物业客服岗位职责

时间：2023-06-29 13:12:42 岗位职责我要投稿

物业客服岗位职责(精选15篇)

　　在生活中，各种岗位职责频频出现，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编为大家整理的物业客服岗位职责，欢迎阅读与收藏。

物业客服岗位职责(精选15篇)

物业客服岗位职责1

　　1、负责物业客户接待、收费、客户问题处理、跟踪、回访等工作;

　　2、负责行政及物业前台工作;

　　3、负责协助业主办理装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

　　4、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的'投诉记录。

　　5、完成领导交待的其他任务。

物业客服岗位职责2

　　1、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构。

　　2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续。

　　3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理。

　　4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的'监管。

　　5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。

　　6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结。

　　7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程。

　　8、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施。

物业客服岗位职责3

　　1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等；

　　2、与客户保持良好关系，及时反馈工作中存在的`问题和服务可改善之处，提升整体客户服务质量；

　　3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作；

　　4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围。

物业客服岗位职责4

　　1、负责来电来访接听业户反馈事宜，接到报修事宜的及时通知工程人员上门维修。

　　2、负责办理业户入伙、装修及二手房业户过户手续，办理装修人员出入证及住户物品搬出开放行条手续等。

　　3、负责所分配区域的装修巡查，发现违规装修及时通知整改。

物业客服岗位职责5

　　1、负责小区业主的`日常客服工作（接待/走访/咨询/投诉/建档等）及物业管理费的收缴；

　　2、负责与业主之间保持良好的沟通、协作关系。定期上门或致电各业主，发出业主意见问卷，及时收集反馈意见；

　　3、处理及跟进业主的投诉或意见，协调相关部门并做好业主回访。

物业客服岗位职责6

　　1、负责外来客户的接待工作，接听及解答各类业主的`投诉及咨询并及时跟进处理；

　　2、负责甲方物业费的收缴工作；

　　3、定期召开部门会议对甲方要求及时传达并进行跟进；

　　4、定期进行客户访谈及满意率调查并及时处理甲方所提要求；

　　5、做好业主反馈的问题跟进与沟通，及时给予反馈；

　　6、做好项咳嗽惫ぷ屎怂阌攵越？

　　7、项目领导安排的其他工作；

物业客服岗位职责7

　　1、负责管理片区内住户的.日常沟通、投诉处理与关系维护；

　　2、负责整合协调项目内相关资源，提供增值服务；

　　3、负责管理片区内物业费的收缴工作；

　　4、负责管理片区志愿者队伍的发展、引导、组织、协调工作。

物业客服岗位职责8

　　1、负责业户装修资料的电子记录录入工作;

　　2、负责完成客服中心领导交办的'各项任务，做好部门管理协调工作和对客服务工作;

　　3、负责对小区业户定期拜访，了解业户意见、建议及及时反馈;建立与业户的良好关系及沟通渠道;

　　4、负责接待并处理业户投诉，跟进处理结果并与业户沟通，直至业户满意;

　　5、负责小区环境及形象巡视工作，记录不良之处并负责监督跟进改进工作;

物业客服岗位职责9

　　1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况；

　　2、定期整理客户资料；

　　3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程；

　　4、负责办理业主入住手续，装修审查；

　　5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理；

　　6、负责项目部公共钥匙的管理工作；

　　7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单；

　　8、追收管理费及其它费用的工作；

　　9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报；

　　10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结；

　　11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作；

　　12、制订一般之文书通告表格等工作；

　　13、负责项目部的.文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件；

　　14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息；

　　15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作；

　　16、负责办理各类对客代办业务；

　　17、完成上级领导交办的其它工作；

物业客服岗位职责10

　　1、负责来电来访处理、投诉接待、报修处理、二次装修申报等；

　　2、负责小区的日常巡查、装修巡查、客户沟通，问题跟进等工作；

　　3、协助物业主管处理投诉并负责跟踪回访；定期开展业户意见调查等；

　　4、负责物业服务费的`催缴工作；

　　5、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服岗位职责11

　　1.负责营销中心客户接待和案场参观等工作;

　　2.负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;

　　3.接待来访客户，礼貌指引样板房参观;

　　4.负责检查岗位卫生情况，并指导和监督清洁人员工作，维持样板间内整洁，保证正常接待;

　　5.负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等;

　　6.负责检查样板房，遇到工程问题应及时保修工程，跟进处理，并报告上级处理结果;

　　7.协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;

　　8.负责日设备出入库记录;

　　9.负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。

物业客服岗位职责12

　　1、负责业主的咨询、维修、投诉等接待和登记，业主的回访沟通和拜访；

　　2、负责受理入伙、二次装修等手续办理，以及管理处文件档案资料管理工作；

　　3、协助客服主管开展社区文化活动，并做好相关活动的记录工作（如拍照等）；

　　4、小区现场的'巡查工作；

　　5、完成上级交待的其他任务。

物业客服岗位职责13

　　岗位职责:

　　1、协助物业经理开展物业日常管理工作,负责各类材料、宣传材料的撰写等日常工作;

　　2、负责园区固定资产的接收、登记、造册、管理;负责后勤物资耗材的采购、分发、管理工作;

　　3,负责物业客服日常管理,收集入驻园区各机构、人员的充值、维修等服务需求并跟踪督办落实;

　　4、负责物业费催收清缴,负责日常成本分析和经济活动分析;

　　5、负责水、电、一卡通充值、登记及资金管理工作;

　　6、前期协助开展宿舍管理、酒店管理相关管理工作;

　　7、完成部门经理交办的.其他临时性工作。

　　任职资格:

　　1、大专以上或同等学历,物业管理、酒店管理相关专业,具备一定的财务基础的优先考虑;

　　2、具备2年以上工作经验,1年以上的客服团队管理经验;

　　3、具备较强的服务意识和协调沟通能力,能适应不定期突击性加班。

物业客服岗位职责14

　　1.熟练掌握范围内的操作规程及质量标准，全面负责管理处客服工作。

　　2.负责制定本部门年度工作计划，并将工作计划量划分至每月及每个岗位(员工)，以便于公司、主管部门对本部门工作的考核和检查。

　　3.负责组织安排会务的服务及前台接待工作，处理业户的.投诉、报修等工作。

　　4.负责管理处客服专员的入职培训、考核、管理。指导员工日常工作和行为规范，检查部门上岗人员仪容仪表、办公卫生。

　　5.负责本部门的资金管理，保证现金收入每日交纳财务入账。

　　6.不定期走访业户，搜集各类经营信息、业户需求及时反馈至管理处经理。

物业客服岗位职责15

　　1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;

　　2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的.监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;

　　3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;

　　4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;

　　5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案

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