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4s店服务总监岗位职责（精选13篇）
现如今，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编为大家整理的4s店服务总监岗位职责，欢迎大家分享。
4s店服务总监岗位职责 1
职责描述：
1、负责完成集团下达的各项售后经营指标；
2、负责本单位售后团队管理和后备人才建设工作；
3、负责售后客户满意度管理，提升客户满意度，降低客户流失率；
4、负责售后月度营销活动方案的组织策划及实施工作；
5、 负责主机厂各类售后商务政策研究、分析，并有效运用。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、两年以上汽车维修行业管理工作经验；
3、具有较强的售后工作管理能力及数据统计分析能力；
4、具有良好的`沟通协调及解决问题的能力。
4s店服务总监岗位职责 2
岗位职责：
1、根据公司规划，制定服务战略，服务目标
2、负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理及人员内训管理等业务
4、负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控，并推进改善
5、负责与厂家、相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题
6、按照厂家要求开展服务工作，并配合市场部和客户关系管理部开展服务营销工作
7、收集行业服务相关信息，对行业及自身信息进行分析，并将信息提供给厂家和客户关系管理部
职位要求：
1、大专及以上学历
2、3—6年汽车行业服务经验，其中至少2年的服务管理经验
3、了解汽车行业市场 、具有扎实的.汽车方面的专业知识及服务知识；
4、具备敏锐的市场洞察力；出众的团队领导能力和发展他人的能力；较强的组织、协调能力
4s店服务总监岗位职责 3
1、协助销售经理、服务经理制定产品不同时期的广告营销、服务营销策略。
2、及时向厂家提交相关市场活动计划、总结及其他相关资料。
3、及时收集竞品信息，加以整理与分类，并制作调研报告及时反馈给销售部。
4、负责市场促销活动的策划、组织，实施工作。
5、及时对广告活动的`效果进行评估及总结，分析广告效果，对比投入产出。
6、制定4S店活动的预算，合理控制预算花费。
4s店服务总监岗位职责 4
1、负责服务顾问日常的客户服务管理工作；
2、负责长城汽车标准服务流程的执行监督和管理；
3、负责服务前台现场管理工作；
4、负责外出走访,外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的.实施与管理；
5、分析车辆到期未来厂原因，并负责组织开展服务营销活动，提高进店量
6、负责标准服务流程,服务理念的配训工作；
7、负责一次修复的管理,改进；
8、监督顾客服务档案的建立和管理；
9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作；
10、协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系
11、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表、
12、各级领导分配的其它任务、
4s店服务总监岗位职责 5
1、配合销售经理，按照厂家运作要求管理展厅各项运营标准；
2、负责车辆展示、展厅装饰及布置、展厅5S的监督和考核，营造适宜的展厅氛围；
3、跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问的工作进行监督和指导；
4、汇集销售信息，并督促销售顾问建立和更新客户信息卡，并对客户进行分级与分类；
5、领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的`销售工作，协助销售经理进行绩效考核；
6、安排好销售顾问每天工作和交车事宜；
7、协助销售顾问达到成交、保持并提高客户对企业的满意度和忠诚度；
8、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户；
9、协助销售经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈
10、协助处理客户抱怨；
4s店服务总监岗位职责 6
职位描述：
1、拜访全国所辖区域经销店，按业务拓展目标完成经销店签约及回款工作；
2、熟练介绍公司的产品和服务，及时了解经销商的'需求，针对经销商问题，提出行之有效的解决方案；
3、辅导经销店全员正确使用客户端；对项目过程进行实时管控；提供相应数据，给予经销商反馈；
4、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。
岗位要求：
1、有汽车行业1—2年销售经验，有o2o行业经验更佳；
2、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；
3、具备快速学习能力，拥有极其强大的自我驱动力，可以不断推动自己成长；
4、以业绩为导向，有责任心，能够在压力下完成目标。
4s店服务总监岗位职责 7
岗位职责：
1、协助总经理制定4s店年度、季度、月度销售目标，并根据市场情况对销售目标进行合理分配；
2、参与编制年度销售部费用预算并监督执行；
3、依据厂家销售政策，根据市场变化，制定阶段性销售策略及价格调整方案；
4、把控销售计划完成进度，根据市场情况调整部门绩效考核，并对销售团队的工作进行方向性指导；
5、定期向厂家、总经理汇报经营和管理工作，并接待厂家销售部分的检车和工作指导；
6、指导内训师依据厂家计划及市场变化对销售人员进行专业知识与业务技能培训；
7、协调内外部关系，保障销售任务的完成；
8、其他领导交办的事项。
职位要求：
1、 汽车相关专业专科以上学历，有3年以上汽车4s店销售管理经验；
2、 熟练使用office办公软件，具备一定的文案撰写及数据分析能力；
3、 优秀的服务意识，沟通能力及组织协调能力，并且具备一定的市场开拓能力；
4、 有较强的.责任心，良好的职业操守，严谨的作风；
4s店服务总监岗位职责 8
1、认真执行保修政策，维护长城品牌和销售服务中心的.利益和形象；
2、认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合索赔要求；
3、按照长城汽车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等；
4、积极向顾客宣传长城汽车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题；
5、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；
6、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况；
7、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。
4s店服务总监岗位职责 9
1、根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板。
2、负责信息上报、订单工作。
4、每日查看销售业务管理平台。
5、根据业务系统平台系统显示，及时向财务提出汇款申请。
6、记好车辆库存明细，报备展厅主管级展厅经理。
7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性。
8、负责与厂家对接，填制各种销售报表。
9、完成领导交办的其他任务。
4s店服务总监岗位职责 10
岗位职责：
1、主持4S店客户服务管理工作，建立和带领市场团队完成公司客服业绩目标；
2、建立和完善公司客户服务流程，提升客户服务效率和服务质量，妥善处理客户抱怨，提高客户满意度和忠诚度。
任职资格：
1、大专及以上学历，3年以上汽车4S店客户服务管理经验；
2、熟悉4S店业务和运营管理；
3、具有较强的绩效管理、团队激励和培养能力，良好的判断和决策能力；
4、具有较强的'领导、协调、监督和指导能力；
5、具有良好的团队协作精神，有良好的服务意识和工作激情。
4s店服务总监岗位职责 11
1、据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、监督完成；
2、负责研读并领会厂家下的.商务政策，并对厂家要求的各项做负责组织监督实施完成；
3、负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报总经理处；
4、负责制定和落实针对销售顾问的培训计划，并对其进行考核；
5、负责对销售顾问每日的工作进行监督、抽查，督促销售顾问严格按销售流程、业务流程执行；
6、负责对销售及市场信息的整理和分析；
7、负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况；
8、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作；
9、负责督促信息部定期向厂家上报报表。掌握车辆动态的销售。
4s店服务总监岗位职责 12
1、负责配件订货计划和库位改善，建立合理的备件库存量。根据长城公司要求和市场需求，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。
2、负责制定配件的储备上下限定额。
3、负责到货配件的入库。
4、负责新车计划、配件知识的培训工作。
5、负责紧急件的订货管理，新老车型、库存限额制定合理的计划。
6、负责提升部门员工专业能力和现场管理能力，保证充足的.配件供应
7、配合财务部进行每月的盘点工作。
8、每月向相关部门提供月度报表及相关文件。
9、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。
4s店服务总监岗位职责 13
岗位职责：
1、完成公司的大客户销售任务，开拓大客户汽车市场；
2、通过多种渠道，了解潜在的'批量购买客户信息，并建立相关人员联系；
3、通过与客户的沟通，了解批量购买客户的具体需求，并进行深入分析，并提供打包的营销解决方案；
4、向大客户提供政策咨询及产品宣传展示；
5、负责落实和执行有关协议；
6、定期进行客户回访与跟踪，挖掘二次购买机会及潜在客户；
7、搜集潜在的批量购买客户市场信息，进行整合分析，为上级提供决策支持；
8、为批量购买客户提供全程服务。
任职要求：
特殊知识：良好的营销知识和大众产品知识，良好的社交礼仪知识；
技能：良好的商业敏感性、关系拓展和维护能力、沟通能力、演示能力、团队合作能力，良好的客户服务理念。
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