员工守则制度

时间：2025-10-28 11:15:14 员工管理

员工守则制度（推荐）

　　在不断进步的社会中，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度具有合理性和合法性分配功能。大家知道制度的格式吗？下面是小编为大家整理的员工守则制度，仅供参考，大家一起来看看吧。

员工守则制度（推荐）

员工守则制度1

　　一、公司训导

　　思想品行，光明磊落；组织纪律；令行禁止；工作态度，严谨求实；

　　业务技术，精益求精；同事相处，友爱尊重；为人处事，诚实廉洁；

　　团结进取，艰苦奋斗；改革创新，追求卓越；信誉第一，客户至上；

　　二、员工行为规范

　　1、遵守国家法律法令，不做有损于国家民族利益尊严的事。

　　2、忠于职守，不做有损公司的事，自觉维护公司的利益，树立公司的良好形象。

　　3、工作时应保持服装、发式整洁，大方得体。

　　4、工作场所讲普通话，不得大声喧哗，影响他人办公。工作场所称呼领导为姓加职务，不得直呼其名。

　　5、早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语。

　　6、注意握手礼节，两人以上场合中，应由年长者或上级先伸手，等对方伸手后再握，并应稍欠身表示尊敬。男士应先等女士伸手后方可与女士握手。握手时应微笑注视对方，不可左顾右盼。

　　7、商务活动中时刻注意自己的言谈、举止，保持良好的坐姿站势。在公共场所不应双臂交叉、翘腿抖脚等不雅之举与人交谈，应做到语调温和，用词准确礼貌，不可粗声大噪、手舞足蹈。

　　8、外出乘车，下级应坐在司机右侧，上下车时应先为领导开车门，后上先下。行走时应落后领导半步至一步，遇领导迎面而来时应主动让路。

　　9、在允许吸烟场合而有女士时，应先征求女士意见，同意后方可吸烟；

　　10、不酗酒，特殊情况应先征得领导同意后方可喝酒。

　　11、生产车间员工上班前应列方阵接受班长培训式动员，然后按顺序进入车间。

　　12、。随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生。

　　13、生产过程中不准吃零食。

　　14、生产结束后不得带生产物料或成品出车间。

　　15、交接班须清扫岗位所辖范围，填完交接班表，办好交接，与接班员工礼貌道别，依次离开车间现场。

　　16、妥善保管办公用品，桌面物品摆放整齐有序，下班前必须将所有文稿放置妥当防止遗失、泄密。

　　17、注意防火、防盗，发现事故隐患或异常情况立即报有关部门处理，消除隐患。

　　18、不得随便动用消防器材，学习使用消防器材，了解一般灭火知识。

　　19、不得将亲友或无关人员带入工作场所或生产车间，不得在值班时间留宿外来人员。

　　20、发现形迹可疑或不明身份的人及时报告。

　　21、保持办公室内整洁。每天打扫一次办公桌面、地面，每周彻底清扫一次卫生。

　　三、员工基本职责

　　1、遵守公司各项规章制度。

　　2、遵守本岗位所属部门的各项管理细则。

　　3、遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司利益。

　　4、严格按公司管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效。

　　5、服从上级指挥，服从分配，服从调动，下级服从上级，不推诿，不扯皮，不顶撞上级。

　　6、发现上级有损害公司利益的行为，立即投诉。

　　7、按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督检查。

　　8、按时完成自身岗位所分解的工作指标，按规定时限完成任务。

　　9、对于上级安排的工作任务要严格执行“四小时复命制”。

　　10、操作前应先察看交接班记录表格，了解设备运转情况以及物料剩余情况，做到心中有数。

　　11、操作中严禁串岗或相互闲聊，工作时间不喧哗，不闲谈，不干与工作无关的'事。

　　12、严格按岗位操作规程操作，严禁违章指挥，违规作业，对违章行为造成的事故进行追查和处理。

　　13、爱护公司公物，办公用具和生产设施、设备。

　　14、未经允许不得打印、复印个人资料，严禁拷贝公司资料，不得使用公司设备、工具干私活、办私事。

　　15、客户投诉时要及时上报或处理。

　　16、按公司作息时间有关规定按班次上下班并打卡。

　　17、确保外出活动登记表记载真实，并接受监督检查。

　　18、监督检查同事的行为活动和工作，发现问题及时指出并帮助改进，拒不接收者应及时上报。

　　19、严格按岗位安全规程操作，减少和预防安全事故发生。

　　20、对操作规程中不合理的问题应及时提出并报直接上级，尽快解决。

　　21、对工作流程、工作程序及工艺流程中不合理之处及时提出并报直接上级，确保工作与生产的高效。

　　22、努力提高自身素质和技术业务水平，参加培训、考核。

　　23、根据自己岗位变化提出自身培训计划报直接上级，提高自身岗位工作能力。

　　24、生产工人按技术等级标准做到“应知”和“应会”。

　　（1）了解与自身岗位级别有关的专业技术理论和有关设备、工具使用及安全知识。

　　（2）熟练掌握自身岗位所需的实际操作技能。

　　25、贯彻“安全第一，预防为主”的原则，防止生产工作中安全事故发生。根据生产需要佩戴劳动保护用品。

　　26、下班前认真检查水、电、汽等闸门，各种设施、设备安全装置，消除隐患，确保企业及员工生命财产安全。

　　27、按机器设备、电器设备、动力锅炉、油箱、蒸箱、运输设备的检测标准和操作规程定期检测指标、检查操作者操作行为，做到防火、防爆。

　　28、参加环境卫生治理。防止粉尘、有害液体、气体和噪音危害，做好生产现场和岗位管辖区清洁卫生。

　　29、根据自身岗位实际情况提出合理化建议的义务。

　　四、员工仪表仪容

　　1、商务活动以及重要会议，男士穿西服套装系领带，夏季应穿衬衫系领带；女士宜根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。

　　2、日常上班一律穿工作服，佩戴胸卡（左胸前）。

　　3、进入生产车间须戴工作帽，同时进行必要的清洁。

　　4、言行举止大方，着装整齐干净，仪容洁净。

　　5、男士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，不画浓妆。工作时间不得戴重首饰。

　　6、生产车间工作人员须注意个人清洁卫生，不留长指甲或涂染指甲。

　　7、员工食堂餐饮、炊事员一律着白色工作服，保持洁净，不留长指甲或涂指甲。

员工守则制度2

　　第一章总则

　　第一条为增强全体员工对XX公司（以下简称公司）的认同感，发挥企业文化的导向作用、凝聚作用、激励作用、约束作用、融合作用和辐射作用，培育积极向上的企业文化氛围，不断提高公司竞争力，根据《企业内部控制应用指引第5号—企业文化》的规定，结合公司实际情况，制定本制度。

　　第二条本制度所称的企业文化，是指公司在生产经营实践中逐步形成的、为整体团队所认同并遵守的价值观、经营理念和企业精神，以及在此基础上形成的行为规范的总称。

　　本制度所称的企业文化培育，是指通过培训、宣传、活动、考核、评估等方式，在公司全体员工中形成积极向上的价值观、诚实守信的经营理念、履行社会责任的企业精神，平等对待被并购方的员工，促进与被并购方的文化融合，以及开拓创新、团队协作和风险意识。

　　本制度所称的企业文化管理，是指对企业文化的梳理、凝炼、深植、提升，以及对企业文化的落实与执行。

　　第三条本制度适用于公司本部各部门、分公司、全资子公司、控股子公司（以下简称各单位）的企业文化培育和企业文化管理行为。

　　第二章组织管理体系与职责分工

　　第四条公司建立党委会把方向、董事会和总经理办公会主决策、党群工作部归口管、相关单位抓落实、全体员工共参与的企业文化组织管理体系。

　　第五条党委会研究决定公司所认同并遵守的价值观、经营理念和企业精神等企业文化建设的重大问题。

　　第六条董事会制定企业文化基本管理制度，审批企业文化建设规划。

　　总经理办公会制定企业文化具体规章、行为守则（即行为规范），审批企业文化年度工作计划和建设方案。

　　第七条党群工作部作为企业文化的归口管理职能部门，履行下列职责：

　　（一）拟订企业文化管理规章制度和行为守则。

　　（二）拟订公司企业文化建设规划和年度工作计划。

　　（三）拟订企业文化建设方案。

　　（四）拟订为整体团队所认同并遵守的价值观、经营理念和企业精神。

　　（五）对公司企业文化标识及其规范使用进行管理。

　　（六）对公司员工行为和礼仪行为进行管理。

　　（七）制订公司对内、对外宣传规范，并监督执行。

　　（八）组织开展公司对内、对外企业文化宣传，组织企业文化活动。

　　（九）组织公司企业文化培训、考核、管理、效果评估。

　　（十）其他企业文化培育与管理工作。

　　第八条公司各单位作为企业文化落实的责任单位，履行下列职责：

　　（一）广泛宣传、切实践行，推进企业文化理念在本单位的具体落实工作。

　　（二）合理安排工作，保证本单位员工积极参加公司组织的各项企业文化活动。

　　（三）积极提供企业文化建设方面的意见和建议。

　　（四）其他企业文化培育与管理的落实工作。

　　第九条公司员工作为企业文化建设与管理的参与者，履行下列职责：

　　（一）认真执行公司企业文化管理制度，遵守相关企业文化行为守则。

　　（二）积极支持和密切配合公司企业文化培育和管理工作。

　　（三）积极参加公司组织的各项企业文化活动。

　　第三章企业文化的培育

　　第十条公司企业文化建设的目标，是采取切实有效的措施，积极培育具有绿色节能环保行业特色（作者注：此处为举例）的企业文化，引导和规范员工行为，打造以市政污水处理、市政污泥处置、市政供水投融资为主业的涉水业务品牌（作者注：此处为举例），形成整体团队的向心力，促进企业长远发展。

　　第十一条公司企业文化建设的`内容包括：制定企业文化管理规章制度和员工行为规范；根据发展战略和实际情况，总结优良传统，挖掘文化底蕴，提炼有自身特色的核心价值观、经营理念、企业精神；制定企业文化建设规划和年度作计划；制定企业文化活动方案；开展企业文化培训、宣传、考核、评估等。

　　第十二条公司企业文化规范包括企业文化管理规章制度和员工行为规范，使之成为员工行为守则的重要组成部分。

　　第十三条公司的价值观是：

　　公司的经营理念是：

　　公司的企业精神是：

　　第十四条公司董事、监事、经理和其他高级管理人员以及中层管理人员应当在文化建设中发挥主导作用，以自身的优秀品格和脚踏实地的工作作风，带动影响整体团队，共同营造积极向上的文化环境。

　　第十五条公司应当通过领导班子成员下基层调研、新员工入职培训、文艺汇演和拓展训练等企业文化活动、座谈会、互联网站、公众微信号、员工论坛或意见箱等多种方式，促进文化建设在内部各层级的有效沟通，使其成为全体员工共同遵守的行为守则。

　　第十六条公司通过在工作场所张贴体现企业文化特色的标语、标牌、标识，组织开展技能竞赛、知识竞赛，宣传劳动模范、优秀生产者的先进事迹，将企业文化建设融入生产经营全过程，切实做到文化建设与发展战略的有机结合，增强员工的责任感和使命感，促使员工自身价值在企业发展中得到充分体现。

　　第十七条公司应当通过继续教育、学历提升、内部培训、外送委培等方式，加强对员工的文化教育和熏陶，全面提升员工的文化修养和内在素质。

　　第四章企业文化标识管理

　　第十八条公司企业文化标识包括如下内容:

　　（一）公司名称（全称、简称，下同）、品牌标志图案；

　　（二）公司名称、品牌标志图案的标准字体、标准色及组合规范；

　　（三）公司象征图案。

　　第十九条公司企业文化标识的应用范围包括:

　　（一）办公用品、办公场所；

　　（二）工作证件、文件类（包括传真件、工作联系函、名片、PPT讲稿等）；

　　（三）交通运输工具类；

　　（四）席卡、接待手册等；

　　（五）广告、展示陈列类；

　　（六）产品、服务及包装类；

　　（七）服饰类；

　　（八）公司出版物（包括公司画册、工作报告、员工手册、员工故事集、企业文化纲要等）；

　　（九）公司网页（包括内部局域网与外部互联网）及微信公众号；

　　（十）其他。

　　第二十条公司领导班子成员、本部中层管理人员的名片格式由党群工作部按照规定格式统一规范。各单位参照公司本部中层管理人员名片格式印制。所有不符合规范的工作名片一律停用。

　　第二十一条党群工作部统一规定信封、信纸、传真纸具体式样，由公司各单位自行印制使用。所有不符合规范的工作信封、信纸、传真纸对外一律停用。

　　第二十二条党群工作部定期组织对公司企业文化标识(印刷品)使用情况进行监督、检查。

　　第五章企业文化实施与评估管理

　　第二十三条各单位在开展对内对外宣传工作时，应当充分考虑到公司企业文化的要求，不得违反公司企业文化相关规定，并接受党群工作部对的监督和指导。

　　第二十四条各单位在开展对内对外宣传时，应当将宣传内容报送党群工作部进行审核。

　　第二十五条党群工作部应协助和指导各单位做好企业形象推广工作，并对公司标识、品牌标志使用的情况进行监督和检查。

　　第二十六条党群工作部每年组织各单位对企业文化培育情况进行一次评估，其中：

　　（一）评估的内容，包括：

　　1.本单位自我评估情况：

　　（1）员工参与公司集体企业文化活动（包括培训）情况及参与率；

　　（2）本单位员工个人违反企业文化规章制度和行为规范情况；

　　（3）本单位集体违反企业文化规章制度和行为规范情况；

　　（4）本单位参与企业文化宣传工作情况；

　　（5）本单位管理人员在企业文化建设中的责任履行情况；

　　（6）其他应当进行评估的事项。

　　2.本单位对公司企业文化建设评估情况：

　　（1）本单位员工对企业核心价值的认同感；

　　（2）本单位员工对企业经营管理行为与企业文化的一致性的认可情况；

　　（3）本单位员工对企业品牌的社会影响力的评价；

　　（4）本单位员工对并购重组企业各方文化的融合的认可度（如果有）；

　　（5）本单位员工对企业未来发展的信心；

　　（6）公司董事、监事、高级管理人员在企业文化建设中的责任履行情况。

　　（二）评估的程序和方法，按照下列规定执行：

　　1.党群工作部印发开展企业文化评估工作的通知；

　　2.各单位开展自评与对公司的评估；

　　3.党群工作部召集各职能部门负责人组成企业文化评估工作组，在公司分管领导主持下，对各单位及公司董事、监事、高级管理人员履行企业文化的情况进行综合评估；

　　4.党群工作部按照三七开的权重比例，对各单位自评和职能部门评估情况耦合形成各单位综合得分；按照五五开的权重比例，以各单位平均得分及公司董事、监事、高级管理人员履行企业文化的情况平均得分耦合形成公司企业文化评估得分。

　　第二十七条公司应当重视企业文化的评估结果，巩固和发扬文化建设成果，针对评估过程中发现的问题，研究不利于企业发展的文化因素，分析深层次的原因，及时采取措施加以改进。

　　第六章违规责任

员工守则制度3

　　作为一个门店员工，在日常工作中，除了要注重客户服务和销售业绩，也不可忽视门店规章制度和员工守则。只有逐条遵守规定和积极遵循守则，才能确保门店的正常运转，保证公司形象和员工发展。

　　一、门店规章制度

　　在门店规章制度中，包括门店的职责、权利、工作流程等方面的规范化内容。员工必须在日常工作中严格执行，确保门店的正常运营，避免出现不必要的失误和纠纷。

　　1.门店职责制度

　　门店职责制度是门店规章制度的重要组成部分，包含门店职责分工、岗位职责和工作流程、服务规范等。员工必须要全面了解的职责制度，严格遵守和执行，确保自己和门店的正常运营。

　　2.门店管理制度

　　门店管理制度是规范门店管理和员工行为的依据，要求员工要遵守规定的管理制度，严格执行各项规定。这些规定包括：规定的工作时间、认真确认订单、严禁私自更改订单等。员工必须要遵守这些规定，确保门店的正常运转。

　　3.工资制度

　　门店工资制度包括薪资标准、奖惩制度等内容。员工必须要遵守依据工资制度的相关规定，确保工资的正常发放和个人努力奖励。

　　二、员工守则

　　员工守则是制定给门店员工的规范化行为要求。员工必须要深入理解和遵守，确保门店作为一个整体运营和形象的提升。

　　1.服务宗旨

　　员工必须树立公正、热情、尊重、诚信的服务宗旨，为客人提供更优质、精细的'服务，确保客户满意。

　　2.形象守则

　　员工必须注重自己的仪表、言行、敬业精神等方面，注意自己的身体形象和语言文明，保证门店形象的专业性和社会形象。

　　3.品牌维护

　　员工必须遵守品牌的管理制度，在接待客人时，清晰认识品牌的合法性和知识产权，保护品牌形象。

　　4.保密原则

　　员工必须遵守公司的保密原则和保密规定，不得随意泄露公司的任何信息和客户的隐私，保证门店信息、客户信息的安全性。

　　总结：

　　一个门店的规章制度和员工守则的执行是门店正常运营的基本要求，是保证门店员工成长和客户满意的保证。门店员工必须理解和遵守门店的规章制度和员工守则，使规章制度和员工守则成为其精神的支柱。

员工守则制度4

　　为了加强管理提高工作效率和优秀的服务，俱乐部特定如下奖惩条例望全体员工遵守并执行。凡是员工在一个月内累计罚单三次记过一次，记过三次者开除处理。(无工资无返回押金)

　　一、奖励对象

　　1、最佳果盘、果汁、鸡尾酒创意或拾金（物）不昧，为公司拿得荣誉者。

　　2、发现事故苗头，及时采取措施防止重大事故的`发生者。

　　3、见义勇为保护公司客人生命财产安全者。

　　4、对本俱乐部提出合理建议，提高服务质量有重大贡献者。

　　5、节约开支，减少浪费卓有成效者。

　　6、勇于揭发或损害公司荣誉者或利益者。

　　7、勇于揭发偷开回收酒水者。

　　8、每月优秀员工奖励

　　100元。

　　二、奖励程序与方法

　　1、由各主管提出经理核实呈报给总经理批示。

　　2、对第

　　6条、第7条勇于揭发服务员朦单藏酒给予奖励1000元，揭发偷开回收酒水者,给予奖励100元,绝对保密。

　　三、处罚

　　凡触犯下列条款之一者给予罚单累计并处罚人民币10——30元。

　　1、仪容仪表不整洁，不按规定配带工作用品（笔、打火机、开瓶瓶器、酒水单、随身携带口哨、手表、工号牌）不按规定穿戴者

　　10分。

　　2、培训开会手机没关机，上班时间偷带手机

　　20分。

　　3、打卡没按打卡须知按打卡须知处理。

　　4、上班或公司有事通知其来或大扫除、吃夜宵超过时间（迟到

　　5分钟以下10元、15分钟以下20元、20分钟以下30元、20分钟以上按旷工计）

　　5、早退、脱岗、串岗

　　30分。（20分钟以上按旷工计）

　　6、休假、下班无故在公司逗留与上班的服务员、迎宾聊天，除来俱乐部消费外也不能聊天，在场子里抽烟，抽烟须到指定的位置

　　20分。

　　7、在公司内高声喧哗、争吵使用粗言秽语或追赶打闹、讲家乡话

　　20分。

　　8、在岗位任何时间段，带食品、饮料入场去吧台偷拿、偷吃

　　30分。

　　9、礼貌用法不到为、卫生做不干净

　　10分。

　　10、工作散漫粗心大意，服务效率欠佳，发错酒水、小菜、果盘，发了酒水不收单或收无效单据

　　20分。

　　11、班前吃有异味食品，喝含酒精饮料等

　　10分。

　　12、站姿不正确，依靠冰箱上或坐在吧台上

　　10分。

　　13、剩余的水果、小菜、柠檬角不采取保鲜膜包好冷藏

　　20分。

　　14、值班电器没关，抽屉没锁

　　30分。

　　15、下班地板须扫好，垃圾痛须保证没垃圾

　　10分。 16、9：50准时到吧台，违者罚10分，值班人不能去休息

　　17、寄包钥匙遗失导致锁坏者

　　20分

　　18、应格守吧台的职责禁做一些无关于工作的事情

　　10分

　　四、警告（50——200）

　　凡触犯以下条款之一者,如再触犯,立即除名。

　　1、不服从上司指挥、安排、顶撞上司。

　　2、发现同事为反规章制度不制止，搬弄他人事非、f谤他人、影响团结、影响声誉。

　　3、对客人不礼貌与客人顶撞、严重破坏公司形象者。

　　五、凡触犯以下条款之一者（无工资、无返回押金）立即除名。

　　1、涂改、假造单据、朦单藏酒、利用职权借酒水给他人，偷拿酒水、水果、小菜，利用职权徇私舞弊给公司造成损失者。

　　2、故意破坏公司物品、拾到客人物品不上交（钱、手表……）。

　　3、泄露公司机密，

　　提供人事经营财务、设备、培训资料等。

　　4、侮骂漫骂客人与客人吵架、打架。

　　六、处罚程序

　　员工过失单由主管经理发出记录员工，违规情况并在处罚单上签名（当事人拒签处罚单仍有效）。员工投诉

　　1、员工对工作不满之处应在工作时间之外向直属上级提出。

　　2、若是得不到满意的答复或不愿意由直属上级处理可在工作时间之外或自损投诉上级公司为投诉员工严格保密。

员工守则制度5

　　第一条本公司员工均应遵守下列规定：

　　(一)准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压

　　(二)服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行

　　(三)尽忠职守，保守业务上的秘密

　　(四)爱护本公司财物，不浪费，不化公为私

　　(五)遵守公司一切规章及工作守则

　　(六)保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为

　　(七)注意本身品德修养，切戒不良嗜好

　　(八)不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业

　　(九)待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的`合作

　　(十)严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠、贿赂或向其挪借款项

　　第二条本公司员工因过失或故意使公司遭受损害时，应负赔偿责任

　　第三条本公司工作时间，每周为42小时，星期天及纪念日均休假。业务部门如因采用轮班制，无法于星期天休息者，可每七天给予一天的休息，视为例假。第四条管理部门的每日上、下班时间，可依季节的变化事先制定，公告实行。业务部门每日工作时间，应视业务需要，制定为一班制，或多班轮值制。如采用昼夜轮班制，所有班次，必须一星期调整一次

　　第五条上、下班应亲自签到或打卡，不得委托他人代签或代打，如有代签或代打情况发生，双方均以旷工论处

　　第六条员工应严格按要求出勤

　　第七条本公司每日工作时间订为7小时，如因工作需要，可依照政府有关规定延长工作时间至10小时，所延长时数为加班

　　除前项规定外，因天灾事变，季节关系，依照政策有关规定，仍可延长工作时间，但每日总工作时间不得超过12小时，其延长之总时间，每月不得超过46小时。其加班费依照公司有关规定办理

　　第八条每日下班后及例假日，员工应服从安排值日值宿

　　第九条员工请假，应照下列规定办理：?

　　(一)病假--因病须治疗或休养者可请病假，每年累计不得超过30天，可以未请事假及特别休假抵充逾期仍未痊愈的天数，即予停薪留职，但以一年为限

　　(二)事假--因私事待理者，可请事假，每年累计不得超过14天，可以特别休假抵充

　　(三)婚假--本人结婚，可请婚假八天

　　(四)丧假--祖父母、父母或配偶丧亡者，可请丧假8天，外祖父母或配偶的承重祖父母、父母或子女丧亡者，可请丧假6天

　　(五)产假--女性从事人员分娩，可请产假八星期(假期中的星期例假均并入计算)。怀孕三个月至七个月而流产者，给假四星期，七个月以上流产者，给假六星期，未满三个月流产者，给假一星期

　　(六)公假--因参加政府举办的资格考试(不以就业为前提者)、征兵及参加选举者，可请公假，假期依实际需要情况决定

　　(七)公伤假--因公受伤可请公伤假，假期依实际需要情况决定

　　第十条请假逾期，除病假依照前条第一款规定办理外，其余均以旷工论处。但因患重病非短期内所能治愈，经医师证明属实者，可视其病况与在公司资历及服务成绩，报请总经理特准延长其病假，最多三个月。事假逾期系因特别或意外事故经提出有力证件者，可请总经理特准延长其事假，最多15天，逾期再按前规定办理

　　第十一条请假期内的薪水，依下列规定支给

　　(一)请假未逾规定天数或经延长病事假者，其请假期间内薪水照发

　　(二)请公假者薪水照发

　　(三)公伤假工资依照劳动保险条例由保险机关支付，并由公司补足其原有收入的差额

　　第十二条从业人员请假，均应填具请假单呈核，病假在七日以上者，应附医师的证明，公伤假应附劳保医院或特约医院的证明，副经理以上人员请假，以及申请特准处长病事假者，应呈请总经理核准，其余人员均由直属核准，必要时可授权下级主管核准。凡未经请假或请假不准而未到者，以旷工论处

　　第十三条旷工一天扣发当日薪水，不足一天照每天七小时比例以小时为单位扣发

　　第十四条第九条一、二款规定请病、事假的日数，系自每一从业人员报到之日起届满一年计算。全年均未请病、事假者，每年给予一个月的不请假奖金，每请假一天，即扣发该项奖金一天，请病事假逾30天者，不发该项奖金

　　第十五条本公司人员服务满一年者，可依下列规定，给予特别休假

　　(一)工作满一年以上未满三年者，每年7日

　　(二)工作满三年以上未满五年者，每年10日

　　(三)工作满五年以上未满十年者，每14日

　　(四)工作满十年以上者，每满一年加给一日，但休假总数不得超过30日

　　第壹拾陆条特别休假，应在不妨碍工作的范围内，由各部门就业务情况排定每人轮流假日期后施行。如因工作需要，得随时令其销假工作，等工作完毕公务较闲时，补足其应休假期。但如确因工作需要，至年终无法休假者，可按未休日数，计发其与薪水相同的奖金。

员工守则制度6

　　一.职务：

　　大堂经理

　　前厅接待

　　收银

　　服务员

　　库管

　　二.工作内容：

　　大堂经理：

　　一、上下班负责开班前班后会。

　　1、上岗前监督组长检查所有人员仪容仪表是否附合公司规定;

　　2、向员工宣达公司相关事宜及内容;

　　3、及时把当天发生的问题解决处理并向员工宣达;

　　4、下班后把上班次所存在的问题及解决办法向员工宣达，及本班次的注意事项。

　　5、总结当天的工作情况、营运状况、人员情况、收取组长日志总结评估。

　　二、服从领导安排的工作及在工作中的注意事项。

　　1、领会领导意图，完成上级指派的工作任务;

　　2、向下级传达工作要点，并切实落实到每位服务人员;

　　3、要及时注意并调查工作中的一些事项，并向上级提出合理化建议。

　　三、询视询查营运现场并及时调整、解决问题。

　　1、主管要对楼面人员的情况了解;

　　2、听取组长汇报各包厢人员情况及时掌握区域人员工作情况及组长工作情况;

　　3、根据营运现场实际情况及时对人员起先调查调配;

　　4、要及时解决处理营运现场当中发生的问题。

　　四、填写主管交接表，检查组长交接表。

　　1、到岗前要先查看上一班次主管填写的交接表，根据实际内容出据相应的处理办法;

　　2、下班后要认真填写交接表，把当天的工作情况及营运当中出现的问题及组长的工作作汇总，填写交接建议;

　　3、检查所有表格并签字，同时把相应出现的问题要当日解决。

　　五、教育工作。

　　1、针对组长在工作当中出现的问题要及时纠正并解决，此项工作在下线后进行会议总结当日工作并作记录;

　　2、对员工定期进行帮教宣导工作;

　　3、要了解下属及员工的工作态度和情况。

　　前厅接待：

　　1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

　　2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

　　3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息

　　4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

　　5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

　　6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

　　7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

　　8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

　　9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡

　　10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记

　　11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见

　　12.完成领导交办的其他或临时工作

　　收银：

　　1.负责包房的开房关房及清台。

　　2.负责包房的出品及退单，及时交于库房让库管发货及收货。

　　3.随时将包房空房信息告知经理，方便安排新上客人。

　　4.随时将包房消费信息告知负责的服务员，便于其告知客人和推销酒水。 5.负责客人买单及签单。

　　6.每日工作日结及相关工作报表。

　　7.将每日营业款及报表信息交予相关负责人，

　　服务员：

　　班前准备：

　　根据公司要求统一着装，佩带工号牌，并整理个人仪容仪表须达到公司标准;提前20分钟到达指定地点参加班前例会，了解公司是否有新的指示及公告，并予以严格执行，同时了解当天自己所在区域和分配之任务!

　　一、接管岗位前：

　　1、检查仪容仪表：确保头发干净整齐，制服清洁平整，工牌佩带在右胸位置。

　　2、检查工作用具：打火机、开瓶器、笔、托盘、干净的抹布。

　　3、检查六合一摆放：两张店卡、三张客户意见卡、两包纸巾，一次性话筒套。摇铃，酒水杯，骰盅，话筒线，烟缸，垃圾桶的摆设。

　　4、微笑：是否有由衷的笑，露8颗牙。

　　二、工作中：

　　作好迎客准备：

　　按通知房间待客，将房间效果灯打开，并开启包房内的投影，电脑，检查麦克风及包房内各种物品是否齐全迎接客人到来。

　　(一)、首次进房：

　　1、迎客：

　　主动礼貌问候客人：欢迎光临。

　　2、介绍音响点歌使用方法：

　　待客人进房后，反身关闭房门后：

　　1)介绍音响系统：请问点歌方法您熟悉吗?

　　2)如客人不清楚(使用半蹲式服务姿态)指示显示器介绍，本公司为雷石触摸点歌系统，按屏幕上方相应的提示键，选择您喜欢的.点歌方式就可以了，请问您清楚了吗?如果客人仍不清楚应进一步解释。如客人清楚，省略介绍音响及电脑点歌系统使用方法。

　　3、为客人拿麦克风：

　　将房间内的麦克风套上一次性麦克风套后，将麦克风拿给客人。

　　4、介绍超市：

　　语言标准：欢迎您到超市选购酒水和食品。

　　5、询问客人是否是会员：

　　请问您是否是会员?若客人不是会员,鼓励客人办理会员卡.享受消费优惠.

　　6、介绍服务铃：

　　面向客人倒退至服务铃一侧，指示介绍服务铃位置。有事请您按服务铃，我将随时为您服务。

　　7、通知客人开始为其计时：

　　现在开始为您记时，您好现在可以点歌了，祝您消费愉快(倒身退出房间，切记不可背向客人)

　　8、通知总台开始计时：

　　第一时间通知总台该包房计时(总台，××房计时)。

　　(二)、二次进房：

　　1、请客人签计时单：

　　待接到包房计时单后，敲门两声进房间;在房门靠向客人侧礼貌询问客人：您好，请问哪位确认一下计时单。得客人应答后，半蹲姿态递上包房计时单，提示客人注意包房内设施物品是否完好，并请客人签字确认：请您确认房间内的物品一切完好。

　　2、提醒客人保管好计时单：

　　将其中一份计时单放入六合一中，提示客人：这联为您留在这里，以便您结帐时做为参考。面向客人倒身退出房间。

　　(三)、区域巡视：

　　1、中场巡视：

　　服务员走动巡视包房的客人情况和动态，巡视姿态礼貌、文雅：切忌不可探头探脑，应以借为客人关闭房门为理由观察房内动态。如发现包房内有餐具水具、超市筐和空酒瓶要及时收撤。(餐具：对不起，打扰了，请问您还需要用吗?为您撤一下，谢谢。/超市筐：对不起，打扰了，为您收一下超市筐可以吗?谢谢/对不起，打扰了，为您撤一下酒瓶可以吗?谢谢/通用语言：对不起，打扰了，为您收拾一下可以吗?谢谢)如发现异常情况时(黄、赌、毒)，马上通知管理人员，迅速处理。

　　2、路遇客人，客人问询：

　　当与客人相遇时，侧立一侧向客人问好致意(您好)如遇客人询问卫生间或超市等其他事项，礼貌为客人指引及解答。采用传递式服务将客人引领至目的地并及

　　时配合临近区域内的服务工作。如客人对价位进行问询时回答严密准确。(您的房间是×房，现时段至×时前是×元/小时，×时后是×元/小时)

　　3、按服务铃：

　　当接到服务铃指示命令通知后，迅速赶至需要服务的房间，敲门两声(声音大小适度)进房站在房门靠向客人侧，礼貌询问客人有什么需求，(语言标准：您好，请问您有什么需要吗?)待问明后，迅速、优质的解决客人所需。

　　4、时段提示：

　　当时段变更前十分钟进房提醒客人时段变化，(对不起，打扰了，您的包房×时段后的消费价位是××元/小时，祝您消费愉快!)

　　5、点水吧或出品部出品：

　　客人需要在包房内点水吧出品时，下酒水单并将酒水单副联迅速交给水吧工作人员制作果品、饮品.水吧出品与房费共同结算.

　　6、需要调试音响：

　　我马上通知音响师为您调试音响，并在第一时间通知音响师。

　　7、买单：

　　如客人结帐，礼貌询问客人是否有会员卡：请问哪位有会员卡，如客人有：请您带好会员卡，随我到总台买单。(语言：总台，××房会员，总台买单)/如客人没有：马上为您结算帐单。第一时间通知总台为客人结帐。(总台，××房买单)

　　8、转房语言：

　　灵活运用

　　9、为客人提超市购买物品：

　　您好，我来为您提，请问您的房间号是多少?

　　10、其它需要：

　　在不违反公司规定和力所能及的前提下，问明客人需要后，迅速、优质的解决客人所需

员工守则制度7

　　一、道德及职业素质

　　1、热爱工作岗位，认识自我服务的价值。

　　2、为顾客服务，对顾客负责。热忱、文明、礼貌服务，把最微不足道的事情做得尽善尽美。

　　3、维护茶楼整体形象，崇尚诚意，重视信誉。

　　二、工作流程

　　（一）职业仪表

　　1、容貌：发型梳洗明快舒展、自然、不留怪发型、不染彩色头发、不戴首饰、不留长指甲、不染彩色指甲、化淡妆上岗。

　　2、服饰：按岗位规定和要求着装，着装要端装、大方、整洁、得体、证章佩戴胸前。

　　3、表情：接待顾客要微笑迎客，热情诚恳、和蔼可亲。

　　4、举止：按规定站立服务，以饱满的精神、端正的姿势，礼貌的接待好每一位顾客。

　　（二）工作程序

　　班前准备

　　1、提前十分钟到岗、更衣、整理容貌。

　　2、根据分工，对茶楼所有用品、用具及房间、卫生间、操作间、大厅等进行保洁，做到窗明几净、地面光洁。

　　（三）文明用语

　　1、礼貌用语：“您好”、“请”、“欢迎光临”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“谢谢”、“别客气”、“请稍等”、“我就来”等等。

　　2、收找款用语：要唱收唱付、交待清楚。“先生（女士），收您XX元；找您XX元，请点好”、“请您拿好”、“请您放好”等。

　　3、道别用语：要礼貌客气、关切提醒、热情指点、真诚祝愿“多谢惠顾”、“请慢走”、“欢迎下次再来”、“再见”。

　　4、禁忌语：切勿用“哎”、“喂”等单调词语喊叫顾客，禁止三三两两议论顾客或在顾客背后指指划划，更不准以貌取人，伤害顾客自尊心。

　　三、岗位职责

　　（一）领班

　　必须具有高度的责任心，较强的指挥能力、协调能力和应变能力。

　　1、与夜班值班人员交接清理昨日销售商品。清点销售款及库存商品，交报主管经理。

　　2、备好当日找零，节约各项开支和办公用品。、不得擅自挪用销售款。

　　3、不得超越权限打折，需打折的必须报主管经理批准。

　　4、安排当日工作。（1）检查服务员到岗情况。（2）对茶楼卫生进行检查，发现问题及时解决。（3）对不到位、卫生打扫不彻底的按制度考核。（4）对昨日工作中发生的.问题进行讲评，提出表扬、批评。奖罚按规章制度办。

　　5、热情接待每位客人，及时解决服务纠纷。

　　6、不足商品及时上货，不得影响销售。

　　7、负责安排茶楼长、短期经营促销活动，报主管经理批准后执行。

　　8、根据业务经营情况，安排服务员的班次。

　　9、负责茶楼各项规章制度的制定和具体实施。

　　10、每天下班应协同值班人员，清理营业场地，对所有的电器设备，电源、门窗、房间进行认真检查。

　　（二）服务员

　　按时到岗、签到、换工装后负责将茶楼内的卫生打扫干净、包括桌椅、沙发、窗台、窗帘、电话、地板、（饮水机、麻将桌内小烟缸）。地面用拖把拖时应注意不能太湿。

　　所挂字画是否正齐，清点各房间内的茶具及物品是否齐全、干净。

　　每月单日给花浇水，一切物品准备待用，杯子要及时清洗消毒。

　　迎客，站姿端正，面带微笑，不许交头接耳，不许靠墙。迎接客人时要笑脸相应：“欢迎光临，您几位，需要单间还是卡座”，领位时，步态端庄，吐字清楚，介绍房间及卡座的收费标准，如有促销活动，要介绍清楚。

　　如迎进的客人是来找人的，请客人稍等，问清楚要找人的姓名及所在房间，如不知道客人的姓名及位置时，应向客人委婉道歉，请他与客人亲自联系，未经客人许可，决不允许让不认识的人走进客人的房间。

　　点茶：要熟悉各类茶的有关知识，向客人介绍各类茶叶以及各类茶叶的泡法，同时，介绍小食品，要熟悉各类小食品的名称及价格，客人点好后，应向客人重复一遍所点的物品，待无误后，应有礼貌地向客人说声：“谢谢，请您稍等”。

　　冲泡茶的时间不易过长，不要让客人等得太久。

　　巡台：每隔15—25分钟给客人添加一次水，换一次烟缸，要熟悉每个客人的相貌特征，防止跑单，并以良好的记忆力接待回头客。

　　客人点饭菜时，服务员需要记录，点完后，应重复一遍给客人听，准确无误，让客人稍等。

　　客人品茶完毕后，服务员应将客人引领到吧台结帐，告知吧台客人所在房间名称，大厅座号。吧台人员收款完毕，送走客人后，在内部单上签字。

　　撤台：客人走后关空调、把没有熄灭的烟头熄灭、检查客人是否有遗留物品（如果有请交给吧台登记）、收拾桌面、地面、纸篓和痰盂卫生，最后再次检查是否干净。继续迎接下一桌客人。

　　下班前（1）纸篓、痰盂、垃圾、地面等，打扫干净。（2）检查房间物品是否齐全。（3）所有房间及操作间的插头、灯、空调、饮水机应全部关闭。

员工守则制度8

　　为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！

　　一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！

　　二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；

　　三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；

　　四、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料；

　　五、工作时接听私人电话不得超过2分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；

　　在没有工作的时候不允许串岗和闲逛，必须在制定的休息区域待岗。

　　六、认真听取每为客户的建议和投诉并及时的处理和回复、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司各户财务者交于公安部门处理

　　七、本公司不享受任何险种。

　　八、员工服务态度：

　　1、热情接待每位客户（先生！女士！您好！欢迎光临！请~！）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务；

　　2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---请！不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）

　　3、工作后---对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎您下次光临！

　　九、员工奖罚规定：

　　1、全勤奖励100，迟到、早退、每5钟扣罚2元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的50%，之后每天扣除当日的工资；

　　2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次扣罚30元；其它奖罚按相应的规章制度办理，1—30日为计算月，每月15日为上月薪金发放日，做半年以上.无重大违纪者，年终奖金一个月100元；

　　3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次；各岗位制定出卫生责任人。

　　4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；

　　上钟时接听私人电话不得超过2分钟，违者扣罚10元/次；

　　5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；

　　6、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的60%；

　　7、工作未满3个月离职者扣除工作服每件40元.

　　8、月休4天。多休按平均工资扣，少休按平均工资加。

　　十、辞职条件：

　　1、员工辞职，提前一个月辞职.将发放所有工资；不提前者发放50%

　　2、员工辞职，必须经过主管店长同意，不同意辞职无效。

　　十一、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下：

　　1、连续矿工3次/月；

　　2、拒客5次/月；

　　3、泄露本公司机密3次/月；

　　4、偷盗本公司财物者；

　　5、偷盗车主（车上）物品者；

　　十二、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！

　　十三、员工服务细则制度

　　（1）员工应尊守店内一切规章及公告。

　　（2）员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。

　　（3）员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前述明核办。

　　（4）员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。

　　（5）员工不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任本店以外的职务。

　　（6）员工应保守业务上的一切机密。

　　（7）员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿或无故拖延。

　　（8）员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。

　　（9）员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店名誉的行为。

　　（10）员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的.事发生。

　　（11）除必要的试车外，不得动用客户车辆

　　二类

　　一、工作时间：08：30—6.30

　　二、包食宿：早餐自理：中饭（11：30）；晚饭（17：30）；

　　三、明天上班开早会（早会口号好. 很好. 非常好）

　　十四、普工工作职责：

　　1、服从经理和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作；

　　2、努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平。

　　3、作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率。

　　4、搞好设备日常维护，确保设备工作正常；

　　5、打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。

　　十五、技师工作职责：

　　1、服从经理的领导，安排、协调和督促属下普工的工作；

　　2、接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见；

　　3、仔细阅读《派工单》，按其要求进行作业；

　　4、作业中要合理安排普工配合自已作业，严把质量关，既要确保效果，又要提高效率；

　　5、要来格执行操作规范，避免出现操作失误和工伤事故；

　　6、作业完毕，将《派工单》送交财务人员，以便及时打单结算收费；

　　7、交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项；

　　8、不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，以便推广应用。

　　十六、服务理念：

　　高标准、严要求、零缺陷

　　提成标准

　　技术类；

　　洗车工：洗车提成2元一辆销售项目及商品提成

　　初级工：洗车提成2元一辆销售项目及商品提成

　　中级工：施工项目+销售商品+销售项目平均提成5%

　　高级工：施工项目+销售商品+销售项目平均提成5%

　　技术总监：按照营业额的5%提成

　　十七、销售类：

　　导购员：按照商品的价值及种类，坐垫类：5% 电器类：15%

　　项目类：10% 其它类：5%

　　前台接待：按照营业额的3%提成

　　销售主管：按照营业额的8%提成

　　十八、管理类：

　　店长：按照营业额的5%提成

　　运营经理：按照营业额的10%提成

员工守则制度9

　　一、员工行为规范

　　1. 员工应遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，不得从事违法违纪行为。

　　2. 员工应保持良好的职业操守，不得泄露公司商业机密和客户信息。

　　3. 员工应保持公司形象和品牌声誉，不得发表有损公司形象和声誉的言论。

　　4. 员工之间应保持良好的团队合作精神，不得发生打架斗殴、恶意诽谤等不良行为。

　　二、工作职责

　　1. 员工应按照公司要求完成相应的工作任务，确保工作质量、进度和安全。

　　2. 员工应积极提出改进工作的建议和意见，提高工作效率和效果。

　　3. 员工应积极参加公司组织的培训和学习活动，提高自己的专业素质和能力。

　　三、工作时间

　　1. 员工工作时间按照公司规定执行，不得迟到早退，不得擅离职守。

　　2. 员工在工作时间以外的时间属于个人自由支配时间，但需确保自己的工作邮箱和通讯设备畅通，以便随时处理工作事务。

　　四、考勤制度

　　1. 员工应按照公司规定的时间进行上下班打卡，如有特殊情况需提前请假。

　　2. 员工应按时参加公司组织的各项会议、培训等活动，不得缺勤或迟到。

　　3. 员工如有紧急情况不能按时到岗，应提前向主管领导请假。

　　五、奖惩制度

　　1. 公司设立优秀员工奖、进步奖等奖项，以表彰和奖励优秀员工。

　　2. 员工在工作中有突出表现和贡献时，应及时给予口头或书面表扬。

　　3. 员工如有创新、发明等突出成果，公司将给予额外的奖励和福利。

　　4. 对于违反公司规章制度、造成一定损失的，公司将进行警告、罚款、降职或解除劳动合同等处罚。

　　5. 对于举报违规违纪行为的`员工，公司将给予一定的奖励和保护措施。

　　六、保密协议

　　1. 公司涉及商业机密和客户信息等敏感数据，员工应对这些数据保密。

　　2. 员工不得将公司商业机密泄露给竞争对手或无关人员。

　　3. 员工在任职期间和离职后的一定时间内，不得刺探、泄露或利用公司商业机密。

　　4. 公司会定期组织保密教育和培训，提高员工的保密意识。

　　七、其他注意事项

　　1. 员工应妥善保管公司配发的办公用品，如有丢失或损坏及时报告。

　　2. 员工应积极配合公司内部审计和调查工作，如实提供相关资料和信息。

　　3. 员工在工作中遇到疑问和困难时，应及时与主管领导或相关部门沟通解决，不得擅自行动。

　　4. 公司会定期组织员工交流和沟通活动，增进员工之间的了解和合作。

　　总之，公司员工守则与规章制度是保障公司正常运营和员工职业发展的基础，希望全体员工认真遵守并严格执行。

员工守则制度10

　　一、保安员一般守则

　　1、执行物业管理公司保安部经理指定之任务。

　　2、于指定岗位当值。

　　3、防止一切可疑人员和未经允许之人员进入物业管理公司办公区和物业范围。

　　4、保障公司、业主及用户人员及财物的安全。

　　5、处理岗位内发生的事件并上报直属上司。

　　6、执行直属上司临时指派的工作。

　　7、当值时必须按规定着装，未经接替决不可离岗。

　　8、严禁与闲杂人员等包括当值员工之亲友于岗位上攀谈。

　　9、交接岗时，必须将岗位内的情况，详细交接清楚，提前集队并交接岗。

　　10、熟记物业管理公司各部门及地方公安、消防、医疗等救急电话以便应急联系通知。

　　11、当值期间处理的事件不管发生大、小事情都需向直属上司汇报后记录入薄。

　　12、熟悉救火器材的位置及使用方法与实用范围，电源总闸，总水闸等以便应急使用。

　　二、保安员纪律

　　保安部是维护物业治安秩序的职能部门，保安员自身作风纪律和素质的'好坏，直接影响保安工作的正确实施，关系到物业能否正常运行，保安员须具备严明的纪律、良好的警容风纪，严格遵守以下要求：

　　1、遵守国家法律、法令、模范遵守和执行公司制定的各项管理规定。忠于职守，认真对待本职工作，维护业主、住户、物业及公司的利益，不殉私情，不以权谋私。

　　2、严格遵守外事纪律和保密守则，：不做有损国格、人格之举。

　　3、严格执行考勤制度，不迟到、早退、旷工，做到出工、出力、努力提高工作效率。在发生突发事件时要沉着冷静，挺身而出，按相关之处理程式展开应变处理。

　　4、严格遵守部门有关工作规定，自觉严格执行公司的各项规章制度和物业管理规定，对客户一视同仁，积极为客户提供文明优质服务。

　　5、尊重领导、团结同事、服从命令、听从指挥、服从工作需要，组织分配，不讲条件，做到令行禁止。

　　6、坚持请示汇报制度，不擅自越权处理本职以外事务。

　　7、个人意见、建议按组织程式提出，不在不适当的场合发表议论，杜绝自由主义现象。

　　8、当班时保持警惕，不做与工作无关之事，不打私人电话，努力完成工作任务，不得擅自离开岗位、串岗或接待串岗人员。

　　9、坚持文明值岗，礼貌待客，不污言秽语，不打人、骂人，文明办事，向客户主动问好，不准与客户争执、吵架，回答客人问题使用规范语言。

　　10、仪容、仪表要符合公司相关规范要求，注意个人卫生，不留长发、蓄须，着装要干净整齐，举止文明，站立、行走姿势端正，必须依照规定姿式上岗，不无事闲谈。

　　11、不能牵涉任何治安、刑事案件。

员工守则制度11

　　第一章人事管理条例

　　1 试用：公司不聘用任何未满16周岁之申请者。公司规定，所员工录用后须经过一个月的试用。试用期满经考核合格确定职位，员工成为公司正式员工。试用期前七天内为岗前培训试工期，若因个人原因不适应工作自行离职或辞退无薪资。正式录用后第二月发放试工期工资。试用期不享受奖金、提成。

　　2 入职：新入职员工试用期满，根据个人的工作能力以及领导、同事对自己的评价给予转正加薪。入职第一个月发工资时要扣取相应的工服押金，离职时做好交接手续，给予退还。

　　3 作息时间：

　　①根据劳动法和公司的实际情况将合理安排您的作息时间。未经部门主管的许可，员工不得在工作时间离开工作岗位。

　　②员工应严格遵守作息时间，未经事先批准而迟到、早退者，不论什么理由，在打卡时间过后15分钟之内（含）记迟到或早退，15-30至分钟内打卡，记缺勤半天。30分钟以后打卡记缺勤一天。

　　4 考勤：严格劳动纪律，做到一级抓一级，公司管理层将不定期抽查员工考勤工作，弄虚作假或缺勤未报者，将导致扣发工资和纪律处分，未经同意或缺乏合理的解释而出现持续3天或3天以上天数缺勤，将导致对员工的辞退。

　　5 调岗、晋升、降职：

　　①员工在公司调岗与晋升，只能由管理层按公司职位空缺时晋升公司内部员工填补该空缺。

　　②长期工作表现欠佳，无视上级纠正，渎职或造成客人投诉的员工将降职或辞退。

　　6 病假：病假，须出示医院证明，经批准按缺勤处理，否则按旷工处理。

　　7 事假：须提前一周时间填写“请假申请表”并按规定上报，批准后方可休假。特殊情况不能事先请假，应及时电话报告，批准后方可休假，并应于事后补办请假手续。试用期员工请事假将顺延试用期限。

　　计算公式：事假扣工资额=固定工资/26×事假天数

　　8 工伤假：凡在工作中因发生事故而造成的工伤，根据医疗部门审核的休假证明休假（休假期间按本人底薪工资发放）。

　　9 旷工：员工未经批准的休息为旷工。每旷工一天从本人当月工资中扣除相当于本人三个工作日的工资，月累计旷工两次者，公司有权对其开除处理。

　　计算公式：旷工扣工资额=固定工资/26×旷工天数×3

　　10 丧假：带薪假3天，只限于配偶、子女、父母、配偶父母（在本店工作未满一年的员工不享受此项规定）。此假期只能一次性使用，不能保留或以其它方式代替。

　　11 结婚假：凭结婚证明可享有3天有薪假期。（在本店工作未满一年的员工不享受此项规定）。须提前申请，经批准后方可休假，否则按旷工处理。此假期只能一次性使用，不能保留或以其它方式代替。

　　12 请假程序：员工休假须按规定办理请假手续，病假须持有效证明，其他休假须由本人填写“员工请假单”，经主管或最少两名领班批准签字后方可休假，假期休满后及时到岗，否则按旷工处理。公司规定员工不允许打电话请假，托人请假，过了上班时间请假或休假期满未能按时上班者（特殊情况除外）一律按旷工处理。

　　13 准假权限：员工请假1-7天，取消1天公休，须部门主管批准后方可休假；请假8-15天，取消2天公休，须部门经理/厨师长批准后方可休假；请假15天以上取消当月公休，须店长批准后方可休假（新入职员工试工期不享有公休）。

　　14 全勤：员工每月出勤及有薪假期合计达30天（31天的月份需达到31天），期间无迟到.早退.事假.病假.旷工，即为全勤，可享受当月全勤奖金。

　　15 员工到职前须填妥人事表格：提供正确个人资料。近照及相关证件(身份证复印件、健康证、暂住证)。在职期间内如有任何变更，应尽快通知部门主管。

　　16 辞职：

　　①已过试用期的员工辞职需提前一个月将书面辞职报告递交本部门；未过试用期的员工、临时工辞职需提前一个星期将书面辞职报告递交本部门，辞职报告须经餐厅主管签字同意后，员工方可办理相应离职手续。

　　②未经批准擅自离职，公司将作除名并作相应处罚；

　　③员工自批准离职之日起需立即搬离员工宿舍，如有特殊情况必须请示主管批准；

　　④办理离职时需将工服洗干净和入职时发放的物品一并交还公司，如有损坏和丢失要相应赔偿；

　　⑤离职员工交回工服及相关物品可退押金，工资应在发放日每月15日领取，已经提出离职员工没有作满最后一个月不享有奖金。

　　17 体检：应聘人员必须在指定卫生防疫部门或医院进行上岗前体检，体检费用在入职六个月后给予报销。

　　18 合同：转正员工上岗后须同公司签定劳动合同。合同中将注明聘用工资，福利等事宜。

　　第二章员工福利管理条例

　　1 工作餐及住宿：公司免费提供员工工作餐和宿舍住宿，不住宿的情况公司给与住房补助300-500元（根据岗位的不同、北京市户口不享受房补）。

　　2 公休（倒休）：员工每月有4天的有薪假期，公司将根据工作需要安排员工公休，员工须按公司安排休假日休息，不得随意调换。如有特殊情况，每月月初可以书面形式申请当月的休假。原则上公休要当月休完，不允许拖延到次月。员工在节假日或经营旺季积存的休息，部门应尽可能在当月安排补休，当月补休确有困难的，经经理批准后，次月必须休完或以工资形式发放，不得隔月存休。

　　3 法定假日：员工享有国家法定11天有薪假期。元旦1天，春节3天，清明节1天，劳动节1天，端午节1天，中秋节1天，国庆节3天（需按公司安排分配休假、不能安排休假的，加班享有3倍工资的加班费）。③在公司连续工作满一年的员工，可享受10天有薪年假。

　　4 加班：根据营业需要，公司有权要求员工加班。员工若无正当理由应服从公司安排，公司将安排员工补休或补发加班工资1：的比例，员工如有要求应提前向主管提出申请。

　　5 年终奖：根据公司当年效益、员工当年全勤月数比例和底薪标准以及综合考评发放年终奖金，（暂定次年3月工资发放日发放）。

　　6 工资组成：底薪+全勤奖+工龄工资+提成+奖金+绩效

　　全勤奖：即当月无迟到、早退、病、事假等缺勤情况，可享受全勤奖金200元。

　　工龄工资：员工入职满六个月，即可享有100元的工龄工资。满一年享有200元的工龄工资，逐年递增。

　　提成：酒水、菜品、公司活动提成。

　　奖金：根据公司发展营业情况制定奖励标准。

　　绩效：餐厅正常运营期，根据员工的岗位制定综合绩效考核标准，奖励或处罚。

　　第三章公司管理条例

　　1 态度品格：服务准则“服务第一、宾客至上”。

　　2 员工工牌：员工在上岗工作时必须佩戴工牌，工牌须端正地别在左胸上方的`制服上，如工牌丢失或磨损严重，领取新工牌时须缴纳成本费人民币10元。

　　3 卫生间的使用规定：员工使用卫生间必须先里让客人，便后冲水、洗手。

　　4 员工亲友来访和使用电话的规定：

　　①除非紧急情况，任何员工不得在工作时间接受亲属或朋友的拜访。如遇特殊情况，须经理同意后，方可到店外见面；员工未经允许在岗位上接待亲属、朋友或同事拜访将受到违纪处罚。

　　②员工不得使用公司电话进行私人通话，如遇特殊情况，须经理批准。

　　③非工作需要员工上岗不准使用手机等通讯工具，否则按违纪处罚。

　　5 失物招领：员工在公司范围内发现任何遗失的钱物，应通过领班级以上负责人立即协助寻找并到吧台作登记。如有拾遗不报或非法截留不属于自己财物者，公司将以偷窃论处。

　　6 对员工偷窃行为的处理规定：从公司、顾客或其他员工处偷窃将导致该员工被立即无薪开除，情节严重者将送交法律部门。此项内容包括未经许可而拿取酒店之食物、酒类或其它饮料。

　　7 员工不允许饮酒和在岗上进食的规定：员工班前不得饮用含有酒精的饮料，未经获准而在班前饮用含有酒精的饮料将被视为严重违纪。员工工作时间内不得进食，包括水果、糖果等。

　　8 爱护公物、维护环境卫生、保护公司财产的规定：

　　①爱护公司一切工作器具、注重对所有设备的定期维修、保养和使用，节约用水、电、气和易耗品，不得将公物随意丢弃。

　　②养成讲究卫生的习惯，以身作则。如在公共区域发现有纸屑、杂物等，应随手捡起，以保持清洁、优美的环境。

　　③员工如蓄意或因疏忽损坏公司财物或器具，公司除根据有关规定对其做出纪律处分的同时，有权令其赔偿经济损失。

　　9 垂直管理，服从安排的规定：公司管理体制实行垂直领导，逐级对上负责，逐级向下布置工作。各级员工应尊重领导，认真执行直接领导所指派的工作任务，如遇疑难或不满，应及时向直接领导请示或反映，但不准贻误工作任务的完成。特殊情况下，直接领导不在场，工作中的问题又刻不容缓时，才可越级向上一级领导请示处理。

　　10 关于禁烟的规定：为了员工和客人的健康和安全，公司严禁员工在工作时间、工作场所吸烟。

　　11 员工仪表规范要求：

　　①讲究个人卫生，提倡勤洗澡，勤更衣。

　　②坚持每天刷牙，提倡饭后漱口，上班前不得食用异味食物以保持口腔清洁。

　　③男员工发型侧不过耳，后不过领，不准留怪式发型及长发；女员工头发不能散乱，不得梳披肩发，长发需用黑色或近似黑色发结束起，不得加其它头饰。

　　④面部清洁，精神饱满，鼻毛不能长出鼻孔。

　　⑤男员工不能留胡须，大鬓角；女员工须化淡妆擦口红上岗，不得浓妆艳抺，工作时间除耳钉外不得佩戴其它饰物。

　　⑥保持手清洁经常修剪指甲，不得涂有色指甲油，除结婚戒指不得佩戴饰物。

　　⑦员工必须保持服装整齐清洁着工服上岗，必须穿黑色鞋上岗（特殊工种除外）穿皮鞋要保持清洁光亮，布鞋不能有破损，严禁穿拖鞋、凉鞋上岗。

　　⑧男员工必须穿黑色或深色的袜子，女员工必须穿肉色丝袜上岗。

　　⑨任何员工都要保持良好的仪表形象，不得高挽衣袖、裤脚，衣冠不整者禁止上岗。

　　12 服务中的礼节礼貌要求：

　　①礼仪：是员工对宾客和同事的最基本态度，见面或接电话时要面带微笑，使用敬语，“您好”当头，“谢”不离口，做到宾客至上，热情有礼。

　　②称呼：称呼客人时用语应恰当而得体，如：“先生”、“女士”等，严禁使用粗俗语言。

　　③接待：遇见客人时要笑脸相迎，态度和蔼，在距离客人一米左右主动问好，如“您好”、“晚上好”等。

　　④微笑：微笑是员工最起码应有的表情。微笑是一种不需要翻译的世界语，禁止一切不愉快的表情带到工作岗位上。

　　⑤应答：解答客人的问题时必须站立，语气温和耐心，双目注视对方，对客人的问话听不清时应说：“对不起，请您再说一遍好吗？”处理问题时语气要婉转，如：对客人的问题一时答不上来，应先致歉意再查询，当客人对回答表示感谢时，应说：“别客气，不用谢。”

　　⑥保持安静：员工在工作中要保持安静，不可大声喧哗，不得开玩笑、哼歌曲、回应客人招呼时不要高声回答，如距离较远，可点头或打手势示意领会意思。

　　⑦注意操作礼节，在征得客人同意后（客人在时）方可为客人作细节服务（如套椅套、撤空盘等）。不得随意移动客人的行李或物品。

　　⑧员工与客人相处要严格掌握分寸，不得与客人开玩笑、打逗，不要表示过分亲热，不要随意打听客人的年龄、职务、工资等私事，也不要轻易问宾客所带物品，以免引起误会。

　　13 员工言谈规范要求：

　　①与客人谈话时必须站立，与客人保持一步半距离（1米左右），保持精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。

　　②与客人谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休。

　　③回答客人问题时不得直说“不知道”，应积极的态度帮助客人，或婉转地回答问题。

　　④任何时间不得与同事在公司对客区域扎堆聊天。⑤接听电话时，应先礼貌报清楚自己单位，然后再客气地应答对方。

　　14 员工举止规范要求：

　　①举止要端庄稳重、落落大方、表情自然诚恳、和蔼可亲。

　　②站立时要挺胸抬头，目视前方，不得前俯后仰或把身体依靠在某一设施上。

　　③行走要轻、快而稳，上体正直，抬头，眼平视，两臂自然地前后摆，肩部放松，切忌晃肩摇头，上体左右摇摆。不得手插兜内。

　　④行走时不得二人勾肩搭背、手挽手等。与客人相遇时应靠边礼让，让客人先走，不得从二人中间穿行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。

　　⑤行走时不得哼小曲、吹口哨、跺脚等；不得乱丢杂物。

　　⑥手势要求规范适度，在给客人指引方向时，要把手臂自然前伸，手指并拢掌心向上，指向目标，在介绍和指引方向时忌用一个手指指指点点。

　　⑦在客人面前，任何场合不得有下列行为：打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、修指甲、吹口哨等，这是极不礼貌的举止，必须杜绝。

　　第四章员工奖罚制度

　　为规范个人行为，提高员工自主能力，建立行为监督，保障服务优质高效，制定本条例，希望各位员工遵照执行。

　　奖惩条例如下：

　　奖励条件

　　符合以下奖励条件的员工，经审批后给予10—50元的经济奖励。

　　1 某项工作业绩突出者

　　2 为公司增收节支贡献突出者

　　3 金额巨大，拾金不昧者

　　4 多次受到顾客称赞或收到表扬信者

　　5 为餐厅做出特殊贡献者

　　处罚细则

　　有下列行为之一者，责任人赔偿后另处以20元的经济处罚

　　1 开错单，票据丢失，跑单，上错菜品，现场争吵，索取小费。

　　2 遭到客人投诉，经核实确有其事。

　　3 疏于防盗防火造成损失。

　　4 原材料浪费严重，私拿公司物品，偷吃公司食物。

　　5 因疏忽而损坏公司或客人的财产及物品。

　　6 不服从管理或故意拖延工作，消极怠工

　　7 因部门负责人或当班人检查不到位而出现事故。

　　8 不尊重或辱骂领导及同事。

　　9 上班时间在店内吸烟，饮酒，打牌，睡觉，吃零食。

　　10 在岗时间行为不雅，污言秽语，随地吐痰

　　有下列行为之一者，给予警告或除以15元的经济处罚

　　1 违反住宿规定，影响他人休息。

　　2 营业开始备料不齐，影响顾客及餐厅利益。

　　3 脱岗、空岗：非因公不在工作岗位，无正当理由擅自离岗10 分钟内。超过30分钟记缺勤半天。

　　4 在岗时间擅自进入他人工作区域串岗聊天，工作时间嬉戏喧哗。

　　5 所在区域卫生不合格。

　　6 点完菜不重复点菜内容。

　　7 下班无故在餐厅逗留，非工作时间穿便装在餐厅影响正常工作。

　　有下列行为之一者，处以经济处罚10元

　　1 宿舍卫生检查不合格，个人卫生不洁。

　　2 未经允许私自带外人进宿舍。

　　3 工作时间做私事，接打私人电话。

　　4 未经批准擅自互相调班，顶班。

　　5 未请假又未按时参加公司组织的会议或员工培训。

　　6 使用公司电话处理私人事宜。

　　7 迟到，早退。

　　8 餐中服务不合标准，如不撤多余餐具，不上甜品，不换烟缸等

　　9 客人进入餐厅不迎客，离开餐厅不送客，清台撤台不及时。

　　有下列行为之一者，处以经济处罚5元

　　1上班时间已到，未穿工服进店。

　　2 仪容仪表任何一项不合格。

　　3未打卡一次。

　　4家私柜摆放不合规格。

　　5上班时间说家乡话。

　　6 出现问题推卸责任，做错事，不认错。

　　7 带情绪上班，在岗时出现不应有的坏情绪。

　　如有以下情况的应及时除名：

　　1 殴打他人，相互打斗或参与赌博。

　　2 向顾客索取小费和其他报酬。

　　3 贪污盗窃，索贿受贿，行贿。

　　4 携带或收藏一切禁品，如枪械，毒品，黄色的书籍及色情录像等。

　　5 泄露餐厅机密，材料，调戏他人，和换外币其他刑事犯罪。

　　6 企图偷取或偷换客人或员工财物。

　　7 擅自涂改餐厅公文和文件，上班时有醉态，或服用麻醉药品。

　　8 发表虚假，诽谤言论，影响餐厅，客人或餐厅工作人员声誉。

　　9 故意破坏餐厅消防设备，及其它设施或客人财物。

　　10 道德败坏，出现不正当男女关系。

　　※其他不符合公司规章制度的行为，视情节轻重，处以警告和10-30元的经济处罚，以上处罚条例如如涉及管理人员，应付连带责任，处以逐级翻倍的经济处罚。

　　第五章宿舍规章制度

　　1 为了保证宿舍人员的生命和财产安全，及宿舍设施的正常使用，请自觉遵守管理人员的管理。

　　2 做好防火防盗，离舍锁好门窗，关闭电源。

　　3 未经批准员工不得带非公司人员进住宿舍，如若发现第一次处以50元的罚款，情节严重者给与开除处理（如给他人带来人身或财产损害）。

　　卫生区域要求：①每间宿舍都安排宿舍长一名，其负责安排本宿舍的值日表和卫生检查管理监督工作。

　　②公司不定期组织宿舍卫生检查，若查出有不合格现象，第一次对当日值日人员予以宿舍公共卫生区域打扫一周的惩罚。

　　③男女共用区域卫生由各宿舍轮流打扫（包括走廊、卫生间、洗衣房）。

　　4 回到宿舍的员工应注意轻声开关门，不准在宿舍内大声喧哗、嬉戏、打闹及高音量播放音响设备，以免影响他人休息，男女员工不得互串、混住宿舍，如有违反或影响他人休息的，处以10元——50元的罚款，情节严重者给与辞退。

　　5 保持室内卫生清洁，及时倾倒垃圾、废弃物，做到窗明地净。不准在走廊或宿舍内洗脸刷牙，不得随地吐痰、乱倒垃圾，不得在室内饲养宠物，严禁将杂物剩饭等倒入厕所及排水管道，严禁向（过道）泼水、乱倒杂物及便溺等不文明行为。

　　6 确保宿舍安全，住宿员工严禁携带易燃、易爆、危险物品进入宿舍区。

　　7 住宿员工在公司宿舍区必须服从宿舍长的管理。住宿员工不得擅自调换房间及室内的更衣柜等。

　　8 严禁在宿舍内私拉电线，不准使用电炉子、电饭锅、热得快等电热产品，如发生意外事故，一切后果由当事人负责，严重者需进行经济赔偿或追究刑事责任。

　　9 住宿人员不得损坏宿舍财产及公共设施，如造成损坏，应照价赠偿，并根据情节轻重予以罚款。

　　10 员工自觉爱护用水、用电设施，养成节约能源的良好习惯，谢绝“长流水”、“长明灯”现象。

　　11 纪律处罚细则：

　　a、宿舍床铺不整齐、不叠被子者罚款10元。

　　b、宿舍地面不清扫或不干净的罚款10元。

　　c、宿舍玻璃和窗台不干净，罚款10元。

　　d、宿舍脸盆、衣物、鞋子不整齐，物品摆放凌乱，罚款10元。

　　e、宿舍内有异味不清除，罚款20元。

　　f、上卫生间便后不冲者，罚款50元。

　　g、目无公德，随地大小便者，罚款200元。

　　h、未经酒店同意，私拉乱接各种线路，罚款50元。

　　I、员工之间要互相尊重，团结友爱，若发生争执、打架等现象，罚款100元，情节严重者给予辞退。

　　J、在宿舍的布告栏内张贴个人信息或撕毁信息、故意毁损公司张贴信息者，罚款50元。

　　K、门锁发生故障时，应立即通知宿舍长，任何人不得擅自撬门破锁。

员工守则制度12

　　一、工作态度

　　1、按饭店操作规程，准确及时地完成各项工作。

　　2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。

　　3、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

　　4、对待顾客的投诉和批评，应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人发生争论，解决不了的问题应直接上报。

　　5、员工应在规定上班时间的基础上，适当提前到达工作岗位做好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。

　　6、上班时间严禁串岗、闲聊、吃零食、看报、玩手机。禁止饮酒和食用有异味的食品，禁止在饭店、厨房等公共场所吸烟，不做与本质工作无关的事情，禁止在厨房(除工作内)的吃喝。

　　7、热情待客，站立服务，使用礼貌语言，做到手勤、口勤、腿勤。

　　二、仪表、仪容、仪态及个人卫生

　　1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

　　2、员工的工作衣应随时保持干净整洁(遗失或损坏须交付服装成本费)

　　3、男员工应修面，头发不能过耳及衣领，女员工应梳理好头发、干净整洁，不能涂指甲，不能戴戒指

　　4、工作时间内不剪指甲抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩，应保持安静，禁止大声喧哗，做到说话轻，走路轻，操作轻。

　　三、出勤

　　1、员工必须依照饭店管理者安排的班次上班，须调班调休须征得主管允许

　　2、员工上班迟到、早退、将视当时情节，管理者的决定扣除工资，如有急事不能上班，应征得管理者的认可方可离开，否则按旷工(旷

　　工一天算三天)处理。

　　3、员工在工作时间未经批准不得离店。

　　4、员工辞职应提前(30天)向管理者提出申请，经批准后方可离开，如员工无任何过失，饭店将发还一切应有工资，如发生○1严重违反饭店规章制度○2旷工三天以上○3服务态度恶劣，责任心不强，上班态度、行动懒散拖拉，给饭店带来严重影响者○4和同事、客人打骂斗殴者。则扣除或不发工资。

　　五、.奖惩

　　1、饭店对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出表现的，在日常工作中，创出优异成绩者，给予嘉奖。

　　2、对违反饭店规章制度的员工则会视当时情况扣发工资。

　　六、安全问题

　　1、遵守有关场所禁烟的规定。

　　2、不准在灶台或高瓦数电灯附近放置易燃易爆物品。

　　3、任何员工发现还在冒烟的烟头都应立即把它熄灭，如发现电线松动、磨损、折断，电源插座和电器的'破损等情况，都应立即上报，以便及时处理维修。

　　七、后厨管理

　　1、厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器开关等设施的安全状况，如发现泄露应关闭阀门，报告上司。下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门开关。

　　2、厨房必须清洁，工作人员工作前方便后应彻底洗手，保持双手的清洁。工作时，工作人员应穿戴整洁，不得留长发长指甲，工作时避免让手接触或沾染成品食物。

　　3、工作人员应随时清理染有油污的抹布纸屑等杂物，随时清理炉灶油垢。操作间的卫生应随时打扫，抽油烟的设备及其他的各种设备餐用具等应定期清洁，保持环境与器皿卫生，每天至少两次全场大清洁。工作厨台厨柜下，内侧及厨房死角应特别注意清扫，防止残留食物腐蚀。潲水应当天倒除，不在厨房隔夜，潲水桶四周应经常保持干净。

　　4、炒菜时切勿随便离开或分神处理其他或与人聊天，工作时切勿吸烟或随便放置未熄烟蒂，严禁在厨房内躺卧、住宿或悬挂衣物、鞋子等乱放杂物

员工守则制度13

　　工厂员工守则与制度规定如下

　　第一条本工厂员工均应遵守下列规定

　　（一）准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延不积压。

　　（二）服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。

　　（三）尽忠职守，保守业务上的秘密。

　　（四）爱护本工厂财物，不浪费，不化公为私。

　　（五）遵守工厂一切规章及工作守则。

　　（六）保持工厂信誉，不作任何有损工厂信誉的行为。

　　（七）注意本身品德修养，切戒不良嗜好。

　　（八）不私自经营与工厂业务有关的商业或兼任工厂以外的职业。

　　（九）待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作。

　　（十）严谨操守，不得收受与工厂业务有关人士或行号的馈赠、贿赂或向其挪借款项。

　　第二条本工厂员工因过失或故意致工厂遭受损害时，应负赔偿责任。

　　第三条员工每是工作8小时，星期六、日及纪念日休假。

　　如因工作需要，可依照政府有关规定适当延长工作时间，所延长时数为加班，可给加班费或补休。

　　第四条管理部门之每日上、下班时间，可依季节之变化事先制定，公告实行。

　　业务部门每日工作时间，应视业务需要，制定为一班制，或多班轮值制。

　　如采用昼夜轮班制，所有班次，必须1星期调整1次。

　　第五条上、下班应亲自签到或打卡，不得委托他人代签或代打，如有代签或代打情况发生，双方均以旷工论处。

　　第六条员工应严格按要求出勤。

　　第七条本工厂每日工作时间订为8小时，如因工作需要，可依照政府有关规定延长工作时间至10小时，所延长时数为加班。

　　除前项规定外，因天灾事变，季节关系，依照政策有关规定，仍可延长工作时间，但每日总工作时间不得超过12小时，其延长之总时间，每月不得超过46小时。

　　其加班费依照工厂有关规定办理。

　　第八条每日下班后及例假日，员工应服从安排值日值宿。

　　第九条员工请假，应照下列规定办理

　　（一）病假──因病须治疗或休养者可请病假，每年累计不得超过30天，可以未请事假及特别休假抵充逾期仍未痊愈的天数，即予停薪留职，但以1年为限。

　　（二）事假──因私事待理者，可请事假，每年累计不得超过14天，可以特别休假抵充。

　　（三）婚假──本人结婚，可请婚假3天，晚婚者加10天，子女结婚可请2天。

　　（四）丧假──祖父母、父母或配偶丧亡者，可请丧假8天；外祖父母或配偶之承重祖父母、父母或子女丧亡者，可请丧假

　　（五）产假──女性从业人员分娩，可请产假90天（假期中之星期例假均并入计算）。

　　（六）公假──因参加政府举办之资格考试（不以就业为前提者）、征兵及参加选举者，可请公假，假期依实际需要情况决定。

　　（七）公伤假──因公受伤可请公伤假，假期依实际需要情况决定。

　　第十条请假逾期，除病假依照前条第一款规定办理外，其余均以旷工论处。

　　但因患重病非短期内所能治愈，经医师证明属实者，可视其病况与在工厂资历及服务成绩，报请总经理特准延长其病假，最多3个月。

　　事假逾期系因特别或意外事故经提出有力证件者，可请总经理特准延长其事假，最多15天，逾期再按前规定办理。

　　第十一条请假期内之薪水，依下列规定支给。

　　（一）请假未逾规定天数或经延长病事假者，其请假期间内薪水照发。

　　（二）请公假者薪水照发。

　　（三）公伤假工资依照劳动保险条例由保险机关支付，并由工厂补足其原有收入的.差额。

　　第十二条从业人员请假，均应填具请假单呈核，病假在7日以上者，应附医师的证明，公伤假应附劳保医院或特约医院的证明，副经理以上人员请假，以及申请特准处长病事假者，应呈请总经理核准，其余人员均由直属核准，必要时可授权下级主管核准。

　　凡未经请假或请假不准而未到者，以旷工论处。

　　第十三条旷工1天扣发当日薪水，不足1天照每天7小时比例以小时为单位扣发。

　　第十四条第九条一、二款规定请病、事假之日数，系自每一从业人员报到之日起届满1年计算。

　　全年均未请病、事假者，每年给予1个月之不请假奖金，每请假1天，即扣发该项奖金1天，请病事假逾30天者，不发该项奖金。

　　第十五条本工厂人员服务满1年者，得依下列规定，给予特别休假

　　（一）工作满1年以上未满3年者，每年7日。

　　（二）工作满3年以上未满5年者，每年10日。

　　（三）工作满5年以上未满10年者，每年14日。

　　（四）工作满10年以上者，每满1年加给1日，但休假总数不得超过30日。

　　第十六条特别休假，应在不妨碍工作之范围内，由各部门就业务情况排定每人轮流休假日期后施行。

　　如因工作需要，得随时令其销假工作，等工作完毕公务较闲时，补足其应休假期。

　　但如确因工作需要，至年终无法休假者，可按未休日数，计发其与薪水相同的奖金。

员工守则制度14

　　作为门店员工，我们需要遵守一定的规章制度，以确保门店的正常运营和顾客的满意度。以下是门店规章制度员工守则的重点：

　　1.准时上班

　　员工需要在规定的考勤时间内到达门店岗位，确保门店不会因人数不足而影响顾客的体验。如果有特殊情况需要请假或者调换班次，员工需要提前向领导或者人力资源部门申请。

　　2.穿着整洁干净的工作服

　　员工需要将门店提供的工作服穿戴整洁，做到统一协调。在工作过程中要注意保持干净，避免弄脏工作服，确保自己的形象和门店的整体形象。

　　3.礼貌待客

　　员工需要以礼貌的态度接待每一位顾客。在面对客户的时候，要注意微笑并询问客户的需求，尽最大的努力为顾客提供帮助和服务。

　　4.不得私自使用门店物品

　　门店提供的`设备和物品，只能用于服务顾客和门店工作，而不能被员工私自使用。如需向顾客出借一些工具，需要注意出借的数量，妥善保管好物品，确保不会丢失或损坏。

　　5.保护客户隐私

　　在工作的过程中，员工需要严格保守客户的个人信息和隐私。不能随意使用和透露客户的信息，确保客户的信息和隐私得到完全保护。

　　6.禁止私自吸烟和酗酒

　　门店禁止员工在门店内或者门店周围的任何场所吸烟或者饮酒，以确保门店内的空气质量和员工的健康。

　　7.禁止迟到早退

　　员工需要遵守门店的考勤制度，不得迟到或者早退。如有紧急情况需要提前通知门店领导或者人力资源部门，注重保证工作的连贯性。

　　8.维护门店的整洁度

　　员工需要时刻注意门店的整洁度和清洁卫生。在工作的间隙，员工需要清理陈列柜、货架和地面，保持整个门店的干净卫生。

　　9.严格遵守门店的安全措施

　　员工需要严格遵守门店的安全措施，在工作的过程中需要遵守门店的安全规定和流程，毫不懈怠，确保门店的安全和员工的安全。

　　总之，门店规章制度员工守则是一份严肃而必须遵守的文件，员工们需要认真学习并遵守所有的规定和制度，做好门店的服务工作，确保客户的满意度，同时也保证门店的依序经营。

员工守则制度15

　　一、适用范围本守则适用本公司所有员工，包括合同工、零散工、临时工。

　　二、服务宗旨本餐厅将通过严格的管理，高效率的工作，一流的服务，为宾客提供舒适、方便的生活享受。“宾客至上，服务第一”是餐厅的服务宗旨。

三、目标把本餐厅办成具有一定风格和一定水准的餐厅。

　　1、热爱祖国，遵守国家的政策法令、遵守外事纪律。

　　2、热爱集体，关心企业，严守职责，热爱本职工作，讲究职业道德，热情待客，文明服务，为本餐厅建立良好声誉，树立良好的形象。

　　3、领导层要严守职责权限，以身作则，身先士卒，尊重下级。

　　4、钻研业务技术，努力学习科学文化，不断提高礼仪礼貌服务水平，外语水平，不断提高为宾客服务的水准。

　　5、合作精神。公司的对客服务，信赖于多个部门和岗位的共同合作。公司各部门的工作都是为着共同的目标，完成对客人的接待和服务工作，公司的员工必须树立合作意识，在做好本职工作的同时，要为下一岗位或部门创造条件，保证客人在公司期间的进餐满意。

　　6、服从上司。

　　⑴各级员工必须要有强烈的服从意识。每一位员工须明确自己的直接上司，切实服从上司，切实服从上司的工作安排和督导，按时完成本职任务。

　　⑵不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，若遇见疑难或不满可按正常程序向领导投诉。

　　⑶若在荼中出现意外情况而自己的直属上司不在场，又必须立即解决时，可越级向上司领导请示或反映。

　　一、录用原则

　　本餐厅招聘员工是根据各工种实际需要，对凡有志为本餐厅服务者，视其对某一工作是否合适，以该工作的业务常识为标准进行审查考核，凡身体健康，履历清楚，通过考核，符合录用条件者均有录用的可能。

　　1、申请人必须向餐厅提供下列材料：

　　①申请书。

　　②亲笔写的'自传。

　　③近期免冠上半身照片三张，身份证附印件两张。

　　④毕业（结业）证书及成绩册。

　　⑤待业证和所住街道介绍信。

　　2、用工年龄，凡年满十六周岁至二十三周岁的男女青年均在此限（特殊技术和少数搞卫生的零散工不在此限）。

　　3、凡应聘人员必须由人事部门及用工部门与应聘本人签订劳动合同书后方可安排工作。

　　二、体格检查

　　1、凡应聘职工必须在指定的医院进行体格检查，合格方可录用。体检及录用条件：

　　⑴应聘职工必须仪表端正，五官端正，有一定学历。

　　⑵男士身高1.70米以上，女士身高1.60米以上。

　　⑶视力1.0以上，无色盲。

　　⑷身体健康，没有传染病。

　　2、餐厅对全体员工每年进行一次体格检查，对患有传染病者，视其病情，本餐厅有权劝其离店休息或作暂时调离工作岗位，调换工种处理。

　　3、试用期及工资

　　⑴应聘职工试用期一般为三个月。在试用期内，视其表现，餐厅有权酌情延长其试用期，试用期满，符合餐厅录用条件者，餐厅将与其签订正式合同。

　　⑵发薪方式工资形式：基本工资、浮动工资、技术或职务工资（由餐厅参照有关规定，根据本单位经营情况而定）。

　　4、裁员及辞退

　　⑴本餐厅若因业务变更或其他原因需要减员时，餐厅有权决定裁减员工。被裁减的人员应服从安排，不得提出无理要求。对要裁人员，餐厅将提前一个月通知其本人及有关部门。餐厅对被裁减的人员将按合同规定给予补偿。

　　⑵辞职：员工辞职须提前一个月通知主管部门，且须填写辞职申请书，并经主管部门批准后方可办理离职手续，否则按非正常辞职处理。

　　店规一、下列情况下，员工应呈报人事部

　　1、住址和电话。

　　2、婚姻状况。

　　3、生育子女。

　　店规二、仪容仪表

　　1、仪容要端庄大方。上班要穿工作服，佩戴工号牌，服装要整洁，衣服要洗净烫平。不得裸背敞胸，穿短裤、背心，卷裤脚，不准穿拖鞋、凉鞋到餐厅，穿皮鞋的要擦亮。

　　2、头发要梳理好，不准留长发，怪发式，男士不准留大胡子，不准留长指甲。女的不准浓妆艳抹（可化淡妆），不准染指甲，不准戴其他饰物。

　　3、坐、立、行姿势要端庄，举止要大方。坐时不准将脚放在桌、椅上，不准跷脚、摇腿；站立时姿势要自然大方，两手垂放或自然弯曲在背后或胸前，不得两手插兜，不要呆板不动，倚墙、靠壁或倚椅靠柜；行走时不能摇头晃脑，拉手、搭肩。

　　三、服务员礼节礼貌

　　1、对待宾客态度要自然、大方、稳重、热情、有礼，做到笑面迎客，用好敬语。不以肤色、种族、信仰，衣帽取人。

　　2、与客人相遇要主动让路，会见客人时主动握手，特别是女宾，若客人先伸出手来和你握手时，应面带笑容与客人握手。握手时，姿势要端正，腰要直，上身向前倾，用力要随对方的表示，不能用左手与客人握手。

　　3、与客人谈话时应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰或昂首叉腰，用心聆听客人的谈话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，谈话有分寸，语气要温和，语言要文雅。

　　四、员工劳动纪律

　　1、工作时间：按公司有关规定执行。

　　2、按时上、下班，上、下班要走员工通道，不旷工，不擅离职守；严格执行交接班制度；不得私自调班或调休，需调班时必须找好调班人员，征得领班，经理同意后方可调班，不准串岗。

　　3、员工上班前不得饮酒，吃生葱、蒜等食品。上班时不准抽烟、吃零食、咀嚼口香糖。不得剔牙齿，抠鼻孔，挖耳朵，打饱嗝，伸懒腰，打呵欠，打喷嚏；不随地吐痰，丢杂物，修指甲、搔痒等。

　　4、上班时间不准做私活、会客、洗衣服、洗澡、看书报、下棋、打私人电话；不得带亲友到餐厅公共场所、餐厅玩耍、聊天；不准开收录音机、电视机，不准哼唱歌曲、小调。

　　5、服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拒绝或终止工作。

　　6、爱护公司的财产，爱护一切工（用）具），注意节约原材料，节约用电、用水，注意设备的维修、保养；不私拿公家的物品。

　　7、每个公司员工上、下班时必须打记时卡。打卡后应将卡片放回原处，严禁代人或委托人打卡，违者给予处罚。

　　8、迟到或早退、旷工：凡超过或提前规定的上、下班时间一分钟，即被认为是迟到和早退。迟到早退（每次）均以10分钟为限，超过此时间的则以每增加10分钟加算一次计算，每次扣除现金10元。凡规定的上班时间迟到或擅自提前离岗1小时，而又无特殊原因者，则认为旷工，旷工分别以4小时以下按一天，超过4小时按2天计算，旷工一天算4天。按员工实际工资计算。

　　9、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能打卡，应向领班或经理报告，应备有病、事假条及医院证明等，以备核查。

　　10、全勤奖：凡规定上班时间迟到或早退、请事假、旷工、请病假（一天以上者），扣除本月的全勤奖。

　　11、公司视不同岗位的职务发给不同的制服，员工上岗工作时必须穿着制服。所穿制服必须保持整齐、清洁。

　　12、公司将定期给员工更换新制服，若有损坏或遗失，将按有关规定办理，员工离开公司时，必须将制服交回有关部门。

　　13、凡在本公司服务的员工均发给每个人工作证和工号牌。员工当值时应佩戴工号牌和携带工作证，部门领导有权随时检查。

　　14、工作证、工号牌如有遗失、被窃，应立即向领班报告，并由本人赔偿损失后补发新证（牌）。因使用时间太长而引起损失者可免费更新。

　　15、员工离店时，应将有关证件交回公司。

　　16、员工上班时不得将包裹及其他物件带进餐厅寄存，更不得将有害的物品或禁止阅读的书刊带进餐厅，下班时不得将餐厅任何物品携带出公司，管理人员有权检查，任何人不得拒绝。

　　17、员工若需将公司物品或私人物品拿到餐厅外，需持有领班、经理签署的证明。

　　五、表彰本公司员工符合下列条件之一或类似者予以表彰：

　　1、努力钻研业务，对提高业务技术水平和工作效率有所发明、创造、改革，成效显著者。

　　2、爱店如家，积极工作，热情服务，创造优异成绩者。