物业客服主管岗位职责

时间：2025-06-14 10:12:33 岗位职责

【荐】物业客服主管岗位职责

　　在不断进步的社会中，岗位职责的使用频率逐渐增多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编精心整理的物业客服主管岗位职责，希望对大家有所帮助。

【荐】物业客服主管岗位职责

物业客服主管岗位职责1

　　1、客服部日常工作管理。

　　2、接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理。

　　3、建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况不低于90%，积极与业主交流、沟通，定期访问业主。

　　4、及时向项目经理反映业主的`意见和建议，定期提交小区业主满意度提案。

　　5、熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求。

　　6、做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案。签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)档案及记录好业主的服务轨迹。

物业客服主管岗位职责2

　　1)全面负责写字楼客户服务工作，建立部门各项，制订，组织开展各项工作;

　　2)监督及指导本部门员工的工作，负责部门之间的沟通联系;

　　3)定期抽查、巡视大厦公共地方和本部工作岗位，掌握大厦情况，做好交、收楼及装修工程前的.准备及善后工作，对执行过程进行检查监督;

　　4)定期进行客户回访及意见调查工作，及时跟进处理汇报;

　　5)处理突发事件，及时发现问题，及时整改，消除事故隐患;

　　6)负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平。

物业客服主管岗位职责3

　　岗位职责：

　　1.负责平台客服人员日常管理，提供引导、支持与监督，并进行培训、考核；

　　2.协助电商经理，制定和完善客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；

　　3.参与电子商务平台营销推广与页面设计的策划方案的制定；

　　4.负责电子商务平台页面上传、货品上架、售前、售中、售后服务等日常工作；

　　5.对客服在线聊天记录进行检查与监控，发现问题及时进行指导，并对违规行为进行及时纠正与处理；

　　6.熟知网销平台页面各功能模版与结构，正确引导客服人员进行产品推销；

　　7.负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析；

　　8.定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

　　9.负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向上级提出合理建议；

　　10.完成上级主管交办的其他临时工作。

　　任职资格：

　　1.大专以上学历，一年以上的同等岗位经验；

　　2.有良好的行业触觉，掌握一定的`快消专业知识；

　　3.服务意识强，能对组员进行有效的辅导工作，帮助组员提升；

　　4.良好的沟通协调能力、责任心、执行力及服务意识，具有一定的团队管理经验

物业客服主管岗位职责4

　　工作内容：

　　1、负责制订物业管理处客服、管家、前台、接待工作制度、规定和操作规程，并在实际运行工作中不断修正和完善；

　　2、负责物业相关费用收缴，维护物业管理服务过程中客户关系，策划组织客户活动，接待处理业主种类投诉和服务，定期进行客户沟通和回访等服务工作，保持与住户的良好关系；

　　3、建立客户档案及各类台帐；保障项目服务中心提供的服务满足业主的合理需求，维护、提升服务品质；负责组织办理住户入住、装修手续操作、相关资料的归档、报修接待、维修上门、服务结果反馈等工作落实。对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映；

　　4、制定部门工作计划，财务预算报告，严格执行财务制度与有关规定，厉行增收节支，做好预算控制；

　　5、负责物业服务相关费用（往欠相关费）、租赁的收缴工作，检查和督导二级仓库的管理。负责完成部门职责范围内的各项工作，监督、检查工作执行情况，负责项目客户服务部的`业务培训、考核工作，做好团队建设。实施工作质量标准考核，对工作绩效负责；

　　6、负责对外保单位工作的现场管理、督导、考核、合同的管理；

　　7、服从命令，听从指挥，积极完成公司临时指派的任务或工作。

　　任职要求：

　　1、35岁以内，大专以上学历，3年以上物业行业从业经验，2年以上物业项目客服管理岗位经验；

　　2、有过前期交付、物业法规培训、客户服务沟通技巧培训等，具备物业相关管理知识，熟悉物业管理行业；

　　3、相关的法律、政策、规定。有较好的亲和力及沟通表达能力；

　　4、有物业管理、酒店等相关教育经历，持物业管理岗位资格证书优先。

物业客服主管岗位职责5

　　1.跟踪客户服务处理全过程并作记录;

　　2.受理客户来访、查询、委托、投诉等事宜，并协助有关部门及时解决，并做好回访工作;

　　3.指导部门建立健全项目客户档案、房屋档案，对档案内容及时进行更正，保持档案内容的时效性;

　　4.承担项目专项服务的接洽、记录，并联系相关服务供应或承判商，协调服务过程中反映的问题和意见;

　　5.承担协助客户成立客户委员会、召开客户大会工作;接受客户委员会监督，听取客户意见，提出整改措施并落实;

　　6.定期公布物业维修、更新费用的收支账目，接受客户监督;

　　7.协助项目经理编写部门定期培训计划和培训资料;配合人力资源部，实施年度、月度培训计划;

　　8.配合综合管理部，承担与客服相关的公司主管政府部门的沟通和联系工作;

　　9.协助配合相关公安部门、社区，组织项目综合治理、社区文化、节庆假日部署等精神文明建设工作;

　　10.执行公司品质及客服部内部各规章规程，强化客服部对内、对外的.服务意识;

　　11.配合品质管理部、工程管理部，建立、完善部门各项管理服务的检查考核细则，落实巡视检查制度，持续改进。

物业客服主管岗位职责6

　　一、任职资格：

　　1、物业管理、城市管理、旅游管理等相关专业大专以上文化程度，取得《物业管理部门经理》以上上岗证书；

　　2、从事物业工作3年以上，物业客服管理工作2年以上，具有一定工作业绩；

　　3、熟悉物业管理条例、法规。

　　二、岗位自责：

　　1、负责客服部的日常管理工作；

　　2、制定周、月、季、年的`工作计划，组织实施并根据工作情况适时调整；

　　3、协助工程部进行新接管物业的验收、移交工作；

　　4、负责对业主装修的审批、监督、检查验收工作；

　　5、积极处理好业主、开发商和物业公司三者的关系，发生问题及时沟通；

　　6、了解物管区域的设施设备情况，监督收费员收费和任务完成情况。

物业客服主管岗位职责7

　　1、传达、安排客服经理下达之工作计划及工作指令;

　　2、定期召开部门工作会议;

　　3、协助制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核;

　　4、协助制定部门培训计划，定期开展业务培训;

　　5、处理客户投诉，可处理者即行处理，不能解决的'即向物业经理汇报，做好投诉处理后的业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门;

　　6、领导交付的其他事宜。

物业客服主管岗位职责8

　　1、严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合本项目经理监督、管理，提出合理化的意见与建议;

　　2、负责本项目物业费的.收缴工作;

　　3、负责接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报项目经理;

　　4、负责客服满意度调查工作，征询业户的意见和建议，统计分析对客服务整体满意度;

　　5、负责客服部文件、资料的管理，并建立清单和相关记录;

　　6、负责指导监督小区空房、钥匙管理工作实施情况;

　　7、负责组织开展社区文化活动;

物业客服主管岗位职责9

　　职责描述:

　　1.负责住宅项目的'客服条线管理与考核工作,定期实施培训,提升工作积极性;

　　2.负责及时、准确、合理地领导客服部处理业户投诉,并行开展物业客服提升工作;

　　3.及时响应业主及品质的服务需求,组织协调解决业主的问题,提升业主满意度;

　　4.负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的管理费清欠工作;

　　5.负责员工排班、考勤、入离职工作;

　　6. 领导交办的其他工作。

　　任职资格:

　　1.大专及以上学历,身高163及以上;

　　2. 5年以上物业管理或客服管理工作经验,2年以上客服主管岗位经验;

　　3.熟悉使用相关办公软件,表格、文档操作熟练。

物业客服主管岗位职责10

　　一、工作内容：

　　1、负责客服部的.日常管理工作，完成各项经营指标；

　　2、对本部门的工作和服务质量负责；

　　4、负责做好与业主的沟通工作；

　　5、负责日常客户接待，并做好回访与总结工作。

　　二、职位要求：

　　1、大专以上学历，物业管理、旅游管理、酒店管理或其它相关专业；

　　2、3年以上物业行业经验；

　　3、具有良好的沟通协调能力，具备一定写作能力，善于分析工作中存在的问题，并能独立处理。

　　三、岗位要求：

　　1、学历要求：大专

　　2、语言要求：不限

　　3、年龄要求：不限

　　4、工作年限：1-3年

物业客服主管岗位职责11

　　1.管理及安排客户组员工日常工作，完成管理层下达任务指标;

　　2.监控客户投诉，制定客户满意度提升计划，提高整体客户满意度;

　　3.统筹社区文化策划工作;

　　4.项目市场拓展考察，跟进，前期介入、招投标等;

　　5.交办其他工作任务。

物业客服主管岗位职责12

　　1、协助客户服务理念的'推广与传播及项目客服督查工作;

　　2、协助和推进客户关系维护相关活动;

　　3、收集和细分客户反馈信息，及时总结和反馈，协助窗口服务部门服务质量的管理;

　　4、协助客户投诉风险防范、投诉管理和处理;

　　5、协助项目各类突发事件的处理;

　　6、完成上级领导交待的其它工作。

物业客服主管岗位职责13

　　01、岗位职责

　　积极同地产公司及公司外部相关部门保持联系,收集相关业务信息和资料,为管理处的客户服务提供决策依据

　　对业主现实和潜在的需求进行分析研究,创造性地开拓客户服务项目,组织实施,并不断完善客户服务体系及服务流程

　　负责客户服务工作流程的不断完善,指导下属完成工作目标和计划

　　加强内部沟通和对所属人员的管理,掌握各项工作的.开展情况,及时发现问题并指导工作

　　协调各部门间的工作,有效推进工作

　　指导、规范下属进行质量记录填写及客户档案的建立和保管工作

　　负责小区业主装修的管理和协调

　　负责处理顾客向上级公司及媒体的投诉,处理顾客到管理处反映强烈的问题。并按公司的服务要求及时给予业主回复,回访率要达到100%

　　负责管理处顾客意见调查工作,并进行相应的跟踪和统计分析

　　负责组织与住户之间的沟通,并负责组织定期上门走访住户

　　负责定期组织向业主宣传政府有关政府法规、小区公共管理制度、管理处的各项服务项目

　　负责接待外单位的参观、来访、检查工作,正确宣传、展示小区整体形象和介绍小区管理经验,协助公司和部门组织的对外宣传活动

　　严格按照公司体系文件的规定,规范客户服务各项业务操作

　　加强学习,不断提高自身的管理素质、业务技能和修养,遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意礼貌礼仪,维护公司形象

　　完成上级交办的其它工作

　　02、工作标准

　　每天下午17:00前将本天零星交付情况和装修手续办理情况报送项目经理

　　每周五下午14:00主持部门内部会议,解决工作难点,协调工作关系,确保各项工作任务的顺利完成

　　每周两次检查《业主接待记录表》、《业主维修记录表》、《业主回访记录表》、《信息传递汇总表》、《房屋动态表》、《空置房保洁维修巡查记录表》、《重点户明细及服务情况》等相关表格填写的有效性并在记录本上签名留言

　　每月27日前将客服部本月工作情况、下月工作计划和培训计划、需求等报至管理处内勤处

　　每月25日前对投诉进行统计、分析,并登记《投诉情况月汇总表》,出具分析报告,同时上呈项目经理审阅并报备品质管理部

　　每月的空置房屋使用动态,包括:已出售、已入住、已装修、房屋使用情况等,登记在《房屋动态表》中,每月5日前报项目经理确认后,存入房屋档案盒中保存

　　每年6月底编制管理处半年度《客户投诉处理分析报告》、《客户满意度分析报告》及《半年度客户服务工作汇报》报经理审核

　　每年管理评审前编制管理处年度《客户投诉处理分析报告》、《客户满意度分析报告》及《年度客户服务工作汇报报告》报品质管理部审核

　　每年12月30日前编制社区文化活动计划并报品质管理部审核

　　每天晨会汇报昨天工作情况

物业客服主管岗位职责14

　　1、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作;

　　2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问;

　　3、负责业户档案的'管理工作;

　　4、接受记录客户投诉、及时处理或反馈上级并定期进行回访;

　　5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作;

　　6、协助物业服务中心质量体系文件、资料、档案的管理;

　　7、协助监督管理环境绿化部日常工作;

　　8、协助计划、组织服务中心员工培训工作;

　　9、完成上级领导交代的其他工作。

物业客服主管岗位职责15

　　1、贯彻执行公司的方针、决策，完成物业经理下达的各项工作指令。全面负责客服部的日常事务和管理。

　　2、制定和完善各项规章制度，负责物业管理方案的具体落实。

　　3、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。

　　4、对业主所报修的房屋质量、公共区域部位的维修，做到及时安排，及时跟进落实，并积极反馈。

　　5、随时掌握小区物业费、管理费等各项费用的缴纳情况，并做好相关费用的催缴组织工作。

　　6、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的`沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

　　7、结合小区实际情况，积极向公司提出改善意见和建议。

　　8、定期巡视小区内的公共设施设备，组织处理各类故障及突发事件。

　　9、做好业主入住手续的办理、业主资料的整理及保管等工作。

　　10、做好来访、投诉、报修等各项记录，并积极落实跟进并反馈。

　　11、完成物业经理交办的其他工作。

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