如何面对企业中的危机
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一、做好危机准备方案
1，对危机持一种正确积极态度;
2，使公司(组织)的行为与公众的期望值保持一致;
3，通过一系列对社会负责的行为来建立公司(组织)的信誉;
4，时刻准备把握危机中的机遇;
5，组建一个危机管理小组;
6，对组织(公司)潜在的危机形态进行分类;
7，制订预防危机的方针和对策;
8，为处理每一个潜在的危机制订具体的战略和战术;
9，组建危机控制和险情审核小组;
10，确定可能受到危机影响的公众;
11，为最大限度减少危机对公司(组织)声誉的破坏性影响，建立有效的传播沟通渠道;
12，在制订危机应急计划时，多倾听外部专家的意见，以免再犯同样的错误;
13，写出书面方案;
14，对有关方案计划进行不断的试验性演习;
15，为确保处理危机时有一批训练有素的专业人员，平时应对他们进行专门培训。
二、做好危机传播方案
1，时刻准备在危机发生时，将公众利益放在首位;
2，掌握对外报道的主动权，以公司(组织)为第一消息发布源;
3，确定信息发布所需要的媒介;
4，确定信息传播所需针对的其他重要的外界公众;
5，准备好公司(组织)的背景材料，并不断根据最新的情况加以充实;
6，建立新闻发布会和媒介索取最新材料的场所;
7，在危机期间为新闻记者准备好通讯设备;
8，设立危机新闻办公室，以接受媒介电话询问，若有必要，可24小时开通;
9，确保公司(组织)有足够训练有素的人员来应付媒介;
10，应有一名公司(组织)的高级人员来领导、负责危机小组的管理;
11，确保危机管理小组能有效的工作;
12，准备一份应急新闻稿，留出空白，以便在危机发生时，可直接充实并发出;
13，确保危机发生期间，通信线路的畅通;
三、做好危机的处理工作
1，面对灾难，应考虑最坏的可能，并及时采取行动;
2，要一最快的速度来控制危机，调配训练有素的人员对危机进行控制和管理;
3，要让危机管理人员不断了解危机管理的进展情况;
4，为危机管理人员设立专用的电话，以应付外面来的电话;
5，要倾听公众的意见，把握公众情绪，可能的话，通过调查研究来验证公司(组织)的看法;
6，设法使受到危机影响的公众站在公司(组织)的一边，帮助组织解决有关问题;
7，邀请公正、权威性机构来帮助解决危机，以便确保社会公众对公司(组织)的信任;
8，时刻准备应付以外情况，随时准备修改公司的计划，切勿低估危机的严重性;
9，要善于创新，以便更好地解决危机;
10，别介意临阵退缩者，因为有更重要的事情需要解决;
11，把情况准确地传达给总部，不要夸大其辞;
12，危机管理人员要有足够的承受能力;
13，处理完危机后，要吸取教训;
四、做好危机中的传播工作
1，危机发生后，要尽快对外发布有关背景情况，以显示组织已有所准备;
2，只有确切了解事故的真实原因后才能对外发布信息;
3，不要发布不确切的消息;
4，了解更多事实后再发出新闻稿;
5，新闻发布会是有效的方法，可以减轻公众电话的'压力;
6，熟悉媒介通常的工作时间;
7，制订预防危机的方针和对策;
8，如果新闻报道与事实不符，应及时予以指出并要求更正;
9，要建立广泛的信息来源，与记者和当地的媒介保持良好的关系，及时通过他们对外发布信息;
10，要善于利用媒介与公众进行传播沟通，以控制危机;
11，在传播中要避免使用行话;
12，确保公司(组织)在危机处理中，有一系列对社会负责的行为，以增强社会对组织的信任。
五、其它注意事项
1、 最常见的问题----产品问题及其处理方法
在企业危机中最常出现的就是产品质量问题，一般企业处理此类危机正确的做法大体有三步：一是收回有问题的产品;二是向消费者及时讲明事态发展情况;三是尽快地进行道歉。(企业管理专家汤姆金的看法)
2、 对出现问题时不仅仅要处理对外的问题，对员工、股东方面也要解决。
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