售后客服的岗位职责

时间：2025-05-17 07:16:08 银凤岗位职责我要投稿

（推荐）售后客服的岗位职责20篇

　　在日新月异的现代社会中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编收集整理的售后客服的岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

（推荐）售后客服的岗位职责20篇

　　售后客服的岗位职责 1

　　1、接听客户电话咨询,处理客户线下订单;

　　2、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;

　　3、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;

　　4、监管出票情况,及时出票,减少客户投诉及事故率;

　　5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。

　　售后客服的岗位职责 2

　　【岗位职责】

　　1、实时接听OTA热线电话，解答客户关于订单和问题单的在线咨询；

　　2、准确记录客户需求，安抚客户情绪，并做后续跟进和交接工作，为客户提供优质服务；

　　3、对OTA问题单及时进行补单；及时认领OTA相关工单，按照内部流程及时跟进和处理；

　　4、独立完成日常工作，灵活应对突发问题，及时反馈异常问题。

　　【职位要求】

　　1、有强烈的服务意识，耐心亲切；

　　2、有良好的沟通能力和逻辑表达能力，处理问题思路清晰；

　　3、工作积极主动，责任心强，有良好的'学习态度；

　　4、可以接受轮班轮休，接受每周2个左右的晚班，晚班时间（15:00-24:00）；

　　5、大专及以上学历，有客服/酒店行业/旅行社经验者优先，接受应届毕业生；无需英语能力。

　　售后客服的岗位职责 3

　　岗位职责：

　　1、具有非常优秀的'忍受能力，能应对各种客户。

　　2、注重工作效率，及时、专业回复买家咨询和回复，有问必答；

　　3、对待客户充满激情、热情、耐心；

　　4、做事仔细认真，态度好不与顾客发生冲突，不搪塞推脱；

　　5、与其他客服人员进行交接工作，并处理好售后工作。

　　任职资格：

　　1、高中以上学历，年龄20岁以上；

　　2、熟悉电脑基本操作，打字速度50字/分钟以上。

　　3、人品正直，能够吃苦，有责任心，对待买家态度要有耐心、细心，有较好的理解沟通能力。

　　4、要求要有至少两个月的淘宝客服售后工作经验有意向往电商发展

　　售后客服的岗位职责 4

　　岗位职责:

　　1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划;组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划。

　　2、建立完善产品售后服务，制订售后服务管理制度，搞好售后服务管理工作，为用户提供满意服务。

　　3、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核;

　　4、发展维护良好的客户关系;负责搜集客户需求和意见，竞争对手的售后服务策略，定期向上级汇报。

　　5、组织公司产品的售后服务和维修管理;保持公司在市场上的良好形象，配合其他部门获得公司理想的经济效益;

　　6、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);

　　7、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议;

　　8、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。

　　9、完成领导交办的其他工作

　　任职要求:

　　1、3年以上实体制造业资深客服经验;

　　2、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的.销售目标;

　　3、较好的语言表达和沟通协调能力，思维活跃，思路清晰

　　4、做事认真，注重细节，敢于承担，负责任，且有超强的执行力;

　　售后客服的岗位职责 5

　　岗位职责：

　　1、网络经营:

　　2、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、平台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。

　　3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。

　　4、形成两个闭环：对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。

　　职位要求：

　　1、大专及以上学历，有工作经验优先；

　　2、业务技能：熟悉管理体系及业务流程；

　　3、有较强的沟通协调及整合资源的`能力；

　　4、品德言行：与企业同心同德，工作作风严谨，能吃苦耐劳；

　　薪酬福利：

　　1.工资：基薪4000+全勤+绩效+奖金

　　2.社保、公积金各类带薪休假，企业年假（除法定年假外，企业额外提供的带薪年假，工龄每满1年，企业年假增加1天，促进员工的工作与生活的平衡，乐享生活之美），免费体检；

　　3.服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：经验不限

　　售后客服的岗位职责 6

　　1、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;

　　2、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因,并形成表格反馈到主管或生产部门;

　　3、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作能力与水平;

　　4、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价安排客服进行电话回访,提升所有店铺dsr动态评分;

　　5、日常退款、打款,售后客服话术更新;

　　6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标;

　　7、提供良好晋升空间

　　售后客服的岗位职责 7

　　1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;

　　2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度;

　　3、完成上级领导安排的其他工作内容。

　　售后客服的.岗位职责 8

　　1、熟悉淘宝、天猫商城相关业务，与客户建立联系，并负责天猫平台在线销售;

　　2、通过阿里旺旺、电话等相关工具沟通，能及时、准确、合理的在线解决买家咨询问题;

　　3、解决客户在做出购买决定中遇到的困惑和疑虑，促成销售;

　　4、接待、反馈、跟进与处理客户的.相关售后问题，维护客户关系、提高客户满意度。

　　售后客服的岗位职责 9

　　1、通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　2、负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。

　　3、对前一天的'遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记，对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释，对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。

　　4、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心解决；

　　5、快递问题的查询处理，评价管理。

　　任职要求：

　　1、18——30岁，女士优先；

　　2、高中及中专以上学历，熟悉淘宝交易流程，有淘宝客服工作经验者优先；

　　3、有一定的营销技巧，熟悉计算机基本操作，打字速度较快，每分钟60字以上；

　　4、吃苦耐劳，有较好的服务意识及沟通能力，团队协作能力强；

　　5、全职，能够接受调休，包括白班和晚班等。

　　售后客服的岗位职责 10

　　1、负责呼叫中心的运营管理;

　　2、负责制定客服团队的服务流程及规范,人员培训,团队建设等;

　　3、指导和监督客服主管的'工作,负责员工绩效管理及激励;

　　4、在符合优质服务的目标下,确保呼叫中心的资源做最有效的利用;

　　5、负责部门内、外的协调沟通工作;

　　6、协助部门领导完成其他各项工作。

　　售后客服的岗位职责 11

　　职责：

　　1.通过QQ和商家沟通，解答商家售后疑难后台订单问题，并及时处理，给予跟踪反馈;

　　2.能独立处理日常简单的售后问题;

　　3.优化售后体系流程，给予合理的优化方案并及时反馈PATPAT其他合作部门，及时解决;

　　4.端正服务态度，及时处理疑难收件，提高合作供应商对PATPAT仓库服务的`好评反馈;

　　5.回复商家问题，尽可能根据实际处理，确保问题件比例不断下降。

　　工作流程：

　　1、快速响应、聊天技巧、知识了解

　　2、礼貌作答

　　3、事务登记

　　4、售后问题订单对接及处理

　　5、退货登记处理

　　售后客服的岗位职责 12

　　职位描述

　　1、通过电话进行术后回访。

　　2、协调好公司与客户之间的紧密关系、遇到问题能及时、合理、技巧的处理；

　　3、完成领导安排的其他工作任务。

　　任职资格

　　1、良好的沟通表达能力、头脑思路清晰、电脑操作熟练；

　　2、声音甜美，责任心强。

　　3、具有较强的沟通能力、责任心及抗压能力、有亲和力和团队协作精神。

　　4、朴素诚实，服从工作安排。

　　岗位职责：

　　1）接听客户售后来电，及时作出解答；

　　2）与公司内部各部门进行有效对接；

　　3）跟进售后问题的协调及处理，维护公司形象；

　　4）典型售后问题的反馈及优化建议；

　　5）其他。

　　任职要求：

　　1）本科及以上学历；

　　2）出色的沟通能力、亲和力、耐心，良好的`客户服务意识；

　　3）熟练使用office软件；

　　4）培训后可熟练使用ERP、平台等软件系统；

　　5）了解基本的销售流程及常识；

　　6）性格外向，积极主动，善于沟通；

　　7）做事细心，条理性强，有较强的抗压能力和团队意识。

　　售后客服的岗位职责 13

　　1、解决客户对产品和服务的异议，对售后解决效率和客户满意度负责

　　2、结合产品知识和常见售后问题，对客户进行疏通引导，通过沟通预判是否符合退换货条件，降低退换货比率

　　3、熟悉产品，对用户进行产品使用指导、帮助客户进行常见问题排查、解决

　　4、与仓储、物流、维修、技术相关部门同事协作，解决售后问题

　　5、通过400电话、微信群、旺旺群等即时聊天工具，与客户互动，情感维系，提升客户体验和客户粘性

　　售后客服的岗位职责 14

　　具体职责：

　　1、负责售后电话的接听，记录客户信息，登记并更新售后信息资料，进行客户回访。

　　2、将售后信息反馈给相关人员;

　　3、复杂重大的售后，及时进行资料的整理，报部门经理处理;

　　4、完成公司安排的其他工作任务。

　　职位要求：

　　1、能熟练的使用办公软件，性格开朗，有相关工作经验优先;

　　2、具有较强的'语言表述能力、沟通能力，对于工作有高度的工作责任感与团队作能力、危机处理能力;

　　3、具有良好的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种类型顾客。

　　售后客服的岗位职责 15

　　1、中道养车平台网络推广工作

　　2、负责微信群课程的发布,纪律维护,互动,负责课程转播小助手的调试,转播过程中问题处理

　　3、负责微信群日常客户回访工作,及群人数异动情况统计

　　4、负责中道养车平台的.维护、资料审核、协助指导客户完善信息,解答客户使用过程中的疑问

　　5、领导交办的其他事项

　　售后客服的岗位职责 16

　　通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案

　　（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通

　　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　（5）负责发展维护良好的客户关系

　　（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类

　　（7）配合售前进行店内VIP的折上折

　　（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通

　　（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广

　　（10）对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息每日工作基本概要

　　1、每天上线后对昨天晚上值班客服遗留售后问题和其他客服旺旺号留言进行统

　　计整理进行相应处理

　　搜索诊断助手对昨天的运营状况进行诊断，确保全店的运营正常，对即时出现的问题（降权产品等）进行处理与汇总，对投诉、退款客户进行电话沟通；对不好的评价进行解释 2、

　　3、对昨日发货的产品进行跟踪，确定有物流信息更新；对昨天收货的.客户好评进