服务部部长岗位职责
在当下社会，岗位职责起到的作用越来越大，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编为大家整理的服务部部长岗位职责，欢迎阅读与收藏。
服务部部长岗位职责1
职责描述：
1、根据公司战略及目标，组织拟定售后服务部服务体系。
2、根据公司发展方针及理念制定售后服务策略
3、对服务模式、服务政策包含商务政策、渠道标准等进行编制、审核、上报，审批后根据要求开展相关服务工作。
4、根据销售标准制定售后网络标准，协调销售网络全面制定能保障销售体系的售后服务网络标准，并实施执行，确保有销售的地方有服务。
5、指导服务商在运营中遇到的技术问题提出合理性解决方案，并不定期的组织集中培训提高服务商的技术维修能力。
6、组织备件科室对备件协调、计划、仓储、物流等进行标准全面制定备件组织、备件计划、备件物流的维护管理工作；
7、监督备件月度计划完成情况、服务商采购订单审核情况；
8、监督订单物流发运情况、备件协调工作、服务商的`业务培训工作、备件销售目标完成情况；
9、根据三包法及相关政策来制定详细的三包政策；
10、对服务站进行业务培训、制定标准的流程；
11、对日常服务站提报的索赔单进行检查，对服务站返回来的旧件启动反索赔程序。
组织服务经理对全国服务商进行服务能力提升通过考评、考核等评估办法对服务商进行评估，分析短板，根据弱项进行整改。
职位要求：
1、本科及以上
2、10年以上
3、汽车及相关管理
4、具有较强团队管理能力
5、计划性强高度强的执行力
6、优秀的沟通与表达能力
7、对售后服务体系搭建的组织协调能力
服务部部长岗位职责2
职责描述：
1、制定售后服务年度战略，组织收集相关信息，及时了解和监督部门运作的执行情况。
2、负责制定售后服务部的年度经营计划和费用预算方案。
3、服务体系的建设和管理、工作任务的分配，负责部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门人员的调配、培训、考核意见；负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系，解决争议；监督部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导。
4、售后服务配件仓库的安全管理监督，市场配件需求供应及时，配件销售任务制定及督促完成。
5、保证三包管理工作顺畅运行，异议三包件的最终裁定，三包件误判的监督及考核。
6、督促市场质量信息收集、反馈及处理，投诉处理及时率的监督及考核。
7、服务网络建设：服务网络整体规划、服务店建设任务制定及完成、服务店最终评价及考核。
8、服务培训：培训整体规划制定，培训教材审核，培训活动开展推进。
9、服务活动：售后服务活动方案企划、服务活动开展推进、活动效果跟踪。
任职要求：
1、5年以上汽车行业售后管理工作经验，电动汽车行业管理经验优先。
2、汽车或机械相关专业。
3、工作责任心强，管理能力强。
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