接待员岗位职责

时间：2023-05-25 17:15:13 岗位职责我要投稿

【荐】接待员岗位职责

　　在现实社会中，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编帮大家整理的接待员岗位职责，欢迎阅读与收藏。

【荐】接待员岗位职责

接待员岗位职责1

　　1、展厅客户迎接、甄别、销售顾问分配;时间主动迎接客户，灵活、友善地进行客户甄别，甄别信息包括，销售顾问分配)

　　2、展厅客流信息登记、系统录入和信息发送;(准确登记展厅客流信息的Excel录入及蓝软录入;展厅客流信息的内部送达市场部、销售部、信息部等)

　　3、展厅布置及巡查;(如：展厅灯光、背景音乐、电视、宣传片播放、电子设备开关等)

　　4、展车及试驾车管理;(如：展车和试驾车的.钥匙管理;清洁状态检查、公里数登记;试乘试驾卡/单的开卡/单和回收。

　　5、展厅前台6S管理;如：(展厅前台的6S工作;巡查展车的清洁度、和展厅内桌面6S)

　　6、部门经理安排的其它相关工作如：数据整理、市场活动协助、报表统计等;

接待员岗位职责2

　　1、负责依照公司标准工作流程接待展厅到店客户并记录相关信息;

　　2、负责公司日常前台接待及相关登激作(收发邮件、报刊、访客接待等);

　　3、负责电话的'接听转接并记录来电客户信息，如有留言需及时转达;

　　4、负责ERP及ADP系统的录入和销售部和市场部信息的收集;

　　5、日常文书、资料整理及其他一般行政事务;

　　6、负责区域内的5S管理;

　　7、完成上级领导安排的其他工作。

接待员岗位职责3

　　1.保持良好的仪容仪表，树立商场良好形象。

　　2.热情接待来访宾客或业务人员，并根据情况协助其办理业务来访登记手续。

　　3.引导来访宾客或业务人员到达被访人的指定位置。

　　4.业主上下班和业务人员出入期间，应站立点头微笑问好。

　　5.协助保洁清理大厅卫生。

　　6.协助保安维持大厅秩序，发现可疑人员应上前询问并及时上报。

接待员岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、高端售楼处的客户服务接待工作；

　　2、负责水吧的管理；

　　3、协助销售代表带客户看沙盘及样板房等。

　　任职要求：

　　1、身高166cm及以上，形象气质佳；

　　2、个性热情开朗，易交流；

接待员岗位职责5

　　1、办理客户入住退户手续，负责处理收集记录及客户档案；

　　2、安排对客户收缴各项费用；

　　3、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作；

　　4、好与发展商各部门、业委会的'协调与配合工作；

　　5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作；

　　6、完成领导交办的其他工作。

接待员岗位职责6

　　接待员岗位职责

　　1、接待员应保持正确而美观的站位姿态，站立时两手自然后背，左手抱右手拳，抬头、挺胸、两眼目视前方，双腿自然合拢，站位时间不得随意走动，不得东张西望，交头接耳。

　　2、接待员必须具备良好的自身素质和文化修养，着装要整洁整齐，口齿伶俐，语言简练、清晰，要用普通话，不留长发、奇发、胡须，不许佩戴与工作无关的物件，不吃带异味的食品，面部始终带有微笑。

　　3、接待员应经常性的征询客人的意见，看管好宾馆的意见簿，未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见簿上的内容。

　　4、接待员善于记住经常来店消费的宾客，主动了解他们的姓名和电话，协助主和值班经理建立和完善宾客档案，对一些尊贵和重要的客人应及时通知值班经理和总经理接待。

　　5、接待员应熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策，对新来的客人应主动上前介绍，做到热情、流利。

　　6、接待员要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止、衣着打扮、面色神情上判定客人的消费能力和消费需求，从而进行有针对性的宣传介绍工作。

　　7、接待对消费情况有疑问的客人时，接待员应配合收银员通过收银台上的`消费显示系统向客人耐心、细致地讲解消费内容，打消客人的疑问。

　　8、接待员应及时掌握客人在内进行的所有投诉意见，及时了解情况，及时记录，及时汇报，不得出现隐瞒不报的情况，也不得有提供假情况的行为。

　　9、工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业厅内找人，需要找人，由接待员电话联系或替客人找。

　　10、负责外来施工和内部服务的监管工作，内部物品绝不允许带出工作区；内部员工不得带食品或危险物品进入公司。

　　11、接待员应随时注意内部的卫生情况，如烟缸超过两个烟头、痰盂水色不清都必须撤换，内部不得有明显的苍蝇飞旋，矿泉水桶不能露在沙发处以外，饮水机上的水桶不能带有塑料包装。

　　12、接待员应管理好内部的设施、设备，如空调、消毒柜、灯具、排风等应根据客人的需求、客流量等实际情况合理开关。

接待员岗位职责7

　　1、热爱接待工作，不断提高自己的业务水平。

　　2、具有良好的职业操守，提高个人修养，微笑服务，文明服务，对无关人员婉拒在外，工作时间使用普通话。

　　3、严格按照接待工作安排，考虑周密，机动灵活、确保效果，对每一次接待任务都做到精心准备、细致工作、高效完成。

　　4、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的.非保密信息；

　　5、做好咨询解答工作，认真解答访客提出的书面或口头问询，坚持一听、二问、三记、四分析。根据来访者的问题，做好综合分析，按照“分级负责、归口办理”的原则，及时介绍到有关部门去接待处理、

　　6、积极反映接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议、

　　7、维护接待区域内的整洁，进行该区域内的日常维护和保养。

　　8、完成公司领导及上级主管交办的其他工作。

接待员岗位职责8

　　1、全面负责做好来访人员及对外联络的服务工作;

　　2、负责来公司参观、交流、应聘等宾客的接待及服务工作;

　　3、负责做好对外会务的安排准备工作，协助领导贯彻落实会议确定的各项工作任务;

　　4、负责来公司参观、交流、培训等客人的住宿，往返票务及其他接待工作;

　　5、负责接待区域内的设施操作，爱护设备，保持清洁，定期维护保养;

　　6、负责受理来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话、解答咨询、记录等工作;

　　7、负责接待用餐的'服务标准及用餐质量;

　　8、负责后勤接待各部门之间关系的沟通、协调工作以及日常管理工作的指导、监督等;

　　9、负责领导临时交办的其他工作。

接待员岗位职责9

　　1。按照公司内的.服务程序在客户休息室进行客户服务工作（如提供茶水、饮料、点心等）；

　　2。做好餐台、吧台及其它接待台的清洁工作，提高多台利用率；

　　3。熟知公司内提供的饮品及特点；

　　4。进行客户资料、工单录入归类的工作；

　　5。做好客户休息室及前台收尾结束工作，做好防火、防盗；

　　6。进行客户预约及来电记录、电话转接等工作；

　　7。协助其它部门及上级安排的其它事务工作。

接待员岗位职责10

　　1、客人入住尽量满足，客满时要主动为客人联系其它酒店。

　　2、保持工作场所干净、整洁美观。

　　3、做好当日工作的一切准备，客人到来时，必须站立端正，用敬语主动向客人问好，微笑服务。

　　4、认真制作有关客房经营日报表，遵守酒店及部门各项规章制度。

　　5、掌握各种安全紧急事故的处理方法及预防措施。

　　6、做好交接班记录，准确仔细的.与下一班交接工作，完成上级交办的其它工作。

接待员岗位职责11

　　1.接待客户和来电需使用标准普通话或英语，谈吐时口齿清晰、语言流利、稳重得体。

　　2.当值班期间不得与大堂内其他员工闲聊或谈与工作无关的事。

　　3.做好保密工作，不得将大厦客户资料及情况向无关人员透露。

　　4.落实、执行各项重大活动及VIP接待活动，确保属辖工作热情、准确、细致、周到。

　　5.完成其他交付的各项工作。

接待员岗位职责12

　　1、严格执行公司的各项规章制度；

　　2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作；

　　3、在所指派的'服务区域内招呼客人，留意客人饮品情况，服从上司指派，为客人提供良好服务；

　　4、按照工作程序和标准做好各项工作，如饮品准备、接待台摆台、收拾餐具，准备餐具及作好清洁卫生等；

　　5、注意客人情绪状态。尽量帮助客人解决等待过程中的各类问题；若自己不能解决的可及时反馈至相关人员；

　　6、尽量避免用具破损，轻拿轻放，对自己工作尽责；

　　7、负责好各项收尾工作，请做好当值卫生。

接待员岗位职责13

　　岗位职责：

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　4、负责快件收发、机票及火车票的.准确预定;

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

　　6、协助公司员工的复印、传真等工作;

　　7、完成上级主管交办的其它工作

　　任职资格：

　　1、女，形象好，气质佳，年龄18—24岁，身高1.65以上;

　　2、大专及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;

　　3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;

接待员岗位职责14

　　(1)负责全面贯彻落实售后服务核心流程预约工作，与用户初步确定维修项目、时间、备件等。

　　(2)负责接待用户、对用户车辆进行故障诊断，索赔初步鉴定，与用户达成协议等工作。

　　(3)负责为用户提供维修、保养、车辆使用的咨询，及提醒服务。

　　(4)负责平衡车间生产，调度生产。

　　(5)负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障，分配维修工作任务。

　　(6)车辆全面检测(包括外观)，如必要试车。

　　(7)负责交车、维修项目及发票的.解释工作。

　　(8)负责建立、完善用户档案，并及时更新。

　　(9)保持与用户的联系，了解用户的需求。

　　(10)负责任务委托书、结算单的填写及解释工作。

　　(11)负责与索赔业务员、车间主管及维修工之间的沟通，协助与索赔鉴定和保险理赔工作。

接待员岗位职责15

　　1.负责为宾客办理入住、退房手续;

　　2.熟悉预订资料，了解客情;

　　3.向来店宾客推销客房，努力争取经济效益;

　　4.熟练掌握酒店应会知识，提供客人问询服务;

　　5.熟练前台各项专业务技能，搞好对客服务。

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