物业客服岗位职责(精选15篇)
在当下社会，岗位职责的使用频率逐渐增多，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是小编收集整理的物业客服岗位职责，希望对大家有所帮助。
物业客服岗位职责1
岗位职责:
1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力；
2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约,与有关各部门保持良好关系；
3、制定项目年度物业管理预算方案,管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况；
4、妥善处理一切紧急及突发事件；
5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修,安排各项维修工程和专业的发标工作；
6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况；
7、负责协调和管理外包公司的绿化、保安等相关工作；
8、负责处理业主投诉,保持小区环境卫生及维持治安秩序。
9、对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任,提出处理建议。
任职要求:
1、大专以上学历,5年同行业工作经验；且在管理岗位上工作三年以上；
2、能够组织协调开展物业管理工作,协助提升项目品牌知名度；
3、处事冷静,并具备良好的沟通协调能力及突发事件处理技巧；
4、形象好,服务意识强,责任心强,工作积极主动；
5、具有物业管理经理人上岗证优先
物业客服岗位职责2
负责管理区域内物业管理费的收缴工作，与业主保持良好的沟通机制，热情接待来访业主及相关人员
每日检查办公楼各楼层、外围、卸货区、地下停车库日常清洁及大清洗情况，及时处理清洁问题
每日巡视公共设施损坏情况，及时上报维修，检查、跟进每天之维修投诉记录，并了解处理进度
及时了解下属员工动态，协调处理业务中发生的相关事宜
物业客服岗位职责3
1、负责建立和完善小区住户档案并及时更新。
2、完成公司制定的物业费收缴任务；
3、走访住户，与住户沟通，掌握管理楼宇住户的情况，及时处理小区住户的申请服务及投诉问题；
4、对住户提出的维修、投诉、建议等，进行接待、跟踪和回复及回访工作。
物业客服岗位职责4
1、每天对所管辖区域进行巡查，包含保洁、环境、绿化、公共报修等小区内事宜，针对巡视过程中发现的问题，做好上报、跟进及反馈工作;
2、掌握客户日常生活中的物业需求，及时做好信息反馈，完成客户信息的核对工作;
3、完成管辖区内物业费的收缴工作;
4、负责维护所管辖区域的宣传栏工作;
5、协助完成小区内组织的各类社区文化活动;
6、维护客户关系，定期开展满意度调研工作，为客户提供专业周到的物业服务;
7、开展经营类业务工作;
8、完成公司领导安排的其他临时性工作任务。
物业客服岗位职责5
1、负责来访来电的接待，文件信件的收发，负责公司各项业务咨询、投诉及租户装修申请手续的办理。对投诉、建议、服务质量进行回访;
2、协助出租合同的签订、续签、变更、转名等手续的办理;
3、负责商户资料、车辆登记资料、租户装修、请假、考勤、办证等资料以及日常管理记录原始资料的保管，并进行电脑录入，建立电子档案，及时更新，加密保存;
4、负责各部门现场管理工作对商户资料查询和沟通。负责前台受理业务与各部门的联系与处理;
5、经审批负责公司及各部门公告、通知、广播、短信的发布;
6、负责催收租户应缴纳的费用;
7、协助公司开展招商，宣传、市场推广工作;
物业客服岗位职责6
1、负责制定客服部工作计划并部署落实。
2、负责客户收场地前期相关资料的准备及人员的现场培训工作。
3、负责园区日常巡查管理，负责园区的租金、物业、水电费及各项费用的催缴工作。
4、负责维修处理报修;
5、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向物业部负责人汇报进展情况。
6、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理、汇报。
7、协助编写、完善、推进部门的工作手册和流程。
8、负责组织业户满意度的调查工作。
9、协助招商做统计报表分析。
10、负责部门文件报批、客户档案管理;
11、负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。
12、负责建立业主和客户的沟通，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。
13、完成领导交办的其他工作。
物业客服岗位职责7
1、受理客户投诉，对服务工作质量进行跟踪、回访；
2、及时满足客户的服务要求、解决客户的疑难问题处理工作中的突发事件；
3、督促各项物业管理费及其他费用的收缴、统计工作；
4、协助工程维修部对辖区内共用设施设备的维修及更新工作和业主的装修审核、监督和日常报修；
5、参与物业服务部门各项服务的统筹协调工作，发现问题及时反馈，协同相关部门解决；
6、积极配合其他部门做好各项物业管理工作；完成上级交办的其他工作
物业客服岗位职责8
一、入住管理
(一)向入住业主发出《房屋验收单》、《业主临时管理规约》、《住宅装修管理协议》、《业主手册》、《入住须知》、《管理费收缴协议》、《防火责任书》及代发《两书》。
(二)物业管理中心在受理业主入伙时由接待人员和陪同验咳嗽弊龊萌缦录锹迹?/p>
1.业主登记表;2.验房签收记录;3.入伙资料签收记录;4.领取钥匙签收记录;5.委托代办服务记录;6.入伙收费记录。
(三)根据入伙情况按以下两种方式办理入伙手续。
1.集中入伙：住宅小区启用初期，物业服务中心对于出现的短期集中入伙，为方便业主可临时组成入伙工作组，集中办理入伙手续。
2.平时入伙：物业服务中心由业主客服部主管负责接待业主的入伙，入伙中有关手续内部流转。
(四)入伙程序
1.业主办妥售房手续后到物业服务中心办理入伙手续;
2.物业服务中心接待人员审核业主入伙通知书、入伙手续书及售房单位要求的相关资料;
3.物管接待人员审核资料无误后按入伙收费项目开具票据并收费;
4.物业服务中心接待人员介绍小区管理服务情况，业主签订《业主临时管理规约》、《住宅装修协议书》;
5.物业服务中心接待人员向业主发放入伙文件并请业主签收：
6.物业服务中心接待人员登记业主委托的代办服务项目：
7.物业服务中心接待人员陪同业主验房，抄水、电表底数，业主验房合格办理收房，钥匙交付签收手续。验收不合格限期整改;
8.物业服务中心经理在集中入伙期间每月对入伙资料、记录、内部注记抽查四次〔正常工作期间每月抽查一次〕，发现不符要求的，用书面通知业主服务部整改，对运作上的不完善，经分析后提出纠正预防措施并加以落实。每月一次检查入伙收费情况是否符合要求、规范。
二、业主沟通
每季度发放业主评议表，了解服务质量;小区中设置业主联系箱，每天定时开箱;设立投诉电话接受业主的投诉;及时回访业主征询意见，并反馈各有关服务管理部门。
(一)多途径与业主保持沟通，经常走访业主听取意见，及时提供各类服务，满足合理要求。
(二)每半年至少开展一次公益性活动，事先做好可行性调研，报计划并做好策划，事后要分析小结，使该项工作不断改进提高。
三、业主接待
(一)物业服务中心设接待窗口、工作联系箱、监督投诉电话，受理业主业务咨询、报修、收费、投诉。
(二)物业服务中心实行周一至周五8：30-18：00;周六、日9：00-17：00业主接待，365天24小时应急维修服务，并公开办事制度，公开收费项目和标准。
(三)物业服务中心监督、投诉电话24小时开通，72小时内有回复。
(四)物业服务中心实行维修回访制度。
1、物业服务中心必须及时对安全设施维修、房屋渗漏水项目维修进行回访;物业服务中心经理每月随机进行抽查，保证回访质量;
2、回访时间：安全设施维修两天内回访;房屋渗漏水项目维修三天内回访;其他项目维修一星期内回访。
(五)对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员整改。
(六)接待窗口要认真听取投诉意见并做好记录。
(七)处理投诉要做到让业主满意，及时与业主沟通，处理结果做好记录，每周进行统计和小结。
四、权籍管理
(一)客服部主管要掌握管理区域内入住业主的权属情况，负责业主资料的收集，并将业主相关的资料记录在管理手册中，管理手册要动态反映业主产权的转移、使用权的变更情况;能正确反映业主权属转移、变更的时间和方式。
(二)客服部主管负责编制产权清册、租赁清册，并输入计算机。
(三)产权清册内容：
①房屋类型;②使用面积、建筑面积;③土地分摊面积;④使用情况;⑤附属设施情况;⑥车库使用情况;⑦其他。
(四)租赁清册内容
①租赁户姓名;②租赁时间;③使用房屋地址;④内部装修情况;⑤其他。
(五)客服部主管每月出一份产权清单、租赁清单，清单要系统正确反映目前实际情况。
(六)物业服务中心经理负责审核产权清单、租赁清单。每月一次抽查业务管理员的管理手册，对于抽查中发现记录不规范或不及时登录权属变更情况，物业服务中心经理应书面通知管理员整改。
五、装修管理
(一)业主填好《装修申请表》并附有关图纸说明与施工人员身份证复印件。
(二)客服部拿到审批材料当场初审后，将施工人员登记表交施工队负责人带回填写，同时向施工队介绍小区装修的规定。
(三)接受装修申请后，业主服务部经请设备主管初审，管理处经理复审，隔天将经审核的装修申请表的一联送交装修业主。
(四)施工队负责人携《装修申请表》及填好的《装修施工登记表》到管理处，提交施工人员有效证件、复印件和照片，现场管理员检查无误后为施工队输临时出入证，施工队缴纳有关费用，物业服务中心出纳员收缴费用后在申请表上签字。
(五)客服部主管办理临时出入证，通知业主可以开始装修施工，并通知现场主管，实施现场管理。
(六)装修结束现场管理员收回临时出入证，并结清费用。收回的临时出入证作好登记并通知安保服务部。
(七)装修管理记录：
①装修管理日志;②业主装修违规整改通知书;③施工人员管理记录;④临时出入证收发记录。
(八)装修管理质量要求：
①业主装修手续齐全符合规定，无危及安全、外观或改变用途情况;
②装修审核过程两天内完成;
③物业服务中心每天两次组织巡视装修施工现场，消除违章于未然;
④装修施工无乱堆放、乱挖、乱接、乱搭，无违章装修。房屋完好率在100%投诉率在0.5%下。
(九)装修管理质量检验：
①物业服务中心经理每月不定期抽查四次装修管理情况;
②物业服务中心经理对违章装修业主的处理情况每检查;
③对于检查中发现的问题，书面通知相关人员改进，属于多次出现的问题，分析原因并开具纠正/预防措施实施通知单;
④管理质量的情况作管理处的考核内容之一。
六、档案管理
(一)物业服务中心负责建立业主档案，业主档案一户一档。
(二)业主档案的管理办法按公司档案室要求操作。
(三)文档管理员负责业主档案的收集、整理、归档、利用。
(四)客服部主管应在每月5日前把上月的有关业主资料、产权清单、租赁清单送管理处文档管理员签收。
(五)物业服务中心经理每季度检查一次业主档案工作，对发现问题用书面通知整改。
七、意见征询
(一)业主评议表的发放与回收
1、物业服务中心每季按公司规定的“业主评议表”样式发放，数量以不低于20%入伙业主数为准，发放对象应尽量避免在年度内重复;
2、物业服务中心在发放“业主评议表”时应写明发放时间(一般为每季末月中旬)、发放对象，落实发放人和回收人及回收时间(以发放日起算半月内)，并做好相关记录;
3、物业服务中心在每季第一个月5日前把上季度“业主评议表汇总分析”及“业主评议表”原件(10天内返还物业服务中心保存)交上级主管部门。
(二)统计技术方法及运用
1、按统计技术控制程序中推荐方法(排列图、因果图)实施应用;
2、物业服务中心经理组织统计人员和相关人员，对汇总的“业主评议表”结果进行评价分析，运用排列图，找出服务过程中的薄弱环节;运用因果图，分析产生问题的原因，实施控制，予以改进，并保存过程中所有的记录;
3、运用排列图，从影响服务质量的诸多问题中，找出关键的少数(在全部问题中占80%比重的1至2个问题)，为制定措施提供条件;
4、用因果图，从人、机、料、法、环五个方面分析服务质量(结果)与各影响因素(原因)之间的关系，必须从大到小、从粗到细，分层次地进行分析，直到可以采取措施为止;
5、对服务过程中存在的问题按检验和试验的'控制程序、不合格项的控制程序、纠正和预防措施控制程序和统计技术控制程序中有关规定执行;
6、物业服务中心每年1月5日之前对上年度统计技术应用效果进行总结，同时对今后统计技术应用提出建议并报公司总经办。
物业客服岗位职责9
1、负责商业物业的客服、环境和运营管理工作，包括专业市场、展馆及公寓等配套。
2、负责商家入驻工程装修、日常租金和物业管理费的催缴等。
3、受理现场维修申报和客诉等工作，维护客情回访，需要对物业一线突发情况进行应急处理等。
物业客服岗位职责10
1、负责部门人员的管理及培训工作；
2、负责制定并建立所在项目客户服务工作流程，并做好监督检查；
3、负责所在项目客户服务工作，提高客户满意度、提升物业费收缴率；
4、负责根据项目年度预算制定年度物业收费分解工作计划，并督促实施；
5、负责处理项目业主/客户重点投诉事件，并对重点客户进行回访；
6、负责组织各物业项目社区文化活动建设及实施；
7、处理领导安排的其他临时性工作。
物业客服岗位职责11
1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。
2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录；负责各相关信息传递与反馈。
3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。
4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。
5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。
6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。
7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。
8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。
9、完成上级交办的其他工作。
物业客服岗位职责12
物业客服 上海伊锦辉置业发展有限公司 上海伊锦辉置业发展有限公司,伊锦辉 职责描述:
1、善于沟通和协调,能调动员工的积极性、保质、保量地完成各项工作。
2、热情接待业主/租户,及时处理有限投诉,并做好相关记录,反馈整理汇总并追踪各部门执行成效,定期回访。
3、组织进行客户满意度调查并跟踪改进措施实施的效果。
4、协调本部门与各部门的关系、合理调配人力和物力资源。
5、制定物业客服管理制度,客服流程平台建设。
6、负责交房验收资料的整理汇总、存档,配合工程交房的相关工作。
7、其他领导交办的工作。
任职要求:
1、大专以上学历,英语、物业管理或酒店管理为佳。
2、4年以上相关工作经验,具有写字楼,商铺,住宅客服管理工作经验者优先。
3、熟悉国家物业管理相关法律法规。
4、较好的沟通能力,能妥善、独立出来客户投诉,具备一定的亲和力。
5、家住青浦徐泾或闵行优先。
物业客服岗位职责13
1、对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施，各项工作有序开展;
2、指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况;指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;
3、及时解决业主、租户的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主、租户答复，同时做好投诉回访工作;收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案;
4、准时向业主派发各种费用的交费通知单，向业主催缴相关物业管理费用，并按时向物业部经理汇报情况;指导、监督水费、电费、燃气费等费用的代收代缴工作;
5、定期走访辖区内业主、租户，征求其对服务管理工作的意见;
6、建立档案管理制度，监督做好各类文件的分类、建档工作，包括业主、租户资料、服务中心各类文件资料等;做好临时性的接待工作;
物业客服岗位职责14
1、负责来访接待、登记、咨询、引导；
2、客户文件收发、常规后勤服务；
3、会务布置、会场服务；
4、人员信息核对及门禁卡授权管理；
5、执行公司的各项管理规章制度；
6、完成领导交办的其他工作。
物业客服岗位职责15
1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引；
2、热诚接待业户，妥善处理业主的投诉，维护好业户关系；
3、负责业户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作；
4、负责完成领导安排的其他工作。
【物业客服岗位职责(精选15篇)】相关文章：
物业客服主管岗位职责04-29
物业客服主管岗位职责(8篇)04-29
物业客服主管岗位职责8篇04-29
物业公司客服部岗位职责（精选6篇）04-26
物业客服述职报告12-26
物业客服工作职责04-19
物业客服经典回答08-20
物业客服实习总结03-24
淘宝客服专员岗位职责及任职（精选6篇）_淘宝客服专员岗位职责04-25
招聘客服岗位职责03-07