客服岗位职责

时间：2023-03-29 18:53:45 岗位职责

客服岗位职责【推荐】

　　现如今，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责可以有效规范操作行为。一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是小编为大家整理的客服岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服岗位职责【推荐】

客服岗位职责1

　　一、目的

　　为客户提供专业服务,树立企业优秀形象,提升楼房品牌,创造优雅、舒适的环境及保证样板房内物品、设施的完好。

　　二、职责

　　1、熟悉样板房之整体概况，包括面积、户型、朝向、配置物品、物业管理费等。（接待） 2、清洁并维护样板房内的环境卫生及设施的完好。（清洁） 3、维护样板房内的'物品完好，不丢失。（安全）三、要求及工作规程

　　1、着装整洁，淡妆上岗，接待客户做到礼貌、热情、面带微笑。 2、当值人员采取定岗与机动相结合的方法，文明当值、礼貌服务。

　　3、每天上班后立即按照要求打开房间内的空调、灯光并对样板房进行一次彻底清洁，一般情况下，周一到周五按照光

　　4、有音响的样板房上班后立刻开启音响，保证音乐不间断，下班前关闭音响并切断电源。（8：50—19：50）。

　　5、客户参观样板房工作人员应在门口迎、送。

　　6、看房客户询问敏感或无法确定答案的问题（如：价格问题）时，应礼貌的请其到售楼处向销售人员咨询。

　　7、需要穿鞋套的样板房，将椅子与鞋套取出，摆放整齐，当有客户来参观时工作人员应礼貌的提醒参观人员穿鞋套，下班前将摆放物品收回。

　　8、客户来参观样板房时应尽量回避，但需注意物品的安全。 9、遇到多批次客户应做到全面兼顾，不冷落任何一个客户。

　　10、注意调整样板房内的空气，上班前开窗半小时通风（注意风向风力，以免样板房内的物品被风吹倒、损坏）。

　　11、样板房内的门、窗随时保持关闭状态，如看房客户开启应在其离开后立即关闭。 12、每日例行检查，清点样板房内的设备、家具及物品，做到账实相符。 13、客户或维修人员移动的家具、物品，待其离开后应立即将其恢复原状。 14、对样板房内的灯具、空调动作及时掌握，损坏的应及时报修样板间工作流程

　　1、8：20准时打卡，检查仪容仪表，工作牌是否佩戴整齐。

　　2、8：20-——8：50在售楼大厅门口迎宾，要仪表整洁，精神饱满站立在指定位置，客户到来时应主动微笑问候欢

　　迎，问早上好！在此期间不做与工作无关的事，不脱岗、缺岗，规范文明用语。

　　3、9：00到达样板间，开始进入样板间。并对样板间物品进行盘点，检查房内物品是否完好齐全，如发现丢失、损坏应立即通知主管人员。检查地毯摆放是否平坦、干净。

　　9：00——11：00在此期间样板间专职人员应做到家具、地面无尘土，门窗清洁光亮，物品摆放整齐。上午最少清理卫生两次。在样板间门口处接待客户，站立等待客户到来。应说：“你好！欢迎参观样板间”如有老人、儿童需随时给与照顾和看护，如没有售楼员陪同的客户，接待员需主动与客人交流，讲解样板间。客户参观离开时，微笑道别，客户离开后，服务人员应及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品归原位，时刻保持样板间的整洁。

　　11：00——13：00服务人员轮流用餐时间，每人不得超过一个小时。

　　13：00——17：30在此期间样板间专职人员仍然重复上午的工作，样板间关闭前，需检查房屋门窗是否关严，并注意防火、防盗。

客服岗位职责2

　　1.负责各类服务费的结算，跟踪各类服务费的.催缴;

　　2.负责客户信息档案的建立、更新、维护;

　　3.负责跟进落实客服部工作中有关重大问题、租户投诉等事项及反馈工作;

　　4.负责对接客户满意度数据，建立并完善客户服务标准流程，推动客户满意度工作有序开展;

　　5.完成公司交办的各项工作。

客服岗位职责3

　　电子商务客服经理青岛啤酒青岛啤酒股份有限公司,青岛啤酒职责描述:

　　1、电商客户服务体系建立和优化

　　(1)负责统筹管理电商客服工作,制定客服岗位工作责任和岗位分工,确保所管岗位工作有序、及时、衔接

　　(2)负责建立电商客服管理体系,制定和优化对应的客服管理流程、电商售后管理规定、电商售后操作规范等制度文件

　　2、客服日常工作管理和监督

　　(1)负责与电商平台运营经理沟通和协调,及时处理平台重大客户投诉和突发事件

　　(2)负责每日监督和审核客服工作,及时解决客服遇到的问题,保证店铺dsr得分高于行业均值

　　(3)负责评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立客服绩效考核标准,每月跟进考核

　　(4)负责定期组织电商客服售前、售中、售后岗位培训,制定培训材料

　　3、负责统筹电商促销活动客服执行

　　(1)负责统筹电商每月促销活动客服运营支持,制定月度客服执行活动手册;

　　(2)负责统筹协调电商客服大促销活动客服执行

　　任职要求:

　　1、年龄、学历与专业要求:35周岁以下,本科及以上学历,电子商务等相关专业优先;

　　2、工作经验要求:需具备有3年以上电子商务客服管理经验;

　　3、其他要求:

　　(1)有较强的团队建设管理能力,统筹和计划能力;

　　(2)具有较强的'沟通表达能力、应变能力和服务意识;

　　(3)熟悉各种电子商务平台操作规则,熟悉电商客服的各种考核评判指标,精通电子商务售前、售中和售后的全过程;

　　(4)具备高度的工作热情和良好的团队合作精神,具有优秀的客户处理技巧和经验;

客服岗位职责4

　　具体职责：

　　1、主要负责对接线下门店订单、发货、售后等相关事宜;

　　2、及时做好后续货品到货等相关事宜;

　　3、对负责各个区域线下合作客户门店售后、客户投诉工作，协助有关部门妥善处理。

　　4、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。

　　5、完成销售经理临时交办的其他任务。

　　任职资格：

　　1、大专及以上学历，专业不限;

　　2、相关售后、客服、行政等工作经验;

　　3、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力;

　　4、具备一定的市场分析及判断能力，良好的'客户服务意识。

客服岗位职责5

　　1、登录店铺旺旺，解答客户咨询的问题；

　　2、处理各平台日常问题，接听客户来电；

　　3、掌握产品知识，推荐促销活动，完成销售目标；

　　4、积极响应上级分配各项任务；

　　5、与相关部门做好沟通工作，解决实际问题。

客服岗位职责6

　　职责描述:

　　1.负责到访客户的接待,登记和前期的沟通,了解客户的到访需求,安排好会见事宜;

　　2.日常分公司客户(成单/未成单)数据统计汇总及上报总部

　　3.活动前期流程安排,及后起各项数据统计。

　　4.分公司未成单客户回访工作

　　5.客户归属的核实及每月业绩归属情况的'核实上交总部客服部

　　6.负责公司日常文件,合同,协议等其他资料的保管,修正,打印,积极配合各部门相关资料的调用,做好内部服务工作

　　任职要求:

　　1、形象好,气质佳。

　　2、熟悉基础办公软件;

　　3、沟通表达能力强,逻辑思维清晰;具备较强的团队合作意识;

客服岗位职责7

　　岗位职责：

　　1）根据相关法规/标准/买方要求负责审核客户的测试申请，并与客户澄清相关技术要求；

　　2）负责为客户提供常规测试的指导和咨询；

　　3）根据客户的.需求，按照公司业务标准给予报价；

　　4）根据测试清单分板并送样到各个实验室，做好进一步跟单工作；

　　5）分析原始数据，并对检测结果提供合理解释；

　　6）建立客户资料，维护并加强现有的客户关系，处理售后服务事宜；

　　7）和其他部门间沟通和协调；

　　8）处理部分客户投诉，及完成其它工作；

　　任职要求：

　　1）大专及以上学历，化学或纺织相关专业者优先；

　　2）具有同行经验一到两年经验，了解相关的环保法规及标准要求，熟悉电子电器产品或纺织品均可；

　　3）英文4级以上，读写能力优秀；

　　4）具有较强的学习能力；

　　5）具有良好的沟通能力、团队合作精神及服务意识。

客服岗位职责8

　　工作职责：

　　1、负责新世相实体图书业务的`出版社、联盟号供应商的社群运营工作；

　　2、兼顾营销助理工作，包括但不限于商务洽谈、物料分发、PPT撰写、订单结算等；

　　3、协助负责好书联盟的联盟号发布。

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历，营销等相关专业优先；

　　2、至少一年社群运营/客服/部门助理等工作经验；

　　3、为人活泼、踏实，善于沟通；

　　4、细心耐心，抗压性强。

客服岗位职责9

　　营销部客服专员乐成集团乐成集团有限公司,乐成集团,乐成岗位职责:

　　1、来电来访的客户数据录入、分类、整理、备案,制定定向分析报表;

　　2、认购、网签等工作的.办理;

　　3、入住交房手续的办理;

　　4、产权办理相关工作;

　　5、对营销部文件及各部门之间的往来文件进行归档保存;

　　6、各种例会纪要工作;

　　7、协助营销总监与公司各部门进行联络沟通及相关文件的撰写;

　　8、养老地产相关政策、信息的收集和整理工作;

　　任职资格:

　　教育背景:大专及以上

　　技能:熟练操作常用办公软件,熟悉办公设备的使用及维护;

　　两年及以上房地产客服工作经验,熟悉房地产销售流程及相关工作;

　　熟悉房地产相关政策法规。

客服岗位职责10

　　岗位职责：

　　1. 接受客户咨询，记录客户咨询、按照相应流程给予客户反馈；

　　2. 能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

　　3. 为客户提供完整准确的解答及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　　4. 负责客户回访工作，并征求客户意见，考察客户满意度并记录及资料归纳汇总等工作。

　　5.有相关管理经验优先

　　任职条件

　　1. 大专及以上学历；

　　2. 有亲和力、口齿清晰，普通话良好，男女不限；

　　3. 思维敏捷，应变能力强，勤奋好学，有进取心；

　　4. 工作细致、耐心、稳重、踏实；

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服岗位职责11

　　职位要求：

　　（1）大学英语四级水平以上，英语书面表达能力强。

　　（2）聪明机灵、反应迅速，能够高效处理客户咨询。

　　（3）有过ebay平台客服或者销售经验者优先。

　　任职要求：

　　1、担任ebay客服工作，负责及时处理回复客户售前，售中，售后邮件；

　　2、负责ebay账号中差评，及时联系留中差评的客户，提供合理的解决方案，有效地减少帐号中差评，提高店铺评分，增强帐号的安全和稳定性；

　　3、熟悉ebay规则、了解产品信息；

　　4、收集和整理客户的`反馈信息，反馈给相关主管人员；

　　5、及时完成上级领导安排的工作。

客服岗位职责12

　　（1）在市场营销部经理领导下开展工作，服从管理和工作安排，对部门经理负责；

　　（2）负责客户服务部部分职责工作（包括接听电话、工单监管、回访用户、监时调度片区售后工作等）；

　　（3）负责对接昆广网络经分系统与系统管理工作，配合公司财务部做好经分系统的结算工作；

　　（4）负责对用户信息录入系统工作，编制日、月、年度经营统计报表工作；

　　（5）负责与昆广网络整发办对接机顶盒等硬件的.计划编制、业务联系、办理工作；

　　（6）监管、督促各片区营业款按时汇入公司指定账户；

　　（7）配合工程技术部做好安全播出工作；

　　（8）完成领导安排的其他工作。

客服岗位职责13

　　1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。

　　2、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

　　3、根据服务标准，选聘合适的`外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。

　　4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访；负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服务品质。

　　5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。

　　6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。

客服岗位职责14

　　1、负责电商客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；

　　2、能独立制定客服管理制度、考核制度，能统筹安排好各岗位人员的`工作，提升客服工作效率；

　　3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

　　4、处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；

　　5、较强的协调能力，人际交往能力语言表达能力，能独立处理紧急问题。

客服岗位职责15

　　1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。

　　2、确保部门所有人员执行公司的`礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。

　　3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。

　　4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。

　　5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。

　　6、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务。

　　7、制订客户服务人员培训计划并组织实施。

　　8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。

　　9、监督并控制各种客服费用开支。

　　10、参与制定公司产品手册。

　　11、参与公司营销策略的制订。

　　12、受理客户投诉。

　　13、完成公司领导临时交办的其他任务。

【客服岗位职责】相关文章：

客服岗位职责08-14

客服岗位职责05-25