售后服务顾问的岗位职责
在不断进步的时代,需要使用岗位职责的场合越来越多,任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体,有多大的权力就应该承担多大的责任,有多大的权力和责任应该尽多大的义务,任何割裂开来的做法都会发生问题。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧,以下是小编整理的售后服务顾问的岗位职责,希望能够帮助到大家。
售后服务顾问的岗位职责1
一、售后服务区域经理
1、爱岗敬业,组织和管理本部门工作,带领本部员工努力完成公司各项售后服务指标。
2、规划本区域人员配置,合理分配人力资源、推进公司目标的实现。
3、合理分工、做好产品售后服务工作及工程安装项目管理工作。
4、提高属下员工技术服务水平、项目管理能力,及时解决用户、购买方各种问题,提高用户满意度。
5、控管本部门的各项费用。
6、按时将负责区域售后、工程项目信息反馈到公司,了解用户需求及市场动态。
7、本着“对客户负责”的态度,与用户保持联系、掌控用户需求。
二、售后服务区域主管
1、负责本区域内的售后服务日常管理工作。合理分派任务,做好产品售后服务工作。
2、负责对售后服务人员进行工作指导、技术培训和考核。
3、提高属下员工技术服务水平、及时解决用户的各种售后问题、提高用户满意度。
4、根据公司工程售后服务运营制度、组织实施、确保完成要求。
5、审核《售后维修派工单》。
6、控管本部门的各项费用。
7、推进公司的企业文化建设、掌控员工主要思想动态、创建团队精神、提升公司竞争能力。
8、维修配件的申请、管理、登记
三、工程项目经理
1、负责工程安装阶段,产品数量的管理、安装进度的掌控、安装质量的.控制、产品移交的运作。
2、带领工程安装人员,及时、准确、保质保量的完成安装任务。
3、门厂开孔指导,确保安装简单化。
4、工程安装期间,同采购方(甲方)保持密切联系,了解采购方(甲方)要求,提高采购方(甲方)的满意度。
5、培训使用方(物业、业主)。
6、产品未移交前的现场管理。确保产品不受损坏、丢失等。保证公司利益不受侵害。
四、售后服务人员
1、安装调试,培训操作者及客户,严格执行售后服务的规章制度
2、对保修期的产品进行维护、维修;对过保修期的产品进行有偿维修
3、及时准确将产品质量问题、市场信息反馈回公司
4、解答客户的有关技术方面问题
5、进行零配件销售
五、售后服务文员(售后服务中心文员)
1、售后人员的派工及费用统计
2、工程安装提成统计申报
3、工程项目及零售客户档案的建立
4、客户回访
5、售后服务配件申请受理及统计
6、售后工具管理
7、其它事项
六、售后技术支持工程师
1、售后人员产品知识的培训
2、投诉问题原因分析
3、产品问题技术支持。对客户的培训以及信息的收集和反馈
4、产品问题改善追踪
5、客户基础关系的维持
售后服务顾问的岗位职责2
岗位职责:
1、前台5S及设施管理;
2、负责本部门投诉事件的处理;
3、负责前台人员服务流程的监督、指导;
4、负责前台车辆接待工作的安排;
5、提升维修客户满意度(CSI);
6、完成上级交办的其他事务。
岗位职责:
1、对各类进厂车辆进行基础的项目检查和判断;
2、严格执行4S店的接待规范标准与质控要求;
3、及时、合理安排客户车辆,与车间做好准确对接;
4、完成各阶段的.客户满意度维护与提升工作;
5、完成各类系统录入与统计报表。
售后服务顾问的岗位职责3
岗位职责:
1、及时快速处理客户报案,稳定客户情绪
2、针对客户反映的故障,做出初步故障判断
3、分析故障原因,做出是否理赔的.判定;重大或疑难案件及时反馈
4、收集维修资料,完成案件缮制,及时将理赔案件录入crm管理系统
任职要求:
1、大专以上学历,2年以上汽车行业工作经验,有索赔业务岗位相关经验、4s店服务顾问经验优先
2、具有较强的组织协调及沟通能力和良好的团队合作精神;
3、抗压能力较强,亲和力强,具备一定的服务精神
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