接待员岗位职责

时间：2022-08-23 16:23:18 岗位职责我要投稿

接待员岗位职责

　　在当今社会生活中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编精心整理的接待员岗位职责，希望能够帮助到大家。

接待员岗位职责

接待员岗位职责1

　　1、遵守公司各项规章制度，坚守前台工作岗位，做好本职工作，不得随意离开。

　　2、负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立《来访客人登记表》及时登记。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司洽谈区等候和会见，不要进入办公区域内，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。

　　3、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不得遗漏和延误。

　　4、负责公司各类信件、传真、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

　　5、监督公司员工的考勤登记，记录员工迟到、早退情况，避免补打卡情况发生。 6、按月统计公司员工的考勤情况，供公司主管领导掌握情况，并提交综合管理部核发考勤工资。

　　7、统计公司员工年假及病、事假情况，并保管好请假条以备查。

　　8、提前统计、登记公司领导一周内的要事安排，包括应参加的公司内部会议、外出公务活动及具体时间，做好行前提醒、车辆安排及其他服务保障工作。

　　9、负责领导办公区域、公司公共区域的卫生检查，督促保洁人员清理卫生死角，提高环境卫生质量。

　　10、公司部门负责人以上领导签阅文件的登记、送转及反馈。

　　11、负责公司安保工作，做好对重点部位、重点区域的安全排查，定时对用水用电、公共设施安全状况进行检查。

　　12、有公司主要领导参加会议的后勤服务保障，包括茶水服务、摄影摄像等工作。 13、公司领导及所在部门负责人交办的其他工作。

接待员岗位职责2

　　1、及时、准确接听/转接电话；

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

　　3、负责高管办公室卫生打扫；

　　4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括传真机机、空调及打卡机等）；

　　5、协助公司员工的复印、传真等工作；

　　6、董事长及集团高管的嘉宾进行餐厅接待；

　　7、负责贵宾厅的卫生工作；

　　8、完成上级主管交办的其它工作；

接待员岗位职责3

　　一、客户接待与服务

　　1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）

　　2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。

　　3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等）

　　4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。

　　5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。

　　6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

　　7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

　　8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

　　二、文秘服务工作

　　1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。

　　2、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。

　　3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。

　　三、工作处罚条例

　　对以上各条，前台应完整地完成。出现失误，依下规定处罚：

　　1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款50元；

　　2、接待客户不周到（态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴），客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚50元；

　　3、客户服务跟进不及时（施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过24小时，造成客户打电话投诉到经理处）处罚50元。

接待员岗位职责4

　　1、负责接待、受理、确认客人订餐。

　　2、负责解答客人有关订餐的问题，并提供酒店各餐厅的有关资料。

　　3、负责向宴会部经理报告有关订餐的情况，编制“席位编排表”，并知会各餐厅，转送“宴会编排表”。

　　4、主动带领客人到餐桌就座，并将菜单传递给客人。

　　5、耐心解答客人提出的问题。

接待员岗位职责5

　　1、迎送客户，主动问候，站立式服务；

　　2、熟悉商户资料，热情、准确地解答业主的咨询，恰当处理业主的申请与投诉，及时将投诉转达相关部门处理并跟进；

　　3、收集投诉信息，将资料整理上报其主管主任；

　　4、协助办理商户入伙、装修等工作；

　　5、认真做好交接班记录；

　　6、完成上级安排的其他工作。

接待员岗位职责6

　　1、服从领班的分配，仔细阅读交接班记录本，切实弄清楚上一班交待本班应知和必办的事务。

　　2、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，存放现金贵重物品及需要存放的简单物品等。

　　3、管理并制作房卡编号，进行邮件分类、分发报纸，提供叫醒服务，回答客人提出的各类服务问题，向有关领导反映客人的合理要求、意见和建议。

　　4、推销客房、餐饮、健身、娱乐等本馆所具备的服务项目。

　　5、微笑、热情服务，搞好住客关系。

　　6、掌握重要来宾和外宾的生日，及时向分管经理、经理汇报，以便进行适当的祝贺。

　　7、认真核查自己经办的报表准确性，严防错帐、漏帐、逃帐现象发生。

　　8、完成领导交办的其他的工作

接待员岗位职责7

　　1、严格执行公司的各项规章制度；

　　2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作；

　　3、在所指派的服务区域内招呼客人，留意客人饮品情况，服从上司指派，为客人提供良好服务；

　　4、按照工作程序和标准做好各项工作，如饮品准备、接待台摆台、收拾餐具，准备餐具及作好清洁卫生等；

　　5、注意客人情绪状态。尽量帮助客人解决等待过程中的各类问题；若自己不能解决的可及时反馈至相关人员；

　　6、尽量避免用具破损，轻拿轻放，对自己工作尽责；

　　7、负责好各项收尾工作，请做好当值卫生。

接待员岗位职责8

　　一、负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期回访。

　　二、负责管理费、能耗费及其它服务费用的催缴及每月的收费统计和报表工作；

　　三、负责为业主办理入伙、入住、装修及非公共性服务手续。

　　四、负责服务处管理、技术、业户档案与资料的管理工作；

　　五、负责服务处办公用品的保管和发放工作；

　　六、负责服务处员工的考勤统计工作；

　　七、保持与业户的联系和相互沟通，组织社区公益性活动；

　　八、完成领导交办的其它工作。

接待员岗位职责9

　　1、接待员应站在距柜台1尺左右的地方，目视前方随时迎候客人的到来。

　　2、根据要求合理安排房间，办理客人住宿时间不超过3分钟。

　　3、各类报表填写清楚，及时将宾客的抵离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。

　　4、按服务规程做好代客留言，信件收发及各项代办等工作并有记录。

　　5、办理访客查询不超过3分钟，邮件分送不超过30分钟，钥匙收发（磁卡门匙制作）不超过1分钟。

　　6、接听电话铃响不超过3声，使用敬语。

　　7、接受电话订房及到店订房。

　　8、保持台内摆放整齐及周围环境干净。

　　9、做好各项工作的交班（清楚仔细）。

接待员岗位职责10

　　1、服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

　　2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

　　3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息

　　4、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

　　5、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

　　6、配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

　　7、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

　　8、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

　　9、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡

　　10、负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记

　　11、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见

　　12、完成领导交办的其他或临时工作

接待员岗位职责11

　　1、办理客户入住退户手续，负责处理收集记录及客户档案；

　　2、安排对客户收缴各项费用；

　　3、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作；

　　4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作；

　　5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作；

　　6、完成领导交办的其他工作。

接待员岗位职责12

　　1、登记的主要内容

　　（1）获取宾客个人资料；

　　（2）满足宾客对客房和房价的要求；

　　（3）办理登记手续。

　　2、登记的目的

　　（1）使酒店获取客人的主要信息；

　　（2）为客人分房和定房价；

　　（3）确定客人预期离店的日期。

　　3、入住登记操作过程的五个重要概念

　　（1）收集资料：酒店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式与个人背景资料；

　　（2）分房客价：分配客房及定房价；

　　（3）信用限额酒店根据宾客付款方式及酒店信用限额制度确定宾客享用的客房；

　　（4）供房计划：酒讓根据可供房状况宾客预期离店日期最大限度的消售客房；

　　（5）控制流量：通过根据程序调解和控制酒店分房和定价过程。

　　4、登记表的确定内容

　　（1）所需客房和床数（登记客房后数和床数）；

　　（2）预计逗留时间；

　　（3）付款方式（现金：信用卡）；

　　（4）客人的姓名和地址。

　　5、登记过程中应注意的原则

　　（1）客房的分配和定价以酒店的状况可供客房的'状况为基础；

　　（2）入住登记时应向客人说明房价目请客人签名。

　　6、分配房价和定房价

　　分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时要根据旅客的不同特点要求和客房的具体情况。

　　（1）对VIP客人一般要安排较好的或豪华的房间；

　　（2）对一般客人，特别是散客，由于他们对住酒店的各异要有针对性的做好分房工作。（例如：做生意的客人对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高但比较安静的房间，而度假客人则可安排房价较低的房间）；

　　（3）对于团体客人应尽量安排同一层楼，客人所住的房间要求也要相同，这样即方便客人活动又有利于管理；

　　（4）对年老伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间以便照顾；

　　（5）对于新婚或和家住店的客人一般安排在楼层边解或有大床的房间或双连间（套间）使他们感到服务的周到和热情；

　　（6）分配给客人的房间要当面向客人讲清房间特点房相外加服务费等；

　　（7）根据客人是否持有遗宾卡确定贵宾优惠价；

　　（8）根据客人是否会约挂帐公司确定合约价；

　　（9）根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价；

　　（10）根据老总董事签名确定折扣价；

　　（11）一般散客按现行房价确定房价；

　　7、确认保证方式

　　（1）根据酒店规定和不同房类收取相应现金作为担保；

　　（2）根据客人意愿接受信用卡预先录卡为拾保；

　　（3）根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐，签章行事担保；

　　（4）根据客人意愿抵压存放有效证件和贵重物品进行抵压担保。

　　（5）根据客人的重要性与老总董事关系请老总董事签名担保；

　　（6）属负责接待的请示老总和有关有权人员签属无需担保。

　　8、完成入住登记手续

　　（1）分房、定房价：确认担保行事后把客房钥匙分给房客；

　　（2）招呼行理再带客人进房并致谢；

　　（3）填写客房水泥控制输入登记资料与电脑接待系统；

　　（4）建立客人有关资料档案室。

接待员岗位职责13

　　1、负责接听电话和日常投诉的处理并记录；

　　2、负责每月租金、管理费的收取、催交的工作；

　　3、负责商务服务的受理；

　　4、负责外来人员的接待及解答租户咨询，实行首问负责制；

　　5、负责租务洽谈及相关事务的办理；

　　6、负责内/外部函文的签发及租户资料的整理和归档；

　　7、负责车辆出入证的办理；

　　8、负责前台其他业务，如装修申请的受理，借还钥匙等；

　　9、负责对大厦保洁卫生工作的例行监查；

　　10、及时完成上级领导临时交办的其它任务。

接待员岗位职责14

　　1、在客服部领班的领导下，严格遵守管理处及本部门各项规章制度；

　　2、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理；

　　3、每日上班时间，主动向各机关主要领导问好致意；

　　4、会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务；

　　5、负责协助安全部对大厦出入人员的控制；

　　6、负责热情、耐心的解答处理客户的问询；

　　7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修；

　　8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生；

　　9、熟悉大厦结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码；

　　10、每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗；

　　11、完成领班交办的其他任务。

接待员岗位职责15

　　1、接待员应保持正确而美观的站位姿态，站立时两手自然后背，左手抱右手拳，抬头、挺胸、两眼目视前方，双腿自然合拢，站位时间不得随意走动，不得东张西望，交头接耳。

　　2、接待员必须具备良好的自身素质和文化修养，着装要整洁整齐，口齿伶俐，语言简练、清晰，要用普通话，不留长发、奇发、胡须，不许佩戴与工作无关的物件，不吃带异味的食品，面部始终带有微笑。

　　3、接待员应经常性的征询客人的意见，看管好宾馆的意见簿，未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见簿上的内容。

　　4、接待员善于记住经常来店消费的宾客，主动了解他们的姓名和电话，协助主和值班，建立和完善宾客档案，对一些尊贵和重要的客人应及时通知值班经理和总经理接待。

　　5、接待员应熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策，对新来的客人应主动上前介绍，做到热情、流利。

　　6、接待员要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止、衣着打扮、面色神情上判定客人的消费能力和消费需求，从而进行有针对性的宣传介绍工作。

　　7、接待对消费情况有疑问的客人时，接待员应配合收银员通过收银台上的消费显示系统向客人耐心、细致地讲解消费内容，打消客人的疑问。

　　8、接待员应及时掌握客人在内进行的所有投诉意见，及时了解情况，及时记录，及时汇报，不得出现隐瞒不报的情况，也不得有提供假情况的行为。

　　9、工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业厅内找人，需要找人，由接待员电话联系或替客人找。

　　10、负责外来施工和内部服务的监管工作，内部物品绝不允许带出工作区；内部员工不得带食品或危险物品进入公司。

　　11、接待员应随时注意内部的卫生情况，如烟缸超过两个烟头、痰盂水色不清都必须撤换，内部不得有明显的苍蝇飞旋，矿泉水桶不能露在沙发处以外，饮水机上的水桶不能带有塑料包装。

　　12、接待员应管理好内部的设施、设备，如空调、消毒柜、灯具、排风等应根据客人的需求、客流量等实际情况合理开关。

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