售后客服岗位职责

时间：2025-07-20 10:00:50 岗位职责我要投稿

售后客服岗位职责15篇（推荐）

　　在学习、工作、生活中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？以下是小编收集整理的售后客服岗位职责，希望对大家有所帮助。

售后客服岗位职责15篇（推荐）

售后客服岗位职责1

　　职位描述:

　　1. 通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

　　2. 处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

　　3. 能和仓库及快递愉快的沟通。

　　4. 如有管易ERP 经验者优先考虑。

　　职位要求：

　　1、有淘宝客服经验(有蜂蜜、保健品相关知识为佳)。

　　2、熟悉淘宝操作流程。

　　3、打字速度快(每分钟60字以上为佳)。

　　4、沟通能力强，有耐心。学习能力强。

　　5、对客服工作有热情，有责任心。

　　1. 处理日常售后服务，退货处理，投诉处理等；

　　2. 负责店铺中差评处理，维护店铺好评率，信誉度。

　　任职要求：

　　1. 大专以上学历；

　　2. 具有强烈的服务意识，熟悉网销购物流程，能独立处理各种问题；

　　3. 学习能力强，熟练使用网络聊天软件及office办公软；

　　4. 有较强的销售能力和沟通能力，耐心、责任心强，性格开朗，积极向上，乐观主动；

　　5. 懂得尊重他人，具有较强的团队合作精神。

　　1、负责公司所有店铺的售后工作；

　　2、负责客户投诉、退款、换货等情况处理；

　　3、退换件的处理，良品及不良品分配仓库至再发货。

　　任职资格：

　　1、中专以上学历，有无经验均可（公司有岗前培训）；

　　2、较强的服务意识，做事仔细认真，有很强客户至上理念；

　　3、较好的工作态度和服务态度。

　　岗位职责：

　　1、处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；

　　2、为顾客提供优质的'售后服务，提升店铺形象；

　　3、及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上；

　　4、每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

　　5、对中差评进行跟踪处理；对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；

　　6、催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

　　任职要求：

　　1、热爱护肤品/化妆品行业与售后客服岗位，有化妆品电商行业经验者优先；

　　2、有耐心、灵活机变，有良好的沟通技巧；

　　3、较快的打字速度（60字左右/分钟）；

　　4、勤奋踏实，有上进心，学习能力与服务意识强。

售后客服岗位职责2

　　职责描述：

　　岗位职责：

　　1、网络经营:

　　2、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、平台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。

　　3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。

　　4、形成两个闭环：

　　对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。

　　职位要求：

　　1、中专及以上学历，有工作经验优先；

　　2、业务技能：

　　熟悉管理体系及业务流程；

　　3、有较强的沟通协调及整合资源的能力；

　　4、品德言行：

　　与企业同心同德，工作作风严谨，能吃苦耐劳；

　　薪酬福利：

　　工资：

　　1.基薪4000+全勤+绩效+奖金

　　2.社保、公积金各类带薪休假，企业年假（除法定年假外，企业额外提供的'带薪年假，工龄每满1年，企业年假增加1天，促进员工的工作与生活的平衡，乐享生活之美），免费体检；

　　3.服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。

　　岗位要求：

　　学历要求：

　　中专

　　语言要求：

　　不限

　　年龄要求：

　　不限

　　工作年限：

　　经验不限

售后客服岗位职责3

　　1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；

　　2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的.业务技能；

　　3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；

　　4、完成上级安排的其他相关工作。

　　任职要求：

　　1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；

　　2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；

　　3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；

　　4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的计划、控制、协调能力和应变能力。

　　5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。

售后客服岗位职责4

　　岗位职责

　　1、处理客户投诉和纠纷，保证顾客满意度;

　　2、集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见;

　　3、处理退款订单等日常退款、客诉等事务;

　　4、安排线上用户退换机服务需求，协助完成退机发运、入库;

　　5、协调安排差评、客诉订单跟踪处理及领导按排其它工作;

　　6、负责售后团队管理和培训工作。

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历，2年以上售后客服主管工作经验，熟悉客户服务规范;

　　2、有电商渠道(天猫、京东)售后问题处理经验者优先;

　　3、逻辑清晰，熟练掌握excel数据分析工具;

　　4、有较强的.抗压能力，适应高强度工作环境，能独立地完成上级交待的任务;

　　5、具有较强的沟通、协调、团队协作能力。

售后客服岗位职责5

　　具体职责：

　　1、核查售后跟进售后工作;

　　2、报表的收编以及整理，以便更好的贯彻和落实工作;

　　3、完成部门经理交代的`其它工作。

　　任职资格：

　　1、形象好，气质佳，年龄在18-30岁，;

　　2.1年以上相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;

　　3、熟悉办公室行政管理知识及工作流程，具备基本商务信函写作能力及较强的书面和口头表达能力;

　　4、熟悉公文写作格式，熟练运用OFFICE等办公软件;

　　5、工作仔细认真、责任心强、为人正直。售后客服岗位职责篇6

　　1、制作售后各类报表并发送至相应负责人;

　　2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档;

　　3、负责售后客户资料的整理和归档;

　　4、负责验车材料的存档和保管;

　　5、负责售后内部工单及业务开单;

　　6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核;

　　7、负责月度售后KPI工作;

　　8、协助部门领导完成报表及各类报告撰写;

　　9、领导交办的其他工作。

售后客服岗位职责6

　　职责描述：

　　此岗位工作地点为：常州科教城铭赛科技大厦

　　1、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易；

　　2、维护和优化listing 页面，新产品上架，对产品的信息整理翻译，确保账号安全；

　　3、售后服务，提高店铺的`好评率和良好的信用度；

　　4、结合站内站外推广，提高网站的访问量。

　　5、处理客户邮件及查询, 提供售前售中售后客户服务、提高Review的质量和数量；

　　6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。

　　职位要求：

　　1、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；

　　2、英语四级，沟通能力强，会使用办公软件；

　　3、为人诚实守信，做事能脚踏实地；

　　4、有较强的学习能力、应变能力，对电子商务外贸有兴趣和激情；

售后客服岗位职责7

　　职责描述：

　　1、负责电话总机服务、前台接待、客人来访接待等相关工作；

　　2、客户资料的更新、维护；

　　3、解答客户的相关问题，配合相关部门及时处理客服问题，高效的投诉处理、与各部门密切沟通；

　　4、及时准确掌握客户的.采购信息

　　5、负责对销售订单的审核工作，同时开具出入库单

　　6、协助商务经理区域下订单、收款、收送税票合同等相关工作；

　　7、负责制定商务合同，报价等商务文件，产品厂家对接、采购并督促合同的如期履行，跟踪进度，与客户保持良好合作关系；

　　8、负责收集和整理配合商务销售情况及销售人员业绩统计，定期提交商务报表和分析；

　　9、负责市场调研，分析和预测工作，整理保管商务部的各类文档。

　　任职要求：

　　1、大学专科以上学历，有电子商务售后客服及1年以上客服工作经验者优先；

　　2、普通话标准，声音甜美，良好的沟通表达能力；

　　3、熟练操作office、ppt、word等办公软件；

　　4、协助过市场拓展及客户服务经验，具有较强的创造性，抗压能力较强；

　　5、具有团队合作精神和良好的服务意识、耐心和责任心，善于学习，工作积极主动。

售后客服岗位职责8

　　1. 处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

　　2. 为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;

　　3. 及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;

　　4. 每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的`问题及时作出解释。

　　5. 对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;

　　6. 催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

　　1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

　　2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

　　3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

　　4.对接物流，每月与物流对账

售后客服岗位职责9

　　1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;

　　2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的'客户满意度;

　　3、完成上级领导安排的其他工作内容。

售后客服岗位职责10

　　岗位职责

　　1.负责接待、安抚、处理各种渠道来源的售后客户投诉,根据客户反馈问题进行分类,与相关负责人沟通对接,跟踪处理过程直至问题妥善解决;

　　2.建立客户投诉档案,定期总结出现的问题,及时反馈并提出改进建议;

　　3.对已分类客户定期进行售后调研回访,调研回访内容包括但不限于产品使用情况、销售业绩情况、产品改进建议等,根据回访情况进行分析并提交解决方案;

　　4.在客户投诉处理及回访过程中,了解客户对产品及服务的满意度,不断提升客户满意度。

　　任职要求:

　　1.本科以上学历,电子硬件行业3年以上售后客服主管经验,英语流利;

　　2.情商高,服务意识、情绪控制能力、逻辑性强

　　3.具备良好职业操守,责任心强,良好的'沟通协调及抗压能力,富有团队合作精神。

售后客服岗位职责11

　　职责描述:

　　1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的'年度/季度目标;

　　2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;

　　3、负责售后整体及各岗位KPI指标的规划以及预算评估、控制;

　　4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;

　　5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管理经验、电商/互联网行业更佳;

　　2、有过20+人以上的客服团队管理经验;

　　3、有售后客服团队管理经验的优先考虑;

　　4、熟悉呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式;

　　5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据;

　　6、较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力;

　　7、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的业绩目标;

　　8、英文/日语听说读写熟练及以上。

售后客服岗位职责12

　　岗位职责：

　　1.受理来自电话用户的咨询；

　　2.通过有效的沟通解决客户的`问题，并做好系统登记工作；

　　3.问题无法得到解决时，及时将问题升级至团队负责人受理；

　　4.完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等。

　　任职要求：

　　1.中专及以上学历，有呼叫中心客服工作经验尤佳；

　　2.有良好的协调沟通能力；

　　3.打字速度30字/分钟及以上。

售后客服岗位职责13

　　1、解决客户对产品和服务的异议，对售后解决效率和客户满意度负责

　　2、结合产品知识和常见售后问题，对客户进行疏通引导，通过沟通预判是否符合退换货条件，降低退换货比率

　　3、熟悉产品，对用户进行产品使用指导、帮助客户进行常见问题排查、解决

　　4、与仓储、物流、维修、技术相关部门同事协作，解决售后问题

　　5、通过400电话、微信群、旺旺群等即时聊天工具，与客户互动，情感维系，提升客户体验和客户粘性

售后客服岗位职责14

　　1售后客服岗位职责

　　（一）制度建设：组织建立健全生产技术管理规程、制度和生产技术工作标准。

　　（二）技术监督：组织落实设备安装及生产过程中的技术监督。

　　（三）节能与计量管理：进行节能分析，制订节能措施，编制和完善节能规划方案，提高发电后机组运行的经济性；建立公司计量标准和计量管理网络，编制公司计量台帐，保证量值传递的准确可靠。

　　（四）可靠性管理：分析设备数据和检修数据，评价分析机组运行的可靠性，提出改进措施为机组安全运行提供保障。

　　（五）风险评估：指导、监督各部门依据风险评估手册对公司各项生产经营管理活动进行风险评估，制订有效的防范措施并监督执行，实现风险预控。

　　（六）科技进步：制订科技发展规划并组织实施，搜集科技信息、科技成果资料，开展技术咨询，参加科技项目立项审定，并实施后评估；征集、研讨、推荐、出版科技论文。

　　（七）检修管理：负责检修计划的审查、批准、实施和监督，负责组织编制工器具及设备备品配件及消耗材料定额。

　　（八）检修技术：组织检修制度、规程的编制并监督实施；提出检修技术方案，进行技术攻关。

　　（九）技改项目管理：组织公司生产设备及其附属系统的更新改造及反措项目的立项审查，编制、会审可行性报告并组织实施、评价。

　　（十）技术资料管理：收集和整理工程竣工资料及机组投运后的相关技术资料。

　　2淘宝售后客服岗位职责

　　1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通

　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　(5)负责发展维护良好的客户关系

　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作

　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

　　3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通

　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　(5)负责发展维护良好的客户关系

　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作

　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

　　3淘宝售后客服岗位职责

　　通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。

　　（2）对前一天的`遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。

　　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

　　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

　　（5）负责发展维护良好的客户关系。

　　（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。

　　（7）配合售前进行店内VIP的折上折。

　　（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。

　　（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广。

　　（10）对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。