梯费等收缴工作。

　　4.负责所管辖楼宇业户报修、投诉等事宜的处理、协调、跟踪、回复工作。

　　5.积极做好楼宇巡视、协调工作,及时处理好所管辖楼宇电梯等突发事件。

　　6.负责所管辖楼宇的卫生保洁工作。

　　7.认真做好临时用工的招聘、考核、录用、管理等工作。

　　8.认真做好所管辖楼宇安全管理工作。

　　9.认真做好主管领导交办的其他工作任务。

服务部岗位职责10

　　【篇二：客户服务部收费员岗位职责】

　　1、在收费主管的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；

　　2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；

　　3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；

　　4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；

　　5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的.管理费交款通知单，核对后交楼管员派发；

　　6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；

　　7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作；

　　8、银行划账后，填制《银行进账单》交财务；

　　9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；

　　10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经收费主管审核后，上报部门及公司领导；

　　11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；

　　12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；

服务部岗位职责11

　　材料采购员岗位职责

　　1.物资采购要严格执行国家政策、法令和法规，遵守财经纪律，熟悉有关经济法规，避免产生违法或上当受骗；

　　2.负责了解市场信息，开拓采购渠道，向部长提出至少

　　3种可进行比较的物资报价、质量、数量和结算方法；

　　3.会同有关人员拟订采购计划，拟订各自分工内容的供货合同，节约流通费用和价格费用；

　　4.必须按时、按质、安澜、按量、经济合理、安全的`运回所需的各种物资；

　　5.搞好合同的履行和资料的管理，整理好信息资料，及时准确地向部长提供有价值的信息；

　　6.配合本部门其他人员搞好本部门的安全、职业健康、环境保护工作。

　　7.保持良好的政治素质和职业道德，在订购物资过程中秉公办事，不谋私利，不受贿和索要回扣。

　　8.完成领导临时交办的任务。

服务部岗位职责12

　　1、在指定岗位上监督并协助服务员给予快速、有效且礼貌周全的服务。

　　2、在指定岗位上负责协助服务员，确保服务岗位在营业前餐具储备足够、干净整洁。

　　3、了解菜单、酒水、海鲜、每日菜式、例汤和季节食品的推介，并向员工传达。

　　4、确保餐台摆设符合标准，所有器皿处于干净，并检查自己管理区域的卫生是否清洁。

　　5、掌握适当的时间到传菜部或厨房催菜。

　　6、开餐后，注意观察客人的就餐情况，遇到特别事件或客人投诉时，在自己不能解决的情况下应及时向上司反映，切忌擅作主张。

　　7、跟进加强员工纪律，跟踪服务素质，了解员工思想动向和工作情绪。

　　8、跟踪服务员值台时，遇到重要客人或服务人手不够时，要亲自服务。

　　9、督促服务员的礼貌用语，督促服务员向客人推荐小菜、饮料、酒水。负责检查服务员的`仪容仪表。

　　10、确保账单正确无误，并为顾客结账。切实执行每日、每月盘点工作，。

　　11、每月对本部门员工作进行绩效考核，向经理或主任提出奖惩建议。跟踪收市时电器的电源是否全部关闭。

服务部岗位职责13

　　1、奶源战略与奶源目标:

　　结合技术服务本部战略目标,制定公司整体奶牛防疫、繁育目标,并组织达成。

　　2、建立防疫繁育服务体系和工作机制:

　　负责防疫繁育技术服务管理体系的建立与改进完善;建立防疫繁育服务管理机制;

　　3、建立防疫繁育技术标准:

　　防疫繁育技术标准的制定、验证与优化;制定社会牧场生产过程中的防疫繁育参数和技术标准,组织对社会牧场生产中防疫繁育技术标准执行的验证与评审;对社会牧场生产中防疫繁育数据进行收集、分析、验证与改善;整合技术资源,提升自有牧场防疫、繁育管理水平;

　　4、解决牧场生产中的'饲养问题:

　　负责解决自有和社会牧场防疫、繁育中存在的技术问题;并制定具体的改进、行动计划,推动落实和执行,持续追踪直至关闭;依据不同牛群情况,制定并组织落地防疫、繁育计划,确保牛群健康,帮助牧场提升繁育指标;

　　5、优秀社会牧场生产经营管理分析、报告与经验分享:

　　制定优秀社会牧场评定标准,组织评选出优秀牧场,并向其他社会牧场进行宣贯和经验分享,组织技术交流与推广;

　　6、社会牧场智能化的推动:

　　推广牧场繁育信息化技术,通过信息化技术提升奶牛发情监测和受胎率;

　　7、奶源数据平台建设:

　　建立牧场繁育指标和繁育大数据,通过繁育数据平台管理,掌控和提升奶源基地整体繁育水平,调控繁育计划,平衡全年产奶量;

　　8、培训管理:

　　负责奶源系统和牧场各关键岗位人员培训提升,参与奶源技术服务管理相关岗位人员人事推荐、能力提升等相关工作;

　　9、完成上级领导交办的其他工作。 1、硕士及以上优先;

　　2、畜牧及相关专业;

　　3、5年以上畜牧行业管理经验;

　　4、熟悉畜牧业相关法规和标准、具备奶防疫繁育专业知识、数据统计及分析、牧场生产工艺、原奶质量安全控制;

　　(主要服务社会牧场,所以会经常出差)

　　直接下属:1人

　　技术服务主要在:河北、山西、江苏、东北

　　1、奶源战略与奶源目标:

　　结合技术服务本部战略目标,制定公司整体奶牛防疫、繁育目标,并组织达成。

　　2、建立防疫繁育服务体系和工作机制:

　　负责防疫繁育技术服务管理体系的建立与改进完善;建立防疫繁育服务管理机制;

　　3、建立防疫繁育技术标准:

　　4、解决牧场生产中的饲养问题:

　　5、优秀社会牧场生产经营管理分析、报告与经验分享:

　　制定优秀社会牧场评定标准,组织评选出优秀牧场,并向其他社会牧场进行宣贯和经验分享,组织技术交流与推广;

　　6、社会牧场智能化的推动:

　　推广牧场繁育信息化技术,通过信息化技术提升奶牛发情监测和受胎率;

　　7、奶源数据平台建设:

　　建立牧场繁育指标和繁育大数据,通过繁育数据平台管理,掌控和提升奶源基地整体繁育水平,调控繁育计划,平衡全年产奶量;

　　8、培训管理:

　　负责奶源系统和牧场各关键岗位人员培训提升,参与奶源技术服务管理相关岗位人员人事推荐、能力提升等相关工作;

　　9、完成上级领导交办的其他工作。

服务部岗位职责14

　　1、在本项目正、副经理领导及物业服务值班室的监督下,按本项目物业服务管理方案、程序,对本项目的各项服务过程承担工作管理责任。

　　2、承担对客服值班室、客户服务职工(楼宇管理员)的在岗工作管理责任;负责编制本部门服务工作计划,组织在岗职工服务专业培训,并对客户服务职工做出工作质量评价。

　　3、受理服务质量投诉,核对投诉事实,提出投诉处理意见,获得项目(副)经理批准后,按公司《物业投诉处理工作程序》解决投诉问题。

　　4、负责对本项目公共区域内的'各项设施、服务岗位进行巡检,并做巡检记录。

　　5、负责物业值班室的工作环境、服务记录、工作日志进行质量巡检,对所发现的问题按公司和项目《职工处罚条例》规定做出处罚决定并将决定在项目部门内做公示。

　　6、利用工作便利征求业户意见,及时形成改进,提高服务质量,达到客户满意,承担本项目的服务质量责任。

　　7、利用工作巡检之时监督客户服务各岗职工与业户的沟通方法是否正确、有效,并随时对其做出指导培训。

　　8、督促客户服务或楼宇管理员完成物业管理费的及时收缴工作,完成公司所下达的项目物业服务费的收缴工作。

　　9、对客户服务部门所有职工的工作质量进行业绩考核,形成考核评定,报本项目经理。

　　10、完成项目(副)经理下达的其他工作。

服务部岗位职责15

　　1、负责大堂前台接待、来访登记，供应询问、引领以及礼仪服务。

　　2、负责客户报修事项的进行刚好派工处理或查询，并做好记录；负责各相关信息传递与反馈。

　　3、负责大堂秩序的维护，常见事务的应急处理及上报。

　　4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、询问，并依据状况汇报上级领导。

　　5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

　　6、负责对大厦的日常巡察、巡检工作。

　　7、与客户维持良好关系，保持优质的'服务，尽力满意业户要求，同时负责与其它部门工作协调协作。

　　8、参加集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。

　　9、完成上级交办的其他工作。

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