商场客服岗位职责

时间：2025-01-18 14:12:11 岗位职责我要投稿

商场客服岗位职责（热）

　　在现在的社会生活中，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编帮大家整理的商场客服岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

商场客服岗位职责（热）

商场客服岗位职责1

　　1、熟悉掌握项目各楼层布局及品牌分布;

　　2、接待顾客来访，办理相关事宜;接听租户电话，登记物业问题并通知同事跟进、记录;

　　3、VIP卡的办理与维护、VIP积分兑换的发放及登记;

　　4、配合VIP推广活动、配合公司促销活动负责赠品的`发放及登记;

　　5、顾客投诉登记，跟进、回访;

　　6、跟进商场日常营运工作中的各类商户申请及数据汇总分析;

　　7、完成领导安排的临时性工作。

商场客服岗位职责2

　　1、负责顾客接待、导购、咨询工作；

　　2、负责顾客投诉的接待、处理以及顾客投诉内容、反馈信息的整理归档工作；

　　3、负责顾客服务项目、服务设施的.正常运转，保证在营业期间为顾客提供优质服务；

　　4、负责VIP卡的办理、升级、积分兑现等相关工作；

　　5、负责会员活动礼品管理及发放工作；

　　6、负责会员的活动的现场执行及协调工作；

　　7、负责商场播音工作及播音设施的管理；

　　8、及时完成领导交付的其他工作事项。

商场客服岗位职责3

　　1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。

　　2、负责落实责任书签订工作。

　　3、负责培养一名后备经理。

　　4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及KPI的执行。

　　5、加强员工的思想教育工作，培养员工爱红星如家的思想，检查督促员工的行为是否规范。

　　6、确定工作目标，制定工作和培训计划，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作总结。

　　7、做好有关外包商的评审工作，按照物业合同招投标流程进行成本管理，并对预算的.使用加以控制。

　　8、建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作，处理重大投诉事件。

　　9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责，商场遇紧急情况及事故，须配合商场处理及做好善后工作。

　　10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行，实现质量目标。

　　11、负责物业档案文件管理，建立良好的公共关系，协调与商场其他部门的工作。

　　12、定期组织召开部门有关人员的工作会议，传达集团和区域物业工作精神，检查部门工作落实情况并对员工进行考评。

商场客服岗位职责4

　　岗位职责:

　　1、负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程、解答顾客一般问题

　　2、负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务

　　3、负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报

　　4、热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯

　　5、及时完成上级交办的`工作

　　任职资格：

　　1、形象好、气质佳、男女不限，中专以上学历、医药、护理相关专业

　　2、 1年以上工作经验、有医院工作经验者优先

　　3、声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰

　　4、具有团队精神、适应能力强

　　5、良好的沟通应变能力和服务意识、有相关工作经验优先

商场客服岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；

　　2、对来访的客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员；

　　3、保持前台清洁卫生，展示公司良好形象；

　　4、负责公司快递、信件、包裹收发工作；

　　5、负责复印件、传真和打印等设备的'使用与管理工作、合理使用，降低材料消耗；

　　6、协助上级完成客服部事务工作及部门内部日常事务工作；

　　7、领导安排的其他工作。

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，专业不限；

　　2、五官端正，形象良好；

　　3、性格活泼开朗，乐于助人，有极强的服务意识；

　　4、认真细致，沟通能力良好；

　　5、应届毕业生优先考虑。

商场客服岗位职责6

　　1、负责商场各项活动的接待及咨询工作;微笑并礼貌的做好对客接待工作;

　　2、负责商场的客户投诉,与客户进行及时沟通、处理和反馈,并对所有投诉进行登记和追踪;

　　3、接受公司领导及部门领导委派的各项临时性接待工作,掌握处理现场突发事件的'能力与技巧;

　　4、做好各类宣传资料的收集、统计工作;

　　5、协助制定公司的公关战略规划,维护公共关系、整合资源,宣传企业形象。

　　任职要求:

　　1、要求22-25周岁,身高165cm以上;

　　2、形象气质佳,踏实细心,做事条理性好,责任心强;

　　3、具有良好的表达及沟通能力,思维清晰,有较强的服务意识;

　　4、普通话标准,热情大方,性格活泼开朗,有亲和力,善与人沟通交流;

　　5、具备良好的书面和口头表达能力、社交能力、组织管理能力、自控应变能力以及创新能力,抗压能力强;

　　6、电脑操作熟练,能熟练运用office办公软件;

　　7、请应聘者附近照一张。

商场客服岗位职责7

　　岗位职责：

　　1. 接待顾客咨询和投诉，接听顾客的`咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

　　2. 按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

　　3. 负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

　　4. 负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录对、登记后交资料室存档。

　　任职要求：

　　1. 身高1.65米以上，相貌端正，标准普通话，和蔼可亲。

　　2. 大专以上文化程度，30岁以下者优先，应届毕业生也可。

　　3. 能够吃苦耐劳，踏实肯干，服从领导安排。

商场客服岗位职责8

　　商场客服主管的直接上级是商场的客服部经理。做好商场客服主管的工作首先要明确商场客服主管岗位职责。商场客服主管岗位职责就是对商场客服主管的工作概括。下面介绍具体的商场客服主管岗位职责。

　　一、每日检查营业员礼仪服饰；

　　二、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

　　三、做好顾客投诉和前台接待工作；

　　四、以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

　　五、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

　　六、做好会员的`招募和大宗顾客的拜访；

　　七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

　　八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

　　九、制定员工排班表，严格控管人事成本；

　　十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

　　十一、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

　　十二、指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。

商场客服岗位职责9

　　1、执行各项与商户服务相关的.工作规章，工作的流程及指引；

　　2、处理商户的资询、意见、投诉等事宜；落实执行公司各类政策及规章制度；

　　3、配合物业管理组人员处理紧急突发事件；与公司招商部、市场部及推广部保持紧密沟通，不断更新商户活动信息；

　　4、与租户保持紧密沟通，维持良好关系。

商场客服岗位职责10

　　职责一:商场客服主管岗位职责

　　一、每日检查营业员礼仪服饰;

　　二、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

　　三、做好顾客投诉和前台接待工作;

　　四、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

　　五、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

　　六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

　　七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

　　八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

　　九、制定员工排班表,严格控管人事成本;

　　十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

　　十一、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

　　十二、指导提货处工作按公司规范执行,服从商场管理员的工作分配。

　　辅助工作:

　　1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;

　　2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

　　3、协助前区促销商品的理货、补货。

　　职责二:商场客服主管岗位职责

　　1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划,并分解落实。

　　2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的`监督检查。

　　3、负责培训顾客投诉部门的员工,提高其业务素质及服务水准,

　　4、负责安排顾客投诉部门员工的班次,考勤和业绩考核工作。

　　5、负责顾客投诉部门的培训学习

　　6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

　　7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

　　8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

　　9、负责根据相应法规,行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。

　　10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访,致电和致函等方式)对本卖场商品,服务等个方面的投诉。

　　11、负责协调解决由工商,消协等部门转达的顾客投诉。

　　职责三:商场物业客服主管岗位职责

　　一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。

　　二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合内部管理和小区管理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。

　　三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案,积极赢得广大住户的理解、支持。

　　四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档;

　　五、指导住户房屋设施报修接待、登记,及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作;

　　六、负责物业管理相关费用的收缴工作。

　　七、负责客服中心员工的考核工作。

　　八、协助并参与日常住户联系走访工作,与住户建立良好的沟通关系。

　　九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

商场客服岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、负责为业主办理收楼、装修、出租登记等各种手续，及时更新业主资料，并第一时间传达各区域负责人。

　　2、负责接听服务电话详细记录并及时反映给予相关部门。

　　3、负责前台的内务整理，保持前台区域干净整洁。

　　4、业主包裹的代收和发放。

　　5、负责日常业主来访接待，控制外来人员进入办公区域。

　　6、负责各种投诉的`接待、处理、跟踪及回访工作。

　　7、负责业主有偿服务的调度、协调、指挥及服务过程的跟踪，服务结果的回访工作。

　　8、负责对外来人员及物品放行的管控，并指引业主到物业服务中心开物品放行条。

　　9、负责业主档案的建立及委托钥匙的管理工作。

　　任职要求：

　　1、懂网络，会计算机操作；

　　2、具有一年以上工作经验；

　　3、具有一定的沟通、协调、应变能力；

　　4、具有相关专业大专以上文化程度；

商场客服岗位职责12

　　1、有客户接待和服务经验者

　　2、普通话标准，口齿清楚，较强的语言表达能力和沟通能力;

　　3、形象气质佳、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动;

　　4、具备一定的市场分析及判断能力，具有较强的客户沟通谈判技巧，善于分析客户;

　　5、善于团队合作，工作认真，思维活跃、敢于大胆设想及良好的执行力;

　　6、具备较强的应变能力、较强的`心理素质，具备独立处理紧急问题的能力;

　　7、熟练使用office办公软件及自动化设备，具备基本的网络知识;

商场客服岗位职责13

　　奢侈品商场高级客服(主管)广州丽柏管理咨询有限公司丽柏广场分公司广州丽柏管理咨询有限公司丽柏广场分公司，丽柏广场，丽柏工作职责:

　　我们需要的是面对面，对商端客户提供服务的专业人员，我们要的不是销售!我们要的不是营销!我们要的`不是电话客服!

　　1、协助部门经理全面落实丽柏广场贵宾会客户服务工作;

　　2、与场内各品牌店铺保持良好的沟通关系，有针对性地进行客户资源互换和交流;

　　3、跟进商场推广活动的现场执行工作;

　　4、跟进丽柏广场会员crm系统维护、分析工作;

　　5、协助部门经理，培训管理带领客服团队，提高客户满意度。

　　岗位要求:

　　1、大专及以上学历，能进行日常简单的英语会话;

　　2、有1年以上星级酒店、高级会所、奢侈品牌行业工作经验;

　　3、形象气质佳，谈吐大方，优秀的协调沟通能力、应急应变能力和团队协作能力;

　　4、能接受轮班轮休制度(早班:9:30-18:30;中班:13:30-22:30，每月八天休息)。

商场客服岗位职责14

　　1.协助项目总经理制定年度部门预算及把控全年预算的执行.

　　2.制定井完普客服中心工作流程,商品质量投诉流程,服务质量及环境设施投诉流程.

　　3.监督客服人员对顾客的'各项服务工作

　　4.解决客服人员未能处理的各项顾客投诉以及销售服务中遇到的问题.检查顾客投诉记录的跟踪情况.

　　5.制定并完善(租户管理手册)(租户营业员管理手册>;(对部分项目适用)

　　6.市核每日商户销估额的汇总数据.(对部分项目适用)

　　7.制定年度消费者调查制度和问卷.

　　8.组织年度消费者调查,并总结调查结果供各业务部门参考,以适时调整优化购物中心各项工作.

　　9.建立月度客服,租尸店长培训制度及培训内容,开结合现场指导,外部培训,帮助下属学习和解决问题,提高员工专业技能.

　　10.接待各政府部门工作的检查

　　任职要求:

　　1.最低学历资格:全日制大学本科(硕士以上学历优先,有海外留学经验优先).

　　2.相关商场客服经验3年以上;

　　3.所需的专业知识及证书:英语良好,会粤语,日语或其他小语种优先.

　　4.个人素质要求:具有较强的人际沟通协调能力,执行能力,工作负责,能承受较大压力

商场客服岗位职责15

　　1. 迅速礼貌的接听电话，及时做好电话记录，准确无误的将电话内容传达给相关部门或人员。

　　2. 耐心回答业户的.各种询问，做到百问不厌。

　　3. 礼貌接待来访者，并做好来访者登记。

　　4. 服务中心前台服务员接到业户关于维修的来电或来函，根据来电或来函要求，记录后通知工程部文员安排维修。

　　5. 业户来电需问明报修内容、业户地址、联系人、联系电话、预约时间等.

　　6. 判断事由的轻重缓急，正确处理后续跟进之工作，并做好相关记录。

　　7. 如遇紧急事件，以最快速度通知工程部文员，如文员不在，通知工程部办公室其他人员或直接联系相关专业主管，并签收维修单。

　　8. 如遇重大事件，立即报告部门经理并迅速通知工程部。

　　9. 牢记服务中心所有有偿和无偿服务项目，熟记服务手册的全部内容。

　　10. 服务中心前台服务员接到业户特约服务的来电来函，根据来电来函的需求，联系相关部门。

　　11. 负责对客服务的电话回访工作。

　　12. 准确及时的做好收发文件工作，并做好登记。

　　13．做好每天的交接班记录。

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