话务员岗位职责15篇（优秀）
在我们平凡的日常里，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编收集整理的话务员岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
话务员岗位职责1
岗位职责:
1.耐心并有一定策略地接听家长电话，给家长做出专业咨询。
2.引导家长带孩子上门并接待。
3.制定孩子的长期辅导计划与方案。
4.对孩子进行全面的测试与分析，使家长认可。
5.与家长签订辅导协议。
6.监督和跟踪辅导与服务质量。
任职要求:
1.大专或以上学历，教育、销售、管理等相关专业。
2.最好有教育行业经历，对行业有一定的.了解，一年以上经验。
3.对文化学科较熟悉，能对学生学科问题进行基本的分析。
4.具备销售意识，热爱教育行业，良好的书面口头表达能力，工作条理性较强，应变能力，协调沟通控制能力好，良好的学习能力。
5.能承受工作压力，亲和力要强，具有团队协作能力，有积极主动的个性，反应敏锐，气质沉稳
话务员岗位职责2
职位描述：
岗位主要工作内容：
主要就是负责打电话，工作轻松，只在室内工作
专业知识/技能要求：
会说普通话就可以，没有年龄，学历，经验限制
以往的工作经历要求：
没有要求
从业资质/岗位证书：
不用某项技能
话务员岗位职责3
薪酬福利:
1、公司缴纳五险一金;
2、可享受5-20天带薪年假;
3、年终奖、绩效奖金、全勤奖、餐补等;
4、节日费(国家法定节假日、教师节等) 、生日、结婚及生育礼金;
5、年度体检;
6、年度全体员工旅游，国外旅游(欧洲、美国、澳大利亚、东南亚等)，国内各知名旅游景点;
7、员工及子女优惠报班;
8、公司提供良好的职业培训和职业发展、晋升平台及全国学校交流学习机会。
职位描述:
1、接听客户来电，受理客户咨询、投诉和建议;
2、负责电话调查如nps满意度等、通知、回访类电话的呼出;
3、负责电话营销的实施;
4、负责网络在线咨询投诉建议受理或线上转化、留言回复及处理;
5、对于无法当场解决的.问题记录工单后期联系相关部门处理解决;
6、呼叫中心每日每周报表数据的整理汇总
岗位要求:
1、中文打字熟练，能熟练操作office办公软件和计算机;
2、口齿清晰，声音甜美，具有亲和力，普通话标准流利;
3、性格积极主动，敢于面对挑战，情绪控制能力佳，具有良好的心理素质和团队合作意识;
4、有营销经验者及客服经验者优先。
话务员岗位职责4
【部门职能】
1、接待装修客户来访；
2、承揽装修业务，促成装修交易；
3、完成装修设计任务；
4、与营销部、客服部、工程部协调互动开展工作。
5、对装修设计方案负责任。
（一）设计总监直属下级：设计师
职务陈述：
全面主持设计部管理工作，保证公司业绩指标的完成，并争取新高，为公司的发展提供建议并参与决策。岗位职责：
1、全面负责设计部的各项管理工作，并承担责任；
2、领导本部门完成公司下达的业绩指标；
3、不断完善设计部内部管理，调动设计师积极性，提高工作效率；
4、积极在本部门推行公司的各项政策和管理制度，并监督实施；
5、协调本部门内部整体工作关系和员工关系，将设计部建设成团结合作、奋发图强的团队；
6、制定本部门工作计划及培训计划，组织安排设计部的整体培训和考核，提高本部门全体员工的素质和业务水平；
7、为公司的发展，积极培养、挖掘、推荐优秀人才，不断优化团队组织；
8、负责总体协调配合与其他部门的工作，使相关工作顺利进行；
9、全面了解并掌握市场动态及发展趋势，把握设计方向，为公司的总体发展，提供战略性建议并参与高层决策；
10、按时参加或组织公司或部门各项会议，汇报或传达有关情况。
（二）首席设计师直属上级：设计总监
职务陈述：
做好设计研发工作，解决设计中的难题，指导和帮助提高设计师的设计能力，研究施工工艺及出现的问题，协助其他设计师谈单，为签单客户提供服务，与客户良好相处，以最佳的设计方案满足客户的需要，做好公司的样板工程。
岗位职责：
1、研发制作绘图方案；
2、与设计师研讨设计方案；
3、到施工现场解决设计缺陷问题；
4、与客户洽谈；
5、解决技术难题，培训设计师，对设计部工作提出改进意见；
6、完成个人业绩指标和总业绩指标；
7、关注、分析行业动态，提供研发报告。
（三）各级设计师直属上级：设计总监
职务陈述：
与客户进行交流，做好设计、选材、施工工艺的确定指导工作，注重客户关系维护工作，巩固老客户关系吸引新客户。
岗位职责：
1、遵守公司制定的各项规定，服从上级的管理；
2、接洽客户，了解客户需求，作出令客户满意的设计方案；
3、按照公司规定做好签单工作，报价、图纸符合公司的.要求，达到公司需要的工作能力，完成设计师业绩计划；
4、到施工现场进行技术指导，做好与工队、质检、客户三方协调和良好沟通，保证工程顺利进行和客户满意；
5、随时解决客户装修问题，做好客户回访，与客户建立良好关系，不断开发新客户；
6、接受公司的各项培训，不断学习和交流专业知识，提高个人素质和业务能力；
7、深入学习和认识公司的企业文化，向客户宣扬企业精神。
（四）绘图员直属上级：设计总监职务陈述：
根据签单设计师设计要求，完成全套设计方案的效果图和施工图。岗位职责：
1、严格遵守公司的各项规章制度；
2、配合设计师做好量房工作；
3、遵守制图员职业道德，保守公司技术秘密，保护图纸信息安全；
4、及时、认真的完成公司分派的各项任务，对设计成果负责；
5、发扬团队精神，互帮互助，取长补短，提高部门能力，保证工作质量；
6、积极参与培训、讲座、技术研究等活动，并在工作中注意学习，主动提高业务水平；
7、支持并遵守公司的各项规章制度，积极响应及落实公司的工作计划；
8、完成公司领导交办的其他工作。
话务员岗位职责5
一、岗位职责：
1、热线咨询与回访；
2、咨询登记处理；
3、信息收集；
4、其它事务。
二、任职要求：
1、普通话标准，声音甜美，具有亲和力；
2、有较强的沟通能力并富于创新精神；
3、具备电脑操作能力（例如办公室基本操作软件）；
话务员岗位职责6
岗位职责:
1、负责学校的电话营销的.相关业务;
2、通过主动呼叫挖掘家长实际需求，介绍我校课程服务模式，预约家长以及学生上门进行咨询;
3、负责接听客户主动来电，为客户提供快速、准确和专业的咨询和服务。
2、外呼咨询电话，介绍我们教育品牌的同时，分析家长需求邀约家长及学生到校试听咨询。
任职资格:
1、20岁以上，声音甜美，普通话标准，反应敏捷，具备良好的语言表达和沟通能力;
2、具有良好的抗压能力，自我心理的调节能力和团队合作精神;
3、稳定的工作状态，服从上级的工作安排。
4、有电话销售和电话约访的经验或者call center客服中心工作经验者优先考虑;
5、优秀应届毕业生均可。
话务员岗位职责7
1、对集团保有客户进行回访，及时发现问题并给到正确和满意的回复；
2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的`提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
3、参加公司的各项业务和技能提升培训。
话务员岗位职责8
(1) 收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括本企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。
(2) 根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。
(3) 瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。
(4) 制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。
(5) 执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的`处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。
话务员岗位职责9
岗位职责:
1、负责外来电话的接听、转接与记录。
2、为客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果的落实。
3、遇到投诉及其它难以解决的'问题及时向领导汇报。
4、与各部门保持良好的联系沟通。
5、完成上级交办的其他工作。
任职要求:
1、专科及以上学历。
2、普通话标准，表达流利，沟通能力强，具有良好的逻辑思维能力及行动能力，具备良好的沟通技巧、表达技巧。
3、责任心强，认真负责。
话务员岗位职责10
（1）制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。
（2）执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的.落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。
话务员岗位职责11
（1）接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；
（2）接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；
（3）受理信息服务业务；
（4）受理用户交换机业务；
（4）受理机上咨询业务。
话务员岗位职责12
职位描述
1、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力;
2、对销售工作有较高的热情;
3、声音甜美，沟通能力强，细心、有耐心
4、具备较强的`学习能力和优秀的沟通能力;
5、有良好的团队合作精神，工作积极、热情
6、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力;
福利待遇:基本工资+全勤奖+提成+工龄工资+双薪+功勋奖+法定假日+带薪年假+节假日福利+职业服(2套)+社会保险+商业保险(入职后有岗前带薪培训)。
话务员岗位职责13
岗位职责:
1、收集分析与营销工作相关的各类信息;
2、瞄准目标客户(学生家长)并建立关系;
3、制定销售计划和客户电话拜访计划;
4、根据提供的`信息电话回访，邀约家长;
任职要求:
1、大专以上学历;
2、善于表达，有良好的沟通能力;
3、可接受兼职人员
4.上班地点在崇贤或塘栖，可提供住宿
话务员岗位职责14
岗位职责:
1.根据公司提供的客户电话，负责接听客户热线，向客户讲解楼盘信息。
2.通过电话负责客户的约访工作。
3.根据客户资料定时做回访电话。
4.客户资料的'记录以及整理。
任职要求:
1.声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳;
2.良好的执行力和团队合作精神;
3.熟悉电话销售或客户服务的业务模式，有电话销售经验者优先
话务员岗位职责15
1. 迅速准确地接听每一个电话。礼貌回答客户提出的问题。
2. 定期回访客户，通过客户回馈的信息不断改进
3. 了解并牢记客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。
4. 为客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果的落实，直到客户满意为止。
5. 随时了解掌握家政中心最新信息。
6. 对每班产生的.问题及时汇报、总结、跟踪。
7. 遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。
8. 认真填写交班日记向下一班交清未完成和待解决的问题。
9. 与各部门保持良好的联系沟通。
10. 经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。
11. 加强学习专业知识，对公司服务业务范围全面了解。
12. 完成领导临时交办的工作。
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