售后客服的岗位职责
在发展不断提速的社会中,很多情况下我们都会接触到岗位职责,岗位职责是组织考核的依据。岗位职责到底怎么制定才合适呢?以下是小编收集整理的售后客服的岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
售后客服的岗位职责1
岗位职责:
1、具有非常优秀的'忍受能力,能应对各种客户。
2、注重工作效率,及时、专业回复买家咨询和回复,有问必答;
3、对待客户充满激情、热情、耐心;
4、做事仔细认真,态度好不与顾客发生冲突,不搪塞推脱;
5、与其他客服人员进行交接工作,并处理好售后工作。
任职资格:
1、高中以上学历,年龄20岁以上;
2、熟悉电脑基本操作,打字速度50字/分钟以上。
3、人品正直,能够吃苦,有责任心,对待买家态度要有耐心、细心,有较好的理解沟通能力。
4、要求要有至少两个月的淘宝客服售后工作经验有意向往电商发展
售后客服的岗位职责2
工作内容:
1.处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉
2.及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款
3.熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。
4.及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;
5.配合完成好上级领导交办的其他工作
售后客服的.岗位职责3
岗位职责:
1.受理来自电话用户的咨询;
2.通过有效的沟通解决客户的问题,并做好系统登记工作;
3.问题无法得到解决时,及时将问题升级至团队负责人受理;
4.完全准确的按照公司流程工作,包括投诉管理流程,数据录入工作等。
任职要求:
1.中专及以上学历,有呼叫中心客服工作经验尤佳;
2.有良好的.协调沟通能力;
3.打字速度30字/分钟及以上。
售后客服的岗位职责4
岗位职责:
1、通过电话、email、远程工具等,为用户提供产品咨询及售后技术服务。
2、理解并正确使用多种软件工具浏览账户,排除故障,解决问题
3、通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息
4、邮件发送相关辅助资料,达成客户的要求。
5、协助上级处理日常办公问题及临时性问题。
6、收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。
任职要求:
1、年满18周岁
2、普通话标准,较强的'服务意识。
3、大专同等及以上学历
4、每分钟打40个字以上
5、能够操作台式机系统,熟悉其硬件设施,如鼠标、键盘
6、可接受轮休工作。
售后客服的岗位职责5
职责:
1.通过QQ和商家沟通,解答商家售后疑难后台订单问题,并及时处理,给予跟踪反馈;
2.能独立处理日常简单的售后问题;
3.优化售后体系流程,给予合理的优化方案并及时反馈PATPAT其他合作部门,及时解决;
4.端正服务态度,及时处理疑难收件,提高合作供应商对PATPAT仓库服务的.好评反馈;
5.回复商家问题,尽可能根据实际处理,确保问题件比例不断下降。
工作流程:
1、快速响应、聊天技巧、知识了解
2、礼貌作答
3、事务登记
4、售后问题订单对接及处理
5、退货登记处理
售后客服的岗位职责6
职责描述:
岗位职责:
1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;
4、良好的.工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5.有过带领团队的经验,能很好完成公司安排的销售任务
职位要求:
1. 善于学习,逻辑清晰;
2. 具备良好的客户服务意识;
3. 工作态度积极,良好的团队合作意识;
4. 普通话标准流利,具备良好的沟通技巧;
5. 专业不限。
岗位要求:
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:1-3年
售后客服的岗位职责7
1、负责搭建售后服务体系,制定工程服务制度和流程,完善客户常见问题反馈、优化流程,提升优化客户服务质量,达成业务指标;
2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实,通过对售后人员的工作组织和技能指导,不断提高团队人员的业务技能;
3、负责处理公司重大投诉,保证售后服务质量,对消费者满意度进行跟踪及分析,提升平台客户满意度;
4、完成上级安排的其他相关工作。
任职要求:
1、中专及以上学历,3年以上售后及客服团队管理经验,有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先;
2、熟悉售后客服运作流程,通过优化流程,KPI达成,提升客户服务质量;
3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力;
4、具备较强的责任心及团队合作精神,较好的计划、控制、协调能力和应变能力。
5、抗压能力强,做事认真负责,具有良好的'团队精神及服务意识。
售后客服的岗位职责8
岗位职责
1.帮助客户高效使用公司的产品;
2.针对客户实际情况,给客户提出专业的网络推广建议和营销方案;
3.协调相关部门服务资源,为客户提供更好的网络营销服务;
4.维护客户合作关系,全面提升客户满意度;促进老客户续约。
岗位要求
1、本科以上学历,计算机或外贸相关专业优先;
2、2年以上工作经验,具备销售相关经验优先;
3、具备较强的沟通表达能力;
3、性格外向,乐观,富有工作激情;有较强的责任心和上进心;
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。
1.在个人住所就近区域内,为公司固定客户提供收取保费,保险咨询,保单年检,保单保全,保险理赔等服务;
2.和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护,公司形象宣传,宣传保险基本理念
3.为客户提供专业化的家庭服务理财方案;
4.协助主管工作以及完成主管下发的任务;
1、负责公司客户关系维护,如变更、保全、理赔、咨询;
2、根据公司计划定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传;
3、老客户的二次开发,公司直接提供资源,无需自行挖掘;
任职资格:
1、专科及以上学历,金融、保险等相关专业优先;
2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件;
3、具有良好的语言表达能力和较强的'沟通协调能力;
4、具有一定的团队合作精神。
售后客服的岗位职责9
1、接听客户电话咨询,处理客户线下订单;
2、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;
3、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;
4、监管出票情况,及时出票,减少客户投诉及事故率;
5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。
售后客服的岗位职责10
岗位责任:
1.通过微信、QQ、电话,解答客户系统问题,提供客户正确的使用方法和思路;
2.收集客户需求,及时反馈到产品,不断优化系统功能,满足客户需求;
3.整理客户使用过程中常见的问题,为客户产品使用体验优化提供信息;
4.与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。
岗位要求:
1.大专或本科学历;
2.有较强的`学习能力、逻辑思维能力;
3.较强的责任心,具备敏捷的反应能力,良好的倾听、理解、表达能力及服务意识;
4.工作细致、认真负责、自律能力强;良好的团队精神,热爱本职工作;
5.有客服相关工作经验者优先;
售后客服的岗位职责11
职责:
1、负责接单、交货安排、售后服务等;
2、协助业务人员处理日常邮件;
3、协助业务人员跟进报价、送样、接单、下单、验货、出货等全部流程;
4、协助业务人员对于各类数据报表的制作;
5、协助业务人员整理订单,合同的执行并归档管理;
6、协助业务人员处理其他日常业务方面的工作。
任职要求:
1、中专以上学历,有业务跟单和客服经验者优先;
2、熟练使用相关办公软件(word、excel、PPT),熟悉基本的'商务礼仪;
3、良好的服务意识、耐心和责任心、工作积极主动。
售后客服的岗位职责12
岗位职责:
1、完成店铺内售前、售中、售后的客服接待,负责产品价格修改,客服咨询,物流跟进、少量售后等具体工作;
2、了解客户需求,向客户推荐产品,为其提供专业咨询,耐心回答顾客问题,提高客单价,引导顾客进行购买,促成交易。
3、通过旺旺或电话以优质服务提升顾客满意度;
4、及时正确的完成各项报表,客户相关信息的录入管理,建立客户档案;
5、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通,了解退换货的`原因,并耐心解决;
6、快递问题的查询处理,评价管理。
任职要求:
1、18--30岁,女士优先;
2、高中及中专以上学历,熟悉淘宝交易流程,有淘宝客服工作经验者优先;
3、有一定的营销技巧,熟悉计算机基本操作,打字速度较快,每分钟60字以上;
4、吃苦耐劳,有较好的服务意识及沟通能力,团队协作能力强;
5、全职,能够接受调休,包括白班和晚班等。
售后客服的岗位职责13
职责描述:
1. 主要解决课程售后问题;
2. 负责线上报名的新学员接待,课程发放以及日常回访;
3. 配合部门做好学员信息统计;
4. 学员日常服务的开展;
5. 定期电话回访学员,做好学员问卷调查;
职位要求:
1.大专及以上学历,可接受应届生;
2.认真负责,态度端正,积极主动;
3.细心、耐心,普通话良好;
4.工作认真负责,为人谦虚,逻辑思维清晰,有强烈的服务意识和团队管理技巧;
5.有良好的动手能力及文档操作能力,同时有丰富售后服务团队管理经验;
6.较强表达能力及组织能力,善于沟通,有培训能力;
福利待遇:
1、基本工资+提成+奖金+年终奖;
2、员工激励福利:不定期激励奖金+员工旅游+下午茶+团建活动+股权激励;
3、带薪休假福利:法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假等;
4、加薪福利:表现优秀者享有一年两次加薪机会;
5、购买五险一金,额外给每位员工购买商业保险;
6、弹性工作时间、每周双休、优越的办公环境、轻松融洽的团队氛围、扁平化的管理、很亲民Nice的'老板;
售后客服的岗位职责14
工作职责:
1、负责提高顾客购物体验保证售后服务质量,减少交易纠纷;
2、负责处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况;
3、负责跟进客户问题处理进展并进行及时反馈;
4、负责受理解决退货问题,并及时登记反馈相关人员;
5、负责收集整理顾客建议和意见,及时发现售后服务问题并提出合理化意见和解决方案;
任职资格:
1、大专及以上学历,1年以上售后客服工作经验或珠宝相关经验一年以上;
2、普通话清晰,具备良好的'沟通表达能力,打字速度快;
3、熟悉淘宝天猫规则,熟练使用日常办公软件;
4、具备良好的抗压能力、耐心、责任心以及团队合作意识。
售后客服的岗位职责15
1.通过旺旺回复卖家咨询,疑问解答。
2.处理确认退款退货订单,跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答,催促快递,协调发货等事宜。
3.能和仓库及快递愉快的沟通。
4.如有管易ERP经验者优先考虑。
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