服务部岗位职责(15篇)
随着社会不断地进步，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编收集整理的服务部岗位职责，欢迎大家分享。
服务部岗位职责1
1、岗位人数:1人
2、直接上级:管理处经理和主任
3、直接下级:客户服务部管理员
4、本职工作:客户服务管理工作。
5、任职要求:高中或中专以上学历,从事相关工作1年以上,熟悉客户服务工作,具有沟通能力,身体健康。
6、直接责任:
(1)制订本部岗位职责、目标、作业文件;
(2)制订本部门工作计划并组织实施;
(3)对本部门员工进行培训和日工作讲评;
(4)安排本部门工作并检查完成情况;
(5)考核本部门员工;
(6)提出本部门资源需求;
(7)总结、汇报本部门工作;
(8)代表本部门与其他部门协调;
(9)完成领导交给的其它任务。
服务部岗位职责2
按照清洁、绿化养护、消杀服务与管理工作流程、制定各项工作具体实施计划及方案，并根据工作实际情况对工作流程等提出修订建议； 审核各分包方提交的作业方案/计划，沟通协调解决有关问题，并监督作业方案/计划实施情况；定期向上级提交绿化、保洁、消杀工作的计划与总结；
参与绿化、消杀、清洁分包服务供应商考察、评审、合同的拟定等工作； 每周不少于三次巡视物业现场，对发现的物业设施、环境、绿化等方面问题或隐患，追究相关岗位人员的管理责任，明确整改措施并跟进落实。 负责监督检查绿化养护、虫害消杀、垃圾清运、清洁作业等操作规范及员工仪容仪表等，查验外包服务工作质量，对不合格项提出整改意见并监督整改完成，根据分包合同及相关规定对分包方严重不合格项提出处罚建议；
负责绿化养护、清洁、消杀服务的月度考评及费用的核定及申报； 监督与本部门相关的各外包单位的服务质量，定期组织外包单位召开工作例会；
建立健全各项业务的'管理档案资料，以备查验；
负责跟进处理有关绿化养护、消杀、清洁服务方面的突发事件及业户意见（投诉），并及时向上级汇报；
确认石材晶面处理、外墙清洗、特殊消杀、绿化改造等服务的数量及质量，核算费用呈报上级审批；
安排属下人员当值班次，考勤汇总等定期提交部门文员汇总上报审批； 对属下员工工作进行考核，提出任职、升职、降职、处分等建议； 完成上级交办的其它工作任务。
服务部岗位职责3
主要负责上市大厅、典藏、博览区域举办各类庆典活动现场接待、礼仪服务；
按照活动安排通知提前布置场地，准备并调试各项服务设施； 随时检查当值区域的`环境、设施设备，发现问题及时通知相关岗位或人员到场处理，并及时上报和做好记录；
当班过程中负责当值区域的物品看管职责，上、下班时应严格履行交接班手续；
当值区域举办庆典活动、接待人员参观等，均应有提前正式通知，各岗位严格按照程序提供相应的参观人员身份确认、指引、礼仪接待服务；发现任何异常情况及时上报上级确认后妥善处理；
庆典、接待、活动结束后，协助相关部门岗位对场地、座位、灯光、地毯、音响等恢复；
对每次举办的活动程序、接待人数、服务项目等情况做详细记录，定期汇总上报主管/副主管；
配合其他岗位人员完成其它工作任务； 完成上级领导交办的其它工作任务。
服务部岗位职责4
1、在指定岗位上监督并协助服务员给予快速、有效且礼貌周全的服务。
2、在指定岗位上负责协助服务员，确保服务岗位在营业前餐具储备足够、干净整洁。
3、了解菜单、酒水、海鲜、每日菜式、例汤和季节食品的推介，并向员工传达。
4、确保餐台摆设符合标准，所有器皿处于干净，并检查自己管理区域的卫生是否清洁。
5、掌握适当的.时间到传菜部或厨房催菜。
6、开餐后，注意观察客人的就餐情况，遇到特别事件或客人投诉时，在自己不能解决的情况下应及时向上司反映，切忌擅作主张。
7、跟进加强员工纪律，跟踪服务素质，了解员工思想动向和工作情绪。
8、跟踪服务员值台时，遇到重要客人或服务人手不够时，要亲自服务。
9、督促服务员的礼貌用语，督促服务员向客人推荐小菜、饮料、酒水。负责检查服务员的仪容仪表。
10、确保账单正确无误，并为顾客结账。切实执行每日、每月盘点工作，。
11、每月对本部门员工作进行绩效考核，向经理或主任提出奖惩建议。跟踪收市时电器的电源是否全部关闭。
服务部岗位职责5
服从领班领导，做好餐前准备工作。
严格执行工作程序，服务程序和卫生要求，努力提高服务质量。 按主动、热情、耐心、礼貌、周到的要求，不断完善服务态度。 熟悉菜牌和酒水，积极向客人推销，按规格填好客人的菜单和酒水单。
做好餐厅餐具，布草杂项的补充替换。
积极参加培训和训练，不断提高服务技能技巧，提高服务质量。 牢记使客人满意并不难，但需要多一些微笑，多一些问候，多一些服务。
餐饮传菜生岗位职责
负责开餐前的传菜准备工作，并协助值台服务员布置餐厅和餐桌，摆台及补充各种物品，做好全面准备。
负责将厨房烹制好的菜肴食品准确及时地传送给餐厅值台服务员。 负责将执台服务员开出的饭菜订单送至厨房。
严格把好饭菜食品质量关，不符合质量标准的菜有权拒绝传送。 严格执行传送菜的服务规范，确保准确迅速。
与值台服务员和厨房内堂保持良好的联系，搞好餐厅与厨房的关系。 负责协助值台服务员做好客人就餐后的清洁整理工作。
负责传菜用具物品的清洁卫生工作。
积极参加各种业务培训，提高服务水平，完成上级交派的其它任务。
迎宾岗位职责
使用服务敬语，笑脸迎客，主动询问客人位数，客人离开餐厅时应微笑道谢。
将客人带到餐桌旁，征求客人对餐位的意见，当餐厅满座时，应耐心向客人解释，并为客人办好登记候位手续。
当有电话订座或来人订座时，应准确地填写订座本，并复述给客人听。
尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱、使客人有宾至如归的感觉。 熟悉酒店的服务设施和项目，以便解答客人询问。
妥善保管，检查、更新、派送菜牌，酒水牌、订座本等。
妥善保管客人遗留物品，拾到贵重物品应马上上交给部门经理。 负责做好指定范围公共卫生。
点菜生岗位职责
熟悉菜品的主配料，口感以及特性。
熟悉菜肴的整个制作过程和一般的菜肴传统工艺。
掌握菜品知识，注意颜色及花样搭配。
掌握用餐人数，菜品价格合理推销菜品。
熟悉推销技巧，掌握用餐客人的心理。
注意礼貌用语：口齿要清楚，态度要和蔼，语言要适中，面要微笑。 做好班前准备工作，如点菜单、复写纸、笔、夹板、打火机以及个人卫生和着装。
严禁吃带异味食品上岗。
主动、热情、大方是点菜生的第一在要素，熟悉客人的嗜好，特点，并能准确记录客人的姓氏及称呼。
点菜完毕必须重新请客人确定一遍后并在第一时间内送交厨房制作。
菜单字迹必须工整，清楚、整洁、连号、不可轻易撕毁，作废菜单。 吧台的岗位职责
负责吧台内所有器具杯具的摆放，保持器皿干净整齐，归类摆放 熟悉吧台内所有酒水的名称产地及其他出品的制作
把好吧台所有出品的.质量关，不迈过期变质的食品
配合餐厅其他部门的工作，接待好每一位客人
负责本区域内的卫生及注意个人的仪容仪表。
每日清点出售物品，做好各种帐目的登记
认真仔细的填写每日销售报表
服务部岗位职责6
岗位职责:
负责团体保险大客户的理赔、人员加减、账单的及时出具和保费催缴
负责处理大客户续保流程的各项工作，推动自选计划及增值服务的upsale
负责日常查询和投诉的处理
负责定期拜访客户hr及中介公司，出具季度、年度理赔及服务报告
任职要求:
大学本科或以上学历，保险金融专业优先
有3年以上团险大客户服务经验，有管理团队经验者尤佳
具备团队合作精神，有良好的'沟通协调能力
主动接受挑战，能承受较大工作压力
优秀的英语口语及书面写作能力
服务部岗位职责7
1、负责产品的生命周期的管理，需求挖掘和分析，产品功能设计，项目落地实施等相关工作;
2、持续挖掘用户需求进行产品创新，合理规划产品发展与功能规划，协调推动产品实施;
3、进行相关市场调查，对公司产品的长期发展战略提出建设性提案，为公司决策提供相关依据;
4、关注竞争对手的`状况，对市场变化反应敏悦，并作出相应的应对措施及计划;
5、跟进大客户的产品需求，并发现用户需求，制定合理的解决方案，抽象成可复制的标品，并配合销售共同制定下一步计划;
服务部岗位职责8
1客户服务主管
工作督导：项目经理
直接下属：客户服务助理/前台接待/档案资料管理员
岗位职责：
（1）收取及审阅大厦/小区的巡楼记录及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳；
（2）具体负责对大厦/小区保安、工程、保洁、绿化工作进行协调；
（3）负责对客户服务助理、前台接待的工作做出安排并进行指导；
（4）编制及安排客户服务助理当值与轮休、职务代理人；
（5）遇有紧急事故，及时向上级报告并协助处理善后工作；
（6）协助客户服务经理落实客户服务流程的运作；
（7）本部员工的培训与业务指导
（8）督导外包单位的各项工作；
（9）接受及处理、分解客户投诉，并予记录，重要情况及时向上级报告；
（10）制订一般之文书通告表格等工作；
（11）核算各项物业服务收费，准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单；
（12）指导客户服务助理收缴管理费，对收费指标负责；
（13）协调各部门处理突发事件；
（14）指导档案资料员整理大厦/小区之装修档案，客户档案、管理处文书档等资料；
（15）指导办理客户的入住以及房产的转让手续，装修审查；
（16）负责大厦/小区的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作；
（17）负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
（18）负责制定节假日布置方案。
（19）及时协调做好售后服务工作。
（20）执行上级所指派之工作。
2客户服务助理
工作督导：客户服务主管
岗位职责：
（1）定期对公共区域公共设施设备、保洁绿化情况进行巡视，发现问题及时记录并向客户服务主管汇报；
（2）遇有紧急事故，协助处理善后工作；
（3）接待、接受及处理客户投诉、求助与报修，并予记录，责任范围内的`立即处理，超出职责范围立即向上级报告；
（4）收取各项物业服务费用，完成收费指标；
（5）定期或随机回访客户，征询客户意见，及时转达业主的意见建议与要求；
（6）做好业主售后服务的受理、确认与跟踪反馈。
3前台接待员
工作督导：客户服务主管
岗位职责：
（1）迎送客户，主动问候，热情服务；
（2）熟悉大厦/小区客户情况；
（3）接受客户询问、投诉、电话来访；
（4）收发业主重要邮件、包裹、报刊杂志等；
（5）保持总台清洁，树立物业优良形象；
（6）认真做好交接班记录；
（7）随时配合保安对出入大厦/小区的人员物品进行查验及其它配合事项；
（8）收取业主缴费；
（9）整理办公室内的报纸。
4资料员
工作督导：客户服务主管
岗位职责：
（1）客户资料的整理与录入；
（2）客户档案、装修档案、管理处文书档案的整理与归集；
（3）管理中心书面工作文件表单的打印；
（4）整理与管理本部与空置房钥匙；
（5）为客户提供传真、复印、打印等有偿服务。
服务部岗位职责9
1、在管理处经理的领导下,对所管辖区内的治安、消防负责。
2、负责对当值保安进行岗位督导,发现不合格操作当场予以纠正,对各班安保质量记录进行初审。
3、负责对突发事故应急处理的`现场协调。
4、负责对消防设施及保安器材、公用物品的检查和管理。
5、负责员工的消防培训及小区消防安全知识宣传。
6、负责对队员考勤和请假审批及工作考核。
7、负责对装修施工队介绍小区《装修管理规定》并对现场进行安全监督和现场管理。
8、协助完成管理处布置的业主特约服务。
服务部岗位职责10
1、围绕后勤服务中心工作，建立健全餐饮服务部各项规章制度和岗位职责，不断建立和完善餐饮管理体系，保质保量开展餐饮经营管理与保障服务工作。
2、以“三服务、两育人”为服务宗旨，以“不断提升师生满意度”为服务目标，结合高校餐饮“教育属性”及“经济属性”双重性要求，处理好经济效益和社会效益两者关系。
3、全面落实安全生产责任制，认真制定和执行各项安全管理制度、操作规程和防范措施。严格做好食品卫生、消防安全、职工人身安全等管理工作，消除各类安全隐患，杜绝安全事故，确保安全生产。
4、注重饮食结构的科学调整、花色品种的推陈出新，合理制定饭菜售价，不断提高伙食质量和服务质量。
5、明确经营管理目标，强化餐饮成本核算和成本控制，挖掘内部管理潜力，完善考核激励机制，充分调动员工积极性，不断提高社会效益和经济效益。
6、加强员工队伍建设，强化法制教育、职业道德教育和业务技能培训和考核，不断优化员工队伍结构，加大对骨干员工的选拔和培养力度。注重对外交流，学习同行先进的.管理理念和经验，不断提升办伙水平。
7、创建与师生沟通交流的平台，发挥学生会、膳管部等组织的作用，引导学生参与餐饮管理。定期召开伙食民主管理会议，听取师生对餐饮工作的意见和建议，及时改进和完善餐饮管理和服务工作。
8、完成学校和后勤服务中心交办的其他工作任务。
餐饮服务部
服务部岗位职责11
1、贯彻执行分公司的个险发展战略,完成下达的各项业务指标和经营管理指标,制定本机构业务发展战略
2、负责本机构营销人员的`选拔、招聘、辅导、培训、活动量管理等日常管理工作
3、负责业务拓展、推广及策划工作,定期追踪各项工作尤其是业务的进度及完成情况
4、完成分公司领导交办的各项事宜
服务部岗位职责12
1、敏锐捕捉市场政策的动态变化，收集，理解，进行相关信息的'处理，并提出优化建议;
2、协助分管领导进行合作方的日常维护及管理，包括：
(1)合作方洽谈，甄选，协议起草及签订;
(2)根据协议内容，进行过程监管，并及时向分管领导汇报完成进度;
(3)与合作伙伴建立良好客情关系，有效协调各方资源，进一步拓展合作商机。
3、组织、策划与行业相关的市场活动，监督、指导团队共同完成;
4、配合销售团队开展工作，包括：
(1)产品的市场宣传与推广，提升产品品牌知名度和市场占有率;
(2)产品与市场知识培训，包括产品销售特点/特性，经销商渠道规范等。
5、协助分管领导建立行业内专家管理体系，维护，完善专家资源。
服务部岗位职责13
1、负责适当性线上、线下开户工作(包含业务中各种类型客户，包括境外客户);
2、负责完成柜台系统(包括所有次席)中客户资料规范录入工作;
3、完成客户服务部相关业务环节的工作;
4、完成领导交办的其他工作。
服务部岗位职责14
具体负责具体落实并带领服务助理完成各类专项服务工作任务； 监督及指导服务助理的在会议服务、上市大厅、典藏博览等专项服务工作过程，及时处理现场需沟通协调的问题或异常情况；
负责每周、每月对各类专项服务情况进行统计分析，并向主管递交工作报告；
根据业户的专项服务需求，对现行的专项服务标准、服务流程、管理规范等提出修订完善建议，经上级同意后予以实施，并反馈实施结果； 定期组织服务助理进行业户回访，对业户所反映的问题及时汇报，确保业户的专项服务需求和意见得到及时处理，并及时向业户的`反馈实施情况，不断提升业户满意度；
根据业户活动计划及方案，具体负责组织实施业户活动； 跟进落实广场节日装饰方案；
对专项服务涉及的外包供应商工作情况进行考核评审，发现问题及时纠正的同时与相应主管/副主管沟通，提出处理建议；
参与专项服务相关供应商招投标选聘、合同谈判、质量验收等； 负责专项服务外包供应合同费用结算、费用呈报等； 负责与其它业务主管之间的沟通，协调完成业户需要的各类专项服务工作；
每日抽查巡视下属工作，掌握当班员工的工作状态和专项服务落实情况；
完成上级所安排的其它工作任务。
服务部岗位职责15
岗位职责
a、负责日常工具用品的收发工作。
b、负责部门每月物料采购计划。
c、负责入库工具用品的验收、登记工作。
d、负责部门物料每月定期盘点工作，及时结出月末库存数据和消耗数量。
e、负责部门工具报损（废）的核实工作。
f、负责办理工具用品的`租借工作。
g、负责工具的定期检修及修缮工作。
h、负责仓库的安全和清洁工作。
i、完成领导临时交办的其他任务。
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