网络咨询岗位职责(集锦10篇)
在当今社会生活中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编为大家整理的网络咨询岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
网络咨询岗位职责1
岗位职责:
1、全权负责整个网络部咨询方面工作;
2、负责网络部咨询人员的培训;3年以上相应管理能力。
3、负责接待患者投诉、网络和电话咨询,会同相关部门处理医疗纠纷和投诉;
4、负责患者的医后服务跟踪工作;
5、负责收集分析患者的`需求数据,进行数据库营销;
6、负责医疗服务过程中发生的相关数据的收集、整理和分析汇总,积极配合经营部门市场调查、数据统计等工作;
7、负责配合医院组织的各项公益性活动;
任职要求:
1、中专及以上学历,护理及相关专业,善于沟通,普通话流利,有3年以上医疗行业客户咨询服务经验者优先;
2、具有良好的沟通能力及语言表达能力,有清晰的营销思路,亲和力强,具有良好的沟通技巧和清晰的表达能力;
3、头脑灵活,反应灵敏;主要负责医院的客户咨询。
网络咨询岗位职责2
1、负责网络咨询部门的日常运营和各项工作的.开展，提升咨询质量, 为公司争取更多客户；
2、通过网络开发客户，利用即时聊天工具接待网络在线咨询者，负责解答客户咨询,与客户在线交流，达成合作；
3、统计各项在线数据并提交；
4、负责网络咨询部的日常管理工作，保证咨询工作规范、高效进行，并达成销售目标；
5、负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的问题；
6、熟悉电话咨询流程；
7、熟悉当面咨询流程；
8、具备数据分析能力，能够掌握留电率，有效对话数，电话转化率，当面转化率，总转化率等。
怎么样，现在大家是不是对网络咨询主管这个岗位有了一定了解呢？如果对咨询行业和销售行业都有兴趣的同学，不妨尝试一下网络咨询的工作挑战一下自己，准备好了就来猎头网投递简历吧！
网络咨询岗位职责3
岗位描述:
1、对网络在线咨询解答服务团队的管理,实现销售业绩;
2、熟练掌握各项目价格、功效、基本原理,对团队人员进行培训;
3、有较强的独立处理和解决问题的`能力;
4、完成上级领导分配的相应工作,并积极主动的跟进工作;
5、有良好的服务意识,工作认真负责,积极主动,能够承受较大工作压力。
任职资格:
1、大专(含)以上学历,医学类相关专业优先;
2、三年以上医疗整形美容咨询管理工作经验;
3、热爱医疗整形美容行业及咨询工作、能够承受工作压力、良好的团队激励能力。
网络咨询岗位职责4
网络咨询部工作职责
一、工作时间
咨询部工作时间分为三个班次，早班（7:30-15：30）；白班（7:30-11:30,1:30-17:30）；晚班（15:00-23:00）
严格按照班表执行，不得私自调换，如遇特殊情况需要调换班者，敬请提前一天呈报部门主管审批
二、工作要求
1、以饱满的热情、敬业的态度、仔细、规范地接听每一通咨询电话；
2、熟知本医疗机构的机构性质、经营理念、诊疗特色、设备、诊疗水平、专家队伍、诊疗时间、医疗费用等必备的知识；
3、熟知本医疗机构的.地址及乘车路线，方便患者就医；
4、科学的解释咨询者就治疗、预防、保健、科普等所提出的问题和要求；
5、就咨询者关于病情变化，治疗效果等方面的质疑，接听咨询电话医生应保持平静，指导其药物服用或建议其来本医疗机构检查等；
6、详细记录咨询者的个人资料（含性别、年龄、居住地、电话号码、咨询情况、媒体来源等）；
7、向咨询者介绍本医疗机构近期开展的促销活动；
8、倾听咨询者的诚肯评价和建议，并及时向上级领导反映问题及建议。医院对医院人才的要求以良好的医德、医风、尊重病患者为前提。
三、部门主管的工作重点
主要是以培训材料的整理、培训、定期考核、制度的执行、部门内部的协调、同临床加强交流、组织经验交流等工作为主。
加强咨询医生的专业知识，配合临床工作。定期更新各平台资料，安排对应咨询医生。
通过各平台咨询的形式让患者对我院产生信任提高我院的知名度和社会效益，提高就诊量
网络咨询岗位职责5
1.熟悉医疗行业服务流程,熟悉相关专业医学知识;
2.负责咨询人员疾病知识的日常强化、咨询技巧的日常培训与指导和人才培养工作,对团队的.管理与激励有较成熟的运作模式;
3.负责每月咨询量、预约量、到诊量的统计分析工作;
4.分析咨询数据、信息来源、客户来源区域等，为企划、网络、市场推广提供依据;
5.与其它部门紧密配合、主动与相关部门人员沟通，追踪客人到诊、咨询、治疗及反应的情况。
网络咨询岗位职责6
1、负责医院网站商务通和QQ的在线回复，并根据患者提出的问题做出合理解答；
2、负责医院网站上患者留言的回复，对存在的恶意中伤、诋毁医院名誉的`不良信息进行汇总，并及时上报；
3、每日统计咨询量，预约量，来诊量等数据，并根据统计数据做出分析，把握咨询有效率；
4、全面锻炼个人业务能力，深度把握患者心理，准确回答患者提出的各方面、各专业的问题；
5、在工作过程中，将疑难问题进行汇总，及时与临床科室、主管领导进行沟通，确保以后的工作中对此类问题做出合理解答；
6、在与患者沟通过程中，注意沟通方法与营销技巧，合理宣传医院的特色诊疗；
7、参加医院组织的业务知识培训及考核，不断提高业务水平，不断提高自己的答复技巧；
8、咨询医生在工作中要坚持的中心思想：尽量介绍、吸引患者来院就诊。
网络咨询岗位职责7
1、负责本部门工作的安排和人员调动。
2、负责公司网站的注册、年检。
3、负责网站信息日常维护，及时更新、发布新闻、撰写文章、张贴图片、论坛发帖、QQ交流等。
4、分析搜索引擎查询效果，优化搜索引擎，及时调整搜索引擎费用投放策略。
5、负责搜集、整理公司各种动态、活动，关注仓库、新产品开发、学员培训等信息，及时推广更新。
6、负责策划定期网络营销、推广方案，撰写企业相关文案。
7、了解、掌握行业动态及竞争同行的相关信息，诸入投放平台，所用关键字，更新频度，与我公司相同关键字自然排名的比较等。
8、负责收阅各部门的相关报表，汇总各种数据，在每月的28日制作当月网络运营、网站流量、相关数据、分析报表。
9、接收和处理各种网络业务，及时反馈给各部门。
10、处理客户投诉问题，开发新客户、维护老客户。
11、开拓新的网络营销途径及形式
12、负责公司各部门电脑及相关设备的.维护、保养。
13、负责对员工电脑使用的培训。
14、完成领导交给的其它任务。
网络咨询岗位职责8
1、接听和处理各种网络业务，开拓新的网络营销途径及形式
2、分析搜索引擎数据，及时调整搜索引擎费用投放策略
3、制定部门营销任务，并量化，细化
4、调配部门人员，配合咨询，配合营销人员完成各项工作
5、与合作网站负责人保持密切联系，争取最大的网络广告资源
6、认真收阅部门人员的报表，汇总各种数据，分析总结更有效的'网络营销方式7、检查部门人员工作，找出不足，及时纠正
8、每月召开部门例会，进行当月数据分析及下月工作安排
9、安排部门内部培训，提高人员工作能力
10、密切关注其他机构网络推广模式，并把好的方法加以借鉴和应用11、每月制定业绩考核表。
网络咨询岗位职责9
1、组织提高公司销售与服务水平，加强顾客网络回访咨询工作，熟悉掌握商务通和公司网站内容。
2、负责上商务通QQ顾客或网络上预约顾客的咨询，协助咨询部成交；
3、未成交顾客在QQ跟踪回访、顾客术后拆线及其他节日问候等回访工作；
4、监督，每个前台。咨询。电话接待的工作情况及工作态度，提出改正意见。
5、严格遵守价格统一、折扣统一、赠送比例统一，专业知识尽量口径统一；
6、严格遵守网络咨询规定，在规定时间内公司运营项目，如有特殊情况请汇报；服从提成制度。
7、各种表格数据按销售部要求填写及汇报，确保准确及时；按规定时间内接受表格检查；
8、在咨询主任指导下工作，特殊情况当面或致电请示。
9、协调本部门与其它部门的工作，完成本部门的工作目标。
10、完成咨询主任临时交办的`工作，服从合理的协调安排；
网络咨询岗位职责10
1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析和商务通、QQ咨询等工作。
2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的`分寸和技巧。
3、做好来电及网络咨询登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。
4、掌握院内外环境、路线、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。
5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。
6、做好咨询数据的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。
7、建立网络和来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者定期进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。
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