基于平衡记分卡的企业绩效治理思考
摘要 平衡计分卡的发展，已演化为企业组织充分利用其潜能的一种战略性治理系统和有力的沟通工具。通过将绩效治理和战略实施相结合，平衡计分卡帮助组织克服了两个基本题目：有效地评价企业组织的绩效和实施战略。平衡计分卡只是理念性的指导，企业要成功实施平衡记分卡，还需要有战略、组织机制、执行、信息平台等诸多因素的支持。平衡计分卡作为一种先进而有效的治理理念，能够帮助企业将抽象的战略转化成清楚的逻辑关系，促进组织战略的有效执行。以它为框架还可根据组织的战略整合，使企业的组织结构优化、内部流程再造及各种具体治理项目的实施，力求最大限度地利用组织的有形、无形资产，不断进步组织的整体绩效水平，获得持久的竞争力。关键词 平衡记分卡；企业战略；绩效治理
一、引言
随着经济全球化进程的加快和信息技术的高速发展，世界各国的企业都面临着越来越激烈的国内和国外市场竞争。很多企业都在探索进步生产力和改善组织绩效的有效途径。他们利用组织结构的调整、裁员、组织扁平化、组织分散化等组织变革方式，进步自己的竞争能力和适应能力。事实上，上述组织结构调整措施能够减少本钱，却并不一定能改善绩效。而传统的财务性评价指标也不能够全面地反映组织的绩效，只注重财务指标所导致的对短期结果的过分关注，常以牺牲企业的长期价值为代价，这种做法已越来越不适应当今的经营环境；不利于组织的长远发展。企业需要的是一种可以平衡财务指标的精确性、完整性和未来绩效动因的方法，而平衡记分卡(BSC)的诞生则解决了治理界的一道困难。平衡记分卡的作用在于它对企业的实际运营能够起到实实在在的帮助，企业在各个部分运用平衡记分卡进行治理，将各部分的业务战略与流程治理实现了有效地对接，并以此来推导各部分的考核指标，有效地解决了战略执行错位的题目。
二、企业实施平衡计分卡应考虑的题目
固然平衡计分卡已经具有一定的普遍性与实际效果，但在我国企业想成功地实施平衡计分卡仍布满挑战，需要投进相当大的本钱与力度。结合我国部分企业实践的经验与教训，在实施平衡计分卡过程中，下面几个方面应引起企业重视：
1、建立的平衡计分卡体系要符合企业实际。BSC体系的建立涉及到企业的各个部分，它将企业、各部分、个人的积极性联系起来达到一个共同的目标。然而，不同的企业有不同的背景和战略任务，所以BSC之间在四个层面的目标及其衡量指标上也就各不相同。即使目标相同，其衡量指标也可以不一样。只有将平衡计分卡的原理与企业的具体情况相结合，才能发挥平衡计分卡的功效，不能简单地模仿其他企业已经开发完成的平衡计分卡。所以，建立BSC体系时，必须在企业内外进行沟通和联系，开发出具有自身特色的、符合企业实际的平衡计分卡。平衡计分卡是一个包罗万象的母板，任何组织要应用它，都必须针对组织自身的情况，量身定做。
2、用IT系统辅助平衡计分卡。平衡计分卡对于企业进步业绩是个非常有用的工具，但是有一点需要留意，关键指标考评数据的采集和绩效工资的计算，将带给考评领导小组非常大的工作量，甚至将影响员工的日常工作。为了解决这一题目。企业在实施BSC过程中，可以考虑使用符合中国国情、为中国企业开发的eBSC电子系统，该系统是基于网络，无须在客户端进行安装，只要将平时考评数据输进，系统就会显示企业、部分以及个人的平衡计分卡。跟踪员工的能力发展目标，自动计算个人、部分的绩效分数，并终极计算员工绩效奖金。由于系统答应权限设置，员工和员工之间都有了相互的保密性。
企业实施与业务全面挂钩的IT系统，能够灵活地存取数据并天生报告，由客户灵活控制。该系统使高级治理层能够定期检查企业的战略和平衡计分卡(按月或按季度)，并且，能够根据市场环境的变化，及时调整战略和目标。由于外部环境因素(客户、竞争和合作伙伴)随时在变化，企业要想做常胜将军，应具有灵活应变能力，及时调整战略和目标，以应对市场的新挑战。