员工守则制度

时间：2025-10-29 09:23:04 员工管理

（必备）员工守则制度15篇

　　在现在的社会生活中，人们运用到制度的场合不断增多，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。那么相关的制度到底是怎么制定的呢？下面是小编为大家整理的员工守则制度，希望对大家有所帮助。

（必备）员工守则制度15篇

员工守则制度1

　　第一条：为规范公司的管理，创造文明整洁的展厅环境，提高销售业绩，完善日常接待流程，树立良好的企业形象，利用公司各项工作的'开展，特制定本制度。

　　第二条：员工应严格遵守考勤制度，上午_____点未签到者即为迟到，未到____点半早退同上处理。

　　第三条：上班签到后不得外出吃早点或办私事，如确有需要须向直属领导报备。如遇突发事件，请假批准后方可离开，上班时间不能擅自离岗。

　　第四条：中午休息时间不得离开展厅，及时填写回访记录。

　　第五条：请假休息提前一天告知经理及行政人事部，不可代人请假，不可电话请假，周六、日、节假日原则上不得请假，特殊情况除外。

　　第六条：员工上班时必须着装整洁、得体，进入展厅时，须按要求穿着正装上班，不准佩戴夸张、异类、过大的饰物，不得漂染过于鲜艳的头发。女同事要化淡妆，长发须梳理成髻或扎起，不可披肩散发，男同事要勤理发，勤刮胡须。

　　第七条：上班时间因私会客需和直管领导报备，时间不得超过30分钟；因私接打电话须简短，通话时不得大声喧哗。

　　第八条：上班时间内不可大声喧哗、嬉戏打闹、聚堆聊天、玩手机；任何时候不得使用不文明语言和肢体动作。上班时间内不得私自用餐、吃零食。不得在茶水间以外的地方用餐。

　　第九条：前台、经理办公室、会客桌、卫生间由当天值班人员负责清洁，保持无灰尘、无杂物、无积水、无蚊蝇、无异味，用品摆放整齐；严禁随地吐痰、乱丢纸屑；垃圾桶不超过3/4满。

　　第十条：公司办公区域、公共区域严禁吸烟。

　　第十一条：销售顾问不得以任何理由与客户发生争执，有情况，需及时上报，知情不报造成严重后果者，须承担相应责任。

　　第十二条：正常工作时间前台必须有值班人员站岗；值班按照值班表轮岗，如接待客户或有事离岗时必须通知下一值班人员，严禁出现空岗，如出现空岗追究交、接班两人责任；值班表定期更换。

　　第十三条：遵守保密记录，保存好各种内部文件及技术资料，不得泄露公司机密。

　　第十四条：文明用厕，注意保洁。

　　第十五条：销售顾问每天必须总结好当天客户留档信息，做好跟踪回访工作，并上报部门领导。

　　第十六条：本制度自发布之日起试运行。由展厅经理负责监督、检查，违反者第一次警告，第二次现金缴纳成长基金10元，第三次劝退。

员工守则制度2

　　超市是现代百货业中的一种新型零售业态。目前，在中国，超市的数量以及发展情况越来越好，直接带来了对超市员工数量和质量的需求。为了保证超市经营正常、员工工作顺利，超市必须建立一套完善的员工守则和规章制度。这些制度旨在明确员工的权利和责任，保证员工的行为符合超市的管理标准，同时还有助于提高员工素质，提升员工的工作效率和服务质量。

　　一、基本要求

　　a、遵守公司的管理制度和规章制度，在上班期间不得违反劳动纪律。

　　b、严格遵守超市的'货品保护制度，不得拿取、篡改、损毁、盗窃货品，发现违规问题即予以处理。

　　c、清洁卫生是一项基本要求。员工必须保持个人卫生，工作区域要保持清洁整洁，如发现有异味、垃圾等现象，应当及时处理。

　　d、员工需保守商业机密及客户资料，不得泄露商业机密和用户信息，防止非法泄露、盗窃或者由此引起的其他问题。

　　e、超市员工需具备良好的服务态度及沟通技巧，尽心尽力为顾客提供满意的服务。

　　f、在上班期间不得接受任何形式的礼品。

　　二、行为准则

　　a、不能擅自决定折扣、优惠额度、赠品等。所有优惠、减免、赠品等必须事先经过上级领导的批准方可实行。

　　b、超市员工需要尊重客户，遵守“诚信服务，平等待人”的原则。

　　c、不得滥用职权，违反超市规章制度，压低商品成本谋求个人利益等违法且不道德的行为将受到处理。

　　d、不得向售货员或其他员工索要任何形式的奖励或款项。

　　e、禁止有偿或无偿为客户提供非正常服务，如代购、借款等。

　　f、超市员工要保证商品的质量和保质期的准确性，发现过期或有不良商品即时上报。

　　三、工作标准

　　a、超市员工必须掌握商品货架陈列规范，不得出现倒置、混乱、错位等不合理现象。

　　b、超市员工必须熟悉超市产品、价格、促销规则，做到准确、清晰、尽心尽意记录促销信息。

　　c、超市员工核销促销方案、汇总促销信息，保证促销的正常进行。

　　d、超市员工需要对收银机进行操作，对现金流水账要做好核对、保管等工作。

　　e、超市员工需注意货品进货时间，及时清理过期商品和滞销商品。

　　f、超市员工需按时完成各项工作，确保工作质量和效率。

　　四、其他规定

　　a、如果员工违反超市制度、触犯相关法律法规，将受到相应处理。

　　b、超市员工如有疾病或其它原因不能上班，需在上班前进行请假申报，并注明请假原因及休假期间联系方式，以便超市进一步调配工作。

　　c、超市员工必须保证信息的及时更新，随着超市业务的更新，员工需及时提高业务技能。

　　d、如果超市员工在上班时因自身过错给超市造成经济损失，需对机构进行相应的赔偿。

　　总结

　　完善的员工守则和规章制度对于一家超市的顺利经营至关重要。只有员工能够明确自身的权利和责任，才能将业务事项做好。同时，这些制度还能保证员工的职业生涯和生活权益得到保障，更好地发挥员工的作用，提升超市品牌价值。

员工守则制度3

　　1. 目的

　　提高员工整体素质，规范员工日常行为，树立公司良好形象。

　　2. 适用范围

　　公司全体员工

　　3. 归口部门

　　人力资源部门

　　4. 规定说明

　　4.1行为准则

　　4.1.1遵守国家法律法规，履行公民应尽的一切义务。

　　4.1.2遵守公司各项及工作守则。

　　4.1.3尽忠职守，维护公司利益，保守公司机密;若公司员工私自将公司机密泄漏，则公司有权立即调岗、辞退。

　　4.1.4爱护公司财物，不浪费，不化公为私;对于恶意破坏公司公共财产行为者将给予辞退处理承担造成的一切损失，如破坏行为严重者公司直接移交公安机关处理。

　　4.1.5维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的事情。

　　4.1.6热爱集体，积极参加公司组织的各项活动。

　　4.2工作态度

　　4.2.1满怀激情的投入到工作中，勇于面对竞争与挑战。

　　4.2.2对待工作，应敬业爱岗，努力提高自己的工作技能和工作效率，对自己的工作全面负责。

　　4.2.3对待合作，同事间应互相配合，不能相互拆台或搬弄事非。

　　4.2.4面对困难，应勇往直前，百折不挠。

　　4.2.5待人接物态度谦和，以获得公司同仁的支持和客户的支持。

　　4.2.6服从公司领导工作调动与安排。

　　4.3工作环境

　　4.3.1每位员工应自觉维护公共环境的卫生。保持施工场所、会议室、办公室及卫生间的'整洁。

　　4.3.2吸烟需到指定场所，办公区域及厂区严禁吸烟。如被发现按照公司吸烟安全管理规定进行处罚，并承担由此造成的一切损失

　　4.3.3员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的6S工作，保持物品整齐，现场整洁。

　　4.3.4保持通道、楼梯口的清洁，不乱扔纸屑、烟头、垃圾。

　　4.4.5下班时最后离开的员工应注意关好所在区域的门窗，关闭水、电、气等公用设施。

　　4.4工作纪律

　　4.4.1工作时间内不得无故离岗、串岗，闲聊、吃零食、大声喧哗，确保施工现场环境的安静有序。

　　4.4.2员工上班期间未经允许不得擅自出厂区，需要得到部门领导同意，到综合办公室领取出门证才能出厂，如未有出门证出厂者，给予100元罚款，对于态度恶劣者给予辞退处理。

　　4.4.3假日期间未经允许不得带非公司工作人员进入办公、施工区域，如有特殊安排、客户参观会谈等请事先与综合办公室联络。

　　4.4.4正确、迅速、谨慎地打、接电话。通话简明扼要，不得在电话中聊天。原则上不得用公司电话打私人电话。

　　4.4.5严守公司机密，不得将公司机密级文档、经营数据、客户信息等重要信息外泄。

　　4.4.6在公司食堂、厂区内传播不利国家、政府、公司谣言者，经公司领导教育无效者，给予停职、调岗或辞退处理。

　　4.4.1礼节、礼貌

　　(1)本公司员工必须注意礼节、礼貌。在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

　　(2)公司员工早晨上班时，第一次见面应互致问候。

　　(3)进各办公室前应先敲门，听到应答后再进。

　　(4)未经允许不得动用或翻阅别人的电脑文件，笔记本等物(离职人员物品不在其列)。

　　(5)接听电话时应用礼貌用语：“你好、谢谢、再见”等。

　　(6)员工上班时间穿着公司统一发放的工作服，并保持工作服干净、整洁，严禁奇装异服。注意个人卫生，保持良好发型，不得留、染怪异发型。男士不得蓄须，留过肩长发。

　　(7)公司客户来厂参观，员工要礼貌、文明接待，如带有不满情绪接待客户或向客户展现不满情绪操作，使公司形象受损，公司将给予严重警告，对不予理睬者，进行劝退.

　　(8)员工外出办事时必须仪表端庄、整洁，自觉维护公司形象。

　　4.4.2沟通与投诉

　　(1)公司提倡良好、融洽、简单的人际关系，同时提倡个人与公司及个人与个人之间的沟通。

　　(2)公司将通过定期和不定期以书面或面谈方式进行意见调查，向员工征询对公司业务、管理方面的意见，员工可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。

　　(3)员工的意见和建议将会成为公司在经营管理决策过程中考虑因素，公司虽不承诺员工的每一项想法均能实现，但公司会给予相应的答复。

　　当员工认为个人利益受到不应有的侵犯、或对公司的经营管理措施有不同意见、发现有违反公司各项规定的行为时，可以直接向部门经理或总经理投诉。

　　4.5安全

　　4.5.1安全用电

　　4.5.1.1不得乱接乱拉电源线、增设插座、增加用电设备、不得超负荷使用电器设备、散热不良的电器设备不应长时间通电。

　　4.5.1.2电器故障应谨慎处理，做好安全保护措施，禁止违章操作。

　　4.5.2防火

　　4.5.2.1不得乱丢烟头纸屑，抽烟必须在指定场所。

　　4.5.2.2严禁将易燃、易爆物品带入公司。

　　4.5.2.3发生火灾时，要注意使用防火警报与消防设备，并拔打119报警。

　　4.5.3防盗

　　4.5.3.1本部门人员都应保管好公司和个人的物品，不要将个人贵重物品放在公司，如有遗失，由员工本人负责，公司不承担任何责任。

　　4.5.3.2下班后离开办公室的员工须关好门窗，并注意锁门。

　　4.5.3.3假日由专人负责值班，非加班员工未经允许不得进入公司，非本公司人员尤其是离职人员不得入内。

　　4.5.3.4员工上班离开宿舍确保电源断开、无其他人员留宿、门窗上锁，公司生管委将定期组织检查，对于有人员留宿或电源未断开、门窗敞开的宿舍集体给予20元/人/次的处罚。

员工守则制度4

　　作为一个门店员工，在日常工作中，除了要注重客户服务和销售业绩，也不可忽视门店规章制度和员工守则。只有逐条遵守规定和积极遵循守则，才能确保门店的正常运转，保证公司形象和员工发展。

　　一、门店规章制度

　　在门店规章制度中，包括门店的职责、权利、工作流程等方面的规范化内容。员工必须在日常工作中严格执行，确保门店的正常运营，避免出现不必要的失误和纠纷。

　　1.门店职责制度

　　门店职责制度是门店规章制度的重要组成部分，包含门店职责分工、岗位职责和工作流程、服务规范等。员工必须要全面了解的职责制度，严格遵守和执行，确保自己和门店的.正常运营。

　　2.门店管理制度

　　门店管理制度是规范门店管理和员工行为的依据，要求员工要遵守规定的管理制度，严格执行各项规定。这些规定包括：规定的工作时间、认真确认订单、严禁私自更改订单等。员工必须要遵守这些规定，确保门店的正常运转。

　　3.工资制度

　　门店工资制度包括薪资标准、奖惩制度等内容。员工必须要遵守依据工资制度的相关规定，确保工资的正常发放和个人努力奖励。

　　二、员工守则

　　员工守则是制定给门店员工的规范化行为要求。员工必须要深入理解和遵守，确保门店作为一个整体运营和形象的提升。

　　1.服务宗旨

　　员工必须树立公正、热情、尊重、诚信的服务宗旨，为客人提供更优质、精细的服务，确保客户满意。

　　2.形象守则

　　员工必须注重自己的仪表、言行、敬业精神等方面，注意自己的身体形象和语言文明，保证门店形象的专业性和社会形象。

　　3.品牌维护

　　员工必须遵守品牌的管理制度，在接待客人时，清晰认识品牌的合法性和知识产权，保护品牌形象。

　　4.保密原则

　　员工必须遵守公司的保密原则和保密规定，不得随意泄露公司的任何信息和客户的隐私，保证门店信息、客户信息的安全性。

　　总结：

　　一个门店的规章制度和员工守则的执行是门店正常运营的基本要求，是保证门店员工成长和客户满意的保证。门店员工必须理解和遵守门店的规章制度和员工守则，使规章制度和员工守则成为其精神的支柱。

员工守则制度5

　　一.作息时间：

　　每周工作六天，加班可于事后调休。

　　周一至周五：上午：8：00-12:00；下午：13：30-17：00

　　周六/周日：上午：8：00-11:30；下午：13：30-16：30

　　如有调整，以新公布的工作时间为准。

　　二．个人仪表礼仪

　　1.工作时间，着装端庄、整洁、得体；重要活动时，如对着装有要求，需按公司要求统一着装。

　　2.待人接物要注意礼节，讲究礼貌，不卑不亢，对来访者要热情接待，提倡使用普通话，讲究语言文明，树立良好形象。

　　三.工作纪律

　　1.严格遵守公司的各项规章制度，不玩忽职守、徇私舞弊、假公济私，未经公司许可不得在公司或利用公司资源做私人事务，非因职务需要不得私自动用公司公物或支用公款，不得将公司资料、设备用作私用。

　　2.所有员工应避免工作之外与业务单位的'经营往来。不得利用职务便利在业务关联单位接受劳务、技术服务或获取其他利益，如确实无法避免，应事先向公司领导请示。

　　3.准时上下班，不迟到，不早退。上班后，迅速进入工作状态，做好各项工作准备。上班时间有私事外出需按规定向领导请假。下班离开办公室，清理收拾好文件和办公用品。婚/丧/事/病假按规定办理请假手续。

　　4.工作时间，不大声喧哗，不做妨碍他人工作的事情，不做与工作无关的私人事情，不长时间占用电话，不因私事使用办公电话，不玩手机，不打游戏，不看电影等。

　　5.午餐时间：12:00-13:00，餐费标准：5元/人，以员工福利形式由公司承担。本着勤俭节约原则，适量打餐避免浪费。餐后自行清洗餐具，放到指定位臵，摆放整齐。

　　6.中午休息时间，要保持办公区域的安静，不得大声喧哗，如聚众打牌、下棋或进行其他娱乐活动，应选在僻静场所，以免打扰他人休息。

　　四.清洁安全

　　1.保证办公室内卫生，做到办公桌椅、文件柜、电脑、饮水设备等用品清洁卫生。个人办公桌上的文件、资料、书籍等摆放整齐，办公桌下无杂物，保持好办公区域、公共场所的清洁卫生，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、纸屑、果皮、果壳等。不准随地吐痰、倒垃圾，吸烟应到指定区域。值日员工按要求及时做好清扫工作，值日当天因工作需要或其他不可避免事宜无法值日，要与其他员工及时调换。

　　2.提高绿色环保意识，崇尚节约型工作方式与生活方式。节约用水、用电、用纸，长时间离开办公室应关闭电灯、空调、电脑、打印机、饮水机等耗能设备。使用水龙头后，应随手关闭。出入卫生间，应随手开关照明。打印一般文件时，提倡双面使用打印纸。

　　3.下班离开办公室，应检查门窗是否关好，发现可疑人员或安全隐患应及时报告。

　　五.团队意识

　　团队意识与强烈的事业心是公司保持活力的源泉，只有融入团队，个人才智才能得到更好的发挥，取得更大的成就。因此，公司倡导部门/员工之间跨领域无边界协作，提倡有效沟通，快速行动，鼓励员工提出合理化观点和建议。

员工守则制度6

　　为了学校运作更有效率，服务质量更高，本着“优质高效，真诚服务”为宗旨，特制定如下工作守则：

　　第十八条按时上班，不迟到、不早退、不无故缺席。

　　第十九条工作时必须衣冠整洁，配戴好“工作证”，精神饱满地迎接工作。

　　第二十条工作时间内，必须做到不听音乐、不玩游戏、不大声喧哗、不打闹嘻戏、不吸烟喝酒、不做其他影响工作的事，以保证维护良好的学校形象。

　　第二十一条接待客人时必须面带真诚的微笑，起立迎接，并应做到主动，热情，有礼。

　　第二十二条有事需休息或暂离工作岗位，必须请假，以便学校合理安排工作。

　　第二十三条要爱护学校的财产设备，并做到经常清洁，勤于保养，熟悉操作，以保证各种设备的.正常运作。

　　第二十四条对工作应有高度的责任感和紧迫感，集中精力，发挥才智，减少浪费，提高效益。

　　第二十五条努力提高道德水准：讲文明，懂礼貌，诚实处事，敬业乐业，是每位灵通员工应具备的基本条件。

　　第二十六条视学校为有强大凝聚力、号召力的团队；同事之间应互尊、互爱、互助、取长补短，共同进步。

　　第二十七条各部门之间要发扬协助精神，互相配合，互相支持，做到同心协力，共同发展。

员工守则制度7

　　超市是现代生活中不可或缺的一部分，也是很多人购物和消费的首选场所。超市里的员工扮演着重要的角色，他们不仅需要保证商店正常运转，还需要为顾客提供高质量的服务。因此，超市员工需要严格遵守公司的守则和规章制度，以确保工作的高效性和无缝性。

　　第一条，服务至上。超市员工都应该以服务顾客为己任。在服务过程中，要始终待顾客如神，耐心听取顾客的需求，并及时帮助顾客解决遇到的问题。员工还应该时刻保持良好的精神状态，面带微笑、礼貌用语和优质服务，以让顾客感到温暖和前所未有的满意。

　　第二条，严禁吸烟。超市是一个公共场所，不允许在任何室内区域吸烟。员工必须遵守这一规定，并在员工室外单独规定的吸烟区域吸烟。

　　第三条，工作时间要按规定执行。超市员工需要严格遵守工作时间，准时到岗上班，并在规定时间内完成工作任务。在不可避免情况下，员工应该请假或请合法的事假，以免影响工作效率和雇主的利益。

　　第四条，保持外表整洁。超市员工在工作时需要保持外表露出干净的形象，穿着整洁。员工需要戴上指定的工作制服和特定工作证件，以方便身份识别，并提高其他人的信任度。

　　第五条，保持换鞋记录。超市员工在入职时会获得一双指定鞋，用于工作。员工在上班前需要更换为指定的鞋，上班后放置在更衣柜里。员工需要保持换鞋记录，以减小鞋子中各种污染物的传播。

　　第六条，严禁占便宜。员工需要严格按照店家制定的价格进行销售，并不得任意减价，以避免给利润带来损失。员工更不允许赠送物品、随便打折或占便宜，以免损害商家的.利益和形象。

　　第七条，保护商品。超市员工需要保护和妥善使用商品，防范盗窃和破坏行为。员工需要定期检查商品和设备，及时发现和纠正问题，并全力确保所有商品和设备处于良好的工作状态。

　　第八条，保守商业机密。超市员工需要保护商业机密、内部信息和业务计划的机密性，不得将其透露给外部人员。员工还应该保护公司的商标和知识产权，以维护公司的声誉和形象。

　　第九条，遵守超市的制度。除了上述规定外，员工还需要遵守额外的超市制度。这些规定通常包括员工考勤、销售记录、货架管理和安全等相关规定。

　　总之，超市员工需要认真遵守这些守则和规章制度，以保证超市和顾客的长期利益和公司的良好声誉。同时，企业也应该为员工提供适当的指导和培训，以使员工在工作中不断提高自己的技能水平和服务质量，为顾客创造更好的购物体验。

员工守则制度8

　　一、工作时间

　　(一)公司依照《劳动法》规定确定员工工作时间，每周不少于48小时。门店员工的作息时间，由门店根据营运需求，进行安排和调整。

　　(二)因营运要求，必须安排门店员工加班的，店长应优先安排员工补休。

　　服务是具备高度劳务性的，是要我们自觉、主动去做的，保持一个好的心情去上岗，好心情投入工作会给客人好的印象，提高公司知名度及形象，加之各类软硬设施的齐备，将造就一个全新的理念。

　　二、考勤制度

　　(一)员工须严格执行作息制度，不迟到、不早退、不旷工。工作时间内不干私活，不擅自离岗。

　　1、门店实行轮班工作制，并根据经营情况，安排员工的班次与休息时间。

　　2、门店实行打卡考勤制度，员工上班、休息、下班必须亲自打卡。严禁代打卡行为。给他人代打卡或要求他人代打卡者，双方一律按“迟到、早退”处理，并给予“口头警告”。见习店长需打卡上下班。

　　3、对于因公事外出(如送蛋糕、借还货品、外出活动、到公司开会)、卡钟坏等意外情况不能及时打卡的，必须由门店店长签注说明(写明理由)，不扣当月全勤奖。

　　4、对于忘记打卡的，则门店店长不必签注说明。

　　5、休息时间也要打卡，如遇工作繁忙等情况而没有休息，则需找门店店长签注说明。没有休息的时间可在以后安排补休。在保证营运顺畅的前提下，当班管理人员可安排没时间休息的员工提前打卡下班(提前下班的时间不可超过休息时间)，但需店长在考勤卡上签注说明。

　　6、如果当时店长不在场，因公事外出、卡钟坏、没有休息、提前下班的员工应在二天内找店长在考勤卡上签注说明。除店长级(包括见习店长、副店长、店长)管理人员外，任何人不得在考勤卡上签注说明。

　　7、超过3分钟上班时间打卡者为迟到，提前在1分钟下班时间打卡者为早退。迟到、早退一次分别扣款10元。迟到、早退超过20分钟的，扣款20元早退超过30分钟的，扣款30元早退超过40分钟的，扣款40元早退超过50分钟的，扣款50元早退超过60分钟的，扣款60元迟到、早退超过2小时的扣除半天工资，迟到、早退超过4小时的，以旷工一天处理。

　　8、旷工一天，扣除员工两天的全额工资，依此类推。连续旷工三天或一年累计旷工五天以上者，视自动离职，公司将解除劳动合同，作辞退处理。

　　(二)全勤奖

　　1、全勤奖金为50元，每月和工资一起发放。

　　2、凡当月没有出现迟到、早退、旷工、请假(包括病假、事假、年假、婚假、产假、丧假等所有假)以及没有出现忘打卡现象的，将会得到全勤奖。

　　3、由于公事外出、卡钟坏、没有休息、提前下班(补休)等特殊情况而打卡不完整者，

　　其全勤奖不予以扣除，不过需要有店长级管理人员的签注说明方可生效。

　　(三)严格遵守考勤制度，请病、事假或调休等须事先办理批假手续。

　　1、员工请事假须事前提出申请，并填写《员工请假单》，向门店店长申请，办妥准假手续。三天以内(包括三天)假期需提前一周申请，三天以上的假期需提前一个月申请。特殊情况需及时补假。

　　2、病假应将当日医院病假证明递交给门店店长。病假累计一个星期以上的，须携带病历卡、化验单等证明到公司人事部处予以确认。急症病假的应在当天通知门店店长并在三天内递交病假证明单、补办批假手续。

　　(四)员工有下列行为之一者，作旷工处理：

　　1、在请的各类假中，有弄虚作假现象的。

　　2、未办理任何请假手续，未经批准离岗的.。

　　3、不服从公司组织调配，不到指定岗位工作的。

　　4、对考勤卡弄虚作假、私自涂改者。

　　5、因违反社会治安条例而被公安机关传讯、拘留或因打架斗殴而缺勤的。

　　(五)门店员工及主管级的出勤天数统一按26天计算;店长级的出勤天数统一按24天计算;办公室人员出勤天数统一按22天计算。

　　三、排班制度

　　(一)员工班表由门店管理组按周排，每周工作六天，排休一天，原则上周六、日不排休。

　　(二)如有排班要求，则应在每周三闭店前，将其要求以书面的形式给到下周的排班人。在保证门店营运顺畅的前提下，排班人应尽量满足其要求。

　　(三)在排班时，内外场每个班次都应该保证有管理组人员当班。

　　(四)请门店管理组人员以身作则，根据具体的营业状况进行排班，不得以权谋私。

　　(五)如有欠休，请在班表的右侧注明欠休天数或时数。补休应在二个月内补完。

　　(六)班表下方的备注栏中将设定本周目标和训练，请认真执行。

　　(七)员工班表应该在每周六开店前排好，班表一经排好，原则上将不再更改。

　　(八)员工班表需由店长级管理人员签名后方可生效。

　　四、加班制度

　　(一)门店店长可根据实际工作需要，安排员工加班。除因特殊原因外，员工应接受安排。

　　(二)门店店长级实行岗位责任制，工作时间有弹性，一律不计算加班。

　　五、出差制度

　　(一)员工因公出差，必须提前填报出差计划，写明出差人员姓名、天数及原因等，交财务部审核借款金额，并由人事部安排出差事宜。

　　(二)出差期间如需改变原定路线或延长出差天数等，必须取得公司的批准，遇到任何特殊情况都应先向公司请示。

　　(三)出差补贴

　　1、说明：

　　a)凡需出差员工均应事先填写出差申请报告或出国及旅费借支申请单，经批准后凭单据到财务部领取预支差旅费。

　　b)凡超标准出差，其超出部分费用自理，特殊情况须总经理批准。

　　c)凡因工作需要，不同级别员工共同出差，同性员工须一起住宿，其标准可向高档提靠，若与总经理、董事长同行者，其费用实报实销。

　　d)出差人员(含境内外)，若出差到原居住地，无住宿费用、无伙食补贴报销通讯费用原则上采用当地的电话通讯方式。

　　e)出差期间不享受工作餐补。

　　f)未尽事宜，经协商后定。

员工守则制度9

　　第一章总则

　　第一条为规范企业和职工的行为，维护双方的合法权益，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及其配套法规、规章的规定，结合本单位的实际情况，制定本规章制度。

　　第二条本规章制度适用于所有职工，包括管理人员和普通职工。

　　第三条职工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守国家法律法规、企业规章制度和职业道德等劳动义务。

　　第四条企业负有支付职工劳动报酬、为职工提供劳动和生活条件、保护职工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。

　　第二章职工守则

　　一、依靠科技，团结奋进，开拓创新，改革发展。

　　二、爱岗敬业，努力学习钻研业务知识，提高专业技能。

　　三、遵纪守法，遵守公司各项制度。

　　四、服从上级指挥，按时高效完成工作。

　　五、忠于职守，保守公司秘密。

　　六、维护公司信誉，不作有损公司信誉的行为。

　　七、爱护本公司财物，不浪费，不化公为私。

　　八、注意品德修养，切戒不良嗜好。

　　九、待人接物态度谦和，诚实守信。

　　十、树立大局观念，善于团结协作,乐于奉献。

　　第三章安全守则

　　第一条每位职工必须牢记安全第一。

　　第二条工作安全要求。

　　1、电器机械设备，指定专人负责操作、管理、维修、保养，其他人员不准动用。

　　2、各种机动车辆，由公司指定专职司机驾驶，其他人员一律不准动用，未经允许不得在单位以外停放过夜。

　　3、各种电器，机械设备要订立、明示操作规程。

　　4、职工应遵守安全法规、岗位安全规定、操作规程，特殊岗位应配备劳保用品，并正确使用。

　　5、增强防火、防盗、防汛意识，如发现事故苗头，必须立即查找原因，及时处理并报告有关部门，切实消除事故隐患。

　　6、下班前要认真检查并关闭门窗、电器电源等，消除不安全隐患，确保单位及职工的生命财产安全。

　　7、如发现有形迹可疑或有不法行为的人或事，应及时报告安全保卫部门或相关部门。

　　8、不得将亲友或无关人员带入工作场所。

　　9、严格执行各岗位的安全操作规程，切实保证使用机械设备、用电、用火、用气等安全。

　　10、严格遵守交通法规，确保人员和车辆安全。

　　11、发生事故及时查明事故原因，制定整改方案并及时施行。

　　第三条防火要求。

　　1、每位职工都应熟记火警电话119，熟悉防火通道及出口位置，熟悉灭火器具的位置及其使用方法，在救火过程中听从单位领导或消防人员的指挥。

　　2、消防器材专人管理，不遇火情不准擅自动用。

　　3、严禁动用明火。因工作需要动用明火，应上报相关领导或部门，并派人监护，按规程操作。

　　4、职工不得在公司使用电炉取暖、做饭。

　　5、如发生火警，无论程度大小，必须采取如下措施：

　　(1)保持镇静，不可惊慌失措；

　　(2)呼唤附近的'同事援助；

　　(3)及时通知公司相关领导，并按公司《灭火应急疏散预案》进行相应处理；

　　(4)在安全的情况下，利用就近的灭火器材、水、沙土等将初起的火扑灭。

　　第四条防汛。如发生汛情，必须采取如下措施：

　　1、查明汛情程度、位置和涉险人员物资情况，向有关领导报告汛情，迅速按《防汛工作应急预案》进行处理。

　　2、采取防范措施，确保人员、房屋、车辆、设备安全。

　　3、努力降低灾害损失，及时恢复工作。

　　第五条突发事故处理。

　　1、如遇突发事故应立即通知值班领导，并按《突发事故应急预案》进行处理。

　　2、加设标志、保护现场，警告其他人员勿近危险区。

　　3、在紧急情况下，全体职工必须服从领导的指挥，鼎立合作，发扬团结互助的精神，力保生命及国家财产安全，保证单位业务正常进行。

　　第六条预防事故。

　　1、职工必须严格遵守岗位责任制及安全操作规程，防止各类事故发生。

　　2、安全教育制度化，各部门每月进行安全教育，增强职工的安全防范意识，做好记录备查。

　　3、按规定定期对各种设备进行维护保养；做好安全检查、自查工作和安全隐患整改工作。

　　4、对模范执行安全守则者予以表彰，对违反安全守则者给予严肃处理。

　　第四章劳动纪律

　　为了维护正常的生产秩序和工作秩序，提高劳动生产率和工作效率，特制定本制度，职工应予遵守。

　　第一条遵守国家的法律、法规，遵守单位各项规章制度。

　　第二条品德端正，工作努力，维护企业利益和荣誉，忠于职守，积极负责，廉洁奉公。

员工守则制度10

　　一、适用范围本守则适用本公司所有员工，包括合同工、零散工、临时工。

　　二、服务宗旨本餐厅将通过严格的管理，高效率的工作，一流的服务，为宾客提供舒适、方便的生活享受。“宾客至上，服务第一”是餐厅的服务宗旨。

三、目标把本餐厅办成具有一定风格和一定水准的餐厅。

　　1、热爱祖国，遵守国家的政策法令、遵守外事纪律。

　　2、热爱集体，关心企业，严守职责，热爱本职工作，讲究职业道德，热情待客，文明服务，为本餐厅建立良好声誉，树立良好的形象。

　　3、领导层要严守职责权限，以身作则，身先士卒，尊重下级。

　　4、钻研业务技术，努力学习科学文化，不断提高礼仪礼貌服务水平，外语水平，不断提高为宾客服务的水准。

　　5、合作精神。公司的对客服务，信赖于多个部门和岗位的共同合作。公司各部门的工作都是为着共同的目标，完成对客人的接待和服务工作，公司的员工必须树立合作意识，在做好本职工作的同时，要为下一岗位或部门创造条件，保证客人在公司期间的进餐满意。

　　6、服从上司。

　　⑴各级员工必须要有强烈的服从意识。每一位员工须明确自己的直接上司，切实服从上司，切实服从上司的`工作安排和督导，按时完成本职任务。

　　⑵不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，若遇见疑难或不满可按正常程序向领导投诉。

　　⑶若在荼中出现意外情况而自己的直属上司不在场，又必须立即解决时，可越级向上司领导请示或反映。

　　一、录用原则

　　本餐厅招聘员工是根据各工种实际需要，对凡有志为本餐厅服务者，视其对某一工作是否合适，以该工作的业务常识为标准进行审查考核，凡身体健康，履历清楚，通过考核，符合录用条件者均有录用的可能。

　　1、申请人必须向餐厅提供下列材料：

　　①申请书。

　　②亲笔写的自传。

　　③近期免冠上半身照片三张，身份证附印件两张。

　　④毕业（结业）证书及成绩册。

　　⑤待业证和所住街道介绍信。

　　2、用工年龄，凡年满十六周岁至二十三周岁的男女青年均在此限（特殊技术和少数搞卫生的零散工不在此限）。

　　3、凡应聘人员必须由人事部门及用工部门与应聘本人签订劳动合同书后方可安排工作。

　　二、体格检查

　　1、凡应聘职工必须在指定的医院进行体格检查，合格方可录用。体检及录用条件：

　　⑴应聘职工必须仪表端正，五官端正，有一定学历。

　　⑵男士身高1.70米以上，女士身高1.60米以上。

　　⑶视力1.0以上，无色盲。

　　⑷身体健康，没有传染病。

　　2、餐厅对全体员工每年进行一次体格检查，对患有传染病者，视其病情，本餐厅有权劝其离店休息或作暂时调离工作岗位，调换工种处理。

　　3、试用期及工资

　　⑴应聘职工试用期一般为三个月。在试用期内，视其表现，餐厅有权酌情延长其试用期，试用期满，符合餐厅录用条件者，餐厅将与其签订正式合同。

　　⑵发薪方式工资形式：基本工资、浮动工资、技术或职务工资（由餐厅参照有关规定，根据本单位经营情况而定）。

　　4、裁员及辞退

　　⑴本餐厅若因业务变更或其他原因需要减员时，餐厅有权决定裁减员工。被裁减的人员应服从安排，不得提出无理要求。对要裁人员，餐厅将提前一个月通知其本人及有关部门。餐厅对被裁减的人员将按合同规定给予补偿。

　　⑵辞职：员工辞职须提前一个月通知主管部门，且须填写辞职申请书，并经主管部门批准后方可办理离职手续，否则按非正常辞职处理。

　　店规一、下列情况下，员工应呈报人事部

　　1、住址和电话。

　　2、婚姻状况。

　　3、生育子女。

　　店规二、仪容仪表

　　1、仪容要端庄大方。上班要穿工作服，佩戴工号牌，服装要整洁，衣服要洗净烫平。不得裸背敞胸，穿短裤、背心，卷裤脚，不准穿拖鞋、凉鞋到餐厅，穿皮鞋的要擦亮。

　　2、头发要梳理好，不准留长发，怪发式，男士不准留大胡子，不准留长指甲。女的不准浓妆艳抹（可化淡妆），不准染指甲，不准戴其他饰物。

　　3、坐、立、行姿势要端庄，举止要大方。坐时不准将脚放在桌、椅上，不准跷脚、摇腿；站立时姿势要自然大方，两手垂放或自然弯曲在背后或胸前，不得两手插兜，不要呆板不动，倚墙、靠壁或倚椅靠柜；行走时不能摇头晃脑，拉手、搭肩。

　　三、服务员礼节礼貌

　　1、对待宾客态度要自然、大方、稳重、热情、有礼，做到笑面迎客，用好敬语。不以肤色、种族、信仰，衣帽取人。

　　2、与客人相遇要主动让路，会见客人时主动握手，特别是女宾，若客人先伸出手来和你握手时，应面带笑容与客人握手。握手时，姿势要端正，腰要直，上身向前倾，用力要随对方的表示，不能用左手与客人握手。

　　3、与客人谈话时应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰或昂首叉腰，用心聆听客人的谈话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，谈话有分寸，语气要温和，语言要文雅。

　　四、员工劳动纪律

　　1、工作时间：按公司有关规定执行。

　　2、按时上、下班，上、下班要走员工通道，不旷工，不擅离职守；严格执行交接班制度；不得私自调班或调休，需调班时必须找好调班人员，征得领班，经理同意后方可调班，不准串岗。

　　3、员工上班前不得饮酒，吃生葱、蒜等食品。上班时不准抽烟、吃零食、咀嚼口香糖。不得剔牙齿，抠鼻孔，挖耳朵，打饱嗝，伸懒腰，打呵欠，打喷嚏；不随地吐痰，丢杂物，修指甲、搔痒等。

　　4、上班时间不准做私活、会客、洗衣服、洗澡、看书报、下棋、打私人电话；不得带亲友到餐厅公共场所、餐厅玩耍、聊天；不准开收录音机、电视机，不准哼唱歌曲、小调。

　　5、服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拒绝或终止工作。

　　6、爱护公司的财产，爱护一切工（用）具），注意节约原材料，节约用电、用水，注意设备的维修、保养；不私拿公家的物品。

　　7、每个公司员工上、下班时必须打记时卡。打卡后应将卡片放回原处，严禁代人或委托人打卡，违者给予处罚。

　　8、迟到或早退、旷工：凡超过或提前规定的上、下班时间一分钟，即被认为是迟到和早退。迟到早退（每次）均以10分钟为限，超过此时间的则以每增加10分钟加算一次计算，每次扣除现金10元。凡规定的上班时间迟到或擅自提前离岗1小时，而又无特殊原因者，则认为旷工，旷工分别以4小时以下按一天，超过4小时按2天计算，旷工一天算4天。按员工实际工资计算。

　　9、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能打卡，应向领班或经理报告，应备有病、事假条及医院证明等，以备核查。

　　10、全勤奖：凡规定上班时间迟到或早退、请事假、旷工、请病假（一天以上者），扣除本月的全勤奖。

　　11、公司视不同岗位的职务发给不同的制服，员工上岗工作时必须穿着制服。所穿制服必须保持整齐、清洁。

　　12、公司将定期给员工更换新制服，若有损坏或遗失，将按有关规定办理，员工离开公司时，必须将制服交回有关部门。

　　13、凡在本公司服务的员工均发给每个人工作证和工号牌。员工当值时应佩戴工号牌和携带工作证，部门领导有权随时检查。

　　14、工作证、工号牌如有遗失、被窃，应立即向领班报告，并由本人赔偿损失后补发新证（牌）。因使用时间太长而引起损失者可免费更新。

　　15、员工离店时，应将有关证件交回公司。

　　16、员工上班时不得将包裹及其他物件带进餐厅寄存，更不得将有害的物品或禁止阅读的书刊带进餐厅，下班时不得将餐厅任何物品携带出公司，管理人员有权检查，任何人不得拒绝。

　　17、员工若需将公司物品或私人物品拿到餐厅外，需持有领班、经理签署的证明。

　　五、表彰本公司员工符合下列条件之一或类似者予以表彰：

　　1、努力钻研业务，对提高业务技术水平和工作效率有所发明、创造、改革，成效显著者。

　　2、爱店如家，积极工作，热情服务，创造优异成绩者。

　　3、努力拓展业务，积极开拓市场，对公司营业有特殊贡献者。

　　4、在为宾客服务中，深入细致，热情周到，使宾客深感满意被受到赞扬、感谢者。

　　5、严格开支，节省费用有显著成绩者。

　　六、表彰方式口头表扬、通报表扬、授予奖金、加薪晋级

　　七、表彰程序按公司有关规定执行

员工守则制度11

　　一.职务：

　　大堂经理

　　前厅接待

　　收银

　　服务员

　　库管

　　二.工作内容：

　　大堂经理：

　　一、上下班负责开班前班后会。

　　1、上岗前监督组长检查所有人员仪容仪表是否附合公司规定;

　　2、向员工宣达公司相关事宜及内容;

　　3、及时把当天发生的问题解决处理并向员工宣达;

　　4、下班后把上班次所存在的问题及解决办法向员工宣达，及本班次的注意事项。

　　5、总结当天的工作情况、营运状况、人员情况、收取组长日志总结评估。

　　二、服从领导安排的工作及在工作中的注意事项。

　　1、领会领导意图，完成上级指派的工作任务;

　　2、向下级传达工作要点，并切实落实到每位服务人员;

　　3、要及时注意并调查工作中的一些事项，并向上级提出合理化建议。

　　三、询视询查营运现场并及时调整、解决问题。

　　1、主管要对楼面人员的情况了解;

　　2、听取组长汇报各包厢人员情况及时掌握区域人员工作情况及组长工作情况;

　　3、根据营运现场实际情况及时对人员起先调查调配;

　　4、要及时解决处理营运现场当中发生的问题。

　　四、填写主管交接表，检查组长交接表。

　　1、到岗前要先查看上一班次主管填写的交接表，根据实际内容出据相应的处理办法;

　　2、下班后要认真填写交接表，把当天的工作情况及营运当中出现的问题及组长的工作作汇总，填写交接建议;

　　3、检查所有表格并签字，同时把相应出现的`问题要当日解决。

　　五、教育工作。

　　1、针对组长在工作当中出现的问题要及时纠正并解决，此项工作在下线后进行会议总结当日工作并作记录;

　　2、对员工定期进行帮教宣导工作;

　　3、要了解下属及员工的工作态度和情况。

　　前厅接待：

　　1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

　　2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

　　3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息

　　4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

　　5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

　　6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

　　7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

　　8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

　　9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡

　　10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记

　　11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见

　　12.完成领导交办的其他或临时工作

　　收银：

　　1.负责包房的开房关房及清台。

　　2.负责包房的出品及退单，及时交于库房让库管发货及收货。

　　3.随时将包房空房信息告知经理，方便安排新上客人。

　　4.随时将包房消费信息告知负责的服务员，便于其告知客人和推销酒水。 5.负责客人买单及签单。

　　6.每日工作日结及相关工作报表。

　　7.将每日营业款及报表信息交予相关负责人，

　　服务员：

　　班前准备：

　　根据公司要求统一着装，佩带工号牌，并整理个人仪容仪表须达到公司标准;提前20分钟到达指定地点参加班前例会，了解公司是否有新的指示及公告，并予以严格执行，同时了解当天自己所在区域和分配之任务!

　　一、接管岗位前：

　　1、检查仪容仪表：确保头发干净整齐，制服清洁平整，工牌佩带在右胸位置。

　　2、检查工作用具：打火机、开瓶器、笔、托盘、干净的抹布。

　　3、检查六合一摆放：两张店卡、三张客户意见卡、两包纸巾，一次性话筒套。摇铃，酒水杯，骰盅，话筒线，烟缸，垃圾桶的摆设。

　　4、微笑：是否有由衷的笑，露8颗牙。

　　二、工作中：

　　作好迎客准备：

　　按通知房间待客，将房间效果灯打开，并开启包房内的投影，电脑，检查麦克风及包房内各种物品是否齐全迎接客人到来。

　　(一)、首次进房：

　　1、迎客：

　　主动礼貌问候客人：欢迎光临。

　　2、介绍音响点歌使用方法：

　　待客人进房后，反身关闭房门后：

　　1)介绍音响系统：请问点歌方法您熟悉吗?

　　2)如客人不清楚(使用半蹲式服务姿态)指示显示器介绍，本公司为雷石触摸点歌系统，按屏幕上方相应的提示键，选择您喜欢的点歌方式就可以了，请问您清楚了吗?如果客人仍不清楚应进一步解释。如客人清楚，省略介绍音响及电脑点歌系统使用方法。

　　3、为客人拿麦克风：

　　将房间内的麦克风套上一次性麦克风套后，将麦克风拿给客人。

　　4、介绍超市：

　　语言标准：欢迎您到超市选购酒水和食品。

　　5、询问客人是否是会员：

　　请问您是否是会员?若客人不是会员,鼓励客人办理会员卡.享受消费优惠.

　　6、介绍服务铃：

　　面向客人倒退至服务铃一侧，指示介绍服务铃位置。有事请您按服务铃，我将随时为您服务。

　　7、通知客人开始为其计时：

　　现在开始为您记时，您好现在可以点歌了，祝您消费愉快(倒身退出房间，切记不可背向客人)

　　8、通知总台开始计时：

　　第一时间通知总台该包房计时(总台，××房计时)。

　　(二)、二次进房：

　　1、请客人签计时单：

　　待接到包房计时单后，敲门两声进房间;在房门靠向客人侧礼貌询问客人：您好，请问哪位确认一下计时单。得客人应答后，半蹲姿态递上包房计时单，提示客人注意包房内设施物品是否完好，并请客人签字确认：请您确认房间内的物品一切完好。

　　2、提醒客人保管好计时单：

　　将其中一份计时单放入六合一中，提示客人：这联为您留在这里，以便您结帐时做为参考。面向客人倒身退出房间。

　　(三)、区域巡视：

　　1、中场巡视：

　　服务员走动巡视包房的客人情况和动态，巡视姿态礼貌、文雅：切忌不可探头探脑，应以借为客人关闭房门为理由观察房内动态。如发现包房内有餐具水具、超市筐和空酒瓶要及时收撤。(餐具：对不起，打扰了，请问您还需要用吗?为您撤一下，谢谢。/超市筐：对不起，打扰了，为您收一下超市筐可以吗?谢谢/对不起，打扰了，为您撤一下酒瓶可以吗?谢谢/通用语言：对不起，打扰了，为您收拾一下可以吗?谢谢)如发现异常情况时(黄、赌、毒)，马上通知管理人员，迅速处理。

　　2、路遇客人，客人问询：

　　当与客人相遇时，侧立一侧向客人问好致意(您好)如遇客人询问卫生间或超市等其他事项，礼貌为客人指引及解答。采用传递式服务将客人引领至目的地并及

　　时配合临近区域内的服务工作。如客人对价位进行问询时回答严密准确。(您的房间是×房，现时段至×时前是×元/小时，×时后是×元/小时)

　　3、按服务铃：

　　当接到服务铃指示命令通知后，迅速赶至需要服务的房间，敲门两声(声音大小适度)进房站在房门靠向客人侧，礼貌询问客人有什么需求，(语言标准：您好，请问您有什么需要吗?)待问明后，迅速、优质的解决客人所需。

　　4、时段提示：

　　当时段变更前十分钟进房提醒客人时段变化，(对不起，打扰了，您的包房×时段后的消费价位是××元/小时，祝您消费愉快!)

　　5、点水吧或出品部出品：

　　客人需要在包房内点水吧出品时，下酒水单并将酒水单副联迅速交给水吧工作人员制作果品、饮品.水吧出品与房费共同结算.

　　6、需要调试音响：

　　我马上通知音响师为您调试音响，并在第一时间通知音响师。

　　7、买单：

　　如客人结帐，礼貌询问客人是否有会员卡：请问哪位有会员卡，如客人有：请您带好会员卡，随我到总台买单。(语言：总台，××房会员，总台买单)/如客人没有：马上为您结算帐单。第一时间通知总台为客人结帐。(总台，××房买单)

　　8、转房语言：

　　灵活运用

　　9、为客人提超市购买物品：

　　您好，我来为您提，请问您的房间号是多少?

　　10、其它需要：

　　在不违反公司规定和力所能及的前提下，问明客人需要后，迅速、优质的解决客人所需

员工守则制度12

　　一、工作态度

　　1、按饭店操作规程，准确及时地完成各项工作。

　　2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。

　　3、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

　　4、对待顾客的投诉和批评，应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人发生争论，解决不了的问题应直接上报。

　　5、员工应在规定上班时间的基础上，适当提前到达工作岗位做好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。

　　6、上班时间严禁串岗、闲聊、吃零食、看报、玩手机。禁止饮酒和食用有异味的食品，禁止在饭店、厨房等公共场所吸烟，不做与本质工作无关的事情，禁止在厨房(除工作内)的吃喝。

　　7、热情待客，站立服务，使用礼貌语言，做到手勤、口勤、腿勤。

　　二、仪表、仪容、仪态及个人卫生

　　1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

　　2、员工的工作衣应随时保持干净整洁(遗失或损坏须交付服装成本费)

　　3、男员工应修面，头发不能过耳及衣领，女员工应梳理好头发、干净整洁，不能涂指甲，不能戴戒指

　　4、工作时间内不剪指甲抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩，应保持安静，禁止大声喧哗，做到说话轻，走路轻，操作轻。

　　三、出勤

　　1、员工必须依照饭店管理者安排的班次上班，须调班调休须征得主管允许

　　2、员工上班迟到、早退、将视当时情节，管理者的决定扣除工资，如有急事不能上班，应征得管理者的认可方可离开，否则按旷工(旷

　　工一天算三天)处理。

　　3、员工在工作时间未经批准不得离店。

　　4、员工辞职应提前(30天)向管理者提出申请，经批准后方可离开，如员工无任何过失，饭店将发还一切应有工资，如发生○1严重违反饭店规章制度○2旷工三天以上○3服务态度恶劣，责任心不强，上班态度、行动懒散拖拉，给饭店带来严重影响者○4和同事、客人打骂斗殴者。则扣除或不发工资。

　　五、.奖惩

　　1、饭店对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出表现的，在日常工作中，创出优异成绩者，给予嘉奖。

　　2、对违反饭店规章制度的员工则会视当时情况扣发工资。

　　六、安全问题

　　1、遵守有关场所禁烟的规定。

　　2、不准在灶台或高瓦数电灯附近放置易燃易爆物品。

　　3、任何员工发现还在冒烟的烟头都应立即把它熄灭，如发现电线松动、磨损、折断，电源插座和电器的破损等情况，都应立即上报，以便及时处理维修。

　　七、后厨管理

　　1、厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器开关等设施的安全状况，如发现泄露应关闭阀门，报告上司。下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门开关。

　　2、厨房必须清洁，工作人员工作前方便后应彻底洗手，保持双手的.清洁。工作时，工作人员应穿戴整洁，不得留长发长指甲，工作时避免让手接触或沾染成品食物。

　　3、工作人员应随时清理染有油污的抹布纸屑等杂物，随时清理炉灶油垢。操作间的卫生应随时打扫，抽油烟的设备及其他的各种设备餐用具等应定期清洁，保持环境与器皿卫生，每天至少两次全场大清洁。工作厨台厨柜下，内侧及厨房死角应特别注意清扫，防止残留食物腐蚀。潲水应当天倒除，不在厨房隔夜，潲水桶四周应经常保持干净。

　　4、炒菜时切勿随便离开或分神处理其他或与人聊天，工作时切勿吸烟或随便放置未熄烟蒂，严禁在厨房内躺卧、住宿或悬挂衣物、鞋子等乱放杂物

员工守则制度13

　　一、公司训导

　　思想品行，光明磊落；组织纪律；令行禁止；工作态度，严谨求实；

　　业务技术，精益求精；同事相处，友爱尊重；为人处事，诚实廉洁；

　　团结进取，艰苦奋斗；改革创新，追求卓越；信誉第一，客户至上；

　　二、员工行为规范

　　1、遵守国家法律法令，不做有损于国家民族利益尊严的事。

　　2、忠于职守，不做有损公司的事，自觉维护公司的利益，树立公司的良好形象。

　　3、工作时应保持服装、发式整洁，大方得体。

　　4、工作场所讲普通话，不得大声喧哗，影响他人办公。工作场所称呼领导为姓加职务，不得直呼其名。

　　5、早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语。

　　6、注意握手礼节，两人以上场合中，应由年长者或上级先伸手，等对方伸手后再握，并应稍欠身表示尊敬。男士应先等女士伸手后方可与女士握手。握手时应微笑注视对方，不可左顾右盼。

　　7、商务活动中时刻注意自己的言谈、举止，保持良好的坐姿站势。在公共场所不应双臂交叉、翘腿抖脚等不雅之举与人交谈，应做到语调温和，用词准确礼貌，不可粗声大噪、手舞足蹈。

　　8、外出乘车，下级应坐在司机右侧，上下车时应先为领导开车门，后上先下。行走时应落后领导半步至一步，遇领导迎面而来时应主动让路。

　　9、在允许吸烟场合而有女士时，应先征求女士意见，同意后方可吸烟；

　　10、不酗酒，特殊情况应先征得领导同意后方可喝酒。

　　11、生产车间员工上班前应列方阵接受班长培训式动员，然后按顺序进入车间。

　　12、。随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生。

　　13、生产过程中不准吃零食。

　　14、生产结束后不得带生产物料或成品出车间。

　　15、交接班须清扫岗位所辖范围，填完交接班表，办好交接，与接班员工礼貌道别，依次离开车间现场。

　　16、妥善保管办公用品，桌面物品摆放整齐有序，下班前必须将所有文稿放置妥当防止遗失、泄密。

　　17、注意防火、防盗，发现事故隐患或异常情况立即报有关部门处理，消除隐患。

　　18、不得随便动用消防器材，学习使用消防器材，了解一般灭火知识。

　　19、不得将亲友或无关人员带入工作场所或生产车间，不得在值班时间留宿外来人员。

　　20、发现形迹可疑或不明身份的人及时报告。

　　21、保持办公室内整洁。每天打扫一次办公桌面、地面，每周彻底清扫一次卫生。

　　三、员工基本职责

　　1、遵守公司各项规章制度。

　　2、遵守本岗位所属部门的各项管理细则。

　　3、遵循公司利益第一的.原则，自觉维护公司利益。

　　4、严格按公司管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效。

　　5、服从上级指挥，服从分配，服从调动，下级服从上级，不推诿，不扯皮，不顶撞上级。

　　6、发现上级有损害公司利益的行为，立即投诉。

　　7、按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督检查。

　　8、按时完成自身岗位所分解的工作指标，按规定时限完成任务。

　　9、对于上级安排的工作任务要严格执行“四小时复命制”。

　　10、操作前应先察看交接班记录表格，了解设备运转情况以及物料剩余情况，做到心中有数。

　　11、操作中严禁串岗或相互闲聊，工作时间不喧哗，不闲谈，不干与工作无关的事。

　　12、严格按岗位操作规程操作，严禁违章指挥，违规作业，对违章行为造成的事故进行追查和处理。

　　13、爱护公司公物，办公用具和生产设施、设备。

　　14、未经允许不得打印、复印个人资料，严禁拷贝公司资料，不得使用公司设备、工具干私活、办私事。

　　15、客户投诉时要及时上报或处理。

　　16、按公司作息时间有关规定按班次上下班并打卡。

　　17、确保外出活动登记表记载真实，并接受监督检查。

　　18、监督检查同事的行为活动和工作，发现问题及时指出并帮助改进，拒不接收者应及时上报。

　　19、严格按岗位安全规程操作，减少和预防安全事故发生。

　　20、对操作规程中不合理的问题应及时提出并报直接上级，尽快解决。

　　21、对工作流程、工作程序及工艺流程中不合理之处及时提出并报直接上级，确保工作与生产的高效。

　　22、努力提高自身素质和技术业务水平，参加培训、考核。

　　23、根据自己岗位变化提出自身培训计划报直接上级，提高自身岗位工作能力。

　　24、生产工人按技术等级标准做到“应知”和“应会”。

　　（1）了解与自身岗位级别有关的专业技术理论和有关设备、工具使用及安全知识。

　　（2）熟练掌握自身岗位所需的实际操作技能。

　　25、贯彻“安全第一，预防为主”的原则，防止生产工作中安全事故发生。根据生产需要佩戴劳动保护用品。

　　26、下班前认真检查水、电、汽等闸门，各种设施、设备安全装置，消除隐患，确保企业及员工生命财产安全。

　　27、按机器设备、电器设备、动力锅炉、油箱、蒸箱、运输设备的检测标准和操作规程定期检测指标、检查操作者操作行为，做到防火、防爆。

　　28、参加环境卫生治理。防止粉尘、有害液体、气体和噪音危害，做好生产现场和岗位管辖区清洁卫生。

　　29、根据自身岗位实际情况提出合理化建议的义务。

　　四、员工仪表仪容

　　1、商务活动以及重要会议，男士穿西服套装系领带，夏季应穿衬衫系领带；女士宜根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。

　　2、日常上班一律穿工作服，佩戴胸卡（左胸前）。

　　3、进入生产车间须戴工作帽，同时进行必要的清洁。

　　4、言行举止大方，着装整齐干净，仪容洁净。

　　5、男士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，不画浓妆。工作时间不得戴重首饰。

　　6、生产车间工作人员须注意个人清洁卫生，不留长指甲或涂染指甲。

　　7、员工食堂餐饮、炊事员一律着白色工作服，保持洁净，不留长指甲或涂指甲。

员工守则制度14

　　第一章员工守则

　　一、遵守公德

　　第一条公司员工必须遵纪守法、做维护社会公德的模范，公司绝对不允许违背公德、违反法律的现象存在。

　　二、爱岗敬业

　　第二条爱岗敬业：热爱自己的工作，勤奋努力，不断提高工作效率和工作质量。

　　第三条尽职尽责：要求员工必须做到三负责，即对社会负责，对公司负责，对自己负责。全力以赴地完成工作任务和履行职能，对自己的失误承担责任。

　　第四条服从领导：员工必须服从领导安排，与领导保持一致把工作做好，不与领导背道行事。

　　第五条逐级上报：员工有事应向所属直接领导汇报，除直接领导有重大失误或特别情形下，不得越级汇报。

　　三、团结协作

　　第六条紧密团结，精诚合作，工作中相互协调，相互支持，建立起融洽的人际关系。

　　第七条严以律己宽以待人，相互关心，相互尊敬，开展批评与自我批评。

　　第八条不搞小团体、小帮派，倡导同事间密切和谐的关系。

　　第九条不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。

　　第十条保持积极的生活态度和工作态度，以积极包容的心态对待公司管理中的问题，主动提出改进性的建议和意见，以成熟的方法解决问题。

　　四、遵守纪律

　　第十一条下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的安排和工作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、拖延、敷衍或擅自终止领导安排的工作。

　　第十二条遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，上下班要打考勤卡。

　　第十三条公司员工必须严格遵守工作纪律，上班下班时间不擅离职守，不串岗及私自外出、不聊天、听音乐、吃零食、嬉闹、大声喧哗。未经他人允许，不得翻阅他人文件、资料，动用他人物品。

　　第十四条工作时间要专心工作、精神振作、紧张有序，不用办公电话打私人电话、上班期间不在公司岗位接待亲友、不办理个人私事，不在禁烟区吸烟，不阅读与工作无关的杂志书刊和不做其他与工作无关的事。

　　五、诚实自律

　　第十五条遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制社会上的不正之风。

　　第十六条不得利用职务和工作之便向他人索取钱财和为个人亲友谋私利。

　　第十七条不得挪用公司财物，更不得利用职务之便将公司财务占为己有或转送他人。

　　第十八条对于其他有业务往来的公司和个人赠送给公司或个人的礼

　　品、财物，必须上交到公司办公室、财务部。

　　六、安全保密

　　第十九条要随时随地地注意防火安全，发现不安全隐患要及时报告处理。每个员工都要熟知防火设施的位置和使用方法。

　　第二十条注意公司现金和贵重物品、财物的安全存放，办公室无人时要随手关门。

　　第二十一条严格执行公司的保密制度，严守公司秘密。

　　七、仪表大方

　　第二十二条员工必须仪表端庄、整洁。

　　一、头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男职员不留长发。

　　二、指甲：应经常注意修剪指甲。

　　三、胡子：不留胡须，保持面部清洁。

　　四、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

　　五、女职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

　　第二十三条工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。办公室男员工在工作日内要求穿西装打领带，女员工应穿正装。其他按照公司岗位安排着工作装。

　　一、衬衫：无论什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污垢。

　　二、领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫的颜色相配。领戴不得肮脏、破损或歪斜松弛。

　　三、鞋子应保持清洁。

　　四、女员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽，不穿过于露的衣服，不带装饰品。

　　八、言行文明

　　第二十四条在公司内职业应保持优雅的姿势和动作。

　　一、站姿：会见客户或出席仪式站立场合，或在领导、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　二、坐姿：坐下后，应尽量端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。

　　三、公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意，以职务称呼上司。

　　四、握手时用普通站姿，并目视对方的眼睛，脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。

　　五、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如必须要打断说话，也要看准机会，而且要说：“对不起，打断一下您们的谈话”。

　　六、递交文件：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是笔、小刀、剪刀等，要把尖锐的一面对着自己，使对方容易接。

　　七、走通道、走廊时要放慢脚步。无论是在自己公司还是访问的公司，在通道和走廊里不能一边走，一边大声说话更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顾客、客户要礼让，不得抢行。

　　第二十五条待人礼貌。

　　一、在规定的接待时间内，不得缺席；有客来访，马上起身接待，并让坐，接待时要主动、热情、大方、微笑服务。

　　二、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司关系上，可把本公司的人先介绍给别的公司的人。

　　三、一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的人或酌情而定。

　　四、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给女性。

　　五、名片应先递给龄长或上级，把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚的说出自己的名字。

　　六、接受对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，准确记住对方姓名后，将名片收起。

　　第二十六条电话接听处理

　　一、办公人员和接待人员接听电话时必须礼貌用语，应有较强的随机应变能力。

　　二、重要电话接听应做好电话记录工作，将电话接听内容并及时传达、回复。

　　三、语言要求：规范礼貌、简洁耐心。

　　四、电话接听时要说：“您好+单位名称”；电话结束时要说：“再见”。

　　五、对方打错电话时，不要说：“打错了”就马上挂电话，而应礼貌的说：“我想你拨错号码了”。

　　六、接听电话要及时，一般电话响铃不得超过3声。

　　七、为防止电话长时间占线，接听电话一般不宜超过3分钟特殊情况可以适当延长。

　　八、不允许用办公电话打私人电话，接听私人电话不得超过3分钟。

　　九、领导无暇接听电话或拒绝接听电话时，要灵活处理，可询问对方详细情况与来电事由以决定领导是否接听。

　　九、美化环境

　　第二十七条养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头及杂物，不乱涂乱画，如在办公室区域发现纸屑、杂物等应随手拾起来。

　　第二十八条创造优美的办公环境，不得损坏公司配置的各种器具、设施，不得随意乱堆乱挂各种物品，不得随便带人进入办公现场。

　　第二十九条保持办公环境的肃静，不要在办公区域内大声暄哗、聊天或随意制作噪音，接打手机、电话尽量保持轻声轻语，不影响他人。

　　第三十条保持清洁卫生，及时清理办公用品。处理完毕的文件、资料应及时销毁或存档，不得堆积在办公现场。

　　第三十一条办公用品实行定位管理，以利于提高工作效率。

　　十、爱惜财物

　　第三十二条爱护公司财物，养成勤俭节约的良好习惯，提高成本意识。

　　一、不浪费水、电、纸等资源和办公易耗品。

　　二、按照相关要求使用办公用品和公司各种设备，下班后要关好设备再离开公司。

　　三、爱护公司财物，不随便损坏公司财务，不得随便损坏公司财务，不得随意挪用公司财物。

　　第二章员工行为规范

　　第一条通过制定本准则可以尊重员工的正当权益，界定公司利益与员工个人利益，避免二者发生冲突。员工违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。员工违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。员工行为涉及刑事犯罪的，公司将报告司法机关处理。

　　第二条职务权责

　　一、经营活动

　　（一）员工应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。

　　（二）维护公司利益是员工的义务。员工不得从事、参与、支持、

　　纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。

　　（三）在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围

　　从事经营管理活动。

　　（四）除本职日常业务外，未经公司授权或批准，员工不得从事下列活动：

　　1、以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等；

　　2、以公司名义提供担保、证明；

　　3、以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；

　　4、代表公司出席公众活动；

　　（五）员工须严格执行公司颁发的各项制度。员工认为公司制度明显不适用，应及时向公司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励员工就工作充分发表意见或提出合理化建议。

　　（六）遵循管理流程接受上级的领导是员工的职责。员工应服从

　　上级的指示。员工如认为上级的指示有违法律及商业道德，违害公司利益，有权越级汇报。

　　（七）遇到各种职责交叉或模糊不清的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。

　　（八）严禁员工超出公司授权范围或岗位指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面和口头承诺。在公司内部，员工应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。

　　（九）员工有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论是否给公司造成损失，公司均可无条件与之解除劳动合同。

　　二、资源使用

　　（一）员工未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其他单位或个人。

　　（二）员工对股市的办公设备、交通工具、通信及网络系统或

　　其他资产，不得违反使用规定，做任何不适当的用途。

　　（三）公司的一切书面资料和电子资料、档案资料，均有知识产权，职员未经授权，不得对外传播。

　　（四）员工因职务取得的商业和技术信息、发明创造、研究成果，权益归公司所有。

　　（五）员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、文件柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。

　　三、保密义务

　　（一）公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、

　　招投标资料、合同文件、客户资料、设计方案、营销方案、管理文件、会议记录和内容等，均属公司秘密，员工有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为公司秘密时，应由公司鉴定其实质。

　　（二）员工薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的员工，不得以任何方式泄露。

　　（三）员工接受外部邀请参加涉及本公司经营性质的活动，应事先经上级领导批准，并就可能涉及的有关公司业务的主要内容征求上级意见。

　　（四）员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。

　　第三条内外交往

　　一、员工须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括：

　　1、施工单位、材料供应商和投标单位的`宴请和娱乐活动；

　　2、设有彩头的牌局或其他赌博性质的活动；

　　3、涉及违法及不良行为的活动；

　　二、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。员工在安排交际活动时须考虑以下几个因素：

　　1、是否属于工作需要；

　　2、费用、频率和时机是否恰当；

　　3、消费项目是否合法；

　　三、公司对外支付押金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等，应坚持以下原则：

　　1、不违反相关法律规定；

　　2、符合一般的道德标准和商业惯例；

　　四、员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位和个人

　　的利益。员工在对外活动中，遇业务关联单位和个人按规定合法给予的回扣、佣金或其它奖励，一律上交公司办公室或财务部，不得据为己有。对于对方馈赠的礼物，只有当价值小价值不超过50元人民币，接受后不会影响正确处理与对方的义务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事后及时报告上级领导。

　　五、尊重客户、业务关联单位同事是基本的职业准则。员工不得在任何场合诋毁任何单位和个人。

　　第四条个人与公司的利益冲突

　　一、员工未经公司安排或批准，员工不得在外兼任获取报酬的工作。

　　二、在任何情况下，禁止下列情形的兼职包括不获取报酬的兼职：

　　1、在公司内从事外部的兼职工作；

　　2、兼职于公司的业务关联单位、客户和商业竞争对手；

　　3、所兼任的工作构成对公司的商业竞争；

　　4、因兼职影响本职工作或有损公司形象；

　　5、主管级以上职员兼职；

　　三、公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影响到工作，员工应事先获得公司批准。

　　四、特殊关系的回避

　　1、公司坚持举贤避亲的人事原则。员工不得录用或调动亲属到自己所管辖范围内工作。向公司内任何部门推荐自己的亲属或好友的，应提前向公司办公室、人事部门提前申明。

　　2、已经存在亲属关系的职业，不得在同一岗位工作，并回避有业务往来的岗位。新的亲属关系产生一个月内，须向公司办公室、人事部门书面申明。

　　3、公司不提倡职员与自己的亲属、好友所在的单位建立业务合作关系。有正当理由建立业务关系的，要主动向公司办公室书面申报自己的亲友关系，并应在相关的业务活动中回避。

　　4、员工应避免工作之外与业务关联单位的经营往来，不得利用职务影响力在业务关联单位安排亲属、接受劳务、技术服务或获取其它利益。如确实无法回避，应事先向公司办公室主管部门申报。

　　5、投诉和举报

　　公司内部的投诉和举报，可以向总经办、管理办以及主管领导提出。受理的部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。

　　第三章员工管理制度

　　第一节考勤管理制度

　　第一条总则

　　一、为了加强公司员工考勤管理，提高工作效率，特制定本制度。

　　二、本制度为公司及所属各部门分子公司、部门考勤管理基本制度。各部门、分子公司依照执行或在本制度也许范围内根据部门具体工作性质自行规定，自定的考勤规定报公司核准后生效。

　　第二条考勤人员

　　一、公司各部门均要设一名兼职考勤管理员，负责本部门考勤的管理和汇报工作，对本部门考勤的准确性、及时性负责；

　　二、各部门考勤员应于每月5号前将上月考勤表递交办公室人事部，以备核查；

　　三、递交考勤表时，员工当月的请假单、出差单、异常出勤处理单、奖励处罚单及相关证明等作为附件汇总备查，若手续不完备，将视为旷工。

　　第三条考勤方式

　　一、员工采取上、下班指纹打卡的方式考勤；

　　二、所有员工必须遵照其服务岗位所规定的时间，按时上、下班，做到不旷工、不迟到、不早退。

　　第四条员工上、下班考勤

　　一、员工应打卡考勤，以记录出勤时间。

　　1、员工如果未按规定打卡，将视为缺勤，并扣除相应的基本工资。

　　2、除经公司领导批准和因工作特殊情况，可免打卡。批准领导签名后方有效，否则视为旷工。

　　二、工作时间，因工作性质不能严格执行公司规定的上、下班时间的部门、人员可适当调整，但须到办公室管理部门核准、备案。

　　第五条迟到、早退

　　一、超出正常规定上班时间到达以打卡时间为准视为迟到；员工非工作需要提前下班的视为早退。

　　二、迟到时间10—30分钟的，每次扣款20元；超过30分钟的，每次按半天事假论；扣除半天工资。

　　三、因公务关系而迟到早退者，须提前请示所属部门主管，并在当日填写员工异常出勤处理意见表交部门领导签批，再交办公室人事部门核准，否则按迟到早退处理。

　　四、因公外出不能打卡的员工，处理同本条三，否则按事假处理。

　　五、员工经常迟到、早退，月累计3次者，或全年10次者，公司予以立即辞退，而不要事先通知并不给予任何补偿。

　　第六条旷工

　　一、未经请假无故不上班或假满未续假而擅自不到职者为旷工。

二、员工无故旷工1天，扣除当天工资，另扣款100元。

　　三、员工一个月旷工3日，或年内累计7日者，公司予以立即辞退，而不需要任何事先通知或给予赔偿。

　　第七条请假、休假管理

　　假期类别，公司假期分为休假、法定节假、事假、病假、补休假、婚假、丧假、产假、陪护假、工伤假等。所请各假，如遇休假日，不另补假。

　　第八条休假

　　休假是指休息日，员工每周享有1天休息日，以周为原则，员工调休应提前征得部门负责人同意并安排好工作方可休假。

　　第九条法定节假日

　　员工每年享有共计十个工作日的法定休假：元旦一天、春节三天、劳动节三天、国庆节三天。

　　第十条请假规则

　　员工请假须提前填写请假单，并按规定审批权限呈报，批准后将请假条报考勤人员作考勤凭证。特殊情况，应先用电话申请，并与复工当日填写请假单交部门主管补签后，递交办公室人事部门核准。

　　第十一条公司员工请假审批权限如下：

　　1、部门负责人以上含副总人员请假必须经总经理批准。

　　2、部门负责人以下员工请假，3天内含3天由分管负责人核准，3天以上的由公司办公室人事部门审批后由办公室负责人核准后生效。

　　3、病假须有医院病历及医生开具的休息证明，并须经直接领导审批后方可。

　　第十二条事假

　　1、员工请事假应事先由部门负责人批准，事先未得到批准的，按旷工处理。

　　2、因事必须本人处理者可请事假，一年累计不得超过7天，超过7天的须经总经理批准，事假期间不发放薪资。

　　第十三条病假

　　1、公司职工因患病或非因工负伤，需要停止工作医疗时，在公司工作年限5年以下的为3个月；5年以上的为六个月。在规定的医疗时间内，工资按50％发放；超过规定时间的按基本工资的50％。必须有市级医院出具的证明

　　2、在规定的医疗期内康复，但不能从事原工作的，可作换岗或解聘处理。超出期限仍未复工的将解除劳动关系。

　　第十四条婚假

　　1、员工本人结婚，可准假15天。

　　2、婚假工资按基本工资的50％发放，但须提前10个工作日向公司人事部门提出书面申请，并提供结婚证明。

　　第十五条丧假

　　1、如员工的父母含家属父母、家属或子女去世，凭医院死亡通知书，公司将给予员工最长3天丧假，路程另计。

　　2、员工请丧假，须提前通知办公室人事部门。

　　3、丧假期间工资按基本工资的50％计发。

　　第十六条产假

　　1、女员工生育，可享受产假90天，晚婚晚育者增加产假30天。

　　2、难产、多胎等根据政府规定给假。

　　3、所以女员工必须与孕后一个季度之内告知部门负责人。

　　4、休产假必须于产期前10周向办公室人事部门申请，并出示医院出具的证明。

　　5、产假工资按政府规定生育标准办理。

　　第十七条补休假

　　1、经部门负责人批准在法定假日不能安排休息的，只能在当月补休，不能跨月累计补休。

　　2、员工补休，需提前向办公室负责人申请，未获批准强行休假者，按旷工论处，情节严重的，按公司奖惩制度处理。

　　3、当月不能补休的，在年终考评时给予适当加分。

　　第十八条工伤假，员工在工作过程中发生人生伤害，其期限可依据国家相关规定执行。工伤处理与工伤待遇按照企业工伤管理制度执行。

　　第二节在职员工薪酬福利

　　第一条工资构成

　　一、员工的工资总额由基础工资、绩效工资、奖金、津贴组成，有特殊贡献的员工经总经理批准增加贡献奖。

　　1、基础工资包括基本工资、技能等级工资、岗位职务工资，按月核发。

　　2、绩效工资指也月目标责任书完成率100％挂钩的工资，按月核发。

　　3、奖金是指与各种经营实体创造的价值及利润挂钩的奖励，具体标准按照年度目标责任书约定执行，年终一次性发放。

　　4、津贴是指因为工作需要，根据职务级别、岗位性质等不同特点而设定的各类补贴，包括交通补贴、通讯补贴、餐贴等，按月核发。

　　二、个人所得应缴纳所得税，由公司代扣代缴。

　　第二条工资支付

　　一、公司以货币形式按月支付员工的劳动报酬。

　　1、工资发放实行先做后付制度，即当月工资次月发放。

　　2、公司按员工实际工作天数支付薪金，付薪日为每月10—15日，支付上月薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。

　　二、公司按规定从员工当月工资收入中扣除个人所得税。

　　三、薪酬标准属于保密范畴，本公司员工不得向其他员工泄露自己的工作标准，也不得打听其他员工的工资标准。

　　第三条福利

　　一、休假

　　员工享有公司规定的各种假期。详见本章第一节考勤管理制度的有关规定。

　　二、社会保险

　　公司按规定给员工办理基本社会保险，并承担公司应缴纳部分个人应缴纳部分由公司代缴，并从员工当月薪资中扣除。

　　三、培训与职工活动

　　1、公司针对不同类型的员工提供不同的培训。例如新员工的培训、工作绩效突出的管理人员和员工的培训以及后备管理人员的培训等等。

　　2、公司所有员工均有参与会与公司内定期或不定期举行的各项活动，例如公司的春节联欢晚会、生日活动、郊游以及各种比赛活动。

　　第四条工资标准

　　一、基本工资：960元/月。

　　二、绩效工资：按实际绩效核发。

　　三、奖金：按年利润和职务比例核发。公司无利润则不发

　　四、补津贴标准：

　　1、餐贴：150元/月。

　　2、交通补贴：50元/月。

　　3、通讯补贴：50元/月。

　　4、考勤奖励：150元/月。

　　5、岗位津贴：按实际岗位性质核发。

　　第三节员工奖惩管理条例

　　第一条奖惩理念

　　旨在塑造公司的文化，奖勤罚懒，纠正员工不良习惯。

　　第二条奖励

　　一、奖励方式多样，对本职工作业绩的奖励体现在指标奖金中，员工在圆满完成本职工作外做出特别贡献的情况下，将获得特殊的奖励。

　　二、有下列事迹之一者，给予通报表扬并予相应嘉奖：

　　1、工作表现优秀，认真负责，工作成绩突出者；

　　2、爱惜公物，厉行节约，成绩显着者；

　　3、发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者；

　　4、对外服务创造良好声誉者；

　　5、关心公司发展，提出合理化建议，经采纳实施有显着成效者；

　　6、为保护公司财产及人们生命安全，见义勇为事迹突出者；

　　7、对损害公司利益的人阻止或举报属实者；

　　8、善于钻研，有技术突破者；在外做好事，为公司赢得良好声誉者。

　　三、有下列事迹之一者，给予嘉奖并可申报晋职或晋级。

　　1、围绕“两主四辅” 两主：创造利润、造就人才。四辅：诚信、务实、开拓、跨越。管理思想，即在创造利润、造就人才两个方面有重大贡献，积极开拓经营范围，创造了可观的经济效益；

　　2、解决重大经营难题，使工程项目得以实施。

　　3、对项目方案提出合理化建议，经过实施为公司节省大量资金；

　　4、保护国家和公司财产利益不受侵害，并做出突出贡献；

　　5、对改革公司管理、扩大公司信誉、提高服务质量有重大贡献；

　　6、在减少浪费，降低成本方面的措施效果显著者；

　　7、培养和举荐人才方面成绩显着者；

　　8、对提高公司整体经营，管理水平有突出贡献者

　　第三条惩罚

　　惩罚的类型包括但不限于经济处罚、警告、严重警告、记过、记大过、解聘。

　　一、经济处罚：有下列情形之一者，给予降级处罚，并酌情扣除当月部分奖金。

　　1、公司开会无故迟到、不退、违反其他会议制度；

　　2、无正当理由不参加工作组织的各项活动；

　　3、公共区域大声喧哗，影响他人工作；

　　4、随地吐痰、乱丢废弃物；

　　5、未打招呼，随便带陌生人进入办公区域；

　　6、行为不检点、语言经常不文明；

　　7、不履行请假手续，擅自离岗；

　　8、工作时间看小说、看与工作无关的报刊、玩游戏等做与工作无关的事。

　　9、违反公司规定的其他行为。

　　二、警告：有下列情形之一者，给予警告处分。

　　1、经济处罚3次以上者；

　　2、在工作时间，与同事之间或外人发生激烈争吵，影响他人工作者；

　　3、在禁止吸烟区域内吸烟者；

　　4、多次不按时完成上级布置的工作，工作进度不及时汇报；

　　5、未经领导允许，工作中脱岗半小时办私事；

　　6、未经许可私自打长途电话；

　　7、被上级有关部门检查出工作问题；

　　8、擅自开启或使用非工作范围内的设备、仪器或设施等；

　　三、严重警告：有下列情形之一者，给予严重警告。

　　1、受过3次包括3次警告以上；

　　2、不服从领导管理造成不良影响；

　　3、因工作服务质量差，给公司造成声誉和经济损失，别客人投诉到公司者；

　　4、随意用、拿公司物品，数额较大者 50元以上；

　　5、不爱惜公物及设备使公司造成经济损失；

　　6、利用职权报复他人；

　　7、违反公司其他相关管理制度，行为较严重的；

　　四、记过：有下列情形之一者，给予记过处分。

　　1、对其他有损公司利益的行为和个人不及时汇报；

　　2、搬弄是非，无中生有，挑拨离间，影响员工团结；

　　3、经过指正，员工仍视制度而不顾的行为；

　　4、违反公司其他制度、规定较为严重行为；

　　5、超越职权范围，擅自作出决定或对与本职工作无关的事宜随便作答，造成影响和损失。

　　五、记大过：有下列情形之一者，给予记大过处分。

　　1、一年内受过两次严重警告；

　　2、工作玩忽职守，造成公司和名誉损失；

　　3、故意说假话，做假事，造成不良影响；

　　4、发现公司物品被偷或设备被损坏，不及时上报；

　　5、拒绝接受任务，不服从正常调动，经劝说无效。

　　六、解聘：有下列情形之一者，予以辞退或开除并立即解除劳动合同，公司不给予任何补偿。造成公司损失的，还须进行经济赔偿。

　　1、经常完不成工作任务，不胜任担当的工作，又不服从换岗或换岗后仍不能胜任工作；

　　2、一个月内旷工3天含3天以上或一年内累计旷工7天以上含7天；

　　3、工作时间饮酒滋事、打架斗殴；诬陷、暴力胁迫上级或同事，影响恶劣；

　　4、煽动或参与怠工、罢工；

　　5、蓄意破坏公司资产损害公司利益；

　　6、滥用职权，玩忽职守，不负责任或不遵守操作流程，给公司造成较大经济损失；

　　7、背叛公司，向外界泄露公司机密材料；

　　8、严重违反规章制度造成重大经济损失或严重违反劳动合同有关条款；

　　9、在求职申请或其他已签署的文件中提供假资料；

　　10、有私拿回扣、贪污受贿、损公肥私、挪用公款及严重侵占公司财物等行为，有盗窃、诈骗等不良行为或有其他违法行为，情节严重者；

　　11、严重违反公司其它规定中符合辞退条款，并造成严重后果者；

　　12、严重违背社会公德，给公司名誉带来极坏影响。

　　第四条奖惩程序

　　一、奖励员工由员工或部门向办公室人事部门提供书面素材，经办公室呈总经理批准。

　　二、惩罚员工由其他员工、部门主管检举或公司管理部门调查，由各部门主管或总经办按程序办理，并报告人事部门备案，资料存入个人人事档案。解聘还需公司总经理或分管副总经理批准。

　　三、部门经理以上人员之奖励或处分由人事部门提出后报总经理批准，办公室和人事部门负责奖励/处分措施的具体实施。

　　四、员工对奖惩有申诉的权利，认为不合理者一周内可以向办公室人事部门提出复议，否则视为员工已经接受。

　　第四节员工保密管理制度

　　第一条公司秘密分类

　　一、绝密级：指公司经营发展中，直接影响公司权益的重要决策、文件资料，如公司尚未付诸实施的经营战略、公司管理方法、公司制度、经营策划、施工方案、设计图样、公司财务信息等。

　　二、机密级：指公司的规划、统计资料、重大会议记录、公司经营状况等。

　　三、秘密级：指公司各类档案、合同、协议、员工工资收入、尚未进入市场或尚未公开的各种信息。

　　第二条保密要求

　　一、所有员工入职，所签协议中必须包含保密条款。

　　二、公司废旧纸张无保存价值、涉及工作内容的文件材料、图纸等均须作销毁处理，不得当垃圾随意乱扔。

　　三、在对外合作中，若需向对方提供公司秘密事项的，须征得主管负责人或分管领导同意，必要时要求对方签订保密协议。

　　四、公司员工不得以任何方式向无关人员传递公司秘密。

　　五、不在私人交往中涉及公司秘密。

　　六、不在不具备保密条件的装置中存放秘密文件、资料，离开办公地点，须将重要文件放入抽屉。

　　七、不得出于私人目的，将应保密的文件、资料带出公司。

　　八、严禁带无关人员参观公司。

　　九、未经允许不得翻看其他部门的文件资料、不得使用他人电脑。

　　十、非办公人员严禁进入办公重地如：总经办、财务、档案办公区。。

　　十一、公司员工发现秘密已经泄露或可能泄露时，应立即向公司报告，并在力所能及的情况下及时做出相应的补救措施。

　　十二、其他保密要求。

　　第三条公司员工若发现公司秘密泄露并及时采取补救措施，为公司挽回损失的，可视其贡献大小给予嘉奖以上奖励。

　　第四条以下情形将给予解聘处分，并视情节追究其法律责任：

　　一、掌握公司秘密是人员出于不良企图故意泄露公司秘密的；

　　二、出于不良企图窃取或试图窃取公司秘密的；

　　三、泄露公司重大秘密，使公司蒙受重大损失的；

　　四、未尽事宜，按公司其他制度、协议中保密条款执行。

　　第五条违反本制度第四条以外其他条款规定的，将酌情予以适当处罚。

员工守则制度15

　　一、工作态度：

　　1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。

　　2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。

　　3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。

　　4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

　　5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。

　　6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。

　　7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。

　　8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。

　　9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

　　10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

　　二、制服及工作牌：

　　1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。

　　者应付人民币10元。

　　3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。

　　三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：

　　1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

　　2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。

　　3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。

　　4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。

　　5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。

　　6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。

　　7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。

　　8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

　　9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。

　　四、拾遗：

　　1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。

　　2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。

　　3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。

　　五、酒店财产：

　　酒店物品(包括发给员工使用的物品)均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。

　　六、出勤。

　　1、员工必须依照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管允许。

　　2、除主管以上管理人员外，所有员工上、下班都要签工卡。

　　3、员工上班下班忘记签卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当天50%工资。

　　4、严禁替他人签卡，如有违反，代签卡者及持卡本人将受到纪律处分。

　　5、员工如有急事不能按时上班，应电话通知征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工处理。

　　6、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。

　　7、员工在工作时间未经批准不得离店。

　　七、员工衣柜：

　　1、员工衣柜的配给由主管部门负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。

　　2、员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险品。

　　3、主管部门配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币10元。

　　4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意，故意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。

　　5、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，主管部门可随时检查衣柜，检查时两个以上人员在场。

　　6、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔垃圾。

　　7、员工离店时，必须清理衣柜，不及时清理衣柜，酒店有权清理。

　　八、员工通道：

　　1、员工上下班从指定的员工通道入店。

　　2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅，使用酒店内客用设施。

　　3、员工在工作时间要离开酒店时，应向主管部门申请，经部门主管同意后方能离店。

　　九、酒店安全。

　　1、员工进出酒店，主管人员保留随时检查随带物品的权利。

　　2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管同意方可离店。

　　十、电路故障：

　　当电路出故障时，应采取下列措施：

　　(1)通知维修人员，立即采取应急措施，不要擅自处理。

　　(2)和正在用餐客人谈话，表示歉意。

　　1.遵守本饭店《员工手册》和其他。

　　规章制度。

　　2.主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务,不做有损宾客利益和部门声誉的事。

　　3.熟知饭店和本部门的主要服务项目,能随机应答宾客的有关问题。

　　4.爱护饭店的一切工作用具,定期保养,不得损坏公物;在保证工作质量的前提下,节约各类材料、用剂,降低费用,延长设备寿命。

　　5.各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工表率，不得以权谋私，以情违章。

　　6.严格按照各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到。

　　7.不能无故旷工，因有事不能前来工作(或在岗因事不能继续工作)，应事先向主管请假，如果迟到要先向主管说明理由方能上岗;调班必须经过主管同意。

　　8.如有家庭住址、通讯方式、婚姻状况、婴儿出生、学历等私人情况发生变化，应及时向行政人事部汇报。

　　9.凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告，假若不能解决，再由领班向客房部汇报。

　　10.坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈(遇有特急任务得到主管的委派除外)。

　　11.非工作时间不得在楼层和饭店其他区域逗留和休息，影响他人工作。

　　12.服务员不得携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。

　　13.工作中注意说话轻、走路轻、操作轻。

　　14.谈吐得体、态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾客有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。

　　15.对部门工作有意见或建议应通过正当渠道向上反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员工。

　　16.根据时间有礼貌地向宾客打招呼，尽可能称呼客人姓氏和职称。

　　17.在岗工作期间严禁接打私人电话。

　　18.在饭店任何地方看到杂物均须拾起。

　　19.保持工作区域每一个地方都干净、整齐，包括防火楼梯和员工出入口。

　　20.客房服务员在离开客房时，须将客人离开忘记关上的灯、电视关上。

　　21.在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象立即报告上级管理人员。

　　22.如发现客人在酒店内吵闹、生病或醉酒，立即通知上级管理人员。

　　23.在任何情况下都不要把小块的肥皂或任何东西扔到恭桶里去。

　　24.工作前、下班后将工作区域清理干净，布置整齐。

　　25.客房服务员不得将布草当抹布使用。

　　26.不得在客区坐卧沙发，使用客桌、客椅、电话等客用设备。

　　27.不得接听、拔打住客房内的电话。

　　28.客房服务员工作时撤出的脏布巾不得放在地面上，应放入工作车上的脏布巾口袋内。

　　29.不要向客人或无关人员提供有关饭店管理和其他客人的秘密。

　　30.若在房间或公共区域内发现老鼠、昆虫、蟑螂，迅速报告上级管理人员。

　　31.对客人额外的'要求：如加椅子、毛毯、枕头、拖鞋等应立即报告客房服务中心登记。

　　32.严禁向客人索要或变相索要小费。

　　33.客房部员工必须树立强烈的服务意识，努力为宾客提供优质服务，对于宾客的正当要求不可拒绝。

　　34.客房部员工必须努力钻研业务技能，以便为宾客提供更加专业、标准、人性化的服务。

　　35.酒店或部门组织的培训及会议，不得无故缺勤。

　　为加强集团劳动纪律和工作秩序，使集团所辖各酒店、网吧、旅行社及各部门管理更加规范化，特制定本管理规定：

　　适用范围。

　　集团实行电子打卡机(即指纹/影像/刷卡)考勤制度。除集团特别规定级总经理特批外，员工上下班必须打电子卡，普通员工到副总级员工，均在考勤之列。

　　第一条。考勤记录。

　　1.各部门实行点名考勤，月底由部门主管将考勤表交到人力资源部，负责打考勤的人不得徇私舞弊。

　　2.考勤表是人力资源部制定员工工资的重要依据，如代他人打卡，一次罚款50元。

　　第二条。考勤类别。

　　1.迟到：凡超过上班时间5—30分钟未到工作岗位者，视为迟到，将被扣罚5—30元。

　　2.早退：凡未向主管领导请假，提前5—30分钟离开工作岗位者，视为早退，将被扣罚5—30元。

　　注：当月迟到、早退(5分钟内)一次，可免于处罚。

　　3.旷工：凡属下列情形之一者均按旷工处理。

　　(1)迟到、早退、一次时间超过30分钟或当日迟到、早退时间累计超过30分钟者，按累计缺勤时间的2倍处理。超过2小时按旷工半天处理，超过4小时按一天计算。

　　(2)未出具休假、事假证明者，按实际天数计算旷工。

　　休假未经批准，逾期不返回工作单位者按实际天数计算旷工。

　　(3)轮班、调班不服从安排，强行自由休假者，按实际天数计算旷工。

　　(4)请假未经批准，擅自离岗者，按实际天数计算旷工。

　　(5)不服从工作安排，调动未到岗者，按实际天数计算旷工。

　　(6)不请假离岗者，按实际天数计算。

　　(7)旷工一日者扣当月工资的10%。旷工两日者，扣发当月20%工资，连续旷工或月累计达到三日，以及一年内累计旷工达到5日者，给予开除处理。

　　4.事假。

　　员工因事请假，应提前填写。

　　请假条。

　　事假实行无薪制度。

　　(1).员工因故需请事假，必须提前一天以书面形式办理请假手续，获准后方可休假。如请假未获准而擅自缺岗或离开岗位，按旷工处理。

　　(2).属于特殊情况(部门认可)当日可用电话或书面转告，但需补办请假手续。

　　(3).事假期满仍需续假的应在期满前办理续假手续，不可只以手机短信的方式告知，必须有部门负责人的回复批准。

　　(4).试用期内员工通常不可请事假，特殊情况需要请事假，填写请假单经部门经理批准后，报人力资源部延长试用期。

　　(5).员工请事假期间不享受工资和补助。

　　准假权限：

　　(1)员工在8:00—17:00之间请假以小时为单位计算工资(如：外出办事、回家等)。

　　(2)请假2天以内由部门主管批准。

　　(3)请假3天(含3天)以上由部门主管签字报总经理审批。

　　(4)管理人员请假需报请总经理批准。

　　5病假。

　　(1)员工休病假，应提前履行手续，如有特殊情况，不能提前当面请假，应至少在上岗前2小时电话通知部门负责人休假的天数，以便部门负责人安排当日和以后的工作。生病员工可以在病愈后将已确认的病历(市级医院)和诊断书及医药费收据复印件交于部门作为病假凭证，部门负责人签字后报人力资源部。

　　(2)病假半年以上的员工，复工时须自费到大连市疾病预防控制中心做健康检查，体检合格者方可办理复工手续。

　　(3)在有病历(市级医院)和诊断书及医药费收据复印件申请病假期间，根据劳动法病假工资规定，享受大连市最低工资标准的80%发放生活费，超过15天的病假部分原则上不享受任何工资和补贴，特殊情况经集团批准，可给予照顾但不享受工作补助和年终奖励工资(按大连市当年度最低工资标准发放，每月1100*80%=880元生活费)。

　　6.特殊情况。

　　因工作原因未打卡或指纹原因以及打卡机故障打不上卡，部门需填报《特殊打卡明细表》署明原因，月末连同部门考勤记录表一起报人力资源部，方可生效。漏打卡一次，可免于处罚;当月漏打卡两次以上者，每次扣罚10元，五次(含)以上双倍扣罚。(如因特殊原因，漏打卡者，由部门负责人在特殊考勤表中说明原因，并证明正常出勤，可免扣罚。)。

　　小型企业员工管理制度|小型企业员工管理守则范本「20xx最新」篇二

　　为使本公司作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。

　　(一)、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。

　　(二)、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。

　　(三)、本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。

　　(四)、关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或修订之。

　　1、负责企业产品的销售、售后服务工作;。

　　2、负责对驻外各代理商、经销点监督、检查、反馈工作;。

　　3、制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实考核;。

　　4、负责产品销售的资金回笼;。

　　5、负责本部门的业务培训及团队拓展工作;。

　　6、帮助公司领导管理公司的基本运作;。