如何创新企业的社会沟通模式
社会责任管理特别强调利益相关方沟通，一切问题都需要在沟通中了解、解决。面对日新月异的外部环境，尤其是在意见格局多元、诉求表达自由、信息传递迅速的舆论环境下，如何与利益相关方以及更广泛的社会公众进行沟通，就是企业不得不考虑的问题。最新发布的《中国上市公司社会责任能力成熟度报告》认为，企业以往开展外部沟通活动的方式已经很难适应新的媒体环境，企业要创新与社会之间的沟通模式，可以从目标、形式、载体等多方面着手。下面是yjbys小编为大家带来的关于如何创新企业的社会沟通模式的知识，欢迎阅读。
以前的沟通存在什么问题
社会沟通创新是企业或组织收集利益相关方的诉求，将利益相关方关注的重点议题作为沟通内容，以利益相关方参与的方式，通过互联网形势下的新渠道、新载体，进行社会沟通，以实现利益相关方关系的改善，社会沟通能力和运营透明度的提升，企业品牌美誉度和影响力的提升，以及综合价值的创造。
沟通主体多为单向沟通。传统的社会沟通多为企业向公众的单向信息输出，缺乏互动性，公众的声音并未反馈到企业内部，使得企业对公众的偏好和期望缺乏准确的把握，对沟通的内容和方式也无从改进。
沟通内容与利益相关方关注点存在差异。由于企业经营和决策对每类利益相关方产生不同的影响，所以每类利益相关方关注着不同的议题。然而传统的社会沟通内容更多是从企业自身的角度，表达企业认为需要表达的内容，而不一定是利益相关方希望获知的信息。因此多数情况下，信息并未实现有效传播。
沟通形式较单一。传统思维下的沟通主要指网站的信息披露、媒体报道、新闻发布会、编制纸质版的社会责任报告等，形式单一，使得信息传递的受众有局限性。且沟通内容枯燥，较难引起社会公众的兴趣与共鸣。
沟通策略缺乏针对性。企业的社会沟通不只是为了完成政府和监管机构的要求，企业还需要面对媒体、客户、社区居民、公众、合作伙伴等众多利益相关方，每一类利益相关方都有着不同的诉求与期望。因此，针对每一类利益相关方，需要有不同的沟通策略，才能更加有针对性地传达信息、收集反馈、解决问题。
缺乏沟通效果评估。多数企业在沟通工作完成后，并未对沟通效果进行评估，缺乏对利益相关方反馈的收集，未建立闭环管理的机制，不利于沟通工作的持续改进。
现在可以从哪些方面创新
1.沟通目标创新
企业对其社会沟通的目标和对象的定位决定了沟通的重点内容、形式和载体。当前，企业在沟通目标创新方面的探索主要体现在由广泛沟通向精准沟通转变，以及由利益沟通向价值沟通转变。
精准沟通。精准的含义是精确、准确。精准沟通就是在精准定位沟通对象的基础上，实施精准的沟通体系保证和手段。传统的社会沟通对象更多是面向广泛的社会公众，而越来越多的企业在社会沟通中开始注重精准沟通，在沟通对象上更加精准化地针对公司的利益相关方。通过识别企业的利益相关方，分析不同的利益相关方，总结每类利益相关方的特点和需求，并针对性地制定沟通策略、确定沟通内容，以提高信息传递效率，改善沟通效果。
价值沟通。社会沟通能够为企业带来价值。传统的社会沟通主要目的是拓宽市场、提高销量、扩大影响力、创造经济效益。然而企业的决策和活动会对社会、环境和利益相关方产生影响，企业需要对这些影响负责。随着越来越多的企业已经将社会责任理念融入企业战略和经营管理，许多企业的社会沟通已经开始由以经济绩效为目标的利益沟通转向以对社会创造价值、对利益相关方创造价值为目标的价值沟通，促进利益相关方与企业的价值认同与互利共赢。
2.沟通重点创新
企业传统的社会沟通更偏向于宣传，沟通重点主要是讲述企业的重点、亮点工作与经营业绩，而在社会沟通的创新上，更偏向于针对利益相关方关注的重点议题，以及对利益相关方产生影响的重大事件进行披露。目前，企业在社会沟通重点方面的创新方式主要通过简版社会责任报告、专题版报告、区域国别报告、、重大决策和重大行动的社会沟通等形式体现。
社会责任报告。社会责任报告从经济、安全、质量、环境、社会、员工等各社会责任领域展示企业的履责实践和绩效，突出企业的核心工作，展示企业的特色和亮点，是企业披露社会责任信息、与利益相关方沟通交流的重要工具，是企业积极履行经济、社会和环境责任，实现全面协调可持续发展的真实反映。社会责任报告的形式越来越多，企业可以根据不同阅读群体，制作形式多样的报告，比如简版社会责任报告、专题报告、区域国别报告等。
。《》是公司的政策或某一个社会责任领域实践的集中展示，是就公司在该领域对利益相关方的期望做出的主动性回应。全面反映公司在该领域的规划安排与行动绩效，以及公司服务经济社会可持续发展所作出的重要贡献。《》的类型包括服务地方经济社会发展、环境、安全、公司价值等。
具有针对性、特色性、传播性的特点。第一，针对性，《》内容集中、针对性强，在某一社会责任领域充分结合国际通行做法与政府提出的发展要求，与公司的具体实践进行对接。第二，特色性，每一本《》都有其自身的企业文化特色，同时带有行业特色和地方特色，覆盖不同领域。第三，传播性，《》的规划和实践过程将成为企业责任品牌塑造和传播的重要载体。
重大决策和重大行动。企业的重大决策和重大行动会引起社会的广泛关注，也会对利益相关方产生影响，如果处理不当，可能会引发社会风险或舆论危机。因此需要在重大决策和重大行动过程中进行系统的社会沟通方案设计与实施，在事前与利益相关方进行沟通和意见征求，在过程中加强利益相关方参与，提高透明度，在事后进行更广泛的.传播，以赢得社会各界对公司各项重大决策和行动的了解、理解和支持。
3.沟通形式创新
企业传统的社会沟通形式多为日常信息披露的单向沟通，以及发生危机后的事后沟通，沟通效果欠佳。随着企业透明度越来越受到公众的关注，企业的社会沟通方式正在向双向/多项沟通和事前沟通、及时沟通转变。
双向/多向沟通。企业以前主要通过媒体报道、新闻发布会、网站新闻、企业年报发布等形式进行单向信息披露，缺乏互动性。企业已经开始探索加强社会沟通过程中的利益相关方向参与和互动，进行近距离的沟通。目前，沟通形式的创新主要有召开专题沟通活动、开展利益相关方调查、加强利益相关方监督等。
事前沟通。事前沟通是社会沟通的一项积极的做法，它能够提前了解利益相关方的意见，验证企业的决策或方案是否可行，并对可能出现的风险进行预判与管控;同时可以把企业的意见提前传达给利益相关方，获得理解与信任。目前，大部分企业都已经建立了风险管控体系，并建立了风险应急预案，在预案落实的过程中开展了事前沟通。也有许多企业在项目开展之前设计好沟通方案，按照方案中的内容进行有计划性的沟通。
4.沟通载体创新
沟通载体是指承载沟通内容的事物，沟通载体的创新主要指从社会沟通的载体从传统媒体到新媒体的转变。企业传统的社会沟通是通过报刊、广播、电视等载体进行的传播形态。随着互联网技术的发展，行业之间的界线被打破，传媒业与通信业、IT业等行业快速融合，企业进行社会沟通的方式也发生了极大变革，新媒体和官方自媒体成为企业新兴的沟通载体。
新媒体。新媒体(New Media)是相对于传统媒体而言发展起来的新的媒体形态，包括网络媒体、手机媒体、数字电视等。新媒体亦是一个宽泛的概念，利用数字技术、网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态。新媒体的特征具有交互性与即时性，海量性与共享性，多媒体与超文本，个性化与社群化。
企业通过新媒体形式进行社会沟通，具有传播与更新速度快、成本低、信息量大、内容丰富、检索便捷、互动性等优势。越来越多的新媒体手段在企业社会沟通中的应用，已经成为一种新的发展趋势。如APP、微信、微电影等，这些沟通载体更加符合互联网时代人们的阅读习惯，也更具传播推广价值。
官方自媒体。自媒体(外文名：We Media)又称“公民媒体”或“个人媒体”，是指私人化、平民化、普泛化、自主化的传播者，以现代化、电子化的手段，向不特定的大多数或者特定的单个人传递规范性及非规范性信息的新媒体的总称。自媒体平台包括博客、微博、微信、百度官方贴吧、论坛/BBS等网络社区。
官方自媒体，就是指有传统媒体官方背书的自媒体。采编人员以个体或小组形成一个个自媒体单元，以传统媒体为平台密切协作，机构资源倾斜到这些自媒体单元上，并建立合理的经济与社会效益考核机制。这样，作为一个整体的媒体机构实现充分的扁平化，其为用户提供的信息服务既保持了传统媒体的专业性与权威性，又有新媒体的灵活性、社交性。越来越多的企业开始运用官方自媒体的渠道进行主动的社会沟通，主要包括官方微博等。
5.沟通平台创新
沟通平台指进行沟通工作所需要的环境或条件。充分合理地利用平台进行社会沟通，可以借助优势资源，扩大传播效果，提高社会沟通的专业性和影响力。目前企业开展社会沟通借助的平台主要有国际平台、行业协会、NGO、商业性公共公司等。
国际平台。随着经济全球化发展，以及中国“走出去”战略的号召，越来越多的企业开始开展国际业务和跨国经营。在海外经营中面临着更多的风险，包括环境风险、社会风险、政治风险等，在这样的环境下开展经营，企业的社会沟通显得尤为重要。
许多企业通过加入 联合国全球契约组织、国际行业协会、参加国际论坛，与国际组织、跨国公司、同行企业、专业机构等进行近距离的沟通，交换思想，吸取经验，听取建议，作为经营决策的参考。同时，通过在国际论坛传播企业的理念、文化，树立企业在海外的品牌形象。
行业协会。行业协会是介于政府、企业之间，为社会管理提供服务，沟通、协调、公证和自律管理的社团组织。企业通过与行业协会的合作，充分利用行业协会的协调沟通职能，打造与政府的信息交流平台，及时向政府反映企业诉求，并协助政府制定和实施行业发展规划、产业政策、行政法规和有关法律，建立良好的政企关系，营造良好的市场经营环境。
非政府组织。20世纪80年代以来，人们在各种场合越来越多地提及非政府组织(NGO)与非营利组织(NPO)，把非政府组织与非营利组织看作在公共管理领域作用日益重要的新兴组织形式。NGO具有非政府性、组织性、公益性、自治性、非政治性和非宗教性的特征。在世界范围内，NGO从诞生到现在，其影响力在不断地从边缘到主流挺进。NGO在对于主流的融入、参与的兴趣度来讲越来越高。
一些跨国公司在开展海外投资的过程中，通过与当地的NGO组织合作，借助NGO组织作为纽带，开展与当地利益相关方的沟通。
商业性公关公司。对于企业来说，术业有专攻。在社会沟通与利益相关方关系管理方面，公关公司的能力与经验要远高于一般的企业。公关公司即公共关系公司，是专门为社会组织提供公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的信息性、智力型、传播型的服务性机构。聘用商业性公关公司帮助企业进行沟通方案策划与实施，是企业较为普遍的做法。
企业聘用商业性公关公司，可以得到职业公共关系专家和各类公关专业人员对社会沟通方案的专业指导，且能够通过公关公司拓展和维护利益相关方关系，帮助企业打造责任品牌。同时，在舆情危机发生时，可以借助商业性公关公司进行危机公关。
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